2022年电子商务名词解释与简答题 .pdf

学习好资料欢迎下载目录1、商务活动2、电子商务：3、电子数据交换（ EDI） ：4、B2B ：企业间电子商务5、B2C:企业与消费者电子商务6、C2C 7、门户网站8、电子零售商9、内容提供商10、电子市场11、移动商务12、网络营销13、网络广告14、搜索引擎营销15、第三方 B2B电子商务平台16、供应链17、供应链管理18、电子供应链19、网上银行20、网上证券21、网上保险22、网上旅游23、防火墙24、认证中心25、数字签名26、数字凭证27、安全电子交易协议（ SET ）28、电子现金29、电子支票30、物流31、第三方物流精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 14 页学习好资料欢迎下载32、条形码技术33、无线射频识别技术 (RFID) 34、物流信息系统名词解释1、商务活动：是商品从生产领域向消费领域运动过程中经济活动的总和。包括采购、生产、销售、商贸磋商、价格比较、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前 /售后服务、客户关系、咨询服务等。2、电子商务：就是在网上开展商务活动当企业将它的主要业务通过企业内部网、外部网以及与企业的职员、客户、供销商以及合作伙伴直接相连时，其中发生的各种活动就是电子商务。3、电子数据交换（ EDI） ：按照一个公认的标准形成的结构化事务处理或信息数据格式，实施商业或行政事务处理从计算机到计算机的电子传输。4、B2B ：企业间电子商务指所有参与者都是企业或其他组织的电子商务模式。5、B2C:企业与消费者电子商务企业面向个体消费者提供产品或服务的电子商务模式。6、C2C：消费者间电子商务消费者直接与其他消费者进行交易的电子商务模式。7、门户网站：是在一个网站上向用户提供强大的Web 搜索工具， 以及集成为一体的内容与服务提供者。8、电子零售商：电子零售商是在线的零售店，其规模各异，内容也相当丰富，既有像当当网一样大型的网上购物商店，也有一些只有一个Web 页面的本地小商店。9、 内容提供商 :内容提供商是通过信息中介商向最终消费者提供信息、数字产品、服务等内容的信息生产商，或直接给专门信息需求者提供定制信息的信息生产商。10、电子市场：是指电子商务交易主体从事商品和服务交换的场所。11、移动商务：基于移动网络应用的服务12、网络营销：也称在线营销或因特网营销，是指利用网络技术进行营销的电子商务活动。13、网络广告：是指在因特网站点上发布的以数字代码为载体的各种经营性广告。关系营销：以满足顾客需求提高顾客满意度为导向，通过为顾客提供高度满意的产品与服务来加强与顾客的关系并在与顾客保持长期关系的基础上开展营销活动。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 14 页学习好资料欢迎下载14、搜索引擎营销：就是根据用户使用搜索引擎的方式，利用用户检索信息的机会尽可能地将营销信息传递给目标客户。15、第三方B2B 电子商务平台：是以互联网为载体、将多个卖方和多个买方聚集在一起，并能为其提供基本市场功能的一种电子商务模式。16、供应链：是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品， 最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、 制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。17、供应链管理：是指人们认识和掌握了供应链各环节内在规律和相互联系基础上，利用管理的计划、组织、指挥、协调、控制和激励职能，对产品生产和流通过程中各个环节所涉及的物流、信息流、 资金流、价值流以及业务流进行的合理调控，以期达到最佳组合， 发挥最大的效率， 迅速以最小的成本为客户提供最大的附加值。