《旅游电子商务》第二章.ppt

旅游电子商务第二章 旅游电子商务的业务模式和概念第二章 旅游电子商务的业务模式和概念2.1 学习目标2.2 Internet和Web改变旅游商务环境 2.3 旅游电子商务的业务模式 2.4 旅游电子商务的分类2.5 旅游电子商务新模式 第二章 旅游电子商务的业务模式和概念第二章 旅游电子商务的业务模式和概念n熟悉并掌握旅游电子商务技术的特征、旅游电子商务的商业模式;n掌握旅游电子商务的分类、B2C旅游电子商务的主要赢利模式、B2B 旅游电子商务的主要赢利模式以及n掌握旅游电子商务应用领域中的新业务模式。 2.1 学习目标第二章 旅游电子商务的业务模式和概念 2.2.1 旅游电子商务技术的特征 2.2.2 旅游行业结构 2.2.3 旅游产业价值链 2.2 Internet和Web改变旅游商务环境 第二章 旅游电子商务的业务模式和概念v旅游电子商务对传统的商务模式提出了挑战。它不仅会改变企业本身的生产、经营和管理活动,而且将影响到整个社会的经济运行与结构。旅游电子商务是一个全新的商务模式,因此，它呈现出全新的特点。v普遍存在性普遍存在性和虚拟性和虚拟性 ：将市场从物理空间的限制中解：将市场从物理空间的限制中解放出来，使人们可以利用移动商务在办公室、在家里放出来，使人们可以利用移动商务在办公室、在家里坐在桌前就能预订旅游产品。坐在桌前就能预订旅游产品。v影响范围遍及全球影响范围遍及全球：借助互联网，可有助于地方旅游：借助互联网，可有助于地方旅游供应同上网推销其旅游产品的同时，借助国际市场马供应同上网推销其旅游产品的同时，借助国际市场马产品推向全球。扩大了市场，降低行业产品推向全球。扩大了市场，降低行业 企业运营的成企业运营的成本本 。 2.2.1 旅游电子商务技术的特征第二章 旅游电子商务的业务模式和概念v技术标准技术标准的的统一统一性性 ：由于：由于InternetInternet技术标准技术标准 全全球统一的，这使得实施旅游电子商务的技术标准球统一的，这使得实施旅游电子商务的技术标准民是统一的。减少民是统一的。减少 旅客、游客在寻找满意商品过旅客、游客在寻找满意商品过程中所付出的代价。程中所付出的代价。v信息的丰富性信息的丰富性 ：指消息的内容及其复杂程度，与：指消息的内容及其复杂程度，与传统旅行社紫，旅游电子商务技术提供了更加丰传统旅行社紫，旅游电子商务技术提供了更加丰富的信息。通过听觉和视觉的提示，提供个性化富的信息。通过听觉和视觉的提示，提供个性化的、面对面的服务。营造一个强有力的销售氛围。的、面对面的服务。营造一个强有力的销售氛围。v交互性交互性 ：可以让旅游运行同或旅游服务提供商和：可以让旅游运行同或旅游服务提供商和游客或潜在游客进行沟通。并且其桥头同更广，游客或潜在游客进行沟通。并且其桥头同更广，可达到全球。可达到全球。v信息的密信息的密集性集性 ：互联网大大地提高了所有参与市：互联网大大地提高了所有参与市场的游客或潜在游客、旅游运行同或旅游服务提场的游客或潜在游客、旅游运行同或旅游服务提供商等能获得供商等能获得 信息信息 总量和质量。总量和质量。v个性化个性化/ /定制化定制化：根据游客或潜在游客个人：根据游客或潜在游客个人 兴趣兴趣 以往购买行为来调整相关的信息，针对特定游客以往购买行为来调整相关的信息，针对特定游客提供市场信息。提供市场信息。第二章 旅游电子商务的业务模式和概念 旅游行业结构是指旅游业中构成旅游业的饭店、餐饮、交通运旅游行业结构是指旅游业中构成旅游业的饭店、餐饮、交通运输、旅游景点等各行业和部门在旅游经济中的地位、作用和经输、旅游景点等各行业和部门在旅游经济中的地位、作用和经济技术上的比例关系济技术上的比例关系, ,以及以及行业内各参与者的特性和他们的相对行业内各参与者的特性和他们的相对议价能力议价能力。 整个旅游业的产业组织结构特征显示出小、散、弱、差等特征。整个旅游业的产业组织结构特征显示出小、散、弱、差等特征。 旅游企业的核心竞争力由四大竞争要素构成，即资源、资产、旅游企业的核心竞争力由四大竞争要素构成，即资源、资产、品牌、网络。品牌、网络。 进行行业结构分析就是理解和阐述行业内的竞争特点、替代品进行行业结构分析就是理解和阐述行业内的竞争特点、替代品特点、进入壁垒特点、进入壁垒, , 以及游客或潜在游客和供应商的相对力量以及游客或潜在游客和供应商的相对力量 电子商务可以以不同的方式影响行业结构电子商务可以以不同的方式影响行业结构 2.2.2 旅游行业结构第二章 旅游电子商务的业务模式和概念Internet已成为消费者用来查找旅游去处，查找最合适的价格、预订机票、预约租车、预约旅馆、预订游程最常用的一种工具。