2022年收费员个人工作计划五篇.docx

2022年收费员个人工作计划五篇 工作安排，有助于我们合理支配时间，并促使工作有条理、有安排进行。下面是我收集整理的收费员个人工作安排五篇范文，欢迎借鉴参考。 收费员个人工作安排五篇(一) 新的一年又是一个新的起先，在新的一年中，我们班也将接着努力，协调好监控和车道的沟通，以主动的看法和饱满的精神投入到新的一年的工作当中，克服困难，再接再励，把各项工作推上一个崭新的台阶。每当我想起这句歌词：岁月像一把无情刻刀，变更了我们模样，但不变的是我们共同拥有的那些逝去的青春，生命不息，奋斗不止。 今年，我们要以科学发展观为统领，明确目标，迎难而上，从完善管理措施，精细业务操作等方面入手，具体支配部署20xx年各项工作，全面推动精细化管理，促进全年各项工作任务的圆满完成。 一、围绕收费工作主题，不断加大稽征力度，多措并举，力争超额完成通行费征收任务 二、努力提高通行质量 三、推动精细化管理，提升收费管理水平 1、维护良好的收费秩序，确保收费区域秩序井然 严格要求各班组开足开好车道，一般状况下必需开足全部核定车道，因设备维护或打扫卫生等状况最多只允许关闭一个车道，机动人员加强值勤工作。而且在关闭车道的同时必需完全符合平均每个车道排队车辆不超过5辆，用制度来保证车道有序畅通。加强收费现场管理，收费区域各项标记标识要求做到每班检查，力求摆放合理，加强对手动栏杆等设施的检查，确保设施运用平安，不伤及车辆和人员。另外要求加强每班次车道的日常保洁工作，对过往车辆随意丢弃物品至广场的状况，在加强对人员的教化并刚好做好保洁工作，维护收费区域整齐美观的环境。 2、坚持运用规范的文明用语，扎实推动八颗牙微笑服务 充分发挥山西省交通厅文明和谐示范窗口的示范作用，以老带新、结对示范。始终要求收费人员能坚持八颗牙微笑服务，坚持标准的礼仪手势，坚持委屈服务，仔细执行收费站工作人员言行规范，不与司乘人员发生争吵，有理有节地处理好各类征缴冲突。结合深化开展精细化管理工作，扎实推动八颗牙微笑服务，提升窗口形象活动的宣扬发动，提高全员自觉投入争创文明服务示范岗，努力营造一个文明和谐的交通环境。 3、规范岗位工作程序，夯实精细化管理的基础 规范操作和记录不仅能养成良好的工作习惯，更能显著提高工作效率，也是树立良好窗口形象必要保证。依据工作实际，要求各岗位人员严格根据规定进行填写，确保不漏记、不错记，使站内各项工作开展状况井井有条有据可查。 4、加强教化培训、不断提高员工队伍素养 大力实施素养工程，建立健全了职工业务技能、文化学问、网络技术、法律学问等系统的培训制度，着力抓好了复合型、应用型人才的培育，加强新员工的培训。营造起互帮互学、共同进步的深厚氛围，为增加队伍整体素养打下坚实基础。 四、党政工团同心协力，加强精神文明建设 1、加强省级青年文明号的创建和申报工作，通过形式创新和内容的充溢，不断提高创建水平和成效。 2、主动组织开展篮球、乒乓球、象棋等竞赛，全员协作、主动参加，达到活跃工作气氛、丰富职工业余文化生活，提升员工团队意识的目的。 五、加强平安管理，确保平安畅通 依据公司职业健康平安管理方针和目标，在明确班组工作任务的基础上，按高速要求，开展日常检查、措施落实、平安改进工作，仔细实施职业健康平安管理方案，加强规范化限制，建立健全应急组织，明确职责范围和处置措施，科学制定收费应急预案，从实际动身，探讨各类预案的可操作性，仔细组织实施应急预案的演练，提高全体员工的应急保障实力。全力协作公司实施的收费站改扩建工程，达到平安施工，平安运营。 六、接着加强企业文化建设 一是加强对员工的思想教化，做好稳定工作。思想是工作的根本，稳定是发展的前提。通过利用思想道德教化、法制教化和爱岗敬业教化课，适时实行领导与员工座谈、员工与员工座谈等座谈方式，教化广阔员工树立服务意识、大局意识和责随意识，帮助员工树立正确的人生观和价值观。