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自学考试组织行为学第三章 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life, there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望学习目标学习目标u1、掌握组织行为学的研究对想与研究方法u2、理解个体行为与管理的关系u3、掌握群体行为与管理的关系u4、掌握领导行为及其有效性u5、掌握激励理论并能与实践相结合 6、了解组织行为学与须知行为学的文化组组 织织 行行 为为 学学 目目 录录第一篇第一篇 研究对象与方法研究对象与方法组织行为学的对象与性质组织行为学的对象与性质组织行为学的研究方法组织行为学的研究方法第二篇第二篇 个体行为与管理个体行为与管理个体差异与管理个体差异与管理创造性行为的研究与开发创造性行为的研究与开发事业生涯的设计、开发与管理事业生涯的设计、开发与管理第三篇第三篇 群体行为与管理群体行为与管理群体心理与行为基础群体心理与行为基础群体内部互动行为群体内部互动行为群体的人际关系群体的人际关系群体间互动行为群体间互动行为第四篇第四篇 领导行为及其有效性领导行为及其有效性领导行为与领导过程模式领导行为与领导过程模式领导理论领导理论领导的决策行为领导的决策行为第五篇第五篇 激励理论与应用激励理论与应用激励过程诸要素的研究激励过程诸要素的研究激励理论研究激励理论研究运用激励理论、建立激励机制运用激励理论、建立激励机制第三篇第三篇 组织行为与组织文化组织行为与组织文化组织结构组织结构组织变革与组织发展组织变革与组织发展组织文化组织文化第二篇第二篇 个体行为与管理个体行为与管理本篇的主要内容包括：本篇的主要内容包括： 第三章第三章 个体差异与管理个体差异与管理 第四章第四章 创造性行为的培养与开发创造性行为的培养与开发 第五章第五章 事业生涯的设计、开发与管理事业生涯的设计、开发与管理第三章第三章 个体差异与管理个体差异与管理本章的主要内容包括：本章的主要内容包括： 一、认知差异与管理一、认知差异与管理 二、价值观、态度差异与管理二、价值观、态度差异与管理 三、个性差异与管理三、个性差异与管理第一节第一节 认知差异与管理认知差异与管理 一一 知觉、社会知觉和自我知觉的概念知觉、社会知觉和自我知觉的概念 (1)(1)感觉感觉: :是客观事物直接作于人的感觉器是客观事物直接作于人的感觉器官官, ,人闹中所产生的对这些事物个别属性的人闹中所产生的对这些事物个别属性的反映反映( (特点特点: :只反映客观事物的个别属性只反映客观事物的个别属性 (2)(2)知觉知觉: :是在感觉的基础上是在感觉的基础上, ,把所感觉到的把所感觉到的客观事物的各种个别属性联系起来客观事物的各种个别属性联系起来, ,在人脑在人脑中产生的对该事物各种属性的综合整体反中产生的对该事物各种属性的综合整体反映映( (特点特点: :比感觉高一级比感觉高一级, ,比感觉更全面比感觉更全面) )第一节第一节 认知差异与管理认知差异与管理 一一 知觉、社会知觉和自我知觉的概念知觉、社会知觉和自我知觉的概念 (3)社会知觉社会知觉:指主体对社会环境中有关人的指主体对社会环境中有关人的知觉知觉,对人与人关系的知觉就是一种社会知对人与人关系的知觉就是一种社会知觉，他包括觉，他包括: 对他人的知觉；对人济关系的对他人的知觉；对人济关系的知觉；对角色的知觉；对因果关系的知觉知觉；对角色的知觉；对因果关系的知觉 (4)自我知觉自我知觉:是指主体对自己的心理与行为是指主体对自己的心理与行为状态的知觉状态的知觉,通过自我知觉发现和了解自己通过自我知觉发现和了解自己,从而使自己的行为能更好地适应外界环境从而使自己的行为能更好地适应外界环境的要求。的要求。第一节第一节 认知差异与管理认知差异与管理 一一 知觉、社会知觉和自我知觉的概念知觉、社会知觉和自我知觉的概念 (5) 自我知觉与社会知觉的关系自我知觉与社会知觉的关系: 自我知觉往往是在社会知觉中进行的自我知觉往往是在社会知觉中进行的,而而在社会知觉中必然发生自我知觉在社会知觉中必然发生自我知觉,二者是在二者是在心理活动中紧密地相互联系着的。心理活动中紧密地相互联系着的。第一节第一节 认知差异与管理认知差异与管理 二二 知觉的过程和影响知觉的因素知觉的过程和影响知觉的因素 ( (一一) )知觉的过程知觉的过程: 1.