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综合市场部综合市场部综合市场部综合市场部2006200620062006年年年年3 3 3 3月月月月1 1 1 1日日日日内部资料 注意保密湖南联通集团客户部湖南联通集团客户部2006年年3月月湖南联通集团客户部管理沟通篇团结奋进团结奋进 勇夺第一勇夺第一湖南联通集团客户部湖南联通集团客户部团结奋进团结奋进 勇夺第一勇夺第一湖南联通集团客户部湖南联通集团客户部团结奋进团结奋进 勇夺第一勇夺第一湖南联通集团客户部湖南联通集团客户部团结奋进团结奋进 勇夺第一勇夺第一湖南联通集团客户部湖南联通集团客户部团结奋进团结奋进 勇夺第一勇夺第一湖南联通集团客户部湖南联通集团客户部团结奋进团结奋进 勇夺第一勇夺第一湖南联通集团客户部湖南联通集团客户部团结奋进团结奋进 勇夺第一勇夺第一湖南联通集团客户部湖南联通集团客户部团队管理团队管理 2、管理沟通、管理沟通v赞美的动作赞美的动作v赞美的技巧赞美的技巧v亲和力建立的原则亲和力建立的原则团结奋进团结奋进 勇夺第一勇夺第一湖南联通集团客户部湖南联通集团客户部团队管理团队管理 3、管理沟通、管理沟通 建立高自我价值的环境建立高自我价值的环境v 喜欢自已喜欢自已v 感觉自已很重要感觉自已很重要v 有荣誉感有荣誉感v 热爱工作（让工作有趣）热爱工作（让工作有趣）团结奋进团结奋进 勇夺第一勇夺第一湖南联通集团客户部湖南联通集团客户部团队管理团队管理 4、管理沟通、管理沟通 三明治式的教育三明治式的教育v 什么是三明治式的批评（夹在两大赞美中的小批什么是三明治式的批评（夹在两大赞美中的小批评）评）v 批评的目的批评的目的v 批评的格式批评的格式v 批评时对事不对人批评时对事不对人总之：期望什么总之：期望什么 就激励什么就激励什么团结奋进团结奋进 勇夺第一勇夺第一湖南联通集团客户部湖南联通集团客户部三明治式的批评三明治式的批评 认同、欣赏、关爱、幽默感认同、欣赏、关爱、幽默感 建议、批评 鼓励、希望、信任、支持鼓励、希望、信任、支持 团结奋进团结奋进 勇夺第一勇夺第一湖南联通集团客户部湖南联通集团客户部批评员工上班迟到批评员工上班迟到 常见方式：常见方式： 你怎么最近老是迟到，什么意思啊？你怎么最近老是迟到，什么意思啊？看来我不罚你还不行了。我警告你，看来我不罚你还不行了。我警告你，以后别再让我逮着。以后别再让我逮着。团结奋进团结奋进 勇夺第一勇夺第一湖南联通集团客户部湖南联通集团客户部批评员工上班迟到批评员工上班迟到 三明治式：三明治式： 你一向表现都不错的，我们都很欣赏，同你一向表现都不错的，我们都很欣赏，同时你最近怎么啦，（听他解释）按规定给时你最近怎么啦，（听他解释）按规定给你的这一点惩罚，对我来说也是不得已。你的这一点惩罚，对我来说也是不得已。拜托以后别让我太难做了，好不好？（微拜托以后别让我太难做了，好不好？（微笑、鼓励、信任的眼神；拍拍对方肩膀）笑、鼓励、信任的眼神；拍拍对方肩膀）多帮帮忙。如果有什么困难，请尽管向我多帮帮忙。如果有什么困难，请尽管向我提出来，我一定尽力帮你。提出来，我一定尽力帮你。团结奋进团结奋进 勇夺第一勇夺第一湖南联通集团客户部湖南联通集团客户部向下属推销新的工作任务向下属推销新的工作任务 常见方式：常见方式： 各位，虽然上一阶段大家做得不错，但是各位，虽然上一阶段大家做得不错，但是希望大家不要有自满情绪。