并刚好为员工消退了心中疑虑，把员工的不满心情歼灭在萌芽之中，确保收费站人员稳定工作。 二是加强业务练习，树立岗位标兵。岗位能手等模范人物，在形成同等、互助、团结、友爱的气氛和企业文化建设中起着很大的促进作用。通过组织员工进行了收费速度测试、点钞速度竞赛、岗位练兵和技能培训等一系列竞赛活动，不仅可以营造出比、学、赶、帮、超的健康氛围，对提高全站人员的收费业务水平也起着特别重要的作用。 三是坚持以人为本，加强民主管理。以人为本，就是以实现广阔员工的全面发展为目标，想员工所想，盼员工所盼，刚好帮助员工解决身边的难事和烦心事。通过改善员工的生活环境、工作环境、增加员工消遣方式等，真正做员工的真心人和贴心人，有效激发出员工的工作热忱和工作主动性，为企业文化建设奠定基础。 总之，全站职工要以科学发展观为统领，坚固树立以人为本，以车为本的服务理念，细化日常管理，使各项工作日趋完善。通过强化文明服务、优质服务，同时注意加强业务学习，用娴熟的业务为优质服务供应保障，圆满完成各项工作任务。 收费员个人工作安排五篇(二) 20xx年度我站在公司和管理处的领导下，接着深化实行公司一心一意为顾客供应优质服务经营理念和不断提高驾车人士和乘客的满足程度质量方针，以平安、畅通为前提，以目标管理为指导，以站场管理为核心，以务实求真的看法和实事求是的工作作风紧密围绕一保三维护开展和落实各项工作。平安管理、稽查管理、突发事务应急处理和文明服务管理等成为全年的工作重点，但由于思想相识的不足，管理工作未完成到位，其次、三季度目标考核成果不志向，因此加强站场管理，增加收费管理工作的规范性，提高员工文明服务水平成为xx站今后工作的重点。 一、20xx年度管理目标完成状况。 1、1至10月份路费收入为1.64亿元，同比20xx年增长3900万元，增幅为31.2%。 2、1至10月份出口车流量为645万辆，同比20xx年增长38万辆，增幅为27.4%。 3、1至10月份免费率为0.98%，同比20xx年下降了35%。 4、1至10月份收费设备完好率98.37%，同比20xx年增幅为0.16%。 5、站务管理、站内费用支出、生活区内务管理都严格根据20xx年度收费管理目标考核标准顺当完成任务，达到工作目标。 二、20xx年重点开展的五大工作和措施。 1、平安管理工作 xx站所处的地理位置重要及周边环境困难，上半年的广场改造和搬迁，广场闲杂人员拾废票及客车在站场旁边上下客问题始终以来都比较严峻，防盗、防抢、防破坏、防事故的四防工作形势也比较严峻，再加上xx站车流量大，路费收入多，上级部门对xx站的平安保卫工作始终高度关注，平安保卫一刻不敢松懈。 站长作为平安责任人，亲自抓平安管理工作过程中的各个环节，包括开展员工平安意识教化，制定平安保卫工作措施，制订整治北出拾废票者的措施，整改平安隐患。发挥平安员的工作责任心和平安保卫工作实力，定期对广场消防器材、警报系统、桥下空间和生活区宿舍进行检查，刚好发觉平安隐患刚好上报刚好处理。 对平安保卫工作的重点问题进行重点解决，第一是重点解决闲杂人员穿行广场工作区的问题。其次是增设广场夜间照明射灯和高音喇叭，消退监控楼下的治安隐患;第三是明确列出站场工作区的重点平安保卫时间段和重点部位。 贯彻遵章遵守法律，关爱生命的平安工作方针，出版平安生产宣扬栏，组织员工参与管理处平安学问培训。主动响应全国平安生产日的活动号召，制订了xx站平安生产工作安排，组织员工进行消防灭火演习，层层分解平安保卫工作职责，做到平安保卫，人人有责。 2、稽查管理工作 年初广场搬迁，设备刚安装，设备性能不稳定。通过设备技术手段进行监督管理受到肯定的限制，加上车流量大幅度增大，广场车道设备不足，我站北行出口人工收费运作，人工收费技术监督成为空白，再加上新收费员增加，稽查管理任务极其繁重，成为站场管理的重点工作。经过不懈的努力，全年xx站未发觉有严峻违纪行为。 