2022年护理工作礼仪PPT课件 .pdf

L o g o 教学目标3. 3.能在护理操作中体现出护理礼仪规范能在护理操作中体现出护理礼仪规范 3. 3.能在护理操作中体现出护理礼仪规范能在护理操作中体现出护理礼仪规范2. 2.掌握患者入院、出院时的护理工作礼仪及沟通技能。掌握患者入院、出院时的护理工作礼仪及沟通技能。1. 1.了解护理工作礼仪的基本要求了解护理工作礼仪的基本要求 1. 1.了解护理工作礼仪的基本要求了解护理工作礼仪的基本要求内容简介34 3 内容简介内容简介1 护理操作礼仪 护理操作礼仪患者入院护理礼仪患者入院护理礼仪患者出院护理礼仪患者出院护理礼仪尊重人格、权利、隐私尊重人格、权利、隐私1. 1.得体的 得体的 “称谓 称谓”2. 2.与治疗、护理无关的个人隐私一律不要触及和泄露与治疗、护理无关的个人隐私一律不要触及和泄露3. 3.注意与患者交谈时的地点注意与患者交谈时的地点4. 4.维护患者的身体隐私权维护患者的身体隐私权5. 5.进入患者的房间要经过患者的同意进入患者的房间要经过患者的同意6. 6.不随意翻阅患者的私人物品，不得嘲笑、议论不随意翻阅患者的私人物品，不得嘲笑、议论精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 9 页7. 7.患者的病情不要告诉与治疗护理无关的人患者的病情不要告诉与治疗护理无关的人1. 1.保持言行一致、表里如一保持言行一致、表里如一2. 2.诚实，不使用欺骗手段诚实，不使用欺骗手段3. 3.充满自信而不自负充满自信而不自负1. 1.建立良好的第一印象建立良好的第一印象2. 2.仪表端庄、言谈礼貌仪表端庄、言谈礼貌3. 3.礼貌对待异性患者礼貌对待异性患者1. 1.扎实的专业知识，娴熟的护理技能、丰富扎实的专业知识，娴熟的护理技能、丰富的临床经验是前提。的临床经验是前提。2. 2.镇静果断、机智敏捷的工作作风镇静果断、机智敏捷的工作作风把自己放在对方的位置上来看问题把自己放在对方的位置上来看问题- -“我想你是觉得我这个人做事不守信用，所以你觉得我我想你是觉得我这个人做事不守信用，所以你觉得我让你感到失望，是不是？让你感到失望，是不是？ ”- -“我想 我想你是不是认为手术都做好了，我一切都好，为何你是不是认为手术都做好了，我一切都好，为何还让我留在这？ 还让我留在这？ ”- -“我想你是觉得花了这么多钱病还没有治好，所以你觉我想你是觉得花了这么多钱病还没有治好，所以你觉得我们让你感到失望，是不是？得我们让你感到失望，是不是？”- - 仪表端庄、举止行为规范仪表端庄、举止行为规范见面的互相介绍很重要精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 9 页细致介绍 细致介绍语言文明得体 语言文明得体（11）起立面向患者，）起立面向患者，面带微笑，致以问候面带微笑，致以问候（22）展示护士的体态）展示护士的体态礼仪 礼仪（33）让病人先坐下来让病人先坐下来- -语言文明得体 语言文明得体注意语气、措辞 注意语气、措辞尽量从积极的角度说话学会正确表达内心感受学会正确表达内心感受围绕健康主题 围绕健康主题礼貌离开 礼貌离开1. 1.多用 多用“请请”“ ”“谢谢 谢谢”，避免用 避免用“不准 不准”“ ”“必须 必须”2. 2.注意听弦外之音 注意听弦外之音3. 3.避免用医学术语 避免用医学术语1. 1.与疾病相关的话题为主与疾病相关的话题为主2. 2.介绍相关健康知识介绍相关健康知识3. 3.患者感兴趣的、轻松愉快的话题患者感兴趣的、轻松愉快的话题4. 4.同种疾病患者的康复实例同种疾病患者的康复实例- -“谢谢您的配合！ 谢谢您的配合！ ”- -“您现在可以休息了，我待会再您现在可以休息了，我待会再精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 9 页来看你！ 来看你！ ”- -“呼叫铃在这里，你有什么不舒呼叫铃在这里，你有什么不舒服可以随时叫我。服可以随时叫我。 ”护士禁说三句话：护士禁说三句话：“我不知道 我不知道 ”“我正忙着 我正忙着 ”“等一会再说 等一会再说 ”-“ 嗨，1床，昨晚上哪去了？为何不请假？ ”-“ 李阿姨，你昨晚没有请假就回家了，当时可把我急坏了，你的血压还不够平稳，如果出现问题该怎么办？是不是家里有急事？”