2022年农电局评星创优行风建高工作计划.docx

2022年农电局评星创优行风建高工作计划 为仔细贯彻执行省、市公司关于“评星创优”行风建设优质服务工作的指示精神，切实加大我局“一强三优”型供电企业创建力度，全面推动我局行风建设优质服务工作纵深发展，确保“评星选优”工作出真招、见实效，特结合我局实际制定本工作安排。 一、 指导思想： 全面落实“三个十条”，坚持“四个服务”宗旨，加强具有辽宁特色的“真诚辽电，国网明珠”服务品牌建设，不断提升全局行风建设优质服务整体水平，保持行业持续领先地位，全力打造履行社会责任的企业形象，开创服务优质、管理规范、队伍向上、政府放心、客户满足的新格局。 二、 健全组织机构，明确工作目标 为保证“评星选优”工作稳步有序开展，特成立绥中县农电局“评星选优”工作领导小组，负责工作的组织策划。下设党群办为“评星选优”活动办公室，负责工作的详细实施和监督落实。并结合我局工作实际，形成可行性强的实施要点和工作细则，明确工作目标，抓住工作重点，理顺工作思路，确保活动实效。 组 长：* 副组长：* * * * 组 员：* * * *健全工作机制，为“评星选优”供应有力制度保障 1、明确责任机制。建立责任管理机制，将“评星选优”工作纳入各部门及基层所站负责人包保责任范畴，并将责任细化，分解到部门、落实到个人，做到“层层有人抓，事事有人管”。 2、细化考核机制。结合全局实际制定考核实施细则，在对各基层服务窗口进行常常性检查指导的同时，加大月、季考核力度，并对考评结果进行总结排名，与奖金挂勾，突出先进、体现成效。lOcALHOst 3、完善监督机制。加强内外监督，对内发放征求看法函，广泛征求干部员工对企业行风建设优质服务工作的见解和看法。对外重新聘请行风社会监督员，召开座谈会，了解各界对我局工作的评价，并结合评价结果，客观真实的形成整改措施。拓展投诉举报渠道，规范并简化工作流程，确保“有举必复，有报必答”。主动参与地方民主评议行风活动，发放行风工作问卷，确保行风工作持续领先地位。 4、实施奖惩机制。建立健全激励机制，充分调到全员的主动性和工作热忱，对“评星选优”活动中，表现突出的集体和个人，根据实施细则赐予物质嘉奖，并将其事迹在全局范围内进行提倡宣扬；对工作看法不主动，考核过程中成果滞后，限期整改仍未改，造成不良影响的赐予适当经济惩罚。 四、加大宣扬力度，为“评星选优”工作营造良好的舆论氛围。 1、加大新闻报道工作管理力度，建立员工投稿嘉奖机制，激励干部职工向各类报纸、书刊、网站投递稿件，主动宣扬我局行风建设优质服务成果，增加企业健康向上的社会形象，营造良好的舆论氛围。 、充分利用企业宣扬媒体，推动“评星选优”工作良性发展。加大绥中农电信息网站建设力度，对新闻资讯进行刚好更新，对“评星选优”工作进行实时报道。在绥中农电动态工作简报中设立专栏，为“评星选优”工作搭建沟通阅历、互助提高、共同学习的平台。 五、加大窗口建设力度，为“评星选优”工作供应源动力。 1、加强窗口规范化管理。加大环境建设力度，确保服务用品齐全，窗口标记、图表统一规范。规范人员服务行为，确保办事效率高、业务水平强、行为养成好、服务看法佳。完善服务工作体系，规范服务流程，实行真正的“一口对外”。 2、加大科技投入力度，不断提高服务的科技含量，增加精确性和透亮度，充分发挥客户服务热线作用，增加为客户供应现代综合服务的核心竞争力。 六、提高优质服务水平，为“评星选优”工作增活力。 1、加强员工职业道德建设、职业纪律和优质服务行为规范的教化，深化推行“三个十条”和国家电网公司员工守则，增加员工的优质服务理念。 2、健全服务机制，坚持局（所长）接待日制度，定期接待客户走访。基层单位坚持实行周日工作制，确保询问电话、报修电话24小时开通。接着实行首问负责制、换位思索制，明确首问内容、标准，了解客户所想、所需、所求。 3、加强电网建设，提高两率，供应电力供应牢靠系数。增加“大行风、大服务”意识，不断加强电网建设，构筑坚实网架，增加供电牢靠性。合理支配检修，实现平安、优质、牢靠供电，抓好平安生产，搞好线路日常维护，确保平安稳定运行，不断提高两率指标。 第4页 共4页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页