2022年旅游局旅游执法质监工作总结.docx

2022年旅游局旅游执法质监工作总结 旅游局2022年旅游执法质监工作总结省旅游执法总队：今年，我局旅游执法质监工作在省旅游局和省总队的指导下，仔细开展旅游市场综合治理，狠抓旅游平安，主动受理旅游投诉，做好旅游统计，深化推动行业精神文明和标准化建设工作。现就2022年我市旅游执法质监工作总结如下：一、加强监督管理，规范旅游市场为更好地理顺市、区（县）旅游行政主管部门对旅游行业指导、检查和监督管理关系，主动推动行政效能建设，建立健全旅游市场综合治理、质量监督、行业自律、工作联动和奖惩机制，我局特地下发了关于进一步加强旅游市场管理的通知（泸外侨旅发2022160号），进一步完善旅游行政执法责任制。1、加大行业管理力度。对全市20家旅行社进行年检，1家旅行社暂缓通过；对106名导游进行了年检，其中95名导游通过年审，暂缓通过导游年审11人，不予通过导游年审17人；对5家冒用星级饭店称谓的社会宾馆责令改正。2、主动开展“春节”、“十·一”和“五·一”、“中秋节”小长假等黄金周旅游执法综合执法大检查。对全市20家旅行社、19家星级宾馆以及部分星级农家乐依法进行了检查，出动检查人员550余人次，向相关涉旅企业发出口头和书面整改看法170余条。3、组织开展2次各区（县）旅游局分管局长和执法（质监）人员工作培训会，重点组织学习旅游行政惩罚案卷评查标准和旅游行政惩罚自由裁量权认定处理试行方法（内部运用）以及突发事务应对法，从而提高执法（质监）人员的素养和执法水平。二、仔细受理旅游投诉，接着完善旅游投诉体系1、仔细贯彻执行四川省旅游投诉暂行规定，严格根据四川省旅游执法工作程序，依法、刚好、公正处理旅游投诉。全年受理旅游投诉1件，办结1件，妥当解决了5起旅游纠纷信访工作；接受旅游询问电话370多人次。2、健全涉旅企业旅游服务质监督员和市级旅游服务质量监督员管理机制。对全市20名质监员进行了业务培训，把20名质监员分为星级饭店、a级景区、旅行社三个小组，从而进一步发挥市旅游质量监督员和企业质监员的作用。3、坚持旅游投诉电话（96927）24小时畅通，刚好处理旅游投诉和游客信访工作，确保全部投诉第一时间、第一地点得到有效处理。三、狠抓旅游平安工作，确保万无一失1、年初，与各区（县）旅游局签订2022年旅游平安责任书，印发了2022年*市旅游平安工作看法和其他涉旅平安的通知。仔细贯彻四川省生产平安事故报告和调查处理规定。2、组织7个区（县）、5个市级部门重点开展“春节”、“五·一”、“十·一”节前平安大检查和旅游道路平安隐患排查专项行动以及百日平安督查行动，对全市涉旅企事业单位进行了全面仔细地检查，参与检查的人员378人次，发出书面整改看法和建议140余条，提出整改平安隐患27个，供应旅游平安询问服务250多人次，发放宣扬资料上千份。3、即时向省旅游局上报汶川大地震和雨雪冰冻天气我市旅游受灾状况和旅行社退团状况。做好了奥运期间我市旅游平安、维稳工作。进一步督促涉旅企业落实好各项平安措施，主动开展平安生产隐患排查，发觉问题刚好整改，确保涉旅单位平安生产管理机构设置、人员配备和平安责任制落实，平安投入有保障，平安生产基本条件具备，特种作业人员持证上岗和职工平安学问教化面均应达到100。4、督查各区（县）旅游行政主管部门在所辖范围内仔细实行“平安第一，预防为主，综合治理”工作，要求强化日常平安监管，层层明确责任，坚守岗位，严格实行每日24小时值班制度，确保信息畅通。四、主动开展行业精神文明和标准化建设工作1、主动宣贯四川省旅游行业2022年廉政文化建设试点实施工作；组织召开全市星级宾馆、旅游行风监督员开展“思想大解放，加快建设中心，旅游大发展”专题探讨活动。