2022年志愿者服饰礼仪和基本原则.docx

2022年志愿者服饰礼仪和基本原则 志愿者驾驭一些基本的礼仪常识很重要，那么服饰礼仪有什么内容呢?服务礼仪的基本原则是什么？下面是学习啦我搜集整理的一些志愿者服饰礼仪的内容，希望对你有帮助。 志愿者服饰礼仪 志愿者服饰得体与否，与个人形象、服务的赛事活动形象乃至国家形象均有极大关系，因此，在服务中服饰的选择、穿戴要留意以下规范： 1.听从组委会对志愿者着装的统一要求。 2.着装整齐。 一忌布满褶皱;二忌出现残缺;三忌沾染物资及赃物;四忌充斥汗酸、体臭等异味。 3.穿着文明、雅观。 一忌过分袒露;二忌过分薄透;三忌过分紧窄;四忌过分明丽。 4.在服务中，以不佩戴首饰为好。 对于男性服务人员来讲，尤其有必要如此。因为在一般状况下，男性佩戴饰品，往往更难为人们所接受。女性如需佩戴切记以少为佳。详细要求是：佩戴饰品时一般不宜超过两个品种，佩戴某一品种的饰品，则不应超过两件。不宜佩戴花哨和张扬特性的工艺饰品以及珍贵的珠宝饰品。 志愿者服务礼仪的基本原则 在服务礼仪中，有一些具有普遍性、共同性、指导性的礼仪规律。这些礼仪规律，即礼仪的原则。驾驭礼仪的原则很重要，它是志愿者更好地学*礼仪和运用礼仪的重要指导思想。服务礼仪的原则主要有： 1.敬重的原则 孔子说：礼者，敬人也，这是对礼仪的核心思想高度的概括。所谓敬重的原则，即使要求我们在服务过程中，要将对客人的重视、尊敬、友好放在第一位，这是礼仪的重点与核心。因此在服务过程中，首要的原则就是敬人之心长存，驾驭了这一点，哪怕详细做法一是失当，也简单获得服务对象的谅解。 2.真诚的原则 服务礼仪所讲的真诚的原则，就是要求在服务过程中，必需以诚待人，只有如此，才能表达对客人的敬重与友好，才会更好地被对方所理解，所接受。与此相反，倘如仅把利益作为一种道具和伪装，在具体操作礼仪规范时表里不一，言行不一，则是有悖礼仪基本宗旨的。 3.宽容的原则 宽容的原则的基本含义，就是要求我们在服务过程中，既要严于律己，又要宽以待人。要多体谅人啊人，多理解他人，学会与服务对象进行心理换位，而千万不要求全责怪，盛气凌人。这事实上也是敬重对方的一个主要表现。 4.从俗的原则 由于国情、民族、文化背景的不同，在人际交往中，事实上存在着十里不同风，百里不同俗的局面。就是要求志愿者在服务过程中，对相关国家的礼仪文化、礼仪风俗以及宗教禁忌要有全面、精确的了解，才能够在服务过程中得心应手，避开出现差错。 5.适度的原则 适度的原则的含义，就是要求应用礼仪时，为了保证取得成效，必需留意技巧，合乎规范，特殊要留意做到把握分寸，仔细的题。这是因为凡事过犹不及。假如做的过了头，或者做得不到位，都不能正确地表达自己的自律、敬人之意。 志愿者仪容礼仪 在接待服务中，仪容是最引人留意的地方，青年志愿者在工作岗位上必需对自己的仪容修饰予以高度的重视。 (一)男士仪容修饰规范 1.卫生 每天洗澡及更换衣服，务在服务中出现口臭、汗臭、狐臭等异味。 2.剃须 若无特别的宗教信仰或民族*惯，要养成每日修面剃须的好*惯，切忌胡子拉碴地在工作岗位上抛头露面。 3.修剪好鼻毛和耳毛，务使其外现。 4.发型 男士的发型要长短适当。要求做到：前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领。不允许在工作之时长发披肩，或者梳起发辫。 (二)女士仪容修饰规范 1.面部修饰规范 干净。工作中务必要保持自己的面部干净、清爽。 卫生。主要是要求其仔细留意自己面容的健康状况。要防止由于个人不讲究卫生而使面部常常疙疙瘩瘩。避开在服务中出现汗臭、狐臭等身体异味。 自然。面部的修饰要自然，工作中要求化淡妆，切忌浓妆艳抹，要秀于外与慧与中二者并举。 口部的修饰。留意口腔的干净，防止产生口臭等异味。服务前应忌食葱、蒜、韭菜、烈酒以及吸烟。 2.肢体修饰规范 留意保持手的干净清洁。 