2022年村淘服务站规章制度 .pdf

村淘服务站规章制度【篇一：村淘服务站运营场所使用协议】农村淘宝服务站运营场所使用协议为了推进全县农村淘宝项目落实工作，增强农村经济发展活力，从根本上解决农产品销售流通等问题，经甲、乙双方协商，签订以下协议：甲方：乙方：根据有关法律、法规，在自愿、协商一致的基础上，甲、乙双方就农村淘宝运营场所使用情况签定如下协议、共同遵守:一、农村淘宝运营场所使用位置：面积：二、使用时间： 2015 年 9 月 3 日至 2020 年 9 月 3 日三、场地使用费用：由于农村淘宝为服务群众公益性事业，所以场地租金前五年由乙方承担，以后由乙方与淘宝网店具体合伙人协商处理，甲方监督具体实施情况。四、使用权属 :农村淘宝网店经营期间，经营场所使用权属于农村淘宝合伙人。五、甲、乙双方的基本权利义务 1、甲方有权指导、催促乙方做好农村淘宝运营场所安全保卫、卫生环境、水电通畅、网络通畅等工作。 2、乙方有义务协助淘宝具体合伙人做好农村淘宝运营场所安全保卫、卫生环境、水电通畅、网络通畅等工作。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 15 页3、乙方在本协议有效期内须大力支持农村淘宝合伙人的正常经营；如有特殊困难和原因的，须先与甲方协商议定，在商议期间乙方不得随意干预影响淘宝合伙人的业务工作，更不得随意破坏农村淘宝经营场所周边的设施、环境、交通等给农村淘宝经营场所具体使用人造成不便。 4、乙方未经甲方书面同意,不得改变农村淘宝经营场所用途,亦不得转让场地使用权。 5、农村淘宝经营场所涉及到的电费、水费、垃圾清运费等费用由村淘合伙人承担，基本标准与网店所在村村民使用标准一致，最高不得高于其 3%。 6、本协议执行期间,如遇不可抗拒因素致使协议无法履行时,甲、乙双方应及时予以协商解决。六、本协议未尽事宜，甲、乙双方可另行协商解决；本协议一式五份,甲、乙双方各持一份,县村淘项目办存档三份，均具同等法律效力。甲方盖章：责任人：乙方盖章：责任人：签约时间：年 月 日【篇二：淘宝运营管理制度】淘宝运营管理制度第一节总则第一条为了进一步加强公司淘宝网店管理与维护，充分发挥网站的作用，促进公司内外精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 15 页部信息交流与沟通，及时掌握市场信息，拓展经营视野，提高经营管理水平，扩大公司对外知名度，提升公司外部形象，制定本规定。第二条本制度适用于公司全体淘宝职工。第三条本制度包括总则，管理机构，职能分工，客服管理制度，美工管理制度，仓储管理制度，物流管理制度。第二节管理机构第三节职能分工第四条运营总监 1、 制定相关营销策略，完善产品的网络营销管理体系和推广模式、规章制度，编制年度、季度网络营销方案与预算，落实并监控各项策略的实施，并及时向管理层汇报。 2、 根据公司的经营管理目标和任务统筹本部门的工作安排，制定工作计划，引导并带领团队人员完成各项计划任务。 3、 根据公司各阶段的目标提交分析报告给管理层做决策参考，并就重大网络营销事项向公司管理层提交决策性建议。 4、完成公司产品的销售任务，建立和完善网络营销机制。 5、协调本部门内部以及与其他各部门之间的工作关系。第五条店长 1、有极强的文字修养，能擅长撰写打动人心的软文，并有能力策划软文营销。2、负责淘宝店铺推广、提高店铺点击率和浏览量；日常维护、产品更新、 能独立操作店铺陈列，以增强店铺吸引力、产品销量。 3、每日监控的数据：营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 15 页 4、安排部门工作任务，并总结各部门反映数据与解决问题。维护店铺正常运营，不出现违规处罚现象。第六条客服主管 1、负责带领销售团队制定客户方案，完成销售指标。 2、负责制定、修改并推动实施客户服务流程及标准制度。 3、负责带领客服团队处理日常客户咨询、解答及投诉。 4、负责定期整理搜集客户反馈，消费者满意度的跟进及分析，进行客户需求分析，并安排制定和实施crm 客户关系管理。 5、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化服务质量。 6、负责带领执行促销活动，并进行分析和总结，及时反馈促销结果。第七条客服专员 1、通过淘宝旺旺为顾客解答问题、回复咨询，引导顾客促成销售。 2、订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中的疑问解答。 3、客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等，做好售后服务工作。 4、商品上下架及商品信息维护，协调库房发货。 