2022年客服实习周记范文(10周).docx

2022年客服实习周记范文(10周) 挚友，当我们踏上前去顶岗实习的道路的时候，我们的心情是如何的呢?下面就是我给大家带来的2022客服实习周记范文(10周)，希望大家喜爱! 客服实习周记范文(10周) 第一周 实习的第一个星期，老板并没有让我做什么事情。我只是一个新手，对于网络也并不生疏，但是老板为了更好的体现服务理念，肯定要经过两个星期的培训，才让我上岗。这一个星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后起先给我们培训。培训的内容，无非就是了解xx客服的重要性，以及xx客服所须要具备的实力。对于一个网店而言，客户看到的往往都是一张张图片，而看不到产品，无非用手用眼睛去推断产品的好坏，难免会产生怀疑感和距离感。这个时候，客服的重要性就体现出来了。客服热忱的回复，或幽默，或恳切的答复，都会让客户觉得自己不是在跟一台冷冰冰的电脑打交道，从而在客户心目中树立店铺的形象，促成交易。客服须要的不仅仅是快速的录入实力，还要具备肯定的商品专业学问。我所在的公司，卖的是真丝服饰，老板也给我们上了专业课。关于真丝的褪色，是因为真丝染色采纳的是活性染化料，所以色牢度相对化纤面料会差一些，特殊是颜色艳丽的，退色会较明显一些，但是洗过几次以后就不会有了。这个星期，我学到了许多关于真丝服饰的学问，也对xx客服有了一个比较全面的了解。 其次周 实习的其次个星期，还是培训，培训。一名有着专业学问和良好沟通技巧的客服，可以给客户供应更多的购物建议，能完善的解答客服的疑问，更快速的对买家售后问题给及反馈，从而更好的服务于客户。一名优秀的客服，必需要具备诚信、耐性以及自控力。我们的心情，会影响我们的表达方式，当我们心情好的时候，可能会带动客户。网上客户，有些比较好说话，有些比较难缠。遇到这一类客户，我们就要限制自己的心情，耐性的解答，有技巧的应对。老板为此还特地为我们整理了一本手册，为的就是让我们更好的了解客服的工作。手册的内容还提到了客服的说话技巧，良好的沟通实力是很重要的。沟通过程中，其实最关键的不是我们客服说的话，而是我们如何说话。在这里举个小例子，“恩”和“好的没问题”，前者比较生硬，后者比较有人情味。不同类型的客户我们要采纳不同的沟通技巧。对商品缺乏相识的，我们要像个挚友一样，从他的角度考虑给他举荐，而对于对商品学问特别了解的，我们就要表示出对他专业学问的观赏。这个星期，学了许多东西。在培训课程中，老板教会了我们许多东西，让我受益匪浅。在平常，我也会去网上的xx高校看看他们写的帖子。在那里，客服资深者给了我们许多建议，他们用他们的阅历告知我们如何成为一个好的客服。 第三周 这个星期，起先结束了培训生涯，起先像正式员工一样，坐在电脑前，回答客户的问题。虽然培训了两个星期，但是我要学的东西，还是有许多。就像有些客户会问，某一款衣服是用什么xx的。面对这么专业的问题，真的是有点不知所措，还好可以请教老板然后再回答客户。至今对于电力纺，立昂水纺还有素绉缎，还是一个很模糊的概念。不过，我信任，在以后渐渐的接触中，会懂得更多。这个星期正式上岗，星期天还要考单证员，所以要两者兼顾，还是蛮辛苦的。虽然说单证员考试的内容，是外贸业务员的细化，但是，距离外贸业务员考试也有一段时日了，所以还是要多看书，多做老师跟我们发的习题册。看着往年的习题，感觉单证员比外贸业务员简单考，所以压力也就略微削减了那么一点点。但是，对于工作和考证，照旧是一点也不敢马虎。白天上班，晚上回到学校还要抽出时间复习。实习的生活，考证的生活，两者交叉在一起，累并充溢的过着。 第四周 星期天考完了单证员，自我感觉还好，希望能过吧!这个星期要考英语四级，老板也同意了我请假一个星期。因此这个星期，没有工作，没有实习，有的只是每天往图书馆跑。之前去图书馆借的都是英语阅读刊物，现在快考试了，阅读方面的书籍也不怎么看了。更多的时间是花费在英语听力方面。听力是我最薄弱的部分，因此前段时间我从图书馆借了一本xxx，把听力下到了我的手机上，有事没事就哪来听听。平常闲暇时间。看美剧，练英语，这可是考出英语四级的学生的阅历之谈，希望对自己真的有帮助吧! 第五周 考完了单证和英语四级，终于是可以安心的实习工作了。这个星期，学了一点真丝服饰方面的专业学问。其实，现在买真丝衣服的人许多，但是有部分客户还是不怎么懂的真丝的洗涤方法。喜爱用一般的洗衣液揉搓，暴晒。其实这是错误的，真丝衣服比较娇贵，我们必需要用中性的洗衣液洗涤，当然能用专业的真丝洗涤剂就更好了，在低温水液中浸泡15到20分钟，在轻轻搓揉，并用清水漂净。不宜用洗衣机，也不宜用碱性的肥皂。