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2行为行为过程过程学学员员系统学习系统学习有计有计划的划的知识知识技能技能态度态度行为行为工作任务工作任务通过通过获得获得定定向向改改进进按照按照完成完成标准标准水平水平预期的预期的连续的连续的所承担的所承担的将要承担的将要承担的培训：培训： 是使受训人员通过有计划的、连续的系统学习而获得知识、技能、态度，乃至行为是使受训人员通过有计划的、连续的系统学习而获得知识、技能、态度，乃至行为的定向改进的行为或过程，以使其能够按照预期的标准或水平完成所承担的或将要承担的定向改进的行为或过程，以使其能够按照预期的标准或水平完成所承担的或将要承担的工作任务。的工作任务。培训定义与图示培训定义与图示9培训的方法培训的方法训练历练发展学习教育v 教育教育 (Education)(Education) 改变一个人的思想与心态v 训练训练 (Training)(Training) 改变一个人的行为与技巧(短期速效)v 发发展展 (Development)(Development) 改变一个人的未来思想及行为v 学习学习 (Learning)(Learning) 个人自发性的思想及行为之转变v 历练历练 (Empowerment)(Empowerment) 因授权而从工作磨练中领悟智慧10前端问卷、随访课程结束半年或一年后课程结束三个月后 课程进行过程中或每次培训结束当天 每次培训结束当天第一级第二级第四级第三级结果层评估反应层评估学习层评估行为层评估培训需求评估需求分析阶段 测试、测评、观察、提交作业等问卷、观察、知识与技能测试、绩效评估、行为比较评价法 学员或部门绩效评价、客户满意度调查评估层级评估种类科 目评估阶段评估方式学员对培训的总体反应和感受 培训需求的有效性、重要性、必要性参训态度、素质拓展、作业及理论考试成绩 等学员受训后知识、技能转换程度培训带来的学员个人工作绩效的变化、员工素质客户满意度 评估内容能力差距分析、问卷调查、管理层访谈、成本-收益分析法、加权分析法、比照法公司培训评估的主要形式公司培训评估的主要形式11培训评估控制示意图培训评估控制示意图 评估目的的把握评估数据的整理评估层级的把握评估方法的选择评估时期的选择评估数据的分析评估结果的输出评估结果的运用评估内容的确定评估样本的选择评估数据的获取12岗前、岗中脱产研修、集中授课、参观考察、读书、学标杆、下基层考察企业文化、企业概况产品知识、礼仪责任感和行为习惯战略、企业文化、 TQM、精益生产、管理体系财务、业务知识、技能战略、企业文化、财务人力资源、精益生产、TQM、管理体系战略、企业文化、MBA人力资源、精益生产、TQM、管理体系、财务 岗前、岗中、转岗 岗前、岗中、晋升、转岗岗前、跟踪辅导岗前、岗中新员工中高层干部基层干部专业人员高层领导战略、企业文化、 EMBA人力资源、精益生产、TQM、管理体系、财务脱产研修、集中授课、参观考察、读书、学标杆、下基层考察脱产研修、集中授课、参观考察、读书、学标杆脱产研修、读书、集中授课、参观考察、学标杆、内部交流集中授课、角色扮演拓展训练、师带徒、现场体验、分阶段培训人员分类科 目分类型培训多形式培训战略、企业文化、 TQM、精益生产、制度、管理体系、业务知识与技能岗前、跟踪辅导一般员工集中授课、在线学习合理化建议活动、读书分层培训基本方法分层培训基本方法13输入（基础）输入（基础）过程过程 输出（结果）输出（结果）任职资格的任职资格的CBCCBC模型模型能力能力competence素质知识、技能专业行为企业规范行为专业成果团队成长贡献贡献contribution行为行为behavior能力标准能力标准：达到某个能力水平必须具备的知识、技能和素质要素。知识知识：指一个人对于一个特定存在领域的了解，如：基本会计原理；技能技能：指一个人将事情做好所掌握的东西，如：阅读一份盈亏报告；素质素质：指能区分在特定的职位和组织环境中绩效水平的个人特征。 行为标准行为标准：从企业文化和特定的专业角度对员工的行为要求。专业行为专业行为：表面上是完成某项专业工作所必须经历的步骤，实质是完成某项专业工作成功经验的总结。企业规范行为企业规范行为：员工遵守企业行为规范的实际表现。贡献标准贡献标准：能证明能力水平的量化成果。专业成果专业成果：能证明专业水平的量化成果，如：主导开发过2个系统级平台。团队成长团队成长：对组织可持续发展有益的量化成果，如：培养了2个高级软件工程师。 14产品知识（产品知识（*门）门）公司知识（公司知识（*门）门）管管理理族族课课程程（*门）门）营营销销族族课课程程（*门）门）事事务务族族课课程程（*门）门）技技术术族族课课程程（*门）门）专专业业族族课课程程（*门）门）操操作作族族课课程程（*门）门）法法规规与与标标准准（*门）门）中、高级管理干部培训（中、高级管理干部培训（*门）门）基层管理干部培训（基层管理干部培训（*门）门）高层管理干部领导力课程（高层管理干部领导力课程（*门）门）管理与领导提升培训管理与领导提升培训通用类知识与技能培训通用类知识与技能培训六大职位族任职资格六大职位族任职资格类知识、技能培训类知识、技能培训基本素质（基本素质（*门）门）基于任职资格标准的课程体系建设基于任职资格标准的课程体系建设已积累已积累420多门的各类课程资源！多门的各类课程资源！15欢迎交流！欢迎交流！