18 电子供应链：围绕核心企业，以Internet为平台，以电子商务为手段，通过对物流、资金流与信息流的整合和控制，从采购原材料开始， 制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的，将供应商、生产商、分销商、零售商、直到最终客户连成一个整体的网链结构和模式。19、网上银行：又称网络银行或电子银行，它利用计算机和互联网技术，为客户提供综合、 实时的全方位银行服务， 相对于传统银行， 网上银行是一种全新的银行服务手段或全新的企业组织形式。20、网上证券：（也称为证券电子商务）就是运用最先进的信息与网络技术对证券公司原有业务体系中的各类资源及业务流程进行重组。21、网上保险： ( 也叫保险电子商务 ) ，是指保险公司或保险中介机构以互联网和电子商务技术为工具来支持保险经营管理活动的经济行为。22、网上旅游：（也称为旅游电子商务）是指通过先进的网络技术手段实现旅游商务活动各个环节的电子化， 包括通过网络发布、 交流旅游基本信息和旅游商务信息，以电子手段进行旅游宣传促销、开展旅游售前售后服务；通过网络查询、预订旅游产品并进行支付； 也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。23、防火墙：是被配置在内部网和外部网之间的系统，通过控制内外网络间信息的流动来达到增强内部网络安全性的目的。防火墙决定了内部的哪些服务可以被外部用户访问以及哪些外部服务可以被内部用户访问。24、认证中心：就是承担网上安全电子交易认证服务、能签发数字证书、并能确认用户身份的服务机构。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 14 页学习好资料欢迎下载25、数字签名：是公开密钥加密技术的另一类应用，用DES算法、RSA算法都可实现。26、数字凭证： 又称为数字证书， 是用电子手段来证实一个用户的身份和对网络资源的访问的权限。 在网上的电子交易中， 如双方出示了各自的数字凭证，并用它来进行交易操作，那么双方都可不必为对方身份的真伪担心。27、安全电子交易协议（SET ） ：是由 Visa和 MasterCard 所开发，是为了在Internet上进行在线交易时保证用卡支付的安全而设立的一个开放规范。28、电子现金：又称为数字现金，是一种表示现金的加密序列数，它可以用来表示现实中各种金额的币值， 它是一种以数据形式流通的， 通过网络支付时使用的现金。29、电子支票： 是一个经付款人私钥加密的写有相关信息的电子文件。它由客户计算机内的专用软件生成，一般应包括支付数据（支付人、支付金额、支付起因等） 、支票数据（出票人、收款人、付款人、到期日等）、客户的数字签名、CA证书、开户行证明文件等内容。30、物流：是对货物、服务及相关信息从供应地到消费地的有效率、有效益的流动和储存进行计划、 执行和控制， 以满足客户需求的过程。（美国物流管理协会）物流是指物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要， 将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实现有机结合。31、第三方物流：物流外包又称第三方物流，它以签订合同的方式，在一定期限内将部分或全部物流活动委托给专业物流企业来完成。32、条形码技术： 是以计算机技术、 光电技术和通信技术的发展为基础的一项综合性科学技术，是信息数据自动识别、输入的重要方法和手段。33、无线射频识别技术 (RFID) ：是一种非接触式的自动识别技术，它通过射频信号自动识别目标对象并获取相关数据，识别工作无须人工干预， 可工作于各种恶劣环境。34、物流信息系统：由人员、计算机硬件、软件、网络通信设备及其它办公设备组成的人机交互系统，其主要功能是进行物流信息的收集、存储、传输、加工整理、维护和输出， 为物流管理者及其它组织管理人员提供战略、战术及运作决策的支持，以达到组织的战略竞优，提高物流运作的效率与效益。