观察观察,2.选择选择,3.组织组织, 4.解释解释,5.反应无个阶段反应无个阶段 ( (二二) )影响知觉的因素影响知觉的因素 1.影响知觉选择的因素影响知觉选择的因素 (1)客观因素客观因素 (2)主观因素主观因素第一节第一节 认知差异与管理认知差异与管理 二二 知觉的过程和影响知觉的因素知觉的过程和影响知觉的因素 2.影响知觉的因素：影响知觉的因素： (1)知觉对象与背景的不同配合知觉对象与背景的不同配合 (2)知觉归类知觉归类 第一节第一节 认知差异与管理认知差异与管理 3.造成错误知觉的思想方法主要有下列四种：造成错误知觉的思想方法主要有下列四种： （1）知觉防御。知觉防御是指人们保护自己的一种思想）知觉防御。知觉防御是指人们保护自己的一种思想方法倾向。它比较容易注意观察能满足需要的那些事物，方法倾向。它比较容易注意观察能满足需要的那些事物，而对那些与满足需要无关的事物，视而不见，听而不闻。而对那些与满足需要无关的事物，视而不见，听而不闻。 （2）首因效应（成见）。首因效应（成见）是一种先入）首因效应（成见）。首因效应（成见）是一种先入为主的思想方法。要正确地观察事物，就必须注意使自己为主的思想方法。要正确地观察事物，就必须注意使自己不停留在第一个印象上，但同时又不忽视第一印象。不停留在第一个印象上，但同时又不忽视第一印象。 （3）晕轮效应。这是一种以点概面的思想方法。它以事）晕轮效应。这是一种以点概面的思想方法。它以事物的某一个特性为依据，而忽视事物的其他特性就对整个物的某一个特性为依据，而忽视事物的其他特性就对整个事物全面评价，结果产生了错觉。事物全面评价，结果产生了错觉。 （4）投射。投射就是以己度人的思想方法。将自身想法）投射。投射就是以己度人的思想方法。将自身想法用于推测别人的态度。用于推测别人的态度。第一节第一节 认知差异与管理认知差异与管理 三三.知觉差异与管理：知觉差异与管理： （一）（一）X理论与理论与Y理论理论 1.X理论理论 美国社会心理学家道格拉斯美国社会心理学家道格拉斯麦克里格。麦克里格。 （1）领导者对被领导者的看法：一般人的本性是不）领导者对被领导者的看法：一般人的本性是不喜欢工作，因此总是竭力设法逃避工作；极大多数人没喜欢工作，因此总是竭力设法逃避工作；极大多数人没有抱负，怕负责任，希望奉命而为，宁愿接受他人的领导有抱负，怕负责任，希望奉命而为，宁愿接受他人的领导与指挥；对自身经济的安全的需要看得高于一切；以与指挥；对自身经济的安全的需要看得高于一切；以自我为中心，对组织的目标漠不关心；人习惯于守旧，自我为中心，对组织的目标漠不关心；人习惯于守旧，反对变革；人缺乏理性，容易受人的欺骗和煽动，常有反对变革；人缺乏理性，容易受人的欺骗和煽动，常有盲从举动等。盲从举动等。第一节第一节 认知差异与管理认知差异与管理 三三.知觉差异与管理：知觉差异与管理： （一）（一）X理论与理论与Y理论理论 1.X理论理论 （2）相应的领导方式与领导行为：由于上述观点是）相应的领导方式与领导行为：由于上述观点是把职工看作机器一样消极被动的工具，因此领导者就只注把职工看作机器一样消极被动的工具，因此领导者就只注意通过制定各种严格的规章、制度和办法，运用领导者的意通过制定各种严格的规章、制度和办法，运用领导者的权力和严格的控制系统，来指挥监督职工行为，保证组织权力和严格的控制系统，来指挥监督职工行为，保证组织目标的实现；把金钱当作一种最主要的激励手段，把惩目标的实现；把金钱当作一种最主要的激励手段，把惩罚作为协调人员行为的主要管制措施；总之是一种只关罚作为协调人员行为的主要管制措施；总之是一种只关心工作任务的完成而不关心职工的感情和精神需要的领导心工作任务的完成而不关心职工的感情和精神需要的领导方式，是一种不相信群众，只看消极面，单靠管、卡、压方式，是一种不相信群众，只看消极面，单靠管、卡、压的领导行为。的领导行为。第一节第一节 认知差异与管理认知差异与管理1.Y理论理论 麦克里格地进行麦克里格地进行X理论的概括后，他表示不赞成那种观点和理论的概括后，他表示不赞成那种观点和做法。他提出了一种做法。他提出了一种Y理论来取代理论来取代X理论。理论。