最新员工心理疏导技能1精品课件.ppt

主要内容第一单元：自我认知 自我觉察第二单元：心理健康识别与管理第三单元：管理中的有效沟通第四单元：新生代员工的管理2.心理障碍心理障碍：主要是指神经症、人格异常和性心理障碍等心理失调状态，属疾病，可治疗； 常见人格障碍： 自恋性人格 强迫性人格 焦虑性人格 偏执型人格 依赖性人格3.精神疾患精神疾患：是指人脑机能活动失调，丧失自知力，不能应付正常生活，不能与现实保持恰当接触的严重的心理障碍，属严重疾病，治愈难度较大。 常见症状： 抑郁症 精神分裂症等。4.新生代民工的特点（1）他们有一定的文化，思维活跃，不安于现状。（2）他们不同于他们的父辈，选择“一直打零工，哪里需要去哪里”。（3）他们将自己定位为“有才之人”，更注重生活品质、自由度和发展空间。（4）他们穿着前卫，热衷聊QQ、打游戏、K歌，渴望成为真正的城里人。（5）他们渴望获得一技之长，也擅长发挥自身的优势。5.新生代员工的心理需求（1）归属感（2）被认同（3）被赞赏（4）被关注（5）被接纳（6）价值感5.员工行为背后的原因 为什么批评不得（受挫训练） 为什么经常跳槽 为什么怕见领导（自信训练） 为什么人际紧张 为什么自我中心 现场案例辅导6.案例分析 小强是某生产车间的工人，最近一段时间工作都是没精打采的。班长小赵非常关心他，并问其原因，但小强就是不愿说，只是说想不干了。小赵很诧异，觉得平时对小强还是蛮好的，最近组里也没有什么特别的事发生。 最终，小强还是说出了想离职的原因，主要是他妈妈最近身体不好，很想他回去看看，但小强觉得很难请假，于是，就萌生了辞职的念头。通过工作，小强打消了辞职的念头。请问：1.班长小赵做了或说了什么，使小强放弃了辞职？2.通常情况下，你觉得员工有哪些原因最容易辞职？三.管理中的有效沟通1.四种不良沟通模式2.案例分析 小张是某生产车间的一线员工，这几天经常发现其生产出次品，组长小王对小张的表现非常不满，于是就找他谈话。谈话过程中，组长小王比较严厉地指出了小张的不足，希望他能有所改变，但是，小张却不能接受。请问： 小张为什么不能接受组长的批评？ 组长小王该如何与小张沟通才能达到效果？ 你如果组长小王，会这么做？3.根据员工特点，进行有效沟通（1）自我膨胀型员工的特点： 自我中心，脾气易怒、 喜欢没事找事的员工 沟通方法选择： 试图压制他们火气（） 下评论 （） 一言不发倾听 （） 共情 （）(2)趋炎附势的员工不管对错一律随声附和被认为相当“有技巧”以为是真的 （）明知是假很享受（）先谦虚后指正 （）试探，点评 （(3）自尊心强、敏感度高的员工多为刚步入社会行为拘谨、害怕出错一旦挨批、情绪低落说话随意 （）埋怨其心眼小 （）积极暗示 、欣赏 （）有错时委婉措辞 （）(4)“刻板”的员工我行我素、爱理不理一条道跑到黑人际关系紧张以冷制冷 （）着急、批评 （）更大的耐心 （）先肯定、再讲述 （）（5）性格耿直的员工说话直来直去、直接点明要害，不给领导留面子、自己也四处碰壁硬碰硬、犟对犟（）不理他 （）幽默解嘲 （）直接批评 （）3.全然倾听 倾听可以让你了解更多 倾听能够知道对方需求 倾听可以减少彼此冲突4.真诚赞美 赞美是沟通中最有效的方法，希望别人对你赞美，就先要学会赞美别人。 赞美与奉承的区别在于： 赞美是真诚的，而奉承则是虚假的。四.新生代员工的心理疏导1.班组长可以做的（1）建立情感交流平台（2）提供心理健康知识（3）学习心理辅导技能2.心理疏导技术 （1）共情技术 （2）倾听技术 （3）提问技术 （4）澄清技巧3.新生代员工的管理方法 全然相信法 先跟后代法 认知调整法 教练式组长（视频）