下一阶段任务希望大家不要有自满情绪。下一阶段任务将会更重，大家千万不要松懈。将会更重，大家千万不要松懈。团结奋进团结奋进 勇夺第一勇夺第一湖南联通集团客户部湖南联通集团客户部向下属推销新的工作任务向下属推销新的工作任务三明治法：三明治法： 上一阶段的战役，大家打得太精彩了，我们这个上一阶段的战役，大家打得太精彩了，我们这个团队真令人自豪。同时，我本应该让大家好好休团队真令人自豪。同时，我本应该让大家好好休整一下，可是市场战机稍纵即逝，下一阶段，我整一下，可是市场战机稍纵即逝，下一阶段，我想更是一场硬仗。依现在的形势看来，正是考验想更是一场硬仗。依现在的形势看来，正是考验我们的持续作战能力的阶段，我愿全力支持大家，我们的持续作战能力的阶段，我愿全力支持大家，将与大家一起继续并肩作战。大家有没有信心？将与大家一起继续并肩作战。大家有没有信心？团结奋进团结奋进 勇夺第一勇夺第一湖南联通集团客户部湖南联通集团客户部创新动力创新动力1、永争第一的信念、永争第一的信念 第一胜过更好，不断提出第一胜过更好，不断提出新愿景新愿景（小（小鸭效应）鸭效应）2、危机意识、危机意识 格杀勿论与重典治国格杀勿论与重典治国 避免人才沉淀避免人才沉淀 末位淘汰制末位淘汰制 多多3个人的管理个人的管理团结奋进团结奋进 勇夺第一勇夺第一湖南联通集团客户部湖南联通集团客户部如何建立共同愿景如何建立共同愿景通过沟通，以鼓励他人分享自已愿景。通过沟通，以鼓励他人分享自已愿景。经常询问：经常询问：v“团队的愿景是什么？团队的愿景是什么？”v“团队成员与团队的目标是否一团队成员与团队的目标是否一致致”v “愿意跟我们追求这个愿景吗？愿意跟我们追求这个愿景吗？”v“你同意我们的愿你同意我们的愿 景吗？景吗？”团结奋进团结奋进 勇夺第一勇夺第一湖南联通集团客户部湖南联通集团客户部与下属如何沟通与下属如何沟通v竹节文化竹节文化v沟通的方法沟通的方法团结奋进团结奋进 勇夺第一勇夺第一湖南联通集团客户部湖南联通集团客户部与上司如何沟通与上司如何沟通最容易出现的伤心状况最容易出现的伤心状况与上司沟通的原则与上司沟通的原则事实上的不平等事实上的不平等老板就是第一顾客老板就是第一顾客怎样得到上司的赏识怎样得到上司的赏识读懂上司的肢体信号读懂上司的肢体信号团结奋进团结奋进 勇夺第一勇夺第一湖南联通集团客户部湖南联通集团客户部与同事如何沟通与同事如何沟通与同事可以做朋友吗与同事可以做朋友吗（中国的传统文化）（中国的传统文化）（心理疏导的需要）（心理疏导的需要）和同事做朋友的方法和同事做朋友的方法（心理平衡的照顾）（心理平衡的照顾）（保持距离）（保持距离）（选择真心朋友）（选择真心朋友）与同事做朋友的最高境界与同事做朋友的最高境界团结奋进团结奋进 勇夺第一勇夺第一湖南联通集团客户部湖南联通集团客户部永续创新永续创新1、经营管理永续创新、经营管理永续创新2、组织结构永续创新、组织结构永续创新3、人员重组永续创新、人员重组永续创新4、知识创新、知识创新实践实践理论：演讲、著书立说、实战手册理论：演讲、著书立说、实战手册理论理论实践：制度、理念、方法的更新对愿就的实践：制度、理念、方法的更新对愿就的修正和完善修正和完善提出更高的学习计划提出更高的学习计划团结奋进团结奋进 勇夺第一勇夺第一湖南联通集团客户部湖南联通集团客户部 领导者领导人领导者领导人, ,管理者管理者管理事物管理事物. . 领导者用心带人领导者用心带人, ,管理管理者用思考来管理问题者用思考来管理问题. .