最新医院典型医疗纠纷案例分析培训课件精品精品课件.ppt

一、典型案例通报一、典型案例通报 二、解剖案例，查找原因二、解剖案例，查找原因 存在问题：存在问题： 1、对患儿的孕期保健过程中，虽然考虑到存在巨、对患儿的孕期保健过程中，虽然考虑到存在巨大儿的高危因素，但未给予充分重视；大儿的高危因素，但未给予充分重视； 2、产妇入院后未做出巨大儿的诊断，影响了对分、产妇入院后未做出巨大儿的诊断，影响了对分娩方式的选择；娩方式的选择； 3、在分娩过程中使用催产素无指征；、在分娩过程中使用催产素无指征； 4、对巨大儿肩难产的严重后果未向患方充分告知。、对巨大儿肩难产的严重后果未向患方充分告知。结论：结论：综上分析，医方的过失行为与患儿臂丛神经综上分析，医方的过失行为与患儿臂丛神经损伤存在因果关系，定为三级医疗事故，医院承担损伤存在因果关系，定为三级医疗事故，医院承担主要责任。主要责任。结果：结果：经法院判决赔偿患方经法院判决赔偿患方3万元。患方未再上诉。万元。患方未再上诉。已结案。已结案。典型案例典型案例4 4患者：患者：徐某徐某经过：经过：于于2001年年11月月16日因颅咽管癌手术后日因颅咽管癌手术后死亡。患方对手术及术后的观察不及时提出死亡。患方对手术及术后的观察不及时提出异议后上诉到法院经法院先后委托市、省异议后上诉到法院经法院先后委托市、省二级医疗事故技术鉴定鉴定结果均不构成二级医疗事故技术鉴定鉴定结果均不构成医疗事故，患方不服于医疗事故，患方不服于2007年年3月诉至北京月诉至北京某司法中心鉴定。某司法中心鉴定。存在问题：存在问题： 1、对于颅咽管癌术后可能发生的严重并发、对于颅咽管癌术后可能发生的严重并发症认识不足；症认识不足； 2、出现严重并发症时，未及时请有关专家、出现严重并发症时，未及时请有关专家会诊；会诊； 3、血常规、血生化检查不及时；、血常规、血生化检查不及时； 4、患者出现尿崩症后继续应用脱水药物甘、患者出现尿崩症后继续应用脱水药物甘露醇不恰当；露醇不恰当； 5、对患者精神症状、血糖高等问题的发现、对患者精神症状、血糖高等问题的发现不及时；不及时； 6、术前、术后及病人病情出现变化告知不够，、术前、术后及病人病情出现变化告知不够，无病危通知书；无病危通知书； 7、当病情出现变化时，病程记录欠及时；、当病情出现变化时，病程记录欠及时； 8、无术前讨论记录，手术记录没有主刀医生、无术前讨论记录，手术记录没有主刀医生的签字（让第的签字（让第4助手写手术记录）；助手写手术记录）； 9、没有科主任的查房意见；、没有科主任的查房意见； 10、未见尸检的告知记录。、未见尸检的告知记录。结论：结论：鉴定结果：医方在医疗行为中存在明显鉴定结果：医方在医疗行为中存在明显医疗缺陷：医疗缺陷：结果：结果：经法院判决，赔偿经法院判决，赔偿8.5万元，患方不服，万元，患方不服，现上诉至中级人民法院，正在审理中。现上诉至中级人民法院，正在审理中。典型案例典型案例5 5患者：患者：庞某庞某经过：经过：患者于患者于2003年年4月月1日诊断为骨囊肿日诊断为骨囊肿收住某院，收住某院，2003年年4月月3日手术，日手术，4月月7日病日病理诊断报告为理诊断报告为“骨巨细胞瘤骨巨细胞瘤”患者出院患者出院后后4个月复发，对手术提出异议，上诉到人个月复发，对手术提出异议，上诉到人民法院经法院委托某司法鉴定中心鉴定。民法院经法院委托某司法鉴定中心鉴定。存在问题：存在问题： 1、未全面履行告知义务；、未全面履行告知义务； 2、术前检查不全面，诊断不明确；、术前检查不全面，诊断不明确； 3、在术后病理检查明确为骨巨细胞瘤的情况下，、在术后病理检查明确为骨巨细胞瘤的情况下，仍未告知病人；仍未告知病人； 4、患者出院后，出示的诊断证明书仍为骨囊肿。、患者出院后，出示的诊断证明书仍为骨囊肿。结论：结论：某院在术前的诊断、手术治疗、术后复查某院在术前的诊断、手术治疗、术后复查等诊疗护理过程中存在过错，延误了患者的治疗等诊疗护理过程中存在过错，延误了患者的治疗时间病情加重，病程延长，与患者的巨细胞瘤时间病情加重，病程延长，与患者的巨细胞瘤的复发及损害的后果存在临界的因果关系。的复发及损害的后果存在临界的因果关系。结果：结果：正在法院的审理中。正在法院的审理中。