旅游服务网站向消费者提供了一站式的方便的休闲旅游和商务旅行感受。这些网站上提供了旅游内容介绍、旅游社区、商务服务和消费者服务。第二章 旅游电子商务的业务模式和概念n价值链是一个行业或企业内, 从原材料到形成最终产品或服务过程中所进行的一系列活动。其中每一项活动都为最终产品添加了经济价值。价值链一词就是指一系列相互联系的增值活动n旅游产业的价值链基本包括资源、产品、渠道、客户等四个环节 n从资源到客户（市场）再回到资源每经过一个环节的打造，价值链的价值增加。n由客户（市场）实现其最终价值，由于销售增加，使得渠道、产品、资本等加大投入，价值链的价值进一步增加。 2.2.3 旅游产业价值链第二章 旅游电子商务的业务模式和概念n2.3.1 旅游电子商务商业模式n2.3.2 旅游电子商务的通用框架 2.3 旅游电子商务的业务模式第二章 旅游电子商务的业务模式和概念n商业模式是为了在市场中获得利润而规划好的一系列活动。商业模式是商业计划的核心。n电子商务业务模式是以利用和发挥 Internet 和 WWW 的特性为目标的业务模式 (Timmers,1998)。 n电子商务允许某企业为获取收入以维持经营而采用的新的开展业务的方式:2.3.1 旅游电子商务商业模式第二章 旅游电子商务的业务模式和概念n旅游电子商务商业模式包括以下几种: 报价模式报价模式 寻找最佳价格寻找最佳价格 动态经纪模式动态经纪模式 合作营销合作营销 团体采购团体采购 在线拍卖在线拍卖 定制和个性化定制和个性化 电子市场和电子交易所电子市场和电子交易所 2.3.1 旅游电子商务商业模式第二章 旅游电子商务的业务模式和概念n旅游电子商务一般框架由五个层面和两个支柱构成 : 五个层面分别是：网络基础设施、多媒体和网络公布的基础设施、旅游信息发布的基础设施、旅游商业服务的基础设施、接口的基础设施 两个支柱是：公共政策、法律和各种技术标准 2.3.2 旅游电子商务的通用框架 第二章 旅游电子商务的业务模式和概念（1）网络的基础设施 ：远程通信网、有线电视网、无线电通信网和远程通信网、有线电视网、无线电通信网和InternetInternet、内联网、外联网、增值网、局域网、移动电话等内联网、外联网、增值网、局域网、移动电话等 。（2）基本商务服务的基础设施 : 安全、智能卡认证、电子支付、旅游产品目录等安全、智能卡认证、电子支付、旅游产品目录等 （3）旅游信息发布的基础设施 E-mail、超文本传输协议、无线应用协议(WAP)等 （4）多媒体和网络公布的基础设施 如超文本语言(HTML)、Java、可扩展标记语言(XML)、无线标记语言(WML) 等 2.3.2 旅游电子商务的通用框架 第二章 旅游电子商务的业务模式和概念（5）接口的基础设施连接数据库、客户与应用系统的接口连接数据库、客户与应用系统的接口 （6）公共政策 围绕旅游电子商务的税收制度、信息的定价、信息访问的收费、信息传输成本、隐私问题等 （7）法律 旅游电子商务旅游电子商务相关的法律相关的法律 （8）技术标准 用户接口、传输协议、信息发布标准、安全协议等技术 2.3.2 旅游电子商务的通用框架 第二章 旅游电子商务的业务模式和概念n2.4.1 常见的旅游电子商务类别 n2.4.2 B2C旅游电子商务的赢利模式 n2.4.3 B2B旅游电子商务的赢利模式 2.4 旅游电子商务的分类第二章 旅游电子商务的业务模式和概念 最常见的旅游电子商务有以下两类 企业对消费者的电子商务（B2C)。对于旅游业而言，旅游企业对个人游客的电子商务，基本等同于旅游电子零售。旅游散客通过网络获取信息，设计旅游活动日程表，预订旅游饭店客房、车船机票等，或报名参加旅行团，都属于B2C旅游电子商务。 B2C电子商务还包括旅游企业对旅游者拍卖旅游产品，由旅游电子商务网站提供中介服务，如美国的著名旅游网站B 2.4.1 常见的旅游电子商务类别第二章 旅游电子商务的业务模式和概念 最常见的旅游电子商务有以下两类: 企业对企业 (Business To Business, B2B)。B2B泛指网上企业与企业之间购买、销售和交换产品、服务和信息的过程。在旅游电子商务中，B2B交易形式包括：旅行社向酒店、餐馆、大交通、旅行社、景点门票、车队等旅游企业采购资源以及与航空公司、景点、目的地接待社、汽车公司、餐厅等建立良好关系、旅游地接社批量订采购旅游资源及与航空公司、景点、接待社、汽车公司、餐厅等建立良好关系。 