职场礼仪第五章.ppt

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小洪即将毕业，面对就业极其困难的现状，小洪即将毕业，面对就业极其困难的现状，她决定多方撒网，考研、求职、考公务她决定多方撒网，考研、求职、考公务员员一项不落，终于功夫不负有心人，她一项不落，终于功夫不负有心人，她接到了公务员面试通知。这让她欣喜若狂，接到了公务员面试通知。这让她欣喜若狂，接到通知后查阅资料、置办新服装等，用心接到通知后查阅资料、置办新服装等，用心准备面试事宜。面试那天，她穿一身粉红色准备面试事宜。面试那天，她穿一身粉红色套装，是时下流行的款式：上衣是蕾丝花边、套装，是时下流行的款式：上衣是蕾丝花边、泡泡袖，裙子则是迷你百褶裙；一双金色露泡泡袖，裙子则是迷你百褶裙；一双金色露趾高跟鞋分外耀眼；头上的花朵头箍更添妩趾高跟鞋分外耀眼；头上的花朵头箍更添妩媚之感。她自信地走进面试考场，但最终未媚之感。她自信地走进面试考场，但最终未能应聘上公务员。她很是纳闷，自认为各方能应聘上公务员。她很是纳闷，自认为各方面表现都不错，为什么会应聘不上呢？面表现都不错，为什么会应聘不上呢？一、求职应聘的准备礼仪一、求职应聘的准备礼仪（一）解决心理的问题（一）解决心理的问题（二）求职意识的培养（二）求职意识的培养（三）审视自己具备的条件（三）审视自己具备的条件（四）培养人际关系（四）培养人际关系（一）解决心理的问题（一）解决心理的问题1 1、要给自己准确的定位、要给自己准确的定位2 2、要做好长期坚持的准备、要做好长期坚持的准备3 3、要有低工资的心理准备、要有低工资的心理准备（二）求职意识的培养（二）求职意识的培养1 1、对应聘岗位的事前了解、对应聘岗位的事前了解2 2、思想意识上的重视、思想意识上的重视3 3、举止打扮上的准备、举止打扮上的准备（三）审视自己具备的条件（三）审视自己具备的条件1 1、表述能力、表述能力2 2、文字表达能力、文字表达能力3 3、办事能力、办事能力4 4、沟通交流能力、沟通交流能力（四）培养人际关系（四）培养人际关系1 1、善于利用已有的人际关系、善于利用已有的人际关系2 2、建立自己的人际关系、建立自己的人际关系二、应聘仪容礼仪二、应聘仪容礼仪（一）应聘发型礼仪（一）应聘发型礼仪（二）应聘面容礼仪（二）应聘面容礼仪（三）应聘肢体礼仪（三）应聘肢体礼仪（一）应聘发型礼仪（一）应聘发型礼仪1 1、要保持头发的干净清洁、要保持头发的干净清洁2 2、要注重发型的设计、要注重发型的设计3 3、发型要与所申请的职位要求相宜，考、发型要与所申请的职位要求相宜，考虑面试的特殊要求虑面试的特殊要求4 4、总体要求是清洁自然，但男女有别、总体要求是清洁自然，但男女有别（1 1）男生的发型以短发为主，做到前不）男生的发型以短发为主，做到前不覆额、侧不遮耳、后不及领；覆额、侧不遮耳、后不及领；（2 2）女生的发型长发短发皆相宜，切忌）女生的发型长发短发皆相宜，切忌刘海遮住脸庞。刘海遮住脸庞。（二）应聘面容礼仪（二）应聘面容礼仪1 1、仪容整洁、仪容整洁2 2、仪容端庄、仪容端庄3 3、仪容清新、仪容清新【注意事项】【注意事项】（1 1）男生对于香味重的化妆品要慎重选）男生对于香味重的化妆品要慎重选择。一般男性的身上不能同时具备几种择。一般男性的身上不能同时具备几种香味，只能有一种香味。香味，只能有一种香味。（2 2）女生化妆不可以化浓妆，眼影、粉）女生化妆不可以化浓妆，眼影、粉饼、口红等都以选择淡色系为佳，能更饼、口红等都以选择淡色系为佳，能更好地体现年轻女性的青春美丽。切忌化好地体现年轻女性的青春美丽。切忌化妆过分个性化。妆过分个性化。