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团队建设与团队领导团队建设与团队领导2课程目标出 发 点提高全体员工职业素质，学习现代企业职业化塑造，学习团队建设，塑造企业文化，提升公司的竞争力9建立高效团队10选组长选组长l热心、勤快l为大家解决学习、生活困难l积极上进，带领组员参与活动11我的团队我的团队目目标标方方法法价价值值观观12团团 队队 呈呈 现现l组长就职演说（组长就职演说（1分钟）分钟）l起一个体现全队风格的队名起一个体现全队风格的队名(麻辣诱惑麻辣诱惑)l带领全队设计一个特殊的图象标识带领全队设计一个特殊的图象标识l设定团队目标、理念、学习口号设定团队目标、理念、学习口号l设计一个整齐划一的动作设计一个整齐划一的动作l写一首队歌（填词）写一首队歌（填词）l全体队员签名全体队员签名l带领全队向全班展示带领全队向全班展示13做一名优秀员工 职业化塑造14讨 论 何谓“职业”何谓“职业化”为什么要求每个人“职业化”15找找区别16职业：个人参与社会劳动，换取物质保障和财富分配， 获得社会地位及认可的一种劳动方式和渠道。 “精于此道、以此为生”！职业化：职业技能的标准化、规范化、制度化。即在合 适时间、合适地点，用合适的方式，说合适的 话，做合适的事。 职业职责专业17专业专业责任责任观念观念思维方式思维方式技能技能知识知识态度态度心理素质心理素质权利权利职务职务目标目标工作（事）工作（事）18职业素质六层次19职业塑造20职业表现 责任为中心 结果为导向 工作为首选 理性为基础 服务为灵魂 品质为保障21 职业化，就是以最小的成本成本追求最大最大的效益。 职业化，就是以此为生为生，精于此道此道。 职业化，就是细微细微之处做得专业。 职业化，就是尽量用理性理性的态度对待工作。 职业化，就是别人不能轻易替代替代。你的个人塑造职业化22企业成长理论婴儿期集中成功关键，发展业务学步期集中精力防止混乱扩张青春期迈入专业化管理关键壮年期成熟稳健高获利贵族期强化危机意识重获生机老年期全面危机企业改革重启生命23企业成长理论（二）法法情情理理24团队管理25个人IQ与团队IQ 团队的IQ高低取决于团队成员之间的合作关系与合谐程度，而不是取决于他们的平均智商。26情商（情商（EQEQ）的五大能力）的五大能力l认识自身情绪的能力人贵有自知之明l控制自身情绪的能力小不忍则乱大谋l自我激励的能力卧薪尝胆，来日方长l换位思考的能力己所不欲，勿施于人l处理人际关系的能力多个朋友多条路培养职业情商是激发团队效能的关键培养职业情商是激发团队效能的关键27智商（智商（IQIQ）与情商（）与情商（EQEQ）的关系）的关系l一个人的成功与失败，不取决于智力因素（IQ），而是取决于非智力因素（EQ）l人的成功80%取决于EQ，20%取决于IQl能否进大门靠的是IQ，能否被提升靠的是EQl语言的内容是IQ问题，语言的方式是EQ问题l公司中业绩最好的通常是EQ最高的l要想成功应在EQ上下工夫28硬技巧做事的能力软技巧人际关系技巧冰山理论冰山理论 29企业管理的两大技巧l硬技巧(Hard Skills)很重要， l但软技巧(Soft skills)更重要！据大量统计，各行各业的成功者90%以上来自于软技巧，仅10%左右的人士成功来自于硬技巧。30团队体悟团队体悟l车厢游戏车厢游戏谁最快？谁最快？哪个小组最快？哪个小组最快？全体完成用时最短？全体完成用时最短？31 小 结：车厢游戏的启示l什么是团队？l为什么要有团队？l怎么样算是好的团队？