2022年电话销售开头话术 .pdf

所有的销售前提都是销售自己，其次才是产品。一、能引起客户注意的销售开场白：1、要引起客户的兴趣 ; 2、介绍自己的公司，说明自己的身份; 3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维; 4、面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃; 5、在里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛; 6、简单明了，不要引起顾客的反感。二、第一通需要做的事情：1、我做什么的，打目的。2、客户听的好处是什么？3、客户的想法是什么？第一通必须让客户在 30 秒内和你通话，并有维持下去的迹象，必须让他有兴趣。在拿起前，要有准备：时的语气、话速、心情、心态都要注意。另外要有被拒绝的准备以及应对客户问题的应变能力。跟客户的聊天过程中要偶尔赞扬一下客户，比方声音好听，有磁性，浑厚等等，另外要注意聆听对方的语气。跟客户交谈要礼貌，多用“您”等词，自己身份定位准确，不卑不亢。交谈过程中要多用：您觉得呢？对吗？您认为呢？ 学会用反问代替肯定或者引发客户提问。请记住：嫌货的客户才是好客户。模式 1：李先生，您好，您给我20 秒，我给您 20 万我让您的资产一个月翻几倍甚至十几倍，这个钱你想赚么？只要客户接到话题就可以继续聊下去模式 2：王小姐，您好，借用您珍贵的30 秒，我给您介绍一种在央视新闻中报道过的产品，保证您1 个月左右资金翻十几倍，甚至几十倍。而且这个产品方兴未艾，刚进入的投资者都获利丰厚，我相信像您这类投资理念强的人士对这种产品也有所了解。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 6 页模式 3：王先生，占用您30 秒的时间，我能让您未来拥有更多的时间。客户会问怎么弄？提及投资产品，可以让他赚更多的钱，更好的修身养性，生命自然而然就延长了。三、对付常见三种客户的方法：1应对客户没兴趣的方法：刚接通还没说上几句，客户就说没有兴趣，其实这个时候客户并不是没有兴趣，只是对我们的产品还不了解。我非常理解您的看法，您说没有兴趣很正常。不过我们可以换一种想法：人生下来什么都不会，如果没兴趣去了解这个世界，就永远长不大，您觉得是这个道理吗？所以有没有兴趣并不是重点，重点是能不能帮您赚到钱，提高您现在的生活质量。没有兴趣？您的意思是在1 个月左右让您的资金翻几十倍的方法不感兴趣吗？我向您保证这绝对是100% 的赚钱的一种产品。看客户回复情况，不回复的话，就直接介绍产品呵呵，没有关系，如果您有兴趣的话，我想可能就是您给我打了，停顿一下或者哈哈当然这只是个玩笑。其实接我的绝大多数客户最开始的反应和您一样，不过当他们简单的了解到央视报道的我们这款产品之后都会主动跟我练联系的。不如我现在就给您简单的讲解一下，如果我说完之后您还是不感兴趣，我保证我们的线永远不会再交叉了。2客户忙的应对策略一确实比较忙；二是一个借口。1、客户现在确实比较忙这要求销售人员选择好打的时间， 尽量避开客户可能不方便的时段。比方不要在周一上午给客户打，因为大多数的公司周一上午都会开例会；上下班或者吃饭时间也不方便，午休时间也要注意。如果遇到客户确实不是很方便的情况，销售人员首先要 礼貌地向对方抱歉，同时约好下一次通话的时间，使用二选一的方式咨询客户，比方“您看今天下午两点我给您，还是明天上午10 点以后再给您？”。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 6 页2、客户说很忙只是借口既然接听了，就说明不是很忙。你接下来的说的话并不是证明他不忙，而是证明他抽出一点时间来听你讲，你能给他带来利益。即使客户说忙是谎话，也不要表现出我知道他在说谎。要让客户抽出一点时间给销售人员，显然我们需要给客户一个或几个理由，而最好的理由就是刚刚说的能给他带来利益。而且要果断坚信的给他一个感觉，你这个产品真的能赚很多钱。3没钱许多客户资金紧张，预算已经花完，但手头肯定还留有一笔备用资金，在特殊情况下是可以动用的。如果对方确实已经把预算花完了，你的产品宣传必须极具吸引力，这样才可能说服对方动用储备资金。比方：李先生，我很遗憾同您联络得太晚了。不过我还没告诉您，我们这个产品投入并不是很大，但是获利却丰厚。对于以此作为拒绝借口的客户，销售员应该在了解了真实原因后相机进行说服。而对于确实无钱购买的客户，关键在于他是否真的决定要买，如果他真的喜欢你的东西可以使客户觉得你这个邮币卡真的能赚钱。给他提一些解决钱的问题，如借贷，向亲友借一点等。一种回复：所以我才推荐投资这种低投资的产品来钱滚钱。当然，也有真的没有钱的客户。对这样的客户就直接PASS 。前提是要甄别好四、其他注意事项1拜访客户后一定要约定下次的回访时间通常情况下，第一次就与客户达成交易的成功率是很低的，也是不现实的，因此在与客户道别时，要有意识地约定与客户下次会面的时间，从而获得向客户进一步销售的承诺。然而，在初次道别的时候能够恰当、熟练“预约”客户的销售员却寥寥无几。