5、贯切执行公司销售规定和实施细则，积极完成公司或部门的销售目标。第八条仓储主管 1、负责仓库工作的协调，仓库的正常运转。 2、负责仓库各岗的工作安排、考核、考勤、排班。 3、负责开具出入库单据及仓库物资明细账的登记，物资整理、摆放、保管等工工作。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 15 页 4、负责发现仓库工作中存在的问题与成绩，与公司决策层及时沟通，以便对仓库工作进行及时调整。 5、负责组织仓库每月盘点、年终盘点；协助公司做好临时性盘点或抽查盘点。第九章仓储专员 1、执行收货、包装、发货等流程。 2、执行仓库的规章制度、标准作业标准及流程，提高效率，降低成本。 3、科学管理货品库位，提出改良方案，保证仓库最大化的使用率。 4、有效配合公司整体业务运作需求。 5、执行盘点工作和结果分析。 6、高效完成上级安排的工作与任务。第十条美工主管 1、负责公司淘宝网店整体版式和风格的设计，公司网站及印刷品视觉创意和设计等。 2、负责形象画册及产品搭配手册排版、设计制作及新品上市相关工作的设计执行，产品拍片及产品图片处理的工作监督等。 3、负责淘宝美工团队的管理，建立美工绩效考核制度，并对团队有计划地进行培训跟踪指导与考核。 4、定期制作促销图片和页面，配合店铺销售活动；美化修改产品页面，定期更新店铺主页。 5、网店风格及商品展示设计，结合商品的特性制作成图文并茂、有美感、有吸引购买力的描述模版。第十一条美工专员精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页，共 15 页 1、负责商品拍摄，图片处理，网站图片资源的维护和完善，产品上架。 2、负责网站前台美工设计，各类专题及促销页面的设置和制作。 3、负责公司淘宝网店的美化设计、整体美化，活动广告和相关图片的制作，以及设计定期的推广活动。 4、摄影组负责模特拍摄，细节拍摄等相关工作。第三节客服管理制度第十二条岗位职责 售前客服 1、每天工作开始之前，做好售前各项准备工作宝贝介绍流程、旺旺回复流程、顾客分类、信息收集、消除顾客购买疑问流程、讨价还价的回复流程。 2、做好每天的工作记录，记录每天的客户问题，成交情况，总结经验教训，不断提醒自己，提高自身的业务水平。 3、在领导的带领下，和其他客户人员团结协作，圆满完成销售业绩。 4、负责在线接受客户咨询做好网上交流，以热情的服务态度，和专业的沟通中逐步塑造店铺的良好形象。 5、丰富的专业知识和良好的销售技巧，帮助买家选择合适的商品，促成客户的购买，提高成交率与客户回头率。 6、负责针对客户拍下商品，没有及时付款的订单，做好及时跟进，通过向买家询问等方式，催促买家及时付款。 7、负责不同买家不同备注，做好买家群体特征分类，主动全面了解买家情况。 8、发展潜在的买家，定期给买家发送有针对性的、买家感兴趣的邮件和旺旺消息。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页，共 15 页 9、把忠实买家设为你的vip 买家群体，提出相应优惠政策信息，负责活动通知客户。 10、负责做好销售后的订单备注。11、做好个人每天的销售报表。 12、负责完成部门经理交办的其他任务。第十三条岗位职责 售后客服 1、通过淘宝旺旺等聊天工具为已经购买的买家提供售后服务。 2、负责订单管理、发货进度的跟进。 3、收集与反馈顾客的意见；协助售前销售。 4、退换货、客户快件物流信息的查询联系工作、中差评的处理等相关售后问题。 5、店铺后台的评论、回评、站内信、投诉、留言等后台信息，查看并处理信息。 6、每天工作开始之前，做好售后各项准备事项处理中、差评的流程、延伸客户服务的流程、退换货的操作流程。 7、做好每天的工作记录，记录每天的问题，以及自己是如何解决，总结经验教训，不断提醒自己，提升自己处理问题能力，成为一个专业的售后客服。 8、定期回访顾客，用打、旺旺或者 email 的方式关心客户，与他们建立起良好的客户关系，同时搜集买家们好的意见和建议。 9、建立买家的资料库，记录每个成交交易的买家的各种联系方式。第十四条岗位职责 投诉处理 1、负责制定统一的客户投诉案件处理程序和方法。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页，共 15 页 2、负责受理客户投诉并记录投诉内容，检查审核投诉处理登记表。 3、负责确定具体的投诉事件，协作调查客诉原因。 4、负责投诉处理过程中的跟进和协调，将客户投诉处理中反映的意见和跟踪处理结果提交上级。 5、负责对客诉处理结果进行确认，做好资料归档，进一步的总结分析和考核工作。 6、负责定期向部门经理汇报客户投诉管理工作情况。 7、负责对客户投诉进行回访，形成客户评价单并存档。 