洗干净之后要轻轻的挤去水分，并用衣架挂上，任其滴水晾干，避开日光暴晒褪色。熨烫丝绸服饰，不宜高温，不宜干脆熨烫，必需在上面加盖一层湿布再烫，以防高温使丝绸发脆，甚至烧焦。桑蚕丝服装应阴干，不能在阳光或荧光灯下晾晒，桑蚕丝服装吸湿性强，不穿时最好用衣架挂好并保持透风;如衣服不非常脏可不洗，将穿行的衣服挂在透风处待汗气挥发后再穿; 桑蚕丝服装最好挂装存放，保持干燥，防虫剂必需用布包好，不要干脆接触衣物。 第六周 这个星期，老板在闲暇的午后，会召集我们开会，主要是强化我们服务理念。现在xx竞争很激烈，xx商城店略微比x店多一点优势。但是想要在这个网络时代持续的发展下去，光靠产品的质量取胜还是不行的，服务也同样重要。 第七周 这个星期，学了一些纠纷处理技巧。首先是快速反应，因为顾客认为商品有问题，一般是会比较焦急的，怕不能得到解决，而且也会很不兴奋。这个时候我们要快速反应，登记他的问题，刚好查询问题发生的缘由，刚好帮助顾客解决问题。有些问题，假如不能立刻解决的，也要告知顾客我们会立刻为他解决，现在就给您处理。其次是热忱接待，要比交易的时候更热忱，这样买家就会觉得你是个好卖家，而不是那种虚伪的，刚起先的时候很热忱，等钱收到之后就爱理不理的那种。然后是恳切致歉，不管是因为什么缘由造成顾客的不满，都要恳切的向顾客致歉，对此给顾客造成的不开心和损失致歉。假如我们已经特别恳切的相识到自己的不足，顾客也不好意思接着不依不饶。最终一点就是提出补救措施，对于顾客的不满，要能刚好的提出补救的方式，并且明确的告知顾客，让顾客感觉的到我们为他考虑，为他弥补，并且你很重视他的感觉。一个刚好的有效的补救措施，往往能让顾客的不满化为感谢和满足。 第八周 这个星期，学习的是客服该有的耐性和热忱。微笑是生命的一种呈现，也是工作胜利的象征。所以当我们迎接顾客时，哪怕只是一声轻轻的问候，也要送上一个真诚的微笑表情，虽然说网上与客户沟通是看不见对方的，但言语之间是可以感受的到我们的诚意和服务的。 我们经常会遇到一些顾客，喜爱打破沙锅问究竟。这个时候我们就须要足够的耐性和热忱去回复。有些顾客当全部的问题问完了也不肯定立即购买，但是我们不能表现出不耐烦。就算不买也要说声“欢迎下次光临”。假如我们的服务好，这次不成下次有可能她还会回头购买。砍价的顾客也是经常遇到，砍价是买家的天性，可以理解。不过我们家是xx商城店，衣服的价格是由xx后台统一设置的，我们没有权限去修改。当顾客要求再多点实惠的时候，我们可以委婉的拒绝，并且告知他缘由，然后再加以引导买家换个角度看这件商品，让他感觉货有所值，就不会一再迟疑，卡在价格这一块上而无法促成交易了。 第九周 这个学期，学会了一点关于如何管理客户的技巧。首先，降低期望值等于增加满足度。因为在网上买东西有一半是靠自己想象的，都看不到事物。图片拍的好的，顾客会把这个东西想象的很好，很完备，对于这个产品的期望很高。而且当顾客询问的时候也不要把我们的产品夸的天花乱坠，把商品说的太好，顾客的期望值就更高，当收到东西的时候感觉完全没有想象的那么好的时候，就会特别的悲观。所以要降低顾客的期望值，当顾客把这个东西想象的有多么好的时候，我们要醇厚的告知她，不是这样的，实际是什么样的，这样顾客收到东西的时候会觉得跟我们的描述一样，介绍是一样的，就会觉得很实在。 当然，这并不是说，我们在销售的时候得舍命的说自己的东西有多差，这样子可能会把顾客吓跑了。那么，我们就要把握一个度。老板提倡我们在销售的时候，要让顾客明白消费。所谓明白消费，就是尽可能的让顾客提前了解他在这次购物中能得到什么服务，会遇到什么问题等等。其实，每个顾客的期望值是不同的，在商品和服务相同的前提下，满足度和期望值是成反比的，也就是说，我们适度的降低顾客的期望值，那么满足度就会相应的提高。 第十周 这个星期，照旧是学习如何关于客户。上个星期，学习了降低期望值，这个星期，学习的是把握话题和话题的转移。作为客服，有时候我们是同时和好几个人沟通，可能这个时候会有顾客把客服当做闲聊对象了，问题一个接着一个。这个时候我们就要把握住话题，把谈话的主动权驾驭在自己的手中。聊的内容假如越来越不着边际，我们就要主动的问问：关于商品还有什么须要了解的么?或者委婉的告知顾客我们现在特别忙，假如没有什么问题能不能结束对话。在和顾客沟通的过程中，还要留意一个时间上的限制。除了回答顾客关于交易上问题，可以适当闲聊，这样可以促进双方的关系。但是我们要懂得限制闲聊的时间和度，终归，我们的工作不是闲聊，我们还有许多正经的工作要做。聊到肯定时间后可以以“不好意思我有事要走开一会”为由结束交谈。 第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页