站长亲自抓稽查工作，以查三个重点(重点人员、重点时段、重点事务)为主要方式，以营运部稽查管理规程为依据，把稽查工作落到实处，仔细落实稽查条例的有关规定，制定详细稽查运作方法，务求刚好发觉和堵塞违纪行为的发生。 选派原则性较强，工作阅历较丰富的主管分管稽查的日常管理工作，把钱、票、卡的规范运作列为稽查重点项目，督促各管理人员发挥主观能动性，对设备技术薄弱之处进行人力补充，弥补设备的缺陷。 建立重点稽查工作档案，将重点稽查对象信息分类归档，长期跟踪刚好发觉问题，总结阅历教训，重视对收费差错的分析，刚好找出差错上的缘由，帮助收费员提高业务水平。 3、突发事务应急处理 车流量的快速增长和107国道修路导致今年xx站北出的突发事务较多塞车现象严峻，站领导处乱不惊，制定了xx收费站突发事务处理工作规程。妥当处理好每一宗突发事务。 加强技能培训，提高员工的业务素养和快速反应实力，对突发事务的处理遵循处理刚好，救人第一，抑制事扩、受损最低的原则。 完善事后报告责任追究机制;对于广场发生的突发事务，站里实施谁当班，谁报告，不拖延的原则，设专栏文档总结阅历教训。 坚决设置机动班。针对北出广场常常塞车且突发事务多的状况，新站长接手xx站后经过深化调查，坚决设置了北出机动班。选派思想觉悟高、收费业务技术过硬、文明服务水平较好、平安意识较强、应变实力强的员工作为机动人员。随时打算开展人工收费，疏导车流，帮助收费员兑换零钞，处理广场各项突发事务，既提高了工作效率，又保证了收费运作有效开展;自设机动班以来，3-9月北出常常塞车到主线的状况下，许多突发事务都在发生之初被消逝于无形，真正做到让司机满足，让领导放心。 4、收费业务管理工作 加强对钱、票、卡、账的内务管理，发挥内务管理和监督的双重作用。本质工作主要是通过提高票管员和分管主管的工作责任心来提高工作质量。对电脑发票、定额路票和入口卡进行规范管理，设立专柜，专人负责。对报表填写和审核制定了规范格式和明确责任，严格按iso质量管理体系规范格式操作。加强对每份报表审查，做到责任到人，削减报表失误。对账本管理要求做到日清月结、账面整齐、账物相符。对入口卡运用进行明确规定，对纸卡回收加强审查力度，有效制止了纸卡方面的失误和操作违纪现象的发生。对提高站的稽查管理力度有很大的帮助，使票管员真正起到了管理和监督的双重作用。 用科学管理的方法有效削减收费差错的发生。我站广场搬迁后，车流量急剧上升，新收费员较多，6、8、9月收费差错始终在40次上下徘徊，居高不下。为提高收费员的业务水平，我站要求收费差错多的员工分析差错缘由，写出整改措施。并结合实际状况要求各班组加强对收费人员的业务培训，严格落实xx站收费差错管理实施方法，强调收费操作四步走和找零两次点及数字变色辨假钞的收费操作。由四位主管依据分管工作业务，编写成业务操作手册对员工进行培训，收到了较好的成效。10月份，我站收费差错次数降至了21次。自公司重新设立五万车次无差错嘉奖来，我站已申报了17人次。 加强免费车管理和查截逃费车。针对我站免费车逐步增加，冲卡车现象严峻的现实，在营运部和管理处稽查组的领导下，站领导亲自多次与地方执法部门联系，印发免费车宣扬单，说明我司免费车放行规定，特殊是联网收费开通后，更加严格限制地方牌车辆免费放行。对冲卡车辆建立冲卡车和可疑车辆管理档案，对冲卡次数多的车辆要求各员工亲密留意，加大打击力度。追缴全年我站抓获冲卡车、假军车共18辆，追缴路费15770元。其中9月份帮助营运部抓获一台套牌车用公务卡补交路费7900元，当值员工受营运部通报表扬。有力地打击了假冒、冲卡车辆的嚣张气焰。 做好广场搬迁工作，保证收费工作正常运作。广场搬迁时，站领导亲自坐镇指挥，有条不紊地做好搬迁的打算工作，全程了解搬迁状况，派专人跟踪帮助搬迁工作，强调员工留意平安，妥当处理广场搬迁后的各项安置工作，保证广场财产和人员的平安，使收费工作保持正常运作。 加强粤通卡车辆的管理。