（三）应聘肢体礼仪（三）应聘肢体礼仪1 1、手与手臂、手与手臂（1 1）手要保持清洁，不可有脏污，也不）手要保持清洁，不可有脏污，也不可满手汗渍可满手汗渍（2 2）指甲整洁美观。手也能体现一个人）指甲整洁美观。手也能体现一个人的气质修养，因此指甲应修剪好。的气质修养，因此指甲应修剪好。（3 3）手臂整洁清爽，不能纹有图案。）手臂整洁清爽，不能纹有图案。2 2、脚、脚（1 1）不要发出异味）不要发出异味（2 2）不要不穿袜子）不要不穿袜子三、应聘仪表礼仪三、应聘仪表礼仪（一）应聘服饰（一）应聘服饰（二）应聘配饰（二）应聘配饰（一）应聘服饰（一）应聘服饰1 1、服装要整洁、服装要整洁2 2、款式要简洁、款式要简洁3 3、颜色要简单、颜色要简单4 4、穿着要规范、穿着要规范5 5、搭配要准确、搭配要准确【注意事项】【注意事项】（1 1）在衬衫的颜色上，男性选择蓝色或）在衬衫的颜色上，男性选择蓝色或白色的衬衣可以显得很精神，又有积极白色的衬衣可以显得很精神，又有积极向上的感觉。建议即将毕业的大学生选向上的感觉。建议即将毕业的大学生选择白色衬衣，这是永久的经典色。择白色衬衣，这是永久的经典色。（2 2）应聘时女生的着装中不必要的装饰）应聘时女生的着装中不必要的装饰要减少，同时服装不能过紧、过透、过要减少，同时服装不能过紧、过透、过漏、过短。漏、过短。（3 3）女性皮鞋无论冬夏，都不能是漏趾）女性皮鞋无论冬夏，都不能是漏趾或漏后跟的，必须是正规的皮鞋，而且或漏后跟的，必须是正规的皮鞋，而且颜色也不能太艳丽。颜色也不能太艳丽。【友情提示】【友情提示】（1 1）男女生都不应该在应聘时穿）男女生都不应该在应聘时穿T T恤、牛恤、牛仔裤、运动鞋。仔裤、运动鞋。（2 2）如果应聘一家要求严谨的单位，需）如果应聘一家要求严谨的单位，需要一套很漂亮的西服，而且穿蓝色会比要一套很漂亮的西服，而且穿蓝色会比较合适。较合适。（3 3）如果应聘一些非常有创意的工作，）如果应聘一些非常有创意的工作，可以穿得稍微休闲一点，时髦一点。可以穿得稍微休闲一点，时髦一点。（二）应聘配饰（二）应聘配饰1 1、应聘时佩戴配饰总体上讲不能戴太炫、应聘时佩戴配饰总体上讲不能戴太炫目、太昂贵、太夸张的饰品，更不能目、太昂贵、太夸张的饰品，更不能佩戴会发出响声的饰品。佩戴会发出响声的饰品。2 2、女生在应聘时，可以稍稍配戴一点款、女生在应聘时，可以稍稍配戴一点款式简单、颜色素净和不会发出声响的式简单、颜色素净和不会发出声响的首饰；不适宜佩戴夸张繁多的首饰。首饰；不适宜佩戴夸张繁多的首饰。3 3、手提包是必须的配饰，以和自己相配、手提包是必须的配饰，以和自己相配的提包为宜。的提包为宜。【注意事项】【注意事项】（1 1）应聘时佩带饰物应注意和服装的整）应聘时佩带饰物应注意和服装的整体搭配体搭配（2 2）最好以简单朴素为主）最好以简单朴素为主（3 3）有个性的、夸张的饰品，不要佩戴）有个性的、夸张的饰品，不要佩戴【课堂训练】【课堂训练】任务：任务： 以小组为单位，创设情景模拟进行应以小组为单位，创设情景模拟进行应聘时的仪容仪表装扮练习，组与组进行互聘时的仪容仪表装扮练习，组与组进行互相点评。相点评。要求：要求： 注意细节，表现规范。注意细节，表现规范。第二节第二节 求职资料书写礼仪求职资料书写礼仪【职场情景呈现】【职场情景呈现】 小李即将大学毕业了，随即而来的找工小李即将大学毕业了，随即而来的找工作问题也就摆在了面前。制作求职简历是应作问题也就摆在了面前。制作求职简历是应聘的第一步。他认真在网上搜了好几种经典聘的第一步。他认真在网上搜了好几种经典模板，为了能比别人更胜一筹，他的简历整模板，为了能比别人更胜一筹，他的简历整整写了十一页，看着这厚厚的简历他自信地整写了十一页，看着这厚厚的简历他自信地笑了。