Y理论的要点是：理论的要点是：（1）领导者对被领导者的看法：人并非生来就是懒惰，要）领导者对被领导者的看法：人并非生来就是懒惰，要求工作是人的本能，人们从事工作如游戏和休息一样自然；求工作是人的本能，人们从事工作如游戏和休息一样自然；在合适的条件下，人们不仅愿意承担一定的责任，而且还追求在合适的条件下，人们不仅愿意承担一定的责任，而且还追求责任；人的个人的需要和欲望与组织的需要是可以相结合的，责任；人的个人的需要和欲望与组织的需要是可以相结合的，只要领导上安排得当，个人的目标与组织的目标是能够统一的；只要领导上安排得当，个人的目标与组织的目标是能够统一的；人们愿意实行自我管理和自我控制来实现个人和组织的目标；人们愿意实行自我管理和自我控制来实现个人和组织的目标；大多数人均具有较高的想像力和创造性，能够妥善地解决组大多数人均具有较高的想像力和创造性，能够妥善地解决组织的各种问题，并且潜能只是部分发挥；人们把工作取得成织的各种问题，并且潜能只是部分发挥；人们把工作取得成绩就看作是一种最大的奖酬，他们从完成工作任务中得到极大绩就看作是一种最大的奖酬，他们从完成工作任务中得到极大的满足的满足第一节第一节 认知差异与管理认知差异与管理 1.Y1.Y理论理论 （2 2）相应的领导方式和领导行为：领导者的任务）相应的领导方式和领导行为：领导者的任务是给职工安排具有吸引和富有意义的工作，把每个的是给职工安排具有吸引和富有意义的工作，把每个的智慧能力充分发挥出来；重视人的个性特征和需要，智慧能力充分发挥出来；重视人的个性特征和需要，鼓励他们在实现组织目标过程中获得自尊和自我实现鼓励他们在实现组织目标过程中获得自尊和自我实现的需要；实现职工的参与管理，把责任最大限度交的需要；实现职工的参与管理，把责任最大限度交给他们，相信他们能自觉地完成任务；鼓励职工进给他们，相信他们能自觉地完成任务；鼓励职工进行自我工作成绩的评价；总之是用行自我工作成绩的评价；总之是用“启发与诱导启发与诱导”代替代替“命令与服从命令与服从”，用信任代替监督，用，用信任代替监督，用“分权与分权与授权授权”代替代替“集权集权”。第二节第二节 研究的基本过程研究的基本过程 （二）归因理论：（二）归因理论： 1.1.归因理论的内容：归因理论的内容： 归因理论是说明和推论人们活动的因归因理论是说明和推论人们活动的因果关系分析的理论。人们用这种理论来解果关系分析的理论。人们用这种理论来解释、预测和控制他们的环境，以及随这种释、预测和控制他们的环境，以及随这种环境而出现的行为。又称认知理论，即通环境而出现的行为。又称认知理论，即通过改变人的自我知觉、自我思想认识来达过改变人的自我知觉、自我思想认识来达到改变人的行为。到改变人的行为。第二节第二节 研究的基本过程研究的基本过程 归因论所研究的基本问题有下列三个方面：归因论所研究的基本问题有下列三个方面： （1）关于人心理活动发生的因果关系，包）关于人心理活动发生的因果关系，包括内部和外部的原因。括内部和外部的原因。 （2）社会推论问题，即根据行为及其结果）社会推论问题，即根据行为及其结果对行为者的稳定心理特征素质或个性差异对行为者的稳定心理特征素质或个性差异作出合理的推论。作出合理的推论。 （3）期望与预测，即从一定的过去的行为）期望与预测，即从一定的过去的行为和其结果预测在某种情况下会产生什么行和其结果预测在某种情况下会产生什么行为。为。第二节第二节 研究的基本过程研究的基本过程 归因论所研究的基本问题有下列三个方面：归因论所研究的基本问题有下列三个方面： 一般人可作出四种归因：一是努力程度；二一般人可作出四种归因：一是努力程度；二是能力大小；三是任务难度；四是运气与机会。是能力大小；三是任务难度；四是运气与机会。 如果把失败归因于个人能力（稳内），则不如果把失败归因于个人能力（稳内），则不能增强行动者以后的努力程度能增强行动者以后的努力程度；如果把失败归因；如果把失败归因于努力程度（不稳内），则可能促使行为者更努于努力程度（不稳内），则可能促使行为者更努力更坚持力更坚持；如果把失败归因于任务难度（稳外），；如果把失败归因于任务难度（稳外），则会降低信心与成就欲望，减弱行动则会降低信心与成就欲望，减弱行动；如果把失；如果把失败归因于机会运气（不稳外），则不会打击行动败归因于机会运气（不稳外），则不会打击行动者，使之继续努力。者，使之继续努力。第三节第三节 研究的主要方法研究的主要方法2.2.归因论的依据和应用归因论的依据和应用 （1 1）归因论的依据）归因论的依据 （2 2）归因论的应用）归因论的应用 心里学家在实验的基础上得出归因论的几种看法有：心里学家在实验的基础上得出归因论的几种看法有： 1.