32 团 队 的 定 义 一群为了实现共同目标或完成共同的任务而紧密结合在一起、互相高度依赖的人；他们合理利用每一个成员的技巧与才能，协同工作，解决问题；对共同的目的、绩效目标及工作方法作出承诺并彼此负责。33为什么要使用团队创造团结精神（集体精神）使管理层有时间进行战略性思考提高决策速度促进员工队伍多元化提高绩效34建立团队的重要性团队协作能完成超出个人能力所及的工作；团队协作意味着更好更有利于生产力的决策；团队协作能够做到个人做不到的完美；团队协作也是每个人最好的学习与成长机会；团队型组织就是相互帮助相互支持以更好的客户服务；团队型组织能让公司的每一位员工面对客户时保持一致；团队型组织能让个人、公司及产品给客户以更强烈的印象；团队型组织是解决棘手客户问题的最佳途径。35团队的目标 为一特定问题建立 也可以为实现长期目标而设立36 人群 团队 关系松散、分裂紧密、互助 力量分散、内讧集中、坚定 目标各有打算共同一致 行动各自为政协调统一 状况一盘散沙利益共同体37高效团队的特征一个明确的目标专注于最终目标的实现一个实现目标的计划明确的规则对目标的认同具备能力的成员一致通过的决策团队成员的多样性有效的人际沟通技巧与利益相关者之间的有利关系38高效团队的特征授权对卓越的高标准轻松的氛围管理层的支持对新思想的开放态度定期的自我评估对团队成员贡献的认可对领导权利的共享适合的规模每个成员能充分利用团队的资源39相互服务！相互帮助！相互服务！相互帮助！团队成功！自我超越！团队成功！自我超越！40团队建设的原则： 确定团队规模 最好的工作团队一般规模较小，其成员应控制在12人以内，如果团队成员很多，会妨碍交流与讨论，难以形成凝聚力、忠诚和信赖感。41团队建设的原则： 明确领导与结构 在团队中，为达到团队目标，对于谁做什么，和保证所有的成员承担工作任务，并使工作任务适应成员个人的技能水平，需要取得一致意见，这就需要团队的领导和团队结构发生作用。42团队建设的原则： 树立共同目标 共同目标能够为团队成员指引方向和提供动力，目标会使个体提高绩效，目标也使群体充满活力。43团队建设的原则： 分配角色团队角色把个人的偏好与团队角色要求适当匹配，使团队成员各显其能44团队建设的原则： 完善成员技能高效团队需要三种不同技能类型的成员l具有技术专长的人l具有发现、解决问题和决策技能的人l具有较强人际关系的人45团队建设的原则：团队建设的原则： 建立绩效评估与激励体系建立绩效评估与激励体系 对于表现出色的团队除了根据个体的贡献进行评估和激励外，组织和管理者还应考虑以群体为基础进行绩效评估，团队激励及其他方面的变革，来强化团队的奋进精神。46团队建设的原则： 培养相互信任精神l表明你既为自己也为别人的利益工作l用语言和行动来支持自己的团队l表明指导你决策的基本价值观是一贯的l开诚布公l公平l说出你的感觉l保密l表现出你的才能47团队建设的原则： 团队协同工作的原则l拒绝这是我的地盘的思想l明确大家共同的利益，将之导引到共同的目标l将沟通上升为日常事务l高层的协调很关键48团队效能体悟团队效能体悟l拼图游戏拼图游戏49业绩影响团队效用工作组潜在团队真正团队绩优团队伪团队团队的业绩曲线50团队建立的三个阶段G 寻求阶段寻求阶段 (Searching)(Searching)A 探索阶段探索阶段 (Exploring)(Exploring)B 联盟阶段联盟阶段 (Alliance)(Alliance)51寻求寻求(Searching)(Searching) 小组发展的第一个阶段小组发展的第一个阶段 它发生在小组刚形成时或有组员离开或加入时。