笑了。 第二天，小李去了人才市场求职，他采第二天，小李去了人才市场求职，他采取取“广泛撒网、重点捕捞广泛撒网、重点捕捞”的策略，每个招的策略，每个招聘企业都发一份自己的简历，一天下来，他聘企业都发一份自己的简历，一天下来，他一共发了三十几份简历。回去后，他开始等一共发了三十几份简历。回去后，他开始等待面试通知。可是一个礼拜过去了，他身边待面试通知。可是一个礼拜过去了，他身边的同学都陆续接到面试通知，有的甚至已经的同学都陆续接到面试通知，有的甚至已经进入企业实习，而他的简历仿佛进入企业实习，而他的简历仿佛“石沉大海石沉大海”了。小李开始变得很消沉了。小李开始变得很消沉一、求职信的书写礼仪一、求职信的书写礼仪（一）求职信的内容（一）求职信的内容（二）求职信的书写礼仪（二）求职信的书写礼仪（一）求职信的内（一）求职信的内容容1 1、工作经历、工作经历2 2、专长、能力、专长、能力3 3、学习经历、学习经历4 4、对应聘单位的认识、对应聘单位的认识【注意事项】【注意事项】（1 1）无须冗长地在求职信中，写出自己）无须冗长地在求职信中，写出自己过去的工作历史过去的工作历史（2 2）求职信的篇幅有限，内容必须精简）求职信的篇幅有限，内容必须精简扼要扼要（3 3）特别要注意的是用词。）特别要注意的是用词。（二）求职信的书写礼（二）求职信的书写礼仪仪1、全面、真实地介绍自己的情况、全面、真实地介绍自己的情况2、反复斟酌字句，不要写错字、反复斟酌字句，不要写错字3、既要简明扼要，又要突出重点、既要简明扼要，又要突出重点4、要强调自己完成工作的能力、要强调自己完成工作的能力5、介绍特长时应真实、具体，、介绍特长时应真实、具体，6、采用正确的格式、采用正确的格式7、手写签名、手写签名二、简历的书写礼仪二、简历的书写礼仪（一）简历的内容（一）简历的内容（二）简历的书写礼仪（二）简历的书写礼仪（一）简历的内容（一）简历的内容1 1、基本情况介绍、基本情况介绍2 2、学历情况概述、学历情况概述3 3、工作经历、工作经历【注意事项】【注意事项】（1 1）基本情况中联系方式很重要的）基本情况中联系方式很重要的（2 2）重要内容与身份证上信息相同）重要内容与身份证上信息相同（3 3）兴趣爱好、性格特点等资料要围绕）兴趣爱好、性格特点等资料要围绕所应聘岗位的性质填写所应聘岗位的性质填写（4 4）关于学历资料的填写一般都是按照）关于学历资料的填写一般都是按照学历由高到低、时间由近到远的顺序。学历由高到低、时间由近到远的顺序。如果有工作经验，则把工作经验写在学如果有工作经验，则把工作经验写在学习经历的前面习经历的前面（5 5）外语及计算机掌握程度，一般是指）外语及计算机掌握程度，一般是指你所获得的证书情况你所获得的证书情况（二）简历书写礼仪（二）简历书写礼仪1 1、不可冗长，多以一张、不可冗长，多以一张A4A4纸为限。纸为限。2 2、要清晰明了，便于阅读。、要清晰明了，便于阅读。3 3、要有针对性，对于不同的行业、不同、要有针对性，对于不同的行业、不同的公司和不同的职位，应该提交不同的的公司和不同的职位，应该提交不同的简历简历【注意事项】【注意事项】（1 1）要强调从事过什么学生工作或其他社）要强调从事过什么学生工作或其他社会实践活动会实践活动（2 2）注意要突出过去的成就，可以附上个）注意要突出过去的成就，可以附上个人的获奖证明人的获奖证明（3 3）不可以出现错别字，更不可以有病句）不可以出现错别字，更不可以有病句（4 4）内容必须真实可靠，不可添油加醋、）内容必须真实可靠，不可添油加醋、造假吹牛造假吹牛（5 5）如果有贴照片一栏，可以贴一张正规）如果有贴照片一栏，可以贴一张正规的照片的照片【课堂训练】【课堂训练】任务：任务： 以小组为单位，现场快速设计一封求以小组为单位，现场快速设计一封求职信，并互相点评。