如果学习的人把失败归于自己脑子笨和能力低这如果学习的人把失败归于自己脑子笨和能力低这样一类稳定的原因，这样失败后则不能增强学习者今后样一类稳定的原因，这样失败后则不能增强学习者今后努力行为的坚持性。努力行为的坚持性。 2.假如把失败归因于自己不够努力这个相对不稳定假如把失败归因于自己不够努力这个相对不稳定的原因，则可能增强学习者加倍努力去学习的行为的坚的原因，则可能增强学习者加倍努力去学习的行为的坚持性。持性。 3.如果把失败归因于不稳定的偶然的外因，则学习如果把失败归因于不稳定的偶然的外因，则学习者不一定会降低学习的积极性，而且能够坚持努力行为。者不一定会降低学习的积极性，而且能够坚持努力行为。 4.假如把失败归因于学习任务太重、太难等稳定性假如把失败归因于学习任务太重、太难等稳定性的外因，则就很可能降低学习者的自信心、成就动力和的外因，则就很可能降低学习者的自信心、成就动力和行为的坚持性。行为的坚持性。第二节第二节 价值观、态度差异与管理价值观、态度差异与管理 一一 价值观与管理价值观与管理 （一）价值观的概念（一）价值观的概念 价值观是人们对客观事物（包括人、价值观是人们对客观事物（包括人、物、事）在满足主观需要方面的有用性、物、事）在满足主观需要方面的有用性、需要性、有效性的总评价和总看法，这是需要性、有效性的总评价和总看法，这是人们的一种观点和信念，是世界观的组成人们的一种观点和信念，是世界观的组成部分。这种对诸事物的看法和评价在人们部分。这种对诸事物的看法和评价在人们以上中的主次、轻重的排列次序，就是价以上中的主次、轻重的排列次序，就是价值观体系。值观体系。第二节第二节 价值观、态度差异与管理价值观、态度差异与管理 一一 价值观与管理价值观与管理 （二）价值观的形成（二）价值观的形成 价值观价值观是决定人的行为的心理基础。是决定人的行为的心理基础。价值观取决于人生观和世界观。一个人的价值观取决于人生观和世界观。一个人的价值观是从出生开始，在家庭和社会的影价值观是从出生开始，在家庭和社会的影响下，逐步形成的。一个人所处的社会生响下，逐步形成的。一个人所处的社会生产方式及其所处的经济地位，对其价值观产方式及其所处的经济地位，对其价值观的形成有决定性的影响。价值观既有相对的形成有决定性的影响。价值观既有相对的稳定性和持久性。的稳定性和持久性。第二节第二节 价值观、态度差异与管理价值观、态度差异与管理 一一 价值观与管理价值观与管理 （三）价值观的分类（三）价值观的分类 第一种按人员的不同对象来划分，可有个人价值第一种按人员的不同对象来划分，可有个人价值观、集体价值观和社会价值观。观、集体价值观和社会价值观。 第二种按有无价值的不同标准来划分，美国组织第二种按有无价值的不同标准来划分，美国组织行为学家史布兰格（行为学家史布兰格（E.SprangerE.Spranger）把人的价值观分为）把人的价值观分为下列六类：理性价值观，它以知识真理作为中心；下列六类：理性价值观，它以知识真理作为中心；经济性价值观，它以有效实惠为中心；政治性价经济性价值观，它以有效实惠为中心；政治性价值观，它以权力和地位为中心；社会性价值观，它值观，它以权力和地位为中心；社会性价值观，它以群体和他人为中心；审美性价值观，它以外形协以群体和他人为中心；审美性价值观，它以外形协调匀称为中心；宗教性价值观，它以信仰为中心。调匀称为中心；宗教性价值观，它以信仰为中心。第二节第二节 价值观、态度差异与管理价值观、态度差异与管理 一一 价值观与管理价值观与管理 （三）价值观的分类（三）价值观的分类 第三种按不同行为方式来划分，组织第三种按不同行为方式来划分，组织行为学家格雷夫斯（行为学家格雷夫斯（F.W.GravesF.W.Graves）在对企）在对企业组织内各种人员所表现的行为方式调查业组织内各种人员所表现的行为方式调查的基础上，归纳为以下七类：反应型。的基础上，归纳为以下七类：反应型。忠诚型。自我中心型。顺从型。忠诚型。自我中心型。顺从型。权术型。社会中心型。现实主义型。权术型。社会中心型。现实主义型。第二节第二节 价值观、态度差异与管理价值观、态度差异与管理 一一 价值观与管理价值观与管理 （三）价值观的分类（三）价值观的分类 第四种按按经营管理所追求的不同目第四种按按经营管理所追求的不同目标来分，西方认为经营管理价值观可分为标来分，西方认为经营管理价值观可分为以下三类：以下三类： 最大利润价值观。最大利润价值观。 委托管理价值观。委托管理价值观。 