自粤通卡开通以来，我站南、北出入口广场都有etc车道，粤通卡日均车流量达到全公司的1/10。站领导对粤通卡管理工作始终特别重视，加强对粤通卡收费发卡的业务培训、学习，做好粤通卡车辆的统计、分析等工作，妥当处理粤通卡各类纠纷和异样，保证了粤通卡车辆的收费工作的顺当进行。 区域联网工作。9月28日联网收费正式开通，虽然我站南行出口日均车流削减1699辆，但作为公司联网收费重点站，我站更加重视站场管理工作。其一要求全体员工仔细学习公司联网收费工作规程，落实联网收费文件精神，在做好联网收费工作同时要求各员工加强文明服务。以优良的工作作风，优秀的精神面貌做好窗口服务，把良好的企业形象展示给每一位司乘;其二，规范各类报表的填写，先后出台了收费差错分析表，免费车图片审核、提交，卫生保洁制度，异样状况记录表填写等操作规定，要求全站员工严格执行，加强工作的规范性、精确性。 5、文明服务管理工作 文明服务工作是我司iso质量管理体系核心内容之一，也是员工综合素养的体现。为提高员工服务技巧和服务素养，依据管理处文明服务评定要求，年初结合我站灰尘大，环境恶劣的实际状况，要求各员工戴口罩，加强肢体语言服务，起先了扬手迎客，展手送客新的服务形象。广场搬迁后，在后来的服务要求上强化了热忱礼貌和微笑服务。从思想上加强员工对服务的相识，端正服务看法，促进每位员工都树立以顾客为中心的文明服务理念，更好地向司乘人员供应优质服务，把文明服务推上一个新台阶。 站长重视文明服务。依据管理处文明服务管理规程要求，站长每天进行不定期抽查，发觉不合格的当场扣分。其中各班每月列出2名文明服务较差的员工，站长对其亲自进行谈话、指导，帮助改正思想看法，树立文明服务意识。 每班由主管监控对当班文明服务差的员工进行重点跟踪检查，进行评价，发觉不合格的除进行扣分处格外，立刻指出不足之处，要求刚好更正、提示，各班组管理人员发挥主动性，使文明服务不断提升。 三、其他各项工作有效开展。 1、以人为本加强员工队伍建设。在管理人员的管理过程中，提倡体现以人为本人性化理念的三多三少管理技巧，由站领导带头落实，以此来提高管理的亲和力。建立各种激励机制，开展你想站长为你做什么，你要为站做什么活动，有效地激发了员工的创建力，调动了员工主动性。其一，抓好班组管理，调动管理人员的工作主动性和主动性，使管理工作协调性更强，班务工作开展更具成效，不断加强员工职业道德教化，大大促进了站内团队精神建设;其二，站领导对员工思想教化外，还关切员工日常生活，建立员工信息档案，了解员工家庭状况，使员工感受到家庭般的温度，更加爱站如家，爱岗敬业。 2、在人才的运用和选拔方面。人尽其才，物尽其用，尽可能依据各人的特点支配相应的工作岗位。在选拔和培育后备管理人员方面，把思想性、纪律性和业务相结合起来。并把原则性放在第一位，敏捷性有机结合作为选拔条件，实行竞争上岗的形式进行选拔。通过笔试、面试、民主测评、组织考察、上岗演讲五个环节选出最优秀的人员参与管理处考核。通过竞争上岗给员工创建了一个自由竞争上岗，力争上游的机会。 3、对安排生育、共青团及后勤管理等工作实行必要有效的措施进行管理。首先对安排生育的管理工作实行关口转移，把管理责任分解到班组，要求班组监督员工的计生动态，特殊是对未婚员工的计生状态进行较好的监督;坚决完成了上级下达的计生任务。其次，把团支部委员汲取到管理人员会议中，从业务管理的角度来开展共青团的建设工作，发挥共青团的作用，充溢了共青团的建设内容;第三，对宿舍管理分解到班组，由班组分担一部分宿舍管理责任，帮助进行宿舍内务管理和平安管理。通过全年全站员工的不懈努力，我站杜绝了计生平安违纪事故的发生。 四、工作中存在着不足之处。 1、面对20xx年新的站场环境和外在形势的巨大改变，个别管理人员在思想上的相识是不够到位的，对日常工作检查和各种问题出现的防范措施做得不够，对站场管理的难度和薄弱之处没有足够的警惕性和敏锐力。 