职信，并互相点评。要求：要求： 格式规范、内容准确、表达到位格式规范、内容准确、表达到位第三节第三节 面试礼仪面试礼仪【职场情景呈现】【职场情景呈现】 小韩过五关斩六将，终于通过了初试、笔试，杀进小韩过五关斩六将，终于通过了初试、笔试，杀进了面试。她穿上之前准备好的浅灰色职业套装去面试了。了面试。她穿上之前准备好的浅灰色职业套装去面试了。面试进行的很顺利，面试官频频露出满意的笑容，小韩面试进行的很顺利，面试官频频露出满意的笑容，小韩也觉得自己表现很好，绷紧的神经慢慢放松了。临近结也觉得自己表现很好，绷紧的神经慢慢放松了。临近结束，面试官问道：束，面试官问道：“小韩，你的各方面表现都不错，那小韩，你的各方面表现都不错，那么你还有什么特长吗？么你还有什么特长吗？”“”“我擅长跳各种民族舞蹈我擅长跳各种民族舞蹈”，她不假思索地回答哦，真的嘛！那么你能否在面试即将她不假思索地回答哦，真的嘛！那么你能否在面试即将结束的时候给我们来一段民族舞蹈，让大家欣赏欣赏？结束的时候给我们来一段民族舞蹈，让大家欣赏欣赏？”小韩愣了一下，心想：原以为你们是随便问问的，我也小韩愣了一下，心想：原以为你们是随便问问的，我也就随口而说，从小到大除了读书还是读书，根本没有学就随口而说，从小到大除了读书还是读书，根本没有学过什么舞蹈。面试官接着说：过什么舞蹈。面试官接着说：“怎么，小韩，不愿怎么，小韩，不愿意？意？”“”“哦，愿意、愿意哦，愿意、愿意”她结结巴巴地回答到。她结结巴巴地回答到。随后她满脸通红地憋出了几个动作，面试就这样结束了。随后她满脸通红地憋出了几个动作，面试就这样结束了。可想而知，她最终未能被录用。可想而知，她最终未能被录用。一、面试前的准备一、面试前的准备（一）面试须知（一）面试须知（二）面试物品（二）面试物品（一）面试须知（一）面试须知1 1、面试前，了解应征企业的背景资料、面试前，了解应征企业的背景资料、发展历史、产品特性、生产规模等基本发展历史、产品特性、生产规模等基本资料资料2 2、争取了解面试官的个人资料、争取了解面试官的个人资料3 3、提前去一趟应征企业、提前去一趟应征企业（二）面试物品（二）面试物品1 1、身份证、学生证、照片等证明身份的、身份证、学生证、照片等证明身份的文件文件2 2、学历证书、荣誉证书、学校推荐表、学历证书、荣誉证书、学校推荐表、求职简历等证明成绩的文件求职简历等证明成绩的文件3 3、必备的物品，如黑色钢笔、小笔记本、必备的物品，如黑色钢笔、小笔记本、手机、手表、拎包等手机、手表、拎包等4 4、有关的小物品，如面试地点的地图、有关的小物品，如面试地点的地图、面纸、梳子、镜子、口香糖、钱包、零面纸、梳子、镜子、口香糖、钱包、零钱等钱等【注意事项】【注意事项】 （1 1）一定要提前十分钟左右到）一定要提前十分钟左右到（2 2）面试前可以嚼一个口香糖）面试前可以嚼一个口香糖（3 3）所需关键的证件、毕业证书等，要）所需关键的证件、毕业证书等，要适当复印几份，把原件和复印件都带上适当复印几份，把原件和复印件都带上【友情提示】【友情提示】 面试时避免紧张的方法：面试时避免紧张的方法：（1 1）带一份当天的报纸，既能打发等待）带一份当天的报纸，既能打发等待面试的时间，也能减轻紧张面试的时间，也能减轻紧张（2 2）在走进面试办公室之前，用带来的）在走进面试办公室之前，用带来的梳子、镜子再次整理一下自己的仪容，梳子、镜子再次整理一下自己的仪容，精神饱满地走进面试办公室。精神饱满地走进面试办公室。（3 3）走进面试办公室之前，深呼吸三次，）走进面试办公室之前，深呼吸三次，可以平静心情。