它发生在小组刚形成时或有组员离开或加入时。J 组员有很高的期望，但觉得有些焦虑。组员有很高的期望，但觉得有些焦虑。J 权力和对组织结构的认识在此时很重要。权力和对组织结构的认识在此时很重要。J 组员觉得必须为自己找一个角色并发展自己。组员觉得必须为自己找一个角色并发展自己。J 小集团组员会试探领导人的权力与组织的结构。小集团组员会试探领导人的权力与组织的结构。J 特征是士气高昂但生产力低。特征是士气高昂但生产力低。52探索探索(Exploring)(Exploring) 小组发展的第二个阶段小组发展的第二个阶段 它发生在小组目标已经确立后。它发生在小组目标已经确立后。J 在这个阶段应该确立小组的运作方式。在这个阶段应该确立小组的运作方式。J 组员学习如何与其他人一起工作。组员学习如何与其他人一起工作。J 组员可能为争取支配权而起冲突。组员可能为争取支配权而起冲突。J 小组内可能建立小集团并彼此竞争。小组内可能建立小集团并彼此竞争。 J 特征是士气低落及中等的生产力。特征是士气低落及中等的生产力。53联盟联盟(Alliance)(Alliance) 小组发展的第三个阶段小组发展的第三个阶段%重重 点点 发生在小组做了他们朝向完成目标的第一个决定后。发生在小组做了他们朝向完成目标的第一个决定后。J 小组所有成员贡献个人专长以达成共同的目标。小组所有成员贡献个人专长以达成共同的目标。J 小组形成自己独特的个性，并在达成决定方面变得很小组形成自己独特的个性，并在达成决定方面变得很有效率。有效率。J 组员已建立对彼此的信任。组员已建立对彼此的信任。J 特征是士气高与生产力高。特征是士气高与生产力高。54 等待指示等待指示 询问该做什么询问该做什么 建议采取行动建议采取行动 采取行动，立即汇报。采取行动，立即汇报。 立即采取行动，定期汇报。立即采取行动，定期汇报。55团队建立的领导方式团队建立的领导方式 命令式(Directing Approach) 教练式(Coaching Approach) 顾问式(Consulting Approach) 授权式(Empowering Approach)56指挥方式等待指示辅导方式询问该做什么咨询方式建议采取行动采取行动，立即汇报立即行动，定期汇报建议领导的方式 主动性层面联盟授权方式辅导方式询问该做什么寻求探索57团队的工作模式团队的工作模式l交响乐队式交响乐队式l重复性的任务和熟悉的工作要求团队成员各有其确定的位置，独立完成工作，如流水线一般l篮球队式篮球队式l略带创造性的任务，如开发新产品，不仅要求团队成员有固定的角色和工作程序，而且同时还需要他们之间相互协调l爵士乐式爵士乐式l要求不断创新且重视个人贡献的任务，需要团队成员们工作时密切配合，如同伙伴一般。此类工作方式在高级管理层颇为流行58个人性格与团队角色性格的色彩59团队成功的关键角色评论员队长执行人外联出主意者督察协调员 对每位成员的才能与 个性有敏锐的判断力 善于鼓舞士气，激发 工作热情 严格要求团队遵循标准做事， 有时甚至显得迂腐 发现问题决不拖延，立即提出 奖罚分明 永不满足于现有答案是分析方案，找出弱点的专家提出意见及改正的可行性方法 思维条理清晰预见可能发生 的情况，及时 做出预防 能够重整旗鼓 克服失败 对新主意有 强烈的兴趣 欢迎并尊重 他人的新主意 永不放弃任何 有希望的意见 具有外交才能，善于判断 他人需求 对团队有一个整体的了解处理机密事物时小心谨慎擅长保持团队成员的联系清楚困难任务之间的关联 