1.简述 ICDT 模型的含义。2.分别给出一个狭义电子商务和广义电子商务的定义。说说你对这两个定义的理解。3.简述电子商务的通用交易流程。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 14 页学习好资料欢迎下载4.电子商务的分类标准主要有哪些？按照这些分类标准电子商务的类型有哪些？5.简述 EDI 系统的组成。6.简述商业模式含义及其要素。7.简述网络经济的含义及其特点。8.长尾理论的含义及其意义有什么？9.数字产品的分类及特征有哪些？10.总结 B2B、B2C、C2C 的主要电子商务模式有哪些？11. 按其来源划分，电子零售商的类型主要有哪些？12. 简述电子商店前台和后台的功能。13.电子商店经营的七大核心要素是什么？14. 电子商店管理信息系统的主要子系统有哪些？15. 简述网络消费者行为模式。16. 主要的网络营销理论有哪些？17. 主要的网络营销工具和方法有哪些？18. 简述网上市场调研的基本方法。19. B2B 电子商务的价值体现在哪些方面？20. 简述第三方 B2B电子商务平台的特点。21. 企业 B2B电子商务平台的含义是什么？22. 简述电子供应链管理的优势。23. 简述协同商务的主要内容。24. 现代服务业包括哪些行业？现代服务业的基本特点是什么？25. 简述个人网上银行提供的主要业务。26. 简述网上保险的主要业务模式。27. 为什么旅游业是特别适合发展电子商务的行业？28. 简述旅游电子商务体系的交易模式。29. 说明系统开发的生命周期法的定义。电子商务系统的系统开发生命周期包括哪几个步骤？30. 列出设计优秀电子商务网站的一些主要因素。31. 说明网站的逻辑设计与物理设计的区别。32. 请列举出 Web服务器软件和应用服务器软件各自的主要功能。33. 硬件平台的扩展方式有哪些？分析各自的优缺点。34. 简述电子商务面临哪些安全性问题？35. 简述数据加密、解密的基本过程。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页，共 14 页学习好资料欢迎下载36. 常见的密钥体系有哪两种？分别简述它们的原理。37. 简述数字凭证的内容和作用。38. 电子商务中，有哪些基本的认证技术？39. 简述安全电子交易协议（ SET ）的工作流程。40. 简述电子商务网上支付系统的基本构成。41. 四种主要的网上支付系统是哪些？42. 简述信用卡网上支付方式的业务流程。43. 简述电子现金的购买与支付流程。44. 简述 C2C电子商务模式支付系统的业务流程。45. 按照物流系统的作用，可将物流分为哪些类型？46. 简述自营物流和物流外包各自的优势与不足。47. 分析影响企业物流模式选择的主要因素。48. 简述各种物流信息技术。1.简述 ICDT 模型的含义。答: ICDT 模型将互联网空间从商务视角分为四个方面：虚拟信息空间虚拟沟通空间虚拟交易空间虚拟配送空间2.分别给出一个狭义电子商务和广义电子商务的定义。说说你对这两个定义的理解。答：狭义的电子商务是指以现代网络技术为依托进行物品和服务的交换，是商家和客户之间的联系纽带；这一概念包含英文中Electronic Commerce的全部和Electronic Business中的有偿服务部分。广义的电子商务是指以现代网络技术为依托进行的一切有偿商业活动和非赢利业务交往或服务活动的总和；这一概念包含英文Electronic Business 的全部内容，包括电子政务和企业内部业务联系的电子化、网络化。狭义与广义电子商务的区别在于前者是有偿的、交易性质的；后者则在前者的基础上又增加了无偿的、服务性质的业务。3.简述电子商务的通用交易流程。答：电子商务的通用交易流程为：1、交易前的准备2、交易磋商3、签订合同与办理手续 4、合同的履行和支付过程。4.电子商务的分类标准主要有哪些？按照这些分类标准电子商务的类型有哪些？