可以平静心情。二、面试的基本礼仪二、面试的基本礼仪（一）装扮得体（一）装扮得体（二）举止有礼（二）举止有礼（三）应对规范（三）应对规范（四）关注细节（四）关注细节（一）装扮得体（一）装扮得体1 1、仪容仪表大方得体、仪容仪表大方得体2 2、符合求职要求、符合求职要求（二）举止有礼（二）举止有礼1 1、进门之前先轻轻敲门，然后站在门口等、进门之前先轻轻敲门，然后站在门口等候候2 2、坐姿要端正，胸部挺直，脚踏在本人座、坐姿要端正，胸部挺直，脚踏在本人座位下，两膝并拢，将手放在膝上位下，两膝并拢，将手放在膝上3 3、面部表情应始终面带微笑，谦虚和气，、面部表情应始终面带微笑，谦虚和气，有问必答有问必答4 4、把目光集中在招聘人的额头上，且眼神、把目光集中在招聘人的额头上，且眼神自然，以传达你对别人的诚意和尊重自然，以传达你对别人的诚意和尊重5 5、细心观察、细心观察（三）应对规范（三）应对规范1 1耐心答复耐心答复2 2诚实坦率诚实坦率3 3礼貌告别礼貌告别（四）关注细节（四）关注细节1 1作为应试者，不仅要时时注意着主考作为应试者，不仅要时时注意着主考人员在说些什么，而且也要注意着主考人员在说些什么，而且也要注意着主考人员的表情有哪些变化，以便能准确地人员的表情有哪些变化，以便能准确地把握住说话者的思想感情把握住说话者的思想感情2 2要不时检点自己的一言一行，善于察要不时检点自己的一言一行，善于察言观色，明察秋毫言观色，明察秋毫3 3面试顺利时，不要喜出望外，拍手叫面试顺利时，不要喜出望外，拍手叫好；更不能得意忘形，胡动乱指好；更不能得意忘形，胡动乱指4 4面试后三天内，可以寄一份感谢信面试后三天内，可以寄一份感谢信三、面试的禁忌三、面试的禁忌（一）不守时迟到（一）不守时迟到（二）结伴而来（二）结伴而来（三）犹豫不决（三）犹豫不决（四）介绍拖沓（四）介绍拖沓（五）无心等候（五）无心等候（六）操之过急（六）操之过急【注意事项】【注意事项】 （1 1）充分体现应试人员的修养品格）充分体现应试人员的修养品格（2 2）“手势宜少不宜多手势宜少不宜多”（3 3）积极地聆听）积极地聆听（4 4）回答问题时表现出自信）回答问题时表现出自信（5 5）注意自己的语言）注意自己的语言四、面试后的礼仪四、面试后的礼仪1、面试感谢信要简洁、面试感谢信要简洁2、字迹要清楚，布局要美观，语言要简、字迹要清楚，布局要美观，语言要简洁明了洁明了3、要融入较多的个人感情，以理服人，、要融入较多的个人感情，以理服人，以情动人，要尽量做到有较强的说服力以情动人，要尽量做到有较强的说服力和感染力和感染力 【课堂训练】【课堂训练】任务：任务： 小组为单位，设计职业场景，模小组为单位，设计职业场景，模拟练习求职应聘的礼仪。拟练习求职应聘的礼仪。要求：要求： 场景合理、行为规范、关注细节场景合理、行为规范、关注细节【课后训练】【课后训练】1全体女生练习化面试妆，力求清新自然典雅。全体女生练习化面试妆，力求清新自然典雅。2以寝室为单位，模拟练习面试场景，互相点以寝室为单位，模拟练习面试场景，互相点评，指出不足。评，指出不足。3模拟应聘企业的情况，结合自己的实际练习模拟应聘企业的情况，结合自己的实际练习编写一份个人简历。编写一份个人简历。4模拟应聘企业的情况，自我准备一份你认为模拟应聘企业的情况，自我准备一份你认为完备的求职资料。完备的求职资料。5为小组为单位，每组同学搜集五到八个面试为小组为单位，每组同学搜集五到八个面试常用问题，组与组之间互相提问，提高应变常用问题，组与组之间互相提问，提高应变能力。能力。6每位同学设计情境，练习编写一份面试后的每位同学设计情境，练习编写一份面试后的感谢信。感谢信。