工作生活质量价值观。工作生活质量价值观。第二节第二节 价值观、态度差异与管理价值观、态度差异与管理 一一 价值观与管理价值观与管理 （三）价值观的分类（三）价值观的分类 我国企业经营管理价值观经历了三个阶段：我国企业经营管理价值观经历了三个阶段： 生产型价值观。生产型价值观。 第二阶段生产经营型价值观。第二阶段生产经营型价值观。 第三阶段是经营价值观。第三阶段是经营价值观。第二节第二节 价值观、态度差异与管理价值观、态度差异与管理 （四）价值观在管理中的作用（四）价值观在管理中的作用 1 1、价值观是指导人们行为的准则。、价值观是指导人们行为的准则。 2 2、管理者在了解每个员工价值观差异的基础上，就、管理者在了解每个员工价值观差异的基础上，就能采取有针对性的措施，调动他们的工作积极性和创能采取有针对性的措施，调动他们的工作积极性和创造性，从而提高工作绩效。造性，从而提高工作绩效。 3 3、价值观也是形成企业经营管理行为的基础，一定、价值观也是形成企业经营管理行为的基础，一定要对各国经营管理的价值观进行比较研究，考虑到各要对各国经营管理的价值观进行比较研究，考虑到各国价值观差异来生产产品，提供服务，建立与当地区、国价值观差异来生产产品，提供服务，建立与当地区、该国家文化相适应的管理制度和领导行为方式。该国家文化相适应的管理制度和领导行为方式。 4 4、价值观还可作为招聘录用新员工、提升新的管理、价值观还可作为招聘录用新员工、提升新的管理者的标准之一。者的标准之一。第二节第二节 价值观、态度差异与管理价值观、态度差异与管理 二、态度差异与管理二、态度差异与管理 （一）态度的概念（一）态度的概念 定义：态度是个人对某一对象所持有的评定义：态度是个人对某一对象所持有的评价与行为倾向。价与行为倾向。第二节第二节 价值观、态度差异与管理价值观、态度差异与管理 二、态度差异与管理二、态度差异与管理（一）态度的概念（一）态度的概念 态度由三种因素构成：态度由三种因素构成： 其一，认知，指主体对态度对象的认知。其二，其一，认知，指主体对态度对象的认知。其二，情感，指主体对态度对象的情感体验。情感，指主体对态度对象的情感体验。 其三，意向，指主体作用于态度对象的行为准备其三，意向，指主体作用于态度对象的行为准备状态。态度并非行为，而行为以态度为内在的心状态。态度并非行为，而行为以态度为内在的心理动力。态度的这三种因素相互联系，相互制约，理动力。态度的这三种因素相互联系，相互制约，相互协调，形成一个相对稳定的统一体。相互协调，形成一个相对稳定的统一体。第二节第二节 价值观、态度差异与管理价值观、态度差异与管理 二、态度差异与管理二、态度差异与管理 （二）态度的（二）态度的特性：特性： 1、社会性。这是指人的态度产生于社会中，并指向和作、社会性。这是指人的态度产生于社会中，并指向和作用于社会。用于社会。 2、针对性。任何一种态度都有其相对应的特定对象。、针对性。任何一种态度都有其相对应的特定对象。 3、协调性。构成一种态度的各个因素是协调一致的。、协调性。构成一种态度的各个因素是协调一致的。 4、稳定性。指态度一旦形成，将持续一段时间而不轻易、稳定性。指态度一旦形成，将持续一段时间而不轻易改变。改变。 5、两极性。指对事物往往有两种相互对立的极端态度。、两极性。指对事物往往有两种相互对立的极端态度。 6、间接性。态度不是指行为本身，它只是行为表现前的、间接性。态度不是指行为本身，它只是行为表现前的心理状态，即行为准备态度。心理状态，即行为准备态度。第二节第二节 价值观、态度差异与管理价值观、态度差异与管理 二、态度差异与管理二、态度差异与管理 （三）工作态度的概念与功能：（三）工作态度的概念与功能： 1 1、工作态度的概念、工作态度的概念 工作态度：是对工作所持有的评价与行为倾工作态度：是对工作所持有的评价与行为倾向。向。 一个人要从事这种工作，而不从事那种工作。一个人要从事这种工作，而不从事那种工作。这主要是与工作态度的认知因素相联系的。对工这主要是与工作态度的认知因素相联系的。对工作的行为倾向，表现为对工作的需要、动机、自作的行为倾向，表现为对工作的需要、动机、自觉性、责任感、积极性、目标导向性等，这主要觉性、责任感、积极性、目标导向性等，这主要是与工作态度的情感与意向因素相联系的。工作是与工作态度的情感与意向因素相联系的。工作态度作为内在的心理动力，引发相应的工作行为。态度作为内在的心理动力，引发相应的工作行为。