答;（1）交易过程的数字化程度:完全电子商务和不完全电子商务。 （2）交易主体类型 :交易主体按性质可分为企业、政府组织、消费者等，基于不同的组合，精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页，共 14 页学习好资料欢迎下载可以将电子商务分为B2B、B2C、C2B、C2C、B2G、C2G 等主要。 （3）交易使用的网络类型 :可以分为基于 EDI 网络的电子商务、基于互联网的电子商务、基于内部网的电子商务和移动电子商务等四种类型。5.简述 EDI 系统的组成。答：三要素 :数据标准化、 EDI 软件及硬件、通信网络。EDI 软件：将用户数据库系统中的信息， 翻译成 EDI 的标准格式，以供传输交换。转换软件：将用户计算机系统中的文件转换成翻译软件能够理解的平面文件（Flat file ） ，或是将从翻译软件接收来的平面文件，转换成用户系统中的文件。翻译软件：将平面文件翻译成EDI 标准格式，或将接收到的EDI 标准格式翻译成平面文件。通信软件：将 EDI 标准格式的文件外层加上通信信封，再送到EDI 系统交换中心的邮箱，或由 EDI 系统交换中心，将接收到的文件取回。EDI 所需的硬件设备：计算机、调制解调器及电话线。6.简述商业模式含义及其要素。答：商业模式是为了在市场中获得利润而规划好的一系列商业活动。商业模式是商业计划的核心内容，它包含八个要素：价值体系，赢利模式，市场机会，竞争环境，竞争优势，营销战略，组织战略及管理团队。7.简述网络经济的含义及其特点。网络经济是指后工业社会信息价值取代工业价值在经济增长中居于主导地位的经济活动。特点： 1、全球化 2、虚拟化3、智能型4、速度型5、高效型6、创新型7、开放共享型8、竞争与合作9、数字化10、全天候运作8.长尾理论的含义及其意义有什么？长尾理论是网络时代兴起的一种新理论，由美国人克里斯 安德森提出。 长尾理论认为，由于成本和效率的因素，当商品储存流通展示的场地和渠道足够宽广，商品生产成本急剧下降以至于个人都可以进行生产，并且商品的销售成本急剧降低时，几乎任何以前看似需求极低的产品，只要有卖，都会有人买。这些需求和销量不高的产品所占据的共同市场份额，可以和主流产品的市场份额相比，甚至更大。9.数字产品的分类及特征有哪些？答：1.信息和娱乐产品：（1）纸上信息数字产品： 报纸、杂志、期刊、书籍等（2）产品信息数字产品：产品说明书、用户手册、销售培训手册等（3）图形图像的数字产品：照片、卡片、日历、地图、海报等。音频数字产品：音乐唱片、语音等（4）视频数字产品：电影、电视节目等；2.象征、符号和概念： （1）订票：航班、旅馆、音乐会、体育比赛等（2）财务精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页，共 14 页学习好资料欢迎下载工具：支票、电子货币、信用卡、电视节目；3.过程和服务： （1）政府服务：表格、福利金支付、（2）电子通信：信件、传真、电话、网上聊天等（ 3）商业价值制造过程：订货、簿记、盘点、签约等（4）拍卖和电子化市场（ 5）远程教育、远程医疗、远程咨询等交互式服务（6）交互式娱乐信息10.总结 B2B、B2C、C2C 的主要电子商务模式有哪些？答： （1）B2C 电子商务商业模式：电子市场、电子分销商、B2B 服务提供商以及信息中介等。（2）B2B 主要的电子商务模式有：门户网站、电子零售商、内容提供商、交易经纪人以及社区服务商等。（3）C2C 主要的电子商务模式有：交易提成、 广告收入、首页黄金铺位推荐费、网站提供增值服务。11. 按其来源划分，电子零售商的类型主要有哪些？答：按照其来源和特征可有： （1）邮购商；（2）制造商直销；（3）虚拟电子零售商； （4）鼠标加水泥零售商；（5）互联网集市12. 简述电子商店前台和后台的功能。