能熟练处理可能发生的麻烦了解事情的轻重缓急60高效团队打造技巧 高效团队首先应该是纪律团队 外部危机，内部竞争 激励为王团队幸福清单 完全授权培养合格的接班人 善用奖惩大事化小与小事化大 从一个胜利走向下一个胜利，每天进步1%， 持续进步 61能否安心工作有无积极性工作员工忠诚度越来越高满意没有满意没有不满意不满意激励因素 保健因素 双因素激励法物质精神激励因素常常比保健因素更重要62打造你的领导力 做一个言行一致的人 让下属感觉到他很重要 公开表扬，私下批评 赞美使人成功 为下属指引正确的方向 上无好，则民身自正 是做管理，而不是作官63团队决策与团队精神团队决策与团队精神64具体目标具体目标共同方法共同方法共同目的共同目的创造业绩创造业绩信任信任技能技能个人成长个人成长解决问题解决问题责任感责任感1、团队模型、团队模型团队领袖团队领袖相互的相互的少数人少数人个人个人职能职能决策决策人际人际团队的7因素理论65什么是高效？l有效=效果X效率l效果和效率谁更重要？66沙漠求生67案例讨论曹阳的困境68生死抉择69 小小 结：结： 生死抉择的启示 团队精神的核心是什么？70团队建设的基础信赖支持71团队精神的核心整体的团结一致局部的妥协牺牲72人际关系模式l损人利己l损己利人l双输l互惠互利双赢73短期利益与长期利益74餐饮企业优质服务之我见1、选对人很重要2、团队冲突管理3、危机处理与投诉同理心很重要4、标准化与持续改进5、创新与差异化6、好生意在于“折腾”7、细节决定“成败”75案例分享案例分享76结训l传递77 在非洲的草原上，一天清晨，太阳从在非洲的草原上，一天清晨，太阳从东方升起东方升起 一头非洲羚羊睁开眼睛，看着天边的一头非洲羚羊睁开眼睛，看着天边的太阳，它想的第一件事是：我要跑得比太阳，它想的第一件事是：我要跑得比谁都快，否则，我将要被狮子吃掉！谁都快，否则，我将要被狮子吃掉！ 一头狮子睁开眼睛，看着天边的太阳一头狮子睁开眼睛，看着天边的太阳，它想的第一件事是：我要跑最快，否，它想的第一件事是：我要跑最快，否则，我将被饿死！则，我将被饿死！ 清晨，当太阳升起的时候，我想的第清晨，当太阳升起的时候，我想的第一件事是：我一定要做得最好，否则一件事是：我一定要做得最好，否则 78团队作风团队作风79有多少个三角形？80l组长小结l换选组长l一分钟就职演说81挑战你的团队作风简单的任务不可能完成的任务一不可能完成的任务二82 团队作风是由管理层制定的一系列新的行为标准，它描述了我们如何通过共同工作去达到目标，象团队那样一起工作，可以使我们超过现有的成绩，达到更高的标准。83态度决定一切决心决定成败坚持就是胜利84团队作风七项原则：注重整体利益群策群力在确认团队贡献的同时，肯定个人成绩。寻求并利用差异与争论，去寻求整体和顾客的利益。通过相互信任和坦率的沟通，去正视问题，解决问题。积极聆听他人意见，主动与每一个人沟通，保持言行一致。百分之百的支持决定。85团队合作的好处： 对于团队： 提出新的观点和看法 作出高质量的决定 更好地解决问题 顺利地进行改革 提高雇员的满意程度86团队合作的好处： 对于个人： 接受新的挑战 更好地利用自己的才华与能力 有利于成长和学习 更多地分享公司的成绩 作为团队的一部分而得到激励 更好地决定关系到自身利益的 问题87团队成员的权利发言权聆听团队其他成员的看法参与讨论自由发表个人见解有时可以保持沉默改变个人决定不必担心因犯错误而遭到批评对团队制度发表意见协助确定自己在团队中的角色当准备工作不充分时，可以拒绝承担职责。当团队完成任务后，可以了解结果。