不要长指甲，不吐艳丽的指甲油以及在指甲上彩绘。 不要腋毛外露。万一因为工作的特别须要，必需穿着肩部外露的服装(如无袖旗袍)上岗服务时，则必需切记：此前剔去自己的腋毛。 工作中，不穿露趾的凉鞋或拖鞋，以免显得过于散漫。穿着短裙时应穿长筒或连裤丝袜。 3.发部修饰规范 整齐。对任何人而言，其头发在人际交往中能否确保整齐，都会干脆影响到他人对自己的评价。 长短适当。女性应将超长的头发盘起来，或是束起来，或是编起来，或是至于工作帽之内，不行以披头散发。 作为青年志愿者不行以把头发染得五彩斑斓，这与服务者的身份是不相符的。 4.化妆的礼规 淡妆上岗是对女性志愿者化妆时所做的基本规范之一。要求在工作时化妆应淡雅、自然。简介、适度、弊短。 5.化妆禁忌 离奇出众。禁止青年志愿者在化工作妆时脱离自己的角色定位，追求荒诞、怪异、神奇的妆容，或者是有意使自己的化妆出格，从而产生令人咂舌的效果。 残妆示人。要常常在化妆后进行检查，以防止自己的妆容出现残缺。出汗之后、休息之后、用餐之后，尤其应当刚好自查妆容。 修饰避人。不要在公共场所化妆，不要在工作岗位上补妆，补妆之时，宜选择洗手间或无人在场的角落。 学会淡妆的化妆技法。 志愿者仪态礼仪 (一)站姿规范 1.基本站姿 基本站姿要领：脚跟并拢，脚尖分开(女士30度左右，男士45度左右)，收腹挺胸，提臀立腰，双颊下垂(自然贴于身体两侧)，虎口向前，宽肩下沉，头正颈直，下颌微收，目光平视。在服务过程中，男性与女性通常依据各自不同的性别特点，在遵循基本站姿的基础上，还可一个有一些局部的改变，主要表现在其手位与脚位有时会存在一些不同。 男性在站立时，要力求表现阳刚之美。详细来讲在站立时，可以将一只手(一般为右手)握住另一只手的外侧面，叠放于腹前，或者相握于身后。双脚可以叉开，大致上以其与肩部同宽，为双脚叉开后两脚之间相距的极限。但须要留意的是，在慎重地向客人致意的时候，必需脚跟并拢，双手叠放于腹前。 女性在站立时，要力求表现阴柔之美，在遵循基本站姿的基础上，可以将双手虎口相交叠放于腹前。 要特殊留意的是，志愿者在服务于人时，不论是男性还是女性，站立时肯定要正面面对服务对象，而且不行将自己的背部对着对方。 2.迎宾站姿 迎宾是的站姿要求的是规范、标准的站姿，即采纳上述谈到的基本站姿，双手相叠于腹前丹田处，表示对他人的敬重。来宾经过时，迎宾人员要面带微笑，并向客人行欠身礼或鞠躬礼。 3.服务站姿 为客人服务时，头部可以微微侧向客人，但肯定要保持面部的微笑，手臂可以持物，也可以自然下垂。在手臂吹方式，从肩部至中指应当呈现出一条自然的垂线。 4.待客站姿 待客时站姿的技巧上有五个要点：一是手脚可以适当地进行放松，不必始终保持高度惊慌的状态;二是可以在以一条腿为中心的同时，将另外一条腿向外侧稍稍伸出一些，使双脚呈叉开之状;三是双手可以采纳体后背手站姿稍作放松;四是双膝要伸直，不能出现弯曲;五是在肩臂自由放松时要伸直脊背。兼顾上述五点，即可以使志愿者不失仪态美，又可以减缓疲惫。 5.不良站姿 (二)行姿规范 1.行姿的基本要求 行进姿态的基本要点是：身体协调，姿态美丽，步伐从容，步态平稳，步幅适中，步速匀称，走成直线。 2.陪伴引领的行姿 陪伴指的是陪伴着别人一同行进;引领，在行进之中为人引路。志愿者在服务中，常常有机会陪伴或引领服务对象。陪伴引领时，通常应留意四点： 一是本人所处的方位。若双方并排行进时，志愿者应居于左侧。若双方单行行进时，志愿者应居于左前方一米左右的位置，采纳右手五指并拢，掌心向上的方式为其指引方向。当服务对象不熟识行进方向时，一般不应请其先行，同时也不应让其走在外侧。 二是协调行进的速度。在陪伴引导服务对象时，本人行进的速度英语对方相协调，切勿我行我素，走得太快或太慢。 三是刚好地关照提示。陪伴引导服务对象时，肯定要到处以对方为中心。每当经过拐角或楼梯或道路坎坷、照明欠佳之处时，须关照提示对方留意。