第二节第二节 价值观、态度差异与管理价值观、态度差异与管理 二、态度差异与管理二、态度差异与管理 （三）工作态度的概念与功能：（三）工作态度的概念与功能： 1 1、工作态度的功能、工作态度的功能 这种功能主要包括影响对工作的知觉这种功能主要包括影响对工作的知觉与判断，促进学习、提高工作的忍耐力等。与判断，促进学习、提高工作的忍耐力等。直接到工作绩效的大小。积极的工作态度直接到工作绩效的大小。积极的工作态度与工作绩效之间有着一致性关系。与工作绩效之间有着一致性关系。第二节第二节 价值观、态度差异与管理价值观、态度差异与管理 三、员工对组织的认同感与对工作的参与度三、员工对组织的认同感与对工作的参与度 （一）组织认同感及其对员工和组织的影响：（一）组织认同感及其对员工和组织的影响： 1 1、组织认同感的概念：、组织认同感的概念： 组织认同感：是员工对其组织认同的程度。组织认同感：是员工对其组织认同的程度。 它包括三个部分：它包括三个部分： （1）对组织目标和价值观的信任和接受；）对组织目标和价值观的信任和接受； （2）愿意为组织的利益出力；）愿意为组织的利益出力； （3）渴望保持组织成员资格。）渴望保持组织成员资格。 2、组织认同感对员工的影响：、组织认同感对员工的影响：第二节第二节 价值观、态度差异与管理价值观、态度差异与管理 3 3、组织认同关对组织的作用、组织认同关对组织的作用 （1 1）有认同关的员工很少离开自己的工作岗位）有认同关的员工很少离开自己的工作岗位 （2 2）有组织认同感的员工通常表现比较出色）有组织认同感的员工通常表现比较出色 （3 3）有组织认同感的员工会坚决支持组织的政策，）有组织认同感的员工会坚决支持组织的政策，他们就会一致。他们就会一致。 （4 4）有组织认同感的员工把组织当作自己的家，）有组织认同感的员工把组织当作自己的家，能最充分的发挥工作的主动性、积极性与创造性，能最充分的发挥工作的主动性、积极性与创造性，提高组织绩效。提高组织绩效。第二节第二节 价值观、态度差异与管理价值观、态度差异与管理 （三）管理者怎么才能提高员工的组织认同感和（三）管理者怎么才能提高员工的组织认同感和工作参与度：工作参与度： 1.1.工作参与度的概念工作参与度的概念 工作参与度：也是一种重要的工作态度，是工作参与度：也是一种重要的工作态度，是指员工对自己工作的认可程度、投入程度，以及指员工对自己工作的认可程度、投入程度，以及认为工作对自我价值实现的重要程度。工作参与认为工作对自我价值实现的重要程度。工作参与程度决定于工作的特性。参与工作强调了这样的程度决定于工作的特性。参与工作强调了这样的信念：工作是一个人生命的中心部分。参与工作信念：工作是一个人生命的中心部分。参与工作有利于增强实现了自我价值的感觉，这对组织和有利于增强实现了自我价值的感觉，这对组织和个人都有影响。个人都有影响。第二节第二节 价值观、态度差异与管理价值观、态度差异与管理 （三）管理者怎么才能提高员工的组织认（三）管理者怎么才能提高员工的组织认同感和工作参与度：同感和工作参与度： 2. 2.组织认同感和工作参与度比较：组织认同感和工作参与度比较： 这两种工作态度的源头不同，即前者这两种工作态度的源头不同，即前者源自组织，后者源自工作。源自组织，后者源自工作。第二节第二节 价值观、态度差异与管理价值观、态度差异与管理 3.3.管理者可以通过一些方法同时改善这两种工作管理者可以通过一些方法同时改善这两种工作态度：态度： （1 1）标明他们真诚的关心着员工的利益）标明他们真诚的关心着员工的利益 （2 2）为员工创造实现个人目标的机会）为员工创造实现个人目标的机会 （3 3）改善工作，使许多员工对自己的工作有更多）改善工作，使许多员工对自己的工作有更多的自主权的自主权 （4 4）寻找机会及时奖励员工）寻找机会及时奖励员工 （5 5）同员工一起设置目标，其中包括对员工有重）同员工一起设置目标，其中包括对员工有重要意义的个人事业发展目标要意义的个人事业发展目标第三节第三节 个性差异与管理个性差异与管理 一、个性的概念、性质和结构一、个性的概念、性质和结构 （一）定义：（一）定义： 个性是个人所具有的各种心理特性和个性是个人所具有的各种心理特性和意识倾向的较稳定的有机结合。意识倾向的较稳定的有机结合。 第三节第三节 个性差异与管理个性差异与管理 （二）个性的性质：（二）个性的性质： 1、组合性。是一组心理特性的有机组合。、组合性。是一组心理特性的有机组合。 