3、广场周边环境困难，北出广场旁50米处锦一方电子通讯广场开业，外来人员较多，同时个别保安员平安意识和工作责任心不够强，致使站场平安管理存在隐患。 4、北出广场外红灯时间过长，车辆常常塞至车道，交费后的车辆无法通行，导致广场内外更严峻的塞车现象。 五、实行的改善措施： 1、统一思想。首选解决思想相识上的问题，站管理层统一思想相识，正确看待和理解目前存在的薄弱环节，团结协作，克服缺点，建立领先垂范、以身作则的管理层形象。 2、站领导加大工作措施的落实和检查力度，对管理层职责进行明确分工，主管以站场运作的协调管理，突发事务的快速处理，班组事务管理和分管业务管理为主要职责。监控员以坚持原则、规范运作为第一职责。要求全面监督值班期间的收费运作规范性和纪律性为工作重点，突出主管的协调管理和监控员的监督规范功能。加强管理人员队伍建设，发挥工作主动性，提高管理层的管理效率和有效性。 3、建立完善畅通的工作沟通制度，站场发生各类突发事务及违纪事务均干脆向站长汇报。管理睬议上要求各管理人员主动发言，汇报工作问题、员工思想动态和班组工作管理，相互帮助，共同提高。 4、在广场四周增设告示牌禁止车辆停车落客，对外来人员进行身份确认，将闲杂人员清出广场，当班管理人员加强监督管理，调动保安员工作主动性，刚好发觉广场平安问题，消退平安隐患。 六、明年的工作设想： 纵观外在形势和内在环境，真是任重而道远，我们将在公司及管理处的指导下，接着以求真务实的工作看法和实事求是的工作作风，严密围绕一保三维护开展各项工作，增加信念，激活斗志，开展20xx年的工作。 1、在区域联网的新形势下，接着大力抓好站场管理的五大重点工作。 2、加强管理层自身建设，必需做到领先模范作用，建立完善的监督管理机制，杜绝安生隐患发生。 3、加强员工思想，素养教化，提高员工主动性、主动性，引入形式多样，内容活跃的员工政治思想教化活动，加强人文关怀，做员工的知心人，贴心人。引导员工树立正确的人生观、价值观和职业道德，进一步加强xx站团队精神建设，塑造xx良好形象。 4、发挥团员青年争创东莞市青年文明号，并籍此全面提升xx站的企业形象。 5、接着发挥机动人员的主动性，保畅通，保平安，保一方平安。 6、加大精神文明建设力度，以形式多样的文娱体育活动来增加站的凝合力。 收费员个人工作安排五篇(三) 时间转瞬即逝，惊慌充溢的一年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作实力，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不行分的，在这里我深表感谢! 作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简洁的操作，不须要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要担当性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证精确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满足，对医院满足。 下面将我在XX年的工作向大家汇报。 一、收费工作 在XX年这一年里，琐碎的事情许多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简洁去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象;同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深化到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下仔细学习相关制度规定，更好的完成每一项工作。 