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 6 页在挂断时应做到以下 3 点：(1)答谢客户在圆满完成初次的时候，一定要对客户在百忙之中接听表示诚恳的谢意，这样做会使客户心理得到平衡，为下次练习做铺垫。 (有意向的客户 ) (2)称赞客户这个可以在中运用，也可以后说，比方说：跟您聊了一会，觉得您的声音很好听啊。或者说像某位明星的声音、声音很有磁性、很浑厚等等(3)礼貌谦逊挂的时候，告诉客户，有什么不清楚的或者想多了解的随时练习我，而且必须等到客户挂断才放下。2预约二次的时候失利：很可惜，您将错过一种即将流行的生财产品，可能等过几年再回想我这通，您一定会懊悔。您预存一下我的号码拨话机没号码可以告诉他号码，如果以后想了解，可以直接联系我。销售员有的反应是“自卑”、“失望”、甚至“恼怒”。这些消极反应对于事情毫无补益。专业销售员要及时消除失望情绪，以积极乐观的态度对待下一通。3在中，我们常常会遇到这样一些客户，他目中无人、唯我独尊，对销售员不屑一顾，认为自己有的是钱，需要什么东西只管自己去买就是了，没有必要和销售员打交道。如果我们遇到了这样的客户，不用对他太热情，而只是要让客户了解到我们产品很畅销，是新型的理财产品。详细的给他讲解我们产品如何获利丰厚，如何2 个月利润翻十几倍，最好用数字以及事实说话。让容户认为我们产品绝对赚钱，而且利润丰厚，错过这次生财时机，是他的损失，而且并不是我们一定要求他来投资，而是我们只提供一种理财产品。总之，我们不要被“客户是上帝”的观念所束缚，不要把自己和客户弄成对立方。4 ) 推广产品，有两种方法，直接推广跟间接推广。直接推广主要拿利润诱惑，间接推广拿现实中很平常的现象或者产品过度到我们要推广的产品。另外拿出可信的宣传信息来吸引客户。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 6 页销售员如果没有能引起客户的注意及兴趣，销售是一定会遭到客户的拒绝的。客户的购买兴趣是可以创造出来的。你不愿让顾客知道自己经营的商品，而这恰恰促使顾客急于了解。销售员不仅要知道怎样吸引客户的兴趣，还要知道怎样去满足客户的兴趣，并一直引着客户往前走，这样才能提升销售业绩。5)一些销售员常把自己与客户摆在对立的位置，这种想法是很不可取的，其实，销售员与客户之间是一种互利共赢的关系，客户的难题有时也就是我们的难题，作为销售员，如果我们能够为客户着想，积极帮助客户解决问题，消除客户的担忧，那么这时候，我们再把产品卖给客户，就不会那么难了。想要赢得更多的客户，提高自己的销售业绩，就要站在客户的角度上来思考间题，帮助客户解决间题，到达和客户的双赢。另外，我们能为客户解决多大的问题有时并不是最重要的，重要的是对客户的态度。只要能够做到真心实意地为客户着想，客户就会感激你、信任你，最终成为你真正的客户。相信愿意为客户解决问题的销售员是最受客户欢送的销售员。6)销售人员必须熟悉你将要面对的客户信息，对待每个客户要以他可能是我最后一个的接听者的心态去说。7) 懂得把握客户的情绪才能更好的成交。当客户情绪正处于低潮时，没有心情进行商谈，容易产生拒绝。所以销售人员在面对客户的时候，一定要注意客户的情绪变化，顺其自然并且在合适的时候提出自己的观点，那么离成交也就不远了。有的时候，客户对外界事物、人物反应异常敏感，而且耿耿于怀；他们可能情绪不稳定，易激动。当客户情绪变化时，通常在对活中通过一些字、词表现出来，如“太”差了、“怎么”可能、“非常”不好等等，这些字眼都表现了客户的潜意识导向，说明了他们的情绪状态，我们在倾听时要格外注意。达时对待客户一定要有耐心，不能急躁，同时要记住言语谨慎，一定要防止引起客户的反感。如果你能在销售过程中把握住对方的情绪变动，顺其自然，并且能在合适的时间提出自己的观点，那么成功就会属于你。五、学会利用人脉资源寻找客户精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页，共 6 页在发展客户时，充分利用已有的人脉资源，如亲戚、朋友、商业伙伴、以前的客户、同学、校友、同事、邻居、棋友、票友、舞会上遇到的陌生人、垂钓的渔友、运动活动的成员、我们所参加的俱乐部的成员、朋友的朋友、伙伴的朋友等所有不是十分陌生的人。那么我们该怎样做才能把所认识的人变成客户呢？首先我们可以先联系他们，通过接触、熟悉以后，找到适当的时机巧妙地告诉他们我们在做什么。如果对方知道我们是销鲁员后没有表现出反感的情绪，那么我们可以进一步向对方介绍自己所销售的产品或服务能为客户带来哪些益处、能满足哪些需求等，从而一步步进入销售的阶段。俗话说：“多一个朋友多条路。”我们所认识的每一个人都有可能成为我们的客户，但是，在与他人交往的过程中，我们不能太过功利，不要时刻把“生意”写在脸上，挂在嘴边。要让对方接受并喜欢我们，最终成为我们的客户，首先我们必须做到老实、可信、乐于助人、为人随和、真心为他人考虑等，只有这样才能赢得对方的信赖，才能建立起长久的关系。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页，共 6 页