答：电子商店前台的功能为： （1）会员登录；（2）推荐商品；（3） 特价商品；（4）热卖商品；（5）多级商品分类检索；（6）商品搜索；（7）购物车； （8）收银台和订单生成；（9）网站公告；（10）顾客点评；（11）留言板； （12）友情链接； （13）广告位；（14）客户支持网上商店的后台管理系统功能： 1.口令管理；2.商品管理： （1） 商品类别管理 （2）分类商品管理； 3.订单管理： （1）待处理订单(2) 处理中订单（3）历史订单（4）订单统计； 4.会员管理； 5.网站管理： （1）评论管理（ 2）公告管理（ 3）弹出窗口管理（ 4）广告位管理（ 5）友情链接（ 6）访问统计（7）其他管理； 6.配送支付管理13.电子商店经营的七大核心要素是什么？答：产品定位、品牌管理、营销推广、网站建设、物流配送、售后服务、客户关系管理。14. 电子商店管理信息系统的主要子系统有哪些？答：电子商店管理信息系统主要包括：（1）商品资料库管理系统； （2）商品自动上柜系统；（3）线上订购及订单管理系； （4）线上安全支付系统； （5）会员管理系统15. 简述网络消费者行为模式。答：网络消费者的文化、 社会身份和心里特征塑造了消费者的基本价值观、需求、感觉及行为。 销售人员根据这些因素可以预测消费者的行为，通过调整品牌、 营精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页，共 14 页学习好资料欢迎下载销沟通激励、企业经营状况可以促使消费者进行点击行为，最终做出购买决策。16. 主要的网络营销理论有哪些？答：目前网络营销主要的理论依据包括整合营销、直复营销、软营销和关系营销。（1）整合营销：以消费者为核心重组企业行为和市场行为，综合协调地使用各种形式的传播方式， 以统一的目标和统一的传播形象，传播一致产品信息， 实现与消费者的双向沟通， 迅速树立产品品牌在消费者心目中的地位，建立品牌与消费者长期密切的关系， 更有效地达到产品传播和产品行销的目的。 （2） 直复营销：以盈利为目的， 通过个性化和大众沟通媒体向目标市场受办发布发盘信息，以寻求直接回应的社会和管理过程。 （3）软营销：进行市场营销的同时必须尊重消费者的感受和体念，让消费者能主动接受企业营销活动。（4）关系营销：认识到企业与顾客的关系不断变化，建立长期的互惠关系。17. 主要的网络营销工具和方法有哪些？答：网络营销工具与方法：企业网站、网络广告、搜索引擎营销、 E-mail 营销、Web2.0 营销、其它网络营销工具与方法。18. 简述网上市场调研的基本方法。答：电子邮件调查法、网上专题调查法、网站在线调查法。19. B2B 电子商务的价值体现在哪些方面？答： （1）带来了企业价值链的变革（2）带来了企业供应链价值的变革（3）促进企业三个层次的流程与价值（4）实现了产业与全球供应链网络价值变革20. 简述第三方 B2B电子商务平台的特点。答： （1）交易模式多样化，交易撮合自动化（2）产品提供个性化、组合化（3）发现买方与卖方的过程高效化（4）价格发现动态化、多样化（ 5）交易支持复杂化21. 企业 B2B电子商务平台的含义是什么？答： 企业 B2B电子商务平台模式由大企业主导， 采用一对多或多对一的交易模式，其中由单个大企业面向许多上游供应商建立的采购型B2B 电子商务为大企业买方电子商务，由单个大企业面向许多下游经销商建立的销售型B2B电子商务为大企业卖方电子商务。22. 简述电子供应链管理的优势。答：电子供应链管理的优势为： （1）有利于保持现有的客户关系（2）有利于开拓新的客户和新的业务（3）有利于提高运营绩效（4）有利于分享需要的信息23. 简述协同商务的主要内容。答：协同商务主要内容为： (1) 信息与知识的共享 (2) 业务整合 (3) 建立合作的空间(4) 商务的交易精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页，共 14 页学习好资料欢迎下载24. 现代服务业包括哪些行业？现代服务业的基本特点是什么？答：现代服务业包括： 旅游业、广告业、文化体育娱乐业、 房地产开发及管理业、电子商务、金融业、软件业、信息咨询服务业等。