典型案例典型案例6 6患者：患者：荆某荆某经过：经过：患者于患者于2003年年7月月26日因在家洗澡时候日因在家洗澡时候摔倒，入住某院。诊断为摔倒，入住某院。诊断为“外伤性头疼，脑供外伤性头疼，脑供血不足，颈神经根挫伤血不足，颈神经根挫伤”出院后，患者仍感出院后，患者仍感觉头颈疼、四肢麻木，行走不稳患者去另外觉头颈疼、四肢麻木，行走不稳患者去另外一医院进行复查，诊断为环枢关节脱位（陈旧一医院进行复查，诊断为环枢关节脱位（陈旧性，外伤性），并于性，外伤性），并于9月月10日在该医院行颈枕日在该医院行颈枕融合术。患者出院后起诉到法院。经法院委托融合术。患者出院后起诉到法院。经法院委托医学会行医疗事故技术鉴定。医学会行医疗事故技术鉴定。存在问题：存在问题： 1、2003年年7月月28日核磁共振片已显示环枢关节脱位，日核磁共振片已显示环枢关节脱位，但报告单上却但报告单上却“颈椎未见明显异常颈椎未见明显异常”； 2、未及时诊断，首诊漏诊，导致病情延误；、未及时诊断，首诊漏诊，导致病情延误； 3、经有关科室会诊建议转科时，病程记录中未见记、经有关科室会诊建议转科时，病程记录中未见记载，未告知患方。载，未告知患方。结论：结论：医方在治疗过程当中与病人的损害有部分因医方在治疗过程当中与病人的损害有部分因果关系，定为三级丙等医疗事故，医方存在轻微责果关系，定为三级丙等医疗事故，医方存在轻微责任。任。结果：结果：但患者仍不服以上结论，上诉到北京司法鉴但患者仍不服以上结论，上诉到北京司法鉴定中心。现仍在审理中。定中心。现仍在审理中。典型案例典型案例7 7患者：患者：李某李某经过：经过：患者于患者于2003年年11月月19日诊断为日诊断为“先先天性心脏病，房间隔缺损，动脉导管未天性心脏病，房间隔缺损，动脉导管未闭闭”，于，于2004年年10月在某院行手术治疗。月在某院行手术治疗。2005年年8月出院。患者于月出院。患者于2006年年8月月30日因日因心脏不适去省立医院检查，诊断为心脏不适去省立医院检查，诊断为“房间房间隔缺损、动脉导管未闭术后隔缺损、动脉导管未闭术后”该患者对该患者对手术提出异议，单方经卫生局委托医学会手术提出异议，单方经卫生局委托医学会行医疗事故技术鉴定。行医疗事故技术鉴定。存在问题：存在问题： 1、患者入院后，询问病史不详；患者入院前，、患者入院后，询问病史不详；患者入院前，两家医院两次彩超均有房间隔缺损，如果医生两家医院两次彩超均有房间隔缺损，如果医生详细地问出上述的检查，可避免漏诊和漏治；详细地问出上述的检查，可避免漏诊和漏治； 2、心脏彩超检查的日期和地方、内容不详；、心脏彩超检查的日期和地方、内容不详； 3、缺少鉴别诊断和诊断分析。、缺少鉴别诊断和诊断分析。结论：结论：因漏诊和漏治导致患者需要二次开胸手因漏诊和漏治导致患者需要二次开胸手术，定为四级医疗事故，医方负主要责任。术，定为四级医疗事故，医方负主要责任。结果：结果：医方给予免费二次手术，现已康复出院。医方给予免费二次手术，现已康复出院。 1、患者对诊疗效果期望值过高； 2、多层次医疗保障体系不健全，医疗费用自付比例过高； 3、个别医务人员的自身因素。业务素质不高，责任心不强，基本功不扎实，工作作风不严谨及法律意识淡薄。 二、解剖案例，分析原因二、解剖案例，分析原因 在医疗事故鉴定和法院诉讼中经常遇到的问题：（1 1）记录不全、病历书写不规范，各项检）记录不全、病历书写不规范，各项检查不到位。查不到位。 有的药物应用了没医嘱，无抢救记录，有的药物应用了没医嘱，无抢救记录，无手术前讨论，自动出院病人没有签字。无手术前讨论，自动出院病人没有签字。没有科主任的查房意见，给病人交代病情没有科主任的查房意见，给病人交代病情未记录。病历中没有体现三级查房记录。未记录。病历中没有体现三级查房记录。有的没有血常规、血生化及血糖检查，应有的没有血常规、血生化及血糖检查，应该做的检查没做，在诉讼中造成被动。该做的检查没做，在诉讼中造成被动。 （2 2）记录与事实不符。）记录与事实不符。医生与护士的记录时间不准确，病情的医生与护士的记录时间不准确，病情的变化、死亡的时间不统一。麻醉记录与手变化、死亡的时间不统一。麻醉记录与手术医生的记录不一样。术医生的记录不一样。 （3 3）粗心潦草。）粗心潦草。 名字写错、左右颠倒、使用内固定物数名字写错、左右颠倒、使用内固定物数目写错。目写错。 （4 4）涂改和修改病历比较严重。造成患）涂改和修改病历比较严重。造成患方对病历不认可，使医院败诉。方对病历不认可，使医院败诉。（5 5）履行告知义务不全面。）履行告知义务不全面。 缺少注意义务、交代义务和避免义务，缺少注意义务、交代义务和避免义务，特别是危重病人交代不够，死亡病人仍然特别是危重病人交代不够，死亡病人仍然是二级护理，没有病危医嘱，没有病危告是二级护理，没有病危医嘱，没有病危告知书，出院的病人注意事项告知不全，履知书，出院的病人注意事项告知不全，履行观察义务不地位，而往往是在观察不到行观察义务不地位，而往往是在观察不到位产生纠纷。部分医生缺乏依法行医意识，位产生纠纷。部分医生缺乏依法行医意识，甚至是法盲。要想到、说到、更要写到。甚至是法盲。要想到、说到、更要写到。告知就是风险转移。也是依法行医自我保告知就是风险转移。也是依法行医自我保护的重要部分。护的重要部分。某一钢板断裂的患者在两家医院出院病历比较：某一钢板断裂的患者在两家医院出院病历比较： （6 6）出具不负责任医学诊断证明，造成）出具不负责任医学诊断证明，造成医院败诉。医院败诉。 （7 7）应用抗生素不规范出现的不良后果）应用抗生素不规范出现的不良后果使医院败诉。使医院败诉。 长期应用抗生素，没有任何培养和药敏；长期应用抗生素，没有任何培养和药敏；造成患者的菌群失调。加重病情、增加造成患者的菌群失调。加重病情、增加患者经济负担，有的病历更换抗生素频患者经济负担，有的病历更换抗生素频繁；甚至三天内更换三次，特别是需要繁；甚至三天内更换三次，特别是需要做实验的抗生素，未详细的询问过敏史，做实验的抗生素，未详细的询问过敏史，造成患者死亡，医院付出巨额赔偿。造成患者死亡，医院付出巨额赔偿。 （8 8）跨科室、跨专业收治患者，导）跨科室、跨专业收治患者，导致疾病得不到系统的治疗而死亡引致疾病得不到系统的治疗而死亡引发的纠纷。发的纠纷。 （9 9）擅自扩大手术范围及改变手术）擅自扩大手术范围及改变手术方式，造成纠纷。方式，造成纠纷。 （1010）医疗质量（医疗技术、器械的质量、）医疗质量（医疗技术、器械的质量、医务人员的责任心）及缺乏沟通技巧等等。医务人员的责任心）及缺乏沟通技巧等等。 A A 个别医生个别医生医疗技术差：医疗技术差： 手术失败、诊断服务过程中频频失误、出手术失败、诊断服务过程中频频失误、出现漏诊和误诊、产前优生优育筛选准确率达现漏诊和误诊、产前优生优育筛选准确率达不到要求等问题。因钢板断裂产生的纠纷比不到要求等问题。因钢板断裂产生的纠纷比较突出，每年达较突出，每年达4-6起。是质量问题？患者本起。是质量问题？患者本身的问题？还是医生的操作问题？身的问题？还是医生的操作问题？ B 个别医生责任心不强、工作中疏忽大意或过个别医生责任心不强、工作中疏忽大意或过于自信，承诺和结果不相符，产生纠纷。于自信，承诺和结果不相符，产生纠纷。 C 医患沟通不到位，缺乏沟通技巧。医患沟通不到位，缺乏沟通技巧。 从大量的事实证明，很多纠纷是由于沟通不利引发从大量的事实证明，很多纠纷是由于沟通不利引发的。一旦发生纠纷回避是不可能的，所以要本着积极的。一旦发生纠纷回避是不可能的，所以要本着积极主动、实事求是的态度。认真做好调查和讨论，在治主动、实事求是的态度。认真做好调查和讨论，在治疗过程中是不是咱们有缺陷？是不是有瑕疵？要勇于疗过程中是不是咱们有缺陷？是不是有瑕疵？要勇于承担责任，不能推委，更不能回避，要坦诚的与患方承担责任，不能推委，更不能回避，要坦诚的与患方沟通，要沟通，要“情情”与与“法法”相结合，要讲原则还要讲人相结合，要讲原则还要讲人道。注意掌握沟通的技巧和艺术，避免矛盾进一步激道。注意掌握沟通的技巧和艺术，避免矛盾进一步激化。如果不属于医院责任，患方提出无理要求时，要化。如果不属于医院责任，患方提出无理要求时，要坚持原则，据理力争，在原则问题上不能委曲求全。坚持原则，据理力争，在原则问题上不能委曲求全。 实际上，沟通的过程就是实行管理实际上，沟通的过程就是实行管理的过程，只要充分沟通，医患才能相互了的过程，只要充分沟通，医患才能相互了解，相互信任，相互依存，双方的权利才解，相互信任，相互依存，双方的权利才能得到维护，也才能扭转医院目前的被动能得到维护，也才能扭转医院目前的被动局面。局面。30 结束语结束语