8、负责整理分析客户投诉信息，改善客户投诉处理方案。 9、负责完成部门经理交办的其他任务。第十五条工作制度 1、上班时间：前期4 人早班： 8：0017:00晚班： 16:00 24:00注意事项：上下班时，必须做好交接工作、交接本记录、及时查看工作。 2、严格遵守公司和职场各项制度，按时出勤，不得在上班时间从事工作不相关事情。 3、上班时间不得迟到、早退，有事离岗需向主管请示，如请假，事先联系部门经理。4、新产品上线前，由培训专员为客服上课，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握商品属性。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页，共 15 页 5、保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要清洁办公室，每人一天，轮流清理，有事不能打扫，需提前换好班。 6、严格恪守公司秘密，不得将同事联系方式随意透露给他人。第十六条岗位标准 1、客服人员应保持良好的状态和仪容仪表，工作认真，热情，有耐心，责任心强。 2、接待客户咨询，要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问。 3、熟练掌握公司运营流程和服务项目，全面了解客户的情况，严格按照公司规定的进行客户服务工作。 4、接待好咨询客户，文明用语，礼貌待客，不影响公司形象。 5、每位客服一本备忘录，在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来，相关办公文件到行政部登记领取，并每周上报工作总结与计划。 7、没顾客的时候，多巡视网店后台，推荐橱窗位，发现上架的宝贝数量低于 10 件的，第一时间到网店管家中查看库存，然后将该宝贝实际库存通知其他同事注意。 8、在接受客诉时应主动致歉并妥善处理，并视情节轻重上报上级领导。第四节美工管理制度第十七条图片管理 1、新货三天内完成商品拍照，图片处理，并上网销售。 2、图片必须添加自有水印。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页，共 15 页 3、大图片宽度710 像素，其它细节图片根据排版合理调整。 4、每款商品需要五个以上的卖点作为细节图片，对细节图片进行标注。 5、商品描述模板采用同一模板，以统一风格。 6、测量商品实物长、宽、高等相关数据，要求准确。 7、在大图上标注：商品名称、商品货号、颜色、面料、尺码、商品说明商品说明由进货人员提供。 8、商品图片拍摄出来后，一定根据实物调整色差，将色差调整到最低限度。 9、对原始拍摄图片分类进行保存，多张图片按照货号+编号来命名；对处理好的 psd 图片，也按照货号 +编号来命名；对处理好的jpg 图片，同样按照货号+编号来命名；所有图片都要在另外的电脑中备份。 10、在淘宝进行上货操作，注意几点：命名全面，搜索率高；选择正确的类目和品牌；定价；是否参与打折等信息。上货完成后，对新上架商品进行浏览，检查正确性。【篇三： 2016 农村淘宝服务站村站运营方案-(实用版 )】农村淘宝服务站村站运营方案目 录一、农村淘宝前期调研二、农村淘宝服务站推广目标三、农村淘宝服务站执行方案四、农村淘宝服务站设立准备工作五、后期项目分析及售后服务问题六、农村淘宝服务站困难问题分析精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页，共 15 页七、服务站选址分析九、服务站资金和人员准备十、农村淘宝宣传标语方案一、前期调研对于农村淘宝的市场，做了一个简单的分析。通过调查报告显示，我村大部分 50 岁以上的村民都不懂淘宝购物，也不会操作基本的网络，前期的工作，基本上以宣传，培训和教育为主，服务和代购为辅！村民相对对于服务站提供一些专业的惠民信息非常支持。也非常支持。而相对提供农村惠民信息的专业服务也显得犹其重要。也是未来我村农村淘宝服务站的重要工作。我村未来网购人群大部分是中老年为主，其中大多人担忧，产品质量问题等常见的网购问题。对于网络的支持程度出乎人们意料之外的好。觉得搞网络的人都是有文化，有学历的大学生。对文化人普遍推崇。反对的人数比例相对较少。消费物品：根据对村里的家庭结构分析，除了外出经商和务工的村民之外。普村民的消费品一般集中在小家用电器、日用品、母婴用品、儿童玩具等物价相对较低的产品。目前单价较高的产品，大部分村民目前普遍不考虑。购物习惯：老百姓的购物习惯普遍还是喜欢上街。大件物品，或者贵重物品，都会选择冷水滩或者县城。普通物品，也普遍由晚辈网购，通过邮寄等回家的方式。目前经过的快递有：四通一达基本上全面覆盖我村。村民统一去街上固定的物流点领取快递包裹。