现代服务业的基本特点为： (1) 高技术性 (2) 知识性 (3) 高增加值性和集群 (4) 从业人员高素质性 (5) 新兴性25. 简述个人网上银行提供的主要业务。答： （1）基本业务（ 2）自助缴费（3）转账汇款（ 4）在线投资（ 5）网上支付（6）信用卡服务（ 7）自助贷款（ 8）其他服务26. 简述网上保险的主要业务模式。答：网上保险的主要业务模式有: （1）保险公司网站模式（ 2）保险产品网站模（3）综合性网站模式（ 4）网上保险经纪人模式（5）网上风险市场模式（ 6）反向拍卖模式（ 7）提供某项专门服务的网上公司模式27. 为什么旅游业是特别适合发展电子商务的行业？答： 旅游业与电子商务的适应性表现在下面几点： （1） 旅游业是一个综合性行 （2）旅游业是信息密集型和信息依托型产业（3）旅游业是跨国界合作和跨空间运作的典型产业（ 4）旅游电子商务较少涉及物流问题28. 简述旅游电子商务体系的交易模式。答：旅游电子商务体系的交易模式有： （1）旅游企业间电子商务（B2B ） （2）旅游企业对企业类客户的电子商务 （B2E ） （3）旅游企业对旅游者的电子商务 （B2C ）（4）旅游者对旅游企业的电子商务（C2B ）29. 说明系统开发的生命周期法的定义。电子商务系统的系统开发生命周期包括哪几个步骤？答：系统开发生命周期法（system development life cycle, SDLC）是一种用于了解系统的商业目标并设计出合适的解决方案的方法。电子商务系统的开发生命周期主要包括如下五个阶段：（1）系统分析规划（2）系统设计（ 3）系统开发 (4) 系统实施 (5) 系统运行 / 维护30. 列出设计优秀电子商务网站的一些主要因素。答：答： （1）冗余导航：具备指向同一内容的多条导航通路（2）购买、退订方便：只需一两次操作就可以完成购买，同样也能快速退订，给用户提供更大的自主选择空间，不进行强卖。 （3）支持多种浏览器：网站必须与大多数浏览器兼容 （4）简单的图形界面： 避免让用户分散注意力的令人厌烦的图片和声音（5）文本清晰：避免使用容易造成文本扭曲或文字不清晰的背景31. 说明网站的逻辑设计与物理设计的区别。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页，共 14 页学习好资料欢迎下载答：逻辑设计 : 包括一个描述电子商务系统的信息流、基本处理功能和所使用的数据库的数据流程图， 还包括一份描述所制定的安全和应急备份程序，以及系统中所使用的控制机制的说明书。物理设计: 将逻辑设计转变为物理组件。32. 请列举出 Web服务器软件和应用服务器软件各自的主要功能。答： （1）Web服务器软件：除了响应客户机发出的Web页请求外， Web服务器软件还具有以下的功能： (1) 检索引擎和索引程序 (2) 安全性及验证服务 (3) 获取访问者信息 (4) FTP (5)网站管理工具 (6) 电子邮件 (7) 应用构造 (8) 动态网页生成工具。（2）应用服务器软件FTP服务器：提供文件传输服务（上传下载） 。数据库服务器：集中地管理数据库Mail 服务器：管理电子邮件代理服务器：代理网络用户去获取网络信息。形象的说它是网络信息的中转站。交易处理：接受定单并完成支付结算目录显示：提供产品说明和价格数据库列表服务器：创建并维护邮件列表，管理电子邮件方式的促销活动广告服务器：维护个性化和定制化广告的横幅广告网络数据音频/ 视频服务器：存储并发送流媒体内容组件服务器：创建一个在线协作的工作组环境文件服务器：共享文件目录33. 硬件平台的扩展方式有哪些？分析各自的优缺点。答： （1）垂直扩展优点：通过改进系统的硬件设备，但保持系统的物理设备和服务器数量来提高系统的处理能力。缺点：每次扩展都要购买新机器， 成本较高；系统将完全靠少数强大的服务器。（2）水平扩展优点：成本低而且常使用即将淘汰的旧计算机就能实现，也为系统引入了冗余机制。