绝不行以不吭一声，而让对方茫然无知或不知所措。 四是采纳正确的体位。陪伴引导客人时，有必要实行一些特别的体位。如请对方起先行进时，应面对对方，稍许欠身。在行进中与对方交谈或答复其提问时，应将头部、上身转向对方。 3.上下楼梯的行姿 要走特地指定的楼梯 有些服务单位为便利客人，往往规定服务人员不得与客人走同一个楼梯。如有此规定，必需遵守。在搬运货物时，特殊要留意这一点。让货物碰撞到客人，恒久都是不对的。 要削减在楼梯上的停留 楼梯是人来人往之处，所以*在楼梯上休息和站在楼梯上与人交谈，或是在楼梯上渐渐悠悠地行走。 要坚持右上右下原则 上下楼梯时，均不要并排行走，而应当自右侧而上，自右侧而下。这样一来，有急事的人便可得以快速通过。 要留意礼让服务对象 上下楼梯时，千万不要同服务对象强行。出于礼貌，可请对方先行。当自己陪伴引导客人时，则应上下楼梯时先行在前。 4.进出电梯的行姿 青年志愿者在高楼大厦里工作时，免不了常常须要运用电梯。在运用电梯时，大致上应当留意以下问题： 要遵循先出后进原则 乘电梯时，一般的规则是：里面的人出来之后，外面的人方可进去。不守此规定出入电梯时人一旦过多，就会出现混乱的场面。 照看好服务对象 在乘电梯时碰上了并不相识的客人，也要以礼相待，请对方先进先出。若是负责陪伴引导对方时，服务人员须自己先进后出，以便限制电梯。乘坐有人操作的电梯时，服务人员应当后进后出。 要敬重四周的乘客 进出电梯时，大都要侧身而行，免得碰撞、踩踏别人。进入电梯后，应尽量站在里面。人多的话最好面对内侧，或与他人侧身相向。出电梯时，要做好打算，提前换到电梯门口。 5.出入房门的行姿 志愿者在服务中有时须要进入或离开客人房间，应留意如下细微环节： 要先通报。再出让你房门时，尤其是在进入房门前，肯定要实行叩门(一半以中指轻叩三下)、按铃的方式，向房间之人进行通报。 要以手开关。出入房门时，务必要用手来开门或关门。在开关房门时，用肘部顶、用膝盖拱、用臀部撞、用脚尖踢、用脚跟蹬等不良做法，都是不行采纳的。 要面对他人。出入房门是，特殊是在出入一个较小的房间，而房内又有客人时，最好是反手关门，反手开门，并且始终留意面对对方，而不是把背部朝向对方。 要后出后入。与他人一起先后出入房门时，为了表示自己的礼貌，一般应当自己后进门、后出门，而请对方先进门、先出门。 要为人拉门。又是，在陪伴引导他人时，志愿者还有义务在出入房门时替对方拉门。 (三)坐姿规范 在服务工作中，志愿者必需首先明确两点：一是允许自己采纳坐姿时才可以坐下;而是在坐下之后，尤其是在客人面前坐下时，务必要自觉的采纳正确的坐姿。 1.入座的要求 先请对方入座 这是待人以礼的表现。 在适当之处就座 在大庭广众之处就座时，肯定要做在椅、凳等常规的位置。要是坐在了桌子上、窗台上、地板，上往往是失礼的。 在合礼之处就座 与他人同时就座时，应当留意作为的尊卑并且主动将上座想让于人。 从座位左侧就座 条件假如允许，在就座时最好从座椅的左侧接近它。这样做是一种礼貌，而且也易于就座。 毫无声息的就座 就座时，要减慢速度，放松动作，尽量不要坐得座椅乱响，噪音扰人。 坐下后调整体位 为使自己坐得舒适，可在坐下之后调整一*位或整理一下衣服。但这一动作不行与就座同时进行。 2.离座的要求 先有表示 离开座椅时，身旁如有人在做，须以语言或动作向其先示意，随后方可站起身来。一蹦而起，有时会令人受到惊扰。 留意先后 与他人同时离座，需留意起身的先后次序。地位低于对方时，应稍后离座;地位高于对方时，则可首先离座;双方身份相像时，可同时起身离座。 起身缓慢 起身离座时，最好动作轻缓，避开弄响座椅，或将椅垫、椅罩弄的掉在地上。 从左离开 有可能时，起身后，宜从左离开。与左入一样，左出也是一种礼节。 下一页更多精彩志愿者仪态礼仪 第12页 共12页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页