2.4.1 常见的旅游电子商务类别第二章 旅游电子商务的业务模式和概念2.4.2 B2C旅游电子商务的赢利模式业务模式业务模式 赢利模式赢利模式 门户网站门户网站/ /旅游目的地营旅游目的地营销系统销系统/ /旅游目的地管理旅游目的地管理组织组织 旅游旅游广告、广告、 订阅费、订阅费、 旅游旅游交易费、交易费、 旅游旅游产品销售产品销售 虚拟旅游运行商或旅游虚拟旅游运行商或旅游服务提供商服务提供商 旅游旅游产品销售产品销售 电子零售商电子零售商( (鼠标加水泥鼠标加水泥) ) 旅游旅游产品销售产品销售 电子零售商电子零售商 ( (在线购物在线购物中心中心 )旅游旅游产品销售、产品销售、交易费交易费 第二章 旅游电子商务的业务模式和概念2.4.2 B2C旅游电子商务的赢利模式业务模式业务模式赢利模式赢利模式 市场创建者市场创建者( (PricelineP).com) 交易费交易费中介服务中介服务提供商提供商 服务销售服务销售 交易经纪交易经纪( E )( E )交易费交易费 中介服务中介服务提供商提供商 广告广告, ,促销促销交易费交易费 内容供应商内容供应商 服务销售服务销售 第二章 旅游电子商务的业务模式和概念2.4.3 B2B旅游电子商务的赢利模式 业务模式业务模式赢利模式赢利模式广告广告 / /订阅订阅 通过提供广告来收取费用通过提供广告来收取费用 / /通过提供通过提供信息内容和服务来收取订阅者的费用信息内容和服务来收取订阅者的费用 交易交易通过授权交易或进行交易来收取费用通过授权交易或进行交易来收取费用( (佣金佣金) ) 销售销售 销售产品、信息或服务销售产品、信息或服务 会员制会员制 通过业务推荐收取费用通过业务推荐收取费用 第二章 旅游电子商务的业务模式和概念n在广告赢利模式中, 旅游网站向其用户提供信息、服务或者产品, 以及登广告的场所, 并向广告客户收取费用。 n在订阅赢利模式中, 旅游网站向用户提供信息和服务, 并向用户收取访问其所提供内容的费用 n在交易费用赢利模式中, 企业从授权或进行交易中收取费用 n在销售赢利模式中, 企业通过向消费者销售产品、信息或服务来得到收入 n在会员制赢利模式中, 旅游网站向会员推荐业务, 收取推荐费, 或者从成交的销售中提取一定百分比的收入 2.4.3 B2B旅游电子商务的赢利模式第二章 旅游电子商务的业务模式和概念2.5.1 旅游电子商务分类的复杂性 2.5.2 旅游电子商务新模式 2.5 旅游电子商务新模式第二章 旅游电子商务的业务模式和概念n参与的旅游业电子商务活动的主体是一个由食、宿、行、游、购、娱等众多行业。n包括旅游服务企业（即旅游饭店、旅游车船公司、从事接待服务的旅行社）、旅游中间商（旅游批发商、旅游代理商、订房中心）、旅游目的地营销机构等 n旅游饭店、航空公司等旅游企业可直接向旅游者提供旅游产品或服务，也可以由旅行社将单项产品和服务组合为成套服务。 n旅游业中存在复杂的多层次代理关系2.5.1 旅游电子商务分类的复杂性第二章 旅游电子商务的业务模式和概念n移动电子商务(M-Commerce,也称为移动商务) 以手机,个人数字助理(Personal Digital Assistant, PDA)及笔记本电脑等移动终端结合无线通信技术从事商务活动。 n移动商务它既吸收了传统的旅游电子商务模式, 同时又利用了新出现的无线技术从而可以实现对于网络的移动访问。为未来的流动劳动力和游客或潜在游客服务。 2.5.2 旅游电子商务新模式第二章 旅游电子商务的业务模式和概念 1、互联网技术改变了或正在改变旅游商务环境的,包括旅游行业结构、旅游产业 和旅游企业运营(价值链),以及旅游企业战略 2、旅游电子商务是Internet发展的直接产物,是网络技术在旅游业应用的全新发展方向 , 是一个全新的商务模式。 3、从旅游电子商务服务的对象作为分类参数来分，旅游业中最常见的是B2C与B2B两大类。本章小结 第二章 旅游电子商务的业务模式和概念 4、电子商务业务模式是以利用和发挥 Internet 和 WWW 的特性为目标的业务模式。它允许企业为获取收入以维持经营而采用的新的开展业务的方式 5.一些最常见的模式包括报价模式、寻找最佳价格、动态经纪模式、合作营销、在线拍卖制和个性化、电子市场以及电子交易所。 6.大多数的企业主要采用其中的一种或几种模式的组合。这些赢利模式包括广告模式、订阅模式、交易费模式、销售模式和会员制模式。 本章小结