如果自己的权利受到侵犯或忽视，可以提出申诉。88团队成员的职责 恰当地表达不同意见 支持团队决定 熟悉其他成员 尊重别人的不同看法 时刻尊重他人的权利 当别人讲话时，请仔细聆听。 重视他人的观点 积极参与 发扬团队精神 承担团队工作 准确、及时地完成任务 不断改进团队运作技巧89 团队运作规则： 确定企业发展战略 加强团队内部成员的沟通 完善公司规章制度 有效合理地配备人力资源 确定经营目标 确定必须采取的行动步骤 给每个团队成员分配任务和角色 绩效考核评估总结 确定下一步改进工作90团队如何做出好的决定团队如何做出好的决定 对团队出现的问题或情况达成一致意见，回顾团队有关这个问题的目标与规则 找到所有可能的解决方案 确定各个方案的积极方面和消极方面 与所有团队成员坦率的讨论这个问题 选择团队成员一致同意的解决方案91决策要点分析现状明确目标搭班子编制计划建队伍计划实施监督评估改进措施92高效团队的特征一个明确的目标专注于最终目标的实现一个实现目标的计划明确的规则对目标的认同具备能力的成员一致通过的决策团队成员的多样性有效的人际沟通技巧与利益相关者之间的有利关系93授权对卓越的高标准轻松的氛围管理层的支持对新思想的开放态度定期的自我评估对团队成员贡献的认可对领导权利的共享适合的规模每个成员能充分利用团队的资源9495自我超越与团队超越自我超越与团队超越 人一生中，最难做的事人一生中，最难做的事就是：超越自己，就是：超越自己，然后不断的超越自己。然后不断的超越自己。 96自自 我我 超超 越越 成为超一流成为超一流1 1、期望、期望 小于小于 结果，令人结果，令人 兴奋感动兴奋感动 ，称为，称为 超一流超一流 。2 2、期望、期望 等于等于 结果，令人结果，令人 满意满意 ，称为，称为 一流一流 。3 3、期望、期望 大大 于于 结果，令人结果，令人 失望失望 ，称为，称为 未流未流 。4 4、不、不 被被 期期 望，望， 令人令人 沮丧沮丧 ，称为，称为 不入流不入流 。97从片面到全面从片面到全面 高度关心 低度关心高掌 舒适 冷漠握度低掌 无力感 毁灭握度98团队结构的提升团队结构的提升 观念 技术 结构 99人才的质变人才的质变人人财财人材人材人才人才100 人才的质变人才的质变 单一技术人才 浅度通才 深度通才 多功能技术人才 系统化人才 整合性人才 人材人材人才人才人财人财101课程总结102成功的动力成功的动力过去过去 现在现在 未来未来103目标确立以后，重要的事就是采取行动 一位一位6363岁的老妇人决定要从纽约市步行到佛罗里达洲的迈阿密市岁的老妇人决定要从纽约市步行到佛罗里达洲的迈阿密市，约有，约有2 2千多公里，她到达了迈阿密市，在那儿一些记者访问了千多公里，她到达了迈阿密市，在那儿一些记者访问了她，他们想知道，这种长途跋涉的想法是否曾经吓倒过她？她是她，他们想知道，这种长途跋涉的想法是否曾经吓倒过她？她是如何鼓起勇气继续旅行的？如何鼓起勇气继续旅行的？ “ “走一步路是不需要鼓起勇气的。走一步路是不需要鼓起勇气的。”老太太答到，老太太答到，“真的，我所真的，我所做的一切就是这些，我只是走一步，接着再走一步，然后再一步做的一切就是这些，我只是走一步，接着再走一步，然后再一步，再一步，我就到了这里。，再一步，我就到了这里。” 是的，你必须迈出第一步，然后一步一步走下去；否则不论你花是的，你必须迈出第一步，然后一步一步走下去；否则不论你花多少时间思考和学习，都不会有收益的。多少时间思考和学习，都不会有收益的。 迈出第一步迈出第一步104成功从这里开始！105 结束语结束语