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医患沟通原理医患沟通原理医患关系现状：现今医患关系紧张，医患矛盾加剧，大量医患纠纷严重影响了医院的正常工作，医和患的权益都没有受到应有的保护，医患双方都需要沟通，加强互相理解和信任。医患沟通融洽医患关系的机理医方患方认知沟通心灵沟通情感沟通医疗沟通利益沟通医患沟通的障碍n一、思想观念的差异n二、知识结构的差异n三、利益调整的差异n四、权利分配的差异n五、医患信息不对称的相对平衡趋势六、医患沟通障碍的基本分类和表现n按医疗过程分类n1、诊断失察 2、治疗失误 3、知情缺失 4、服务欠缺 5、处理不良还可按程度与后果、责任人类来分类医患沟通的构建n一确立新的思想观念（一）以人为中心医院的宗旨（二）医患一体医务人员的觉醒（三）沟通共享医疗体系的“N&B”（四）共担医疗风险医患合作的基础（五）医疗活动有市场特征医学实践的新规则二、更新机制和制度强化医疗机构医患沟通职能建设优化医疗和服务制度规范重视医院文化建设积极参与政府医疗卫生服务模式改革三、医对患得引导四、完善医学教育 总之，医患关系是一种特殊的社会关系，需要多方面的因素来调节，需要医患双方都重视自身素质的提高，加强沟通，增进理解，才能做到医患和谐。今天，我以医学生的身份站在医方角度来讲，我们广大医务人员应该从主观上努力，强化医德医风建设，进一步改善服务态度，提高医疗水平，规范医疗行为，坚持合理收费，才能减少医患之间矛盾，从而，构建和谐医患关系。患者投诉患者投诉案例案例 3 晚上7：30我到急诊科看病，病人不多，但医生三言两语就把我打发了。该医生头发留得较长，医生不像医生，倒有点像.这形象与医生的职业很不相称。 点评：点评：医生要注意的自己的穿戴整齐，让人感觉放心、舒服。服装、打扮可以反映一个单位的文化，一个人的素质，这是第一形象，是让病人信任你的基础。沟通技巧沟通技巧n注意说话口气，态度和蔼，不要不耐烦n不要刺激患者，吓唬患者n不能贬低同行n 所做的一切应让患者感觉到看到知道得到n尊重事实n对待患者反应使用中性字眼沟通技巧沟通技巧n穿着、举止-尊重n言语、态度、同情心、平等心态-理解n倾听、适度的反应、耐心解答、合理建议-关心n信任心、依从感-信任n为病人算经济帐、时间帐、疗效期望值-感激n 谢 谢20 结束语结束语