领导和管理领导和管理团结奋进团结奋进 勇夺第一勇夺第一湖南联通集团客户部湖南联通集团客户部 领导者喜欢创新领导者喜欢创新, ,管理者管理者喜欢守旧喜欢守旧. . 领导者更有远见领导者更有远见, ,管理者管理者只顾眼前只顾眼前. .领导和管理领导和管理团结奋进团结奋进 勇夺第一勇夺第一湖南联通集团客户部湖南联通集团客户部 领导者激励人的热情领导者激励人的热情, ,管管理者向人泼冷水理者向人泼冷水. . 领导者讲究引导领导者讲究引导, ,管理者管理者喜欢控制喜欢控制. .领导和管理领导和管理团结奋进团结奋进 勇夺第一勇夺第一湖南联通集团客户部湖南联通集团客户部 员工成长为初级、中级、员工成长为初级、中级、高级干部，从管理变为领导。高级干部，从管理变为领导。 （两大可乐公司的管理与（两大可乐公司的管理与领导）领导） 管理和领导是可以感觉出管理和领导是可以感觉出来的。来的。领导和管理领导和管理团结奋进团结奋进 勇夺第一勇夺第一湖南联通集团客户部湖南联通集团客户部会 务 沟 通 技 巧团结奋进团结奋进 勇夺第一勇夺第一湖南联通集团客户部湖南联通集团客户部会务管理会务管理 集团团队除照常参加分公司集团集团团队除照常参加分公司集团客户部召开的大早会和周会外，应由客户部召开的大早会和周会外，应由团队经理在会后积极组织团队成员开团队经理在会后积极组织团队成员开展二次早会或内部夕会，布置成员的展二次早会或内部夕会，布置成员的具体工作，并让团队内的业绩能手言具体工作，并让团队内的业绩能手言传身教，实施内部激励和培训。传身教，实施内部激励和培训。 团结奋进团结奋进 勇夺第一勇夺第一湖南联通集团客户部湖南联通集团客户部有效分析有效分析部门经理业务报告部门经理业务报告1、上阶段目标2、上阶段实绩3、上阶段差额4、造成差额的原因5、具体的改善措施6、下阶段的计划和预定目标团结奋进团结奋进 勇夺第一勇夺第一湖南联通集团客户部湖南联通集团客户部部门经理业务报告部门经理业务报告1 1、报告资料先上交、报告资料先上交2 2、报告内容以数字开始数字结束、报告内容以数字开始数字结束3 3、侧重具体改善方案、侧重具体改善方案4 4、遇有偏差立即修正、遇有偏差立即修正团结奋进团结奋进 勇夺第一勇夺第一湖南联通集团客户部湖南联通集团客户部会会 议议 会而有议会而有议 议而有决议而有决 决而有行决而有行 行必有果行必有果团结奋进团结奋进 勇夺第一勇夺第一湖南联通集团客户部湖南联通集团客户部会会 议议 议程设计议程设计 会议规则会议规则 决议追踪决议追踪 请记住一个成功的业务会议，一定是“数字开始，数字结束！”团结奋进团结奋进 勇夺第一勇夺第一湖南联通集团客户部湖南联通集团客户部管理沟通管理沟通团队培训团队培训 1、新人培训、新人培训 2、实战培训、实战培训 3、提高培训、提高培训团结奋进团结奋进 勇夺第一勇夺第一湖南联通集团客户部湖南联通集团客户部培训新概念培训新概念 辅导替领导辅导替领导 企业变学校企业变学校 长官当老师长官当老师 上级作教练上级作教练随时随地地启发员工，培养员工自己拿随时随地地启发员工，培养员工自己拿出答案出答案团结奋进团结奋进 勇夺第一勇夺第一湖南联通集团客户部湖南联通集团客户部培训新概念培训新概念 用心把事情做好，用心把事情做好， 认真把事情做对认真把事情做对团结奋进团结奋进 勇夺第一勇夺第一湖南联通集团客户部湖南联通集团客户部结论：结论： 沟通让一切自由连通！沟通让一切自由连通！