大都非常熟悉。这个为未来村淘服务打下一定的基础。大家心里都已初步有个概念。未来村淘的服务人员相对快递人员的优势更明显：村淘工作人员相对快递人员，服务态度更好，快递到家，取件更近大家一定会信任村淘的服务人员。而且最重要的服务，工作人员对于网络购物的更熟悉，可以帮助老百姓选择更实惠，更性价比高的商精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页，共 15 页品，甚至逢年过节，可以免费帮助村民代购一些火车票，飞机票，充值等相关服务，老百姓会更加信任村淘的工作人员。二、服务站推广目标 1.宣传网购：主动在村里或者人多的地方跳广场舞宣传和讲解，让村民对网购和村淘有初步的了解；利用门前的电视和广播进行有效视频的宣传 2.建立基础信任：拉动亲戚好友网购，培养网购标杆，以眼见为实来建立村民对村淘的信任； 3.培养村民的消费习惯：利用物美价廉、种类繁多的优质商品，比方纸巾，衣服，鞋子等日常常见用商品。口碑相传，建立村民网购意识和养成网购习惯； 4.产生依赖：每周有计划的组织进行网上团购，让村民感受到网上购物的实惠和对网购的依赖。 5.其他金融业务：为其他诸如代销、金融、等业务的开展，埋下信任和伏笔；三、执行方案 a)实体宣传：通过印发海报、宣传单页、刷墙体广告，制作条幅等为村淘做静态宣传；通过本次拍照片和写调查报告，基本上各家各户都基本清楚村里有人做村淘，但是大部分的人，都只是一个初步概念。但是具体的操作，还需要更长时间深入的宣传。 b)网络宣传：从qq 和微信、朋友圈、微博、论坛等做宣传，让年轻人最先看到宣传；此次微信和qq 的转发，朋友圈基本也有了初步了解，以后定期每月在订阅号上发布一些关于村淘的文章。 c)自我宣传：精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页，共 15 页结合开业当天活动上门一对一讲解和宣传；寻求村委帮助，利用村里广播喇叭宣传音频广告；联络亲朋好友帮助和宣传；通过走访了解村民需求并做好预计统计。 2.开业当天的方案： 1)邀请村干部参加开业典礼并致辞；活动介绍； 3)组织开业庆祝节目，放鞭炮、邀请鼓乐队、舞狮队等活跃现场气氛； 4)正式开业。 a.接订单 b.登记发放礼品c.维护现场秩序； a.购物有礼：进店有礼，满一定金额就送 b.酬宾送礼：几块钱的小东西，比方村淘里3.9 元的拖鞋，镇上卖8元的。 c.免费通话：免费wifi 安装，告知村民可享受免费通话时长。可以帮助村民下载微信，帮助村民和家人进行微信聊天，发图片。一定要帮村民开通流量包。否则话费比较高。 d.抽奖活动：满100 元可以抽奖，中奖率100% ，2-10 元左右的小奖品。 e.同城交流：建立同村qq 群和微信群，在群里发红包吸引年轻人加入。四、准备工作 1.提前准备预算资金，保证开业当天资金得充足，换好零钱；精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 13 页，共 15 页 2.提前熟悉开业当天流程，拟订邀请参加的人名单，并提前联络通知到位； 3.开业当天早起检查电路、电脑、网线、音响、礼品、登记表； 4.宣传单页和海报也要准备好，让村民自己取阅；下载关于种植，养殖方面的相关视频供村民观看。5.专人负责购物登记、礼品发放； 6.对于开业当天来不及选购的顾客，可进行登记，后续二次开发； 7.请专人维持现场秩序，引导村民。五、培养村民网购意识和网购习惯的养成： 1.了解需求：用心了解村民的需求，引导村民成为网购达人； 2.树立标杆：树立标杆人物做网购领头人，带动村民网购热潮，对网购达人进行鼓励。邀请加入团队。比照：利用电视屏幕，比照实体店商品价位，凸显村淘商品物美价廉，吸引村民下单； 4.展柜展览：可以做商品展览，展示实物商品秀；六、后期其他项目分析： 1.农资产品线上团购方案： 1等到农耕时节的时候，自己先在网上选购一些合适的肥料和农药进行试验，选择优质和高效的农资产品供村民选择，可以提供样品放在店里供村民进行选择。 2我村是种植和养殖大户，后期可以帮助村民进行鸭蛋和生猪以及优质菜籽油的销售。 3日常优质生活日用品的代购，可以选择一些合适的品牌放在门面让村民进行选择，然后再统一团购，实现有效的o2o 模式的选择精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 14 页，共 15 页 4)老年机、唱戏机等这些适合村里老年人的，很畅销。开业的时候采购正好可以放一部分样品机，让大家预订购买。 5)村民电器的使用率极高，实体店和天猫价格相差较大。如果找精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 15 页，共 15 页