2、独特性。是个体之间的差异性、独特性。、独特性。是个体之间的差异性、独特性。 3、稳定性。个性是人内在的比较稳定的心理特征。、稳定性。个性是人内在的比较稳定的心理特征。 4、倾向性。个性是一个人所具有的一定的内在意识、倾向性。个性是一个人所具有的一定的内在意识倾向性，它既体现为个人的需要、动机、信念、理想和价倾向性，它既体现为个人的需要、动机、信念、理想和价值观等，又体现了人与人之间的能力、气质、性格和兴趣值观等，又体现了人与人之间的能力、气质、性格和兴趣等方面存在的个别差异。这种个别差异由内在的倾向性所等方面存在的个别差异。这种个别差异由内在的倾向性所致，外露的行为特征只能用来推断内在倾向性。致，外露的行为特征只能用来推断内在倾向性。 5、整体性。个性是是以整体形式表现出的，是一个、整体性。个性是是以整体形式表现出的，是一个统一的整体。统一的整体。 第三节第三节 个性差异与管理个性差异与管理 （三）个性的结构与内容：（三）个性的结构与内容： 1、个性倾向性特征、个性倾向性特征 个性是一个复杂的多方位、多层次的个性是一个复杂的多方位、多层次的整体结构系统，它主要是由个性倾向性和整体结构系统，它主要是由个性倾向性和个性心理特征两大部分所组成。个性心理特征两大部分所组成。 第三节第三节 个性差异与管理个性差异与管理 （三）个性的结构与内容：（三）个性的结构与内容： 1、个性倾向性特征、个性倾向性特征 个性是一个复杂的多方位、多层次的整体结构系个性是一个复杂的多方位、多层次的整体结构系统，它主要是由个性倾向性和个性心理特征两大部分统，它主要是由个性倾向性和个性心理特征两大部分所组成。所组成。 个性倾向性特性（指个体心理活动中稳定的意识个性倾向性特性（指个体心理活动中稳定的意识倾向性特征。包括个人的兴趣、爱好、需要、动机、倾向性特征。包括个人的兴趣、爱好、需要、动机、理想、信念、世界观、价值观和态度等等。它是个人理想、信念、世界观、价值观和态度等等。它是个人进行活动的基本动力，决定一个人行为活动的性质、进行活动的基本动力，决定一个人行为活动的性质、方向以及动力的大小，个性中最活跃的成分，起主导方向以及动力的大小，个性中最活跃的成分，起主导作用的因素。）作用的因素。） 第三节第三节 个性差异与管理个性差异与管理 （三）个性的结构与内容：（三）个性的结构与内容： 1、个性倾向性特征、个性倾向性特征 （1）兴趣。兴趣是人积极探究某种事物的认识）兴趣。兴趣是人积极探究某种事物的认识倾向。倾向。 （2）需要。需要是个体缺乏某种因素的主观状）需要。需要是个体缺乏某种因素的主观状况，它是个体对内外环境的自然需求和社会需求的反况，它是个体对内外环境的自然需求和社会需求的反映。映。 （3）动机。动机是激发行为并给它以方向性的）动机。动机是激发行为并给它以方向性的心理因素。心理因素。 （4）价值观与态度。）价值观与态度。 （5）理想、信念、世界观。）理想、信念、世界观。 第三节第三节 个性差异与管理个性差异与管理 （三）个性的结构与内容：（三）个性的结构与内容： 1、个性心理特征、个性心理特征 个性心理特征（个性心理特征是指个体心个性心理特征（个性心理特征是指个体心理活动中稳定的心理特点）。包括：气质、理活动中稳定的心理特点）。包括：气质、能力、性格。能力、性格。 第三节第三节 个性差异与管理个性差异与管理 二、气质及其差异与类型：二、气质及其差异与类型： （一）气质的概念：（一）气质的概念： 气质：是与个人神经过程的特性相联系的行气质：是与个人神经过程的特性相联系的行为特征。神经过程可分为兴奋过程和制过程。为特征。神经过程可分为兴奋过程和制过程。 基本特征有三：其一，神经过程的强度，指基本特征有三：其一，神经过程的强度，指大脑细胞的工作忍耐力，有强与弱之分；其二，大脑细胞的工作忍耐力，有强与弱之分；其二，神经过程的均衡性，指兴奋过程和抑制过程之间神经过程的均衡性，指兴奋过程和抑制过程之间的强度关系，有均衡和不均衡之分；其三，神经的强度关系，有均衡和不均衡之分；其三，神经过程的灵活性，指兴奋过程与抑制过程之间转换过程的灵活性，指兴奋过程与抑制过程之间转换的速度，有灵活与不灵活之分。的速度，有灵活与不灵活之分。 第三节第三节 个性差异与管理个性差异与管理 二、气质及其差异与类型：二、气质及其差异与类型： （二）气质差异与类型：（二）气质差异与类型： 气质类型：是由神经过程的基本特性气质类型：是由神经过程的基本特性按照一定的方式结合而成的气质结构。