二、新农合、医保方面的工作 我院从20XX年3月份成为医保定点单位，20XX年12月成为新农合定点医院，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的起先的时候心里还有一丝丝的惊慌，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢与的帮助，我渐渐理解了新农合、医保政策，并在不断的操作中驾驭了新农合、医保学问。新农合、医保不仅仅是简洁的驾驭学问，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能削减病人的麻烦，也能削减医院的麻烦。对医保病人门诊住院的流程全部驾驭，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。 收费员个人工作安排五篇(四) 时间飞逝，转瞬我已经在京包收费口开心的工作了快两年了，在这两年的工作中，我们在站长，办事员，班长的带领下，我从最初的担心和惊慌，到现在能够每天从容精确的收费，娴熟的操作设备。在高速马路的长龙上，在平整延绵、宽敞的路面上，在庄重的收费窗口，穿梭着多数的身影，形成了宽阔大地上一道独特、亮丽的风景线。他们来自不同的地方，但都是为了一个共同的奋斗目标高速马路事业的发展，北京经济的振兴与腾飞，远离亲人和挚友。这里没有城市的喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪耀，有的只是边荒、艰辛与孤独。 在外人看来，高速马路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，风光又风光，令人艳羡而神往。殊不知他们也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特别性，确定了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度微小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时;再者，收费站是服务窗口，是展示高速马路人良好职业形象的窗口。要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿! 收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着大量汽车尾气，面露微笑迎接着五彩缤纷、各种各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。在每天的您好、再见等用语及收你多少钱，找你多少钱的唱收唱付中度日。三尺岗亭就是我们的工作之所，奉献之地，里面所发生的就是我们工作的全部内容，工作简洁、枯燥而乏味。但是为了高速马路事业的兴盛发达，辛苦我一人，华蜜千万家，使我们有了奉献之心!当四周漆黑一片、万籁宁静，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又赶忙起床，匆忙洗漱完毕后，便排着整齐的队列，来到了三尺收费岗亭。星辰与我们做伴，日月伴我们同行。当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱，旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。始终以来，我们就在这种常常反复、昼夜颠倒中度过，但我们毫无怨言! 大多在高速马路收费站上班的收费人员，远离家人、远离挚友，更有缠绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬。尤其是每逢佳节倍思亲这种想家思人的感觉浸入肌肤，渗入骨髓。要知道，在收费站是没有法定节假日可言，就连大年初一也无一例外，可是我们都能忍受!