缺点：当系统从一台服务器扩展到几台甚至是20台服务器后，对系统设施的需求将提高，同时系统的管理复杂度也增加了。（3）改进处理结构：采用最廉价的调整方法，简单的为少数服务增加内存，这降低了内存的负载， 极大的提高了处理速度。 另一方法将网站中的CPU 的强度型活动如订单生成， 转移到专门处理订单和访问所需数据库的高端多处理服务器上来，采取这些方法后， 将使网站处理 10000个并发用户， 所需的服务器数量将从 100 台下降到 20 台。34. 简述电子商务面临哪些安全性问题？精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页，共 14 页学习好资料欢迎下载答： （1）在网络的传输过程中信息被截获（2）传输的文件可能被篡改（3）伪造电子邮件（4）假冒他人身份（5）不承认或抵赖已经做过的交易35. 简述数据加密、解密的基本过程。答： （1）明文是可懂的文本； （2）将明文变换成不可懂的形式的文本称为密文；（3）通过加密密匙将明文变换成密文； （4）通过解密密匙将密文变换成明文36. 常见的密钥体系有哪两种？分别简述它们的原理。答：常见的密钥体系有：单钥加密技术(对称密钥加密技术 )和双钥加密技术 (非对称密钥加密技术 )（1）对称式密钥加密技术的原理：加密方的密钥要通过一条安全的途径传送给接收方。 如果发送方有 N个合作者，则需要有 N个不同的密钥。（2）非对称性密钥加密技术的原理：要求密钥成对使用，即加密和解密分别由两个密钥来实现。每个用户都有一对选定的密钥，一个可以公开，即公共密钥，用于加密。另一个由用户安全拥有，即秘密密钥，用于解密。公共密钥和秘密密钥之间有密切的关系。37. 简述数字凭证的内容和作用。答：数字凭证又称为数字证书， 是用电子手段来证实一个用户的身份和对网络资源的访问的权限。它包含了以下几部分内容： （1）凭证拥有者的姓名（2）凭证拥有者的公共密钥（3）公共密钥的有效期（4）颁发数字凭证的单位（5）数字凭证的序列号作用：可用于电子邮件、电子商务、群件、电子基金转移等各种用途38. 电子商务中，有哪些基本的认证技术？答：数字信封、数字签名、身份认证技术、数字时间戳、数字凭证39. 简述安全电子交易协议（ SET ）的工作流程。答： 消费者使用浏览器在商家的WEB 主页上查看在线商品目录浏览商品。消费者选择要购买的商品。消费者填写定单，包括：项目列表、价格、总价、运费、搬运费、税费。消费者选择付款方式。此时SET开始介入。消费者发送给商家一个完整的定单及要求付款的指令。在 SET中，定单和付款指令由消费者进行数字签名。同时利用双重签名技术保证商家看不到消费者的帐号信息。 商家接受定单后， 向消费者的金融机构请求支付认可。通过 Gateway到银行，再到发卡机构确认，批准交易。然后返回确认信息给商家。商家发送定单确认信息给顾客。 商家给顾客装运货物， 或完成订购的服务。 商家从消费者的金融机构请求支付。40. 简述电子商务网上支付系统的基本构成。答：网上支付系统的基本构成：主要包括客户、商家、客户的开户行、商家开户行、支付网关、金融专用网、认证机构等。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页，共 14 页学习好资料欢迎下载41. 四种主要的网上支付系统是哪些？答：根据系统使用的支付工具不同，可以将网上支付系统可以分为四类，即信用卡支付系统、电子转账支付系统、电子现金支付系统和第三方支付系统。42. 简述信用卡网上支付方式的业务流程。答： （1）客户访问商家主页，浏览商品，验证商家CA 证书，申请空白订货单。（2）客户挑选商品，填写订单，同时插入信用卡，输入身份识别码PIN，由浏览器扩展部分进行验证， 如果符合就打开信用卡， 读取卡中数据， 并由用户形成支付指令， 与订单同时发往商家。（3）商家后端服务器中的支付处理模块在收到订单信息和支付信息后， 初步确认客户的交易意图， 在对客户身份认证完成之后，将两种信息发往信用卡信息中心进行确认并申请授权。