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2022年如何成为一名优秀的导购员 一个优秀专业的导购员不单单须要口才，更须要留意方方面面的小问题，下面我为你整理如何成为一名优秀的导购员，希望能帮到你。 1时尚而得体的外表 为什么同样的搭配举荐、同样的销售话术、同一个顾客，不同的人去做，结果却不同呢?为什么有的导购说什么顾客信任什么，而有的人导购怎么举荐顾客都不信任呢?这里其中有一点，就是导购自身的外表。 你想想，假如一个导购自己不化妆、不注意发型、穿着邋遢，看起来就很不洋气，那么他的销售自然缺乏劝服力，或者叫没气场! 因为导购既是销售行业，又是服务行业，所以既要时尚，还不能太过，得体的外在包装是特别重要的。 2合适的语言和肢体语言 声音太大、语速过快，会把人吓死;声音太小、语速过慢，又会让人焦急。而让人觉得恰到好处的肢体语言，则更值得导购去渐渐修练。 其实，最好的语言和肢体语言，是与顾客同频，即与顾客的性格和喜好而调整。有的顾客喜爱你挽着他的手臂，觉得这是一种亲切;而有的顾客则觉得这样的动作过于热忱。 合适的语言和肢体语言的运用，不论是在试用、成交还是在顾客情感维护上，都可以起到很大的作用。 3熟识产品 假如把导购与专业对应上来，至少要对产品的库存、放在哪里、运用方法和功效等特别特别特别熟识。 假如你向顾客介绍产品都介绍不清晰，那又如何谈得上专业?你把不适合顾客皮肤的产品向顾客举荐，还让顾客喜爱的不得了，又如何谈得上专业?你帮顾客选择的产品顾客都不喜爱，又如何谈得上专业? 4做好服务 假如一家门店，会让进去过的顾客都不同的夸服务看法好，那叫做专业。而许多门店的服务，只能用中规中矩来形容。 导购既是销售工作，也是服务工作。既须要有销售技术，还须要做好服务。服务，是导购最基本的职业素养要求。 总结一下，假如你要做做的是一名专业导购，那么你就让看起来像一名导购。什么叫看起来像一名导购呢?从外在形象，到开口说话、肢体动作，再到专业水平，就像是一名导购。 除此之外，假如想要成为一名超级导购，还必需要学会看、听、说、笑这四大技巧，那么优秀的导购该怎么和顾客沟通呢? 看的技巧 从顾客进门到选择商品，优秀的导购往往会在这一刻快速的透过自己的视察对顾客有一个大致的分类。 导购在视察顾客时可以从以下这些角度进行：年龄、服饰、语言、身体语言、行为看法等。同时更须要留意的是，导购在视察时不仅要目光敏锐、行动快速。还须要了解三不要： 视察顾客不要表现得太过分，像是在监视顾客或对他本人感爱好一样。 视察顾客时要表情轻松，不要扭扭捏捏或惊慌担心。 不停地问自己：假如我是这个顾客，我会须要什么? 听的技巧 一个顾客匆忙地来到某商场的收银处说：小姐，刚才你算错了50元收银员小姐满脸不兴奋：你刚才为什么不点清晰，银货两清，概不负责。顾客说：那就感谢你多给的50元了。 所以，千万不要打断客户的话，除非你想让他离你而去。其实这就是我们经常在沟通技巧中强调的要学会倾听。 1、不要打断顾客的话头。 2、记住，顾客喜爱谈话，尤其是喜爱谈他们自己。他们谈的越多，越感到开心，就越会感到满足。人人都喜爱好听众，所以，要耐性地听。 3、带着真正的爱好听顾客在说什么，顾客的话是一张藏宝图，顺着它可以找到宝藏。 4、始终与顾客保持目光接触，视察他的面部表情，留意他的声调改变。一线服务人员应当学会用眼睛去听。 说的技巧 1、迎客时说欢迎、欢迎您光临、您好等。 2、不能马上接待客户时说请您稍等、麻烦您等一下、我立刻就来等。 3、当客户向你致歉时说没有什么、不用客气、很兴奋为您服务等。 4、当你听不清客户问话时说很对不起，我没听清，请重复一遍好吗等。 5、送客时说再见，慢点开车，留意平安、再见，欢迎下次再来等。 6、当要打断客户的谈话时说对不起，我可以占用一下你的时间吗?等。 笑的技巧 微笑是一种达致服务目标最有效的捷径，微笑是一种魅力。 1、微笑可以感染客户 顾客花钱消费的时候，可不想看到你愁眉苦脸的样子。当顾客怒气冲天的来投诉的时候，你这样只会火上加油。相反，假如你真诚地对客户微笑，你就可能感染他，使他调整看法，或者使他感到愉悦。(敬请关注家居建材营销管理技巧：spzh996，跟多精彩等您鉴赏) 2、微笑激发热忱 微笑传递这样的信息：见到你我很兴奋，我情愿为你服务。所以，微笑可以激发你的服务热忱，使你为顾客供应周到的服务。 3、微笑可以增加创建力 当你微笑着的时候，你就处于一种轻松愉悦的状态，有助于思维活跃，从而创建性地解决顾客的问题。相反，假如你的神经紧紧绷着，只会越来越惊慌，创建力就会被扼杀。 导购一句话说得好，就可以让顾客成交，一句话不好，就会让顾客离店，所以学会这些技巧，真诚对待，微笑服务，就会让顾客死心塌地! 职场口才第5页 共5页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页