我们把站当作自己的家，把站里的同事当作自己的兄弟姐妹，在这充溢温馨与关爱的大家庭里，亲如一家人。我们在工作上相互支持、帮助，在生活中相互关切、照看，遇到困难向站领导反映恳求帮助，遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐。 我们每天在重复着简洁而又繁锁、平凡而又宏大的工作。我们在努力践行着看法亲善、百问不厌、不急不躁、车道畅通、耐性说明的服务承诺。以饱满的工作热忱尽的实力去做到对年长者亲切、对急躁者忍耐、对困难者帮助、对询问者细心。以服务人民、奉献社会为宗旨开展工作，以群众是否满足来检验自己的服务工作是否到位。然而我们的辛苦、努力却让少数司乘人员不理解，换来的是有些司机无理的取闹与谩骂，委屈得泪水涟涟还要强露笑容，还要微笑服务、委屈服务、礼貌服务。可是，我们无怨无悔! 这就是我们高速马路的收费人员，一群勇于献身高速马路事业，为了千万家的安静、华蜜，为了高速马路事业的蓬勃发展，北京经济的跨跃式发展而静默无闻、无私奉献的收费人员。 收费员个人工作安排五篇(五) 忙劳碌碌的一年已经过去，不知不觉中20xx年也已悄然而至。时间总是以我们墨守成规的方式中一天又一天的的结束。我对今年的工作充溢了期盼，特制定出20xx年工作安排如下： 一、班组的自我修养与职业素养 一个拥有坚决的毅力和永不放弃精神的单位，必定有一支团结而坚不行摧的队伍，而我们每个班组就是这个单位中那一道巩固的防线和堡垒。在这新的一年中我会利用班务会，班前讲话和各种机会引导本班每一个人树立起正确的思想意识观念、过硬的职业素养观念，让大家明白到这里是干什么的?个人的职责是什么，个人的操守是什么，在这4天的工作中体会到因为付出而收获的欢乐。也要严禁本班出现说是非，倒闲谈，为整个单位带来更多的正能量，渐渐消退不良的负面心情和影响。 二、严格落实规章制度细化工作责任 遵守收费站的各种规章制度和规定是我们每个人应做的责任，这并不是形同虚设给人看的，而且这也是一种方式并不是根本目的，在这一方面我会督促并严格管理本班人员，做到令行禁止，严格根据制度工作，做到应收不漏应免不征， 严格根据规定谨慎操作。坚持原则，文明服务，做到耐性说明，以理服人，以情感人，以正确客观的方式处理问题，防止冲突激化。刚好为司机解决遇到的各种困难。 三、抓业务，强素养，树形象，提升业务水平 因为站小，车也少，有些同志总抱着无所谓业务好不好，上班总带着有疏导，有班长操作的懒散思想，在今年的工作中，我会履行班长应尽的义务，在处理有些问题时，现场给大家操作，给大家讲解，多让大家自己操作练习，争取让大家都孰能生巧，不再在业务的问题上面掉链子，同时也要让大家明白遇事要镇静冷静，做到反应快速，机制敏捷的处理每一个车型的操作。所以我们每个收费员都要提升业务素养，始终做到以理服人，心胸大度一点，用无声的微笑化解一次次的冲突。坚持实现路畅人和的共同目标，通过每月开展微笑服务之星，收费无差错等评优选先，不断提升窗口服务质量，在站内形成比学赶帮超的良好氛围。 四、人员管理不是破釜沉舟就是如履薄冰 几年来大家的行为有好有坏，班组的团结也有分有散，同事的感情也有失有得，但归根结底还是好的多，期盼的20xx年我的工作重点也就是班组成员的管理，严格落实，我将紧紧围绕站领导提出的各项要求在班组管理这个工作重心制定出相应的班组管理制度，并结合本班成员特点，让大家能够令行禁止，仔细履行本职岗位工作，发挥每位同志的协调作用形成一个团结的整体，我也会在平常多加强与班组人员的思想沟通，做到行动思想一样，合理支配工作安排，更好的完成领导交办的其他各项工作任务。 第21页 共21页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 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