按照一定的方式结合而成的气质结构。 第三节第三节 个性差异与管理个性差异与管理 关于资质类型的划分及其行为特征：关于资质类型的划分及其行为特征： 1.胆汁质（兴奋型）。胆汁质的神经过程强，胆汁质（兴奋型）。胆汁质的神经过程强，不均衡，不灵活，主要行为特征是：精力充沛，不均衡，不灵活，主要行为特征是：精力充沛，胆量较大，好猛干，但往往粗枝大叶；兴奋性行胆量较大，好猛干，但往往粗枝大叶；兴奋性行为反应敏捷而迅速，但要把兴奋性行为转变为抑为反应敏捷而迅速，但要把兴奋性行为转变为抑制性行为较不灵活；易表现暴发性情绪；外倾性制性行为较不灵活；易表现暴发性情绪；外倾性明显；对兴奋性行为的改造较不容易。明显；对兴奋性行为的改造较不容易。 2.多血质（活泼型）：多血质的神经过程强，多血质（活泼型）：多血质的神经过程强，均衡，灵活。主要行为特征是：精力充沛，行为均衡，灵活。主要行为特征是：精力充沛，行为反应灵活而敏捷，情绪易表现和变换，行为的外反应灵活而敏捷，情绪易表现和变换，行为的外倾明显；对行为的改造较容易。倾明显；对行为的改造较容易。 第三节第三节 个性差异与管理个性差异与管理 关于资质类型的划分及其行为特征：关于资质类型的划分及其行为特征： 3.粘液质（安静型）。神经过程强，均衡或粘液质（安静型）。神经过程强，均衡或均衡，不灵活。主要行为特性是：有精力，但沉均衡，不灵活。主要行为特性是：有精力，但沉着平稳；行为反应迟缓，不灵活，不敏捷；情绪着平稳；行为反应迟缓，不灵活，不敏捷；情绪易受抑制，不易表露，行为的内倾性明显；对兴易受抑制，不易表露，行为的内倾性明显；对兴奋性行为的改造较容易。奋性行为的改造较容易。 4.抑郁型（抑制型）。神经过程弱，不均衡，抑郁型（抑制型）。神经过程弱，不均衡，不灵活。对事物的感受性很强，体验深刻、有力、不灵活。对事物的感受性很强，体验深刻、有力、持久，特别敏感多疑，精力较不足，忍耐力较差，持久，特别敏感多疑，精力较不足，忍耐力较差，胆量较小；行为反应中细心谨慎；但迟疑缓慢，胆量较小；行为反应中细心谨慎；但迟疑缓慢，带有刻板性；情绪易波动且持久；行为的内倾性带有刻板性；情绪易波动且持久；行为的内倾性严重；对行为的改造较难。严重；对行为的改造较难。 第三节第三节 个性差异与管理个性差异与管理 三、能力及其差异与类型三、能力及其差异与类型 （一）能力的概念：（一）能力的概念： 能力是个人顺利完成某种活动所必备的心能力是个人顺利完成某种活动所必备的心理特性。理特性。 第三节第三节 个性差异与管理个性差异与管理 三、能力及其差异与类型三、能力及其差异与类型 （二）能力的种类：（二）能力的种类： 1.1.能力按其适应性划分：能力按其适应性划分： 分为智力、专门能力和创造力三类。分为智力、专门能力和创造力三类。 其中，智力是符合多种活动要求的某些一般能力的其中，智力是符合多种活动要求的某些一般能力的结合，人的智力是由观察力、记忆力、思考力、想像力结合，人的智力是由观察力、记忆力、思考力、想像力和注意力所综合构成的，是一般人所共有的，是人的最和注意力所综合构成的，是一般人所共有的，是人的最基本的或最一般的能力；专门能力是符合某种专业活动基本的或最一般的能力；专门能力是符合某种专业活动要求的一些特殊能力的结合，就是分别适合于不同专业要求的一些特殊能力的结合，就是分别适合于不同专业活动领域的专门能力；创造力是符合创造活动要求的某活动领域的专门能力；创造力是符合创造活动要求的某些能力的结合，具有创造能力的人善于解决各个领域中些能力的结合，具有创造能力的人善于解决各个领域中的新问题。的新问题。 第三节第三节 个性差异与管理个性差异与管理 三、能力及其差异与类型三、能力及其差异与类型 （二）能力的种类：（二）能力的种类： 2.2.能力按其发展程度的差异可分为：能力按其发展程度的差异可分为： （1 1）能力低下，）能力低下， （2 2）一般能力，）一般能力， （3 3）才能，）才能， （4 4）天才。）天才。 第三节第三节 个性差异与管理个性差异与管理 四、性格及其差异与类型四、性格及其差异与类型 （一）性格的概念：（一）性格的概念： 性格：是个人对现实态度和习惯化的行为方性格：是个人对现实态度和习惯化的行为方式。在外界现实的作用下，通过个人的认知和实式。在外界现实的作用下，通过个人的认知和实践活动，对现实产生了各种态度，构成态度系统，践活动，对现实产生了各种态度，构成态度系统，并决定