（4）经支付网关检查过的合法支付指令被传送到信用卡信息中心进行联机实时处理，经过卡的真实性、 持卡人身份合法性以及信用额度的确认后，信用卡信息中心决定是否授权，并产生结果传回商家服务器。（5）接到信用卡授权后，商家便可继续交易，向客户发送货物，并向客户索取交易完成的标志（在此，客户用信用卡实现了“先消费， 后付款”的功能， 其中银行提供的信用是交易顺利进行的保障） 。 （6）信用卡信息中心将信用卡授权产生的转账结算数据传往收单行进行账务处理。 （7）收单行将转账数据及相关信息传往发卡行进行认证（在信用卡信息中心的认证基础上的再认证，充分保证支付系统的安全性）。 （8）转账业务经发卡行认证传回收单行。 同时，发卡行将客户的消费金额记入其消费信贷账户中；收单行则把商家的货款收入记入其存款账户。转账过程结束。（9）转账结果再分别由发卡行和收单行传往信用卡信息中心，以便更新数据库， 从而方便商家和客户的查询。43. 简述电子现金的购买与支付流程。答: （1）客户用现金或银行存款向发行机构申请兑换电子货币。（2）客户持电子现金进行网上购物， 转移货款金额到客户的电子钱包中。 （3）商户验证电子现金的数量及真伪， 向客户组织发货。（4）商户将一定量的电子现金向发行机构申请兑换成存款账户。（5）发行机构验证并收回电子现金，同时将等额的货币由自己的银行账户中转移到商家的银行账户中。44. 简述 C2C电子商务模式支付系统的业务流程。答：买家在 C2C电子商务网站上选购商品， 然后与卖家达成交易协议。 买家和卖家同意采用第三方支付系统，交易以第三方支付方式进行。 买家通过账户向第三方支付已经协商好购买的商品款项。第三方在收到买家的购货款项后通知卖家发货。 卖家按照之前与C2C电子商务网站所签订的协议， 通过指定的物精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 13 页，共 14 页学习好资料欢迎下载流公司进行发货。 买家向第三方反馈收到商品的情况。如果买家以各种理由拒绝收货，则第三方退还买家的货款，交易结束。如果买家确认收货，那么第三方将货款划转到卖家的账户，交易完成。45. 按照物流系统的作用，可将物流分为哪些类型？答：按照物流系统的作用：1、供应物流 2 、生产物流 3 、销售物流4、逆向物流（包括：回收物流和废弃物物流）46. 简述自营物流和物流外包各自的优势与不足。答：自营物流的优势： 1、掌握控制权 2 、降低交易成本 3 、避免商业秘密的泄露 4 、提高企业品牌价值 5 、增加利润来源自营物流的不足： 1、成本增加 2 、由于业务分散，物流专业化程度有待提高 3 、难以形成物流规模效应物流外包的优势： 1、物流外包服务可以使电子商务企业集中力量于自己的核心能力，取得更大的竞争优势，且有利于企业的柔性化。2、通过物流外包，电子商务企业可以获得较低的物流运作成本。3、实施物流外包能改进客户服务，加速销售。 4、分散风险。物流外包的潜在风险：1、信息共享会带来信息安全问题 2 、难以对物流供应商进行监督和控制 3 、物流外包可能会降低用户满意度 4 、外包依赖控制程度47. 分析影响企业物流模式选择的主要因素。答：应综合考虑以下主要因素：1物流系统总成本2物流对企业成功的影响度和企业对物流的管理能力3企业产品自身的物流特点4企业规模和实力5企业对物流控制力要求6第三方物流的客户服务能力48. 简述各种物流信息技术。答： （1）物流信息识别技术：自动识别技术主要包括条码技术、磁条磁卡技术、IC 卡技术、光学字符识别、射频几件事、声音识别技术、视觉识别技术等。3、物流信息交换技术：电子数据交换是指按照同一规定的一套通用标准格式，将标准经济信息通过通信网络传输， 在贸易伙伴的电子计算机系统之间进行数据交换和自动处理。（3）物流信息系统：有四层结构，包括基础层，操作层，管理层和决策层精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 14 页，共 14 页