不能说： 要说：“ 等会儿 ” -“ 马上来 ”“ 试试看 ” -“ 尽我最大努力”“ 没事” -“ 我们会及时观察”- - 充分的准备 充分的准备得体的仪容举止得体的仪容举止精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 9 页礼貌的言谈、清晰的解释礼貌的言谈、清晰的解释知晓病情操作目的、所需物品具体操作方法操作注意事项操作目的配合方法可能出现的感觉和蔼的态度，真诚的关怀和蔼的态度，真诚的关怀娴熟的操作技术娴熟的操作技术边操作边沟通，询问感受，随时解除困难和疑惑亲切的嘱咐和安慰亲切的嘱咐和安慰诚恳的致谢 诚恳的致谢“ 您好，很高兴认识您。 ”“ 请您稍等，医生马上到 ”“ 真对不起，让您久等了。 ”“ 您好，我是您的主管护士，我叫唐文凤，希望在您住院期间我们合作愉快，您有事可以随时找我。”“ 大伯，您早，让我帮您整理一下床铺好吗？这样精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页，共 9 页可以让您觉得舒服一些。”“ 您好，我来给您测量血压，让我帮您把袖子卷好，好嘛？ ”“ 对不起，打扰您了，该量体温了。”“ 您好，我们已根据您的病情调好滴速，如果调太快或太慢都会影响您的身体，请您不要自己调滴速，多谢合作。 ”“ 对不起，我正在给另一个患者治疗，请您稍候，我马上过来。 ”“ 您好，这是今天的费用清单，请您看看有无不对的地方，如有疑问，欢迎您及时提出，我们给您核对，谢谢！ ”“ 对不起，张医生会诊去了，让王医生给您看可以吗？”.- - 反正都出院了，礼仪规范反正都出院了，礼仪规范出院前的祝辞 出院前的祝辞细致的出院指导细致的出院指导出院时的送别礼节出院时的送别礼节1. 1.出院表示祝贺 出院表示祝贺2. 2.对医院工作支持和配对医院工作支持和配合表示感谢 合表示感谢精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页，共 9 页3. 3.对工作中的不足之处对工作中的不足之处表示歉意 表示歉意4. 4.表达出院后一如既往表达出院后一如既往的关怀 的关怀送至病区门口或车上，嘱咐多保重，行挥手礼或握手礼-“ 请慢走！请多保重！ ”-“ 外面风大，请注意戴好帽子，系好围巾，你感觉如何？你需要推车吗？ ”教学目标3 3 能在护理操作中体现出护理礼仪规范能在护理操作中体现出护理礼仪规范3 3 能在护理操作中体现出护理礼仪规范能在护理操作中体现出护理礼仪规范2 2 掌握患者入院、出院时的护理工作礼仪及沟通技能。掌握患者入院、出院时的护理工作礼仪及沟通技能。1. 1.了解护理工作礼仪的基本要求了解护理工作礼仪的基本要求 1. 1.了解护理工作礼仪的基本要求了解护理工作礼仪的基本要求Thanks! Thanks! - - - -“王阿姨，祝贺您康复出院，脱去病员服您王阿姨，祝贺您康复出院，脱去病员服您的气色显得更好了，真为您高兴，再一次祝的气色显得更好了，真为您高兴，再一次祝贺您！ 贺您！” - -“临走前您能谈一谈住院期间的感受吗？对临走前您能谈一谈住院期间的感受吗？对精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页，共 9 页我们的工作有什么意见，请留下！我们的工作有什么意见，请留下！” - -“谢谢您，谢谢您的宝贵意见，我们一定设谢谢您，谢谢您的宝贵意见，我们一定设法改进！谢谢您住院期间对我们工作的理解法改进！谢谢您住院期间对我们工作的理解与配合，如有关照不够，请多包涵！与配合，如有关照不够，请多包涵！” - -您还有什么事需要我们帮助吗？如有需要您还有什么事需要我们帮助吗？如有需要我们的地方，请不要客气，今后也一样，我我们的地方，请不要客气，今后也一样，我们会继续为您服务！这是我们的联系电话们会继续为您服务！这是我们的联系电话” ”不同年龄采取不同方式不同年龄采取不同方式强化姓氏、自己的职责强化姓氏、自己的职责多用病人喜欢的称呼找一些谈得来的闲聊话题满足病人被认识的需要从对方的特征：口音、穿着、随身带的物件来判断：“ 你是学生吧？ ”“ 学什么的，学习紧张吗？体育爱好是什么？ ”“ 我的侄子也是读历史的 ” 或“ 我在读大学的时候对历史非常感兴趣”多提名字，学会赞赏病人多从正面的角度说话精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页，共 9 页20%的生存率（正面），80%的死亡率（负面）“ 你今天看起来挺精神的”“ 你的老伴真好，你的儿子真有孝心 ”在开始谈论一个重要话题时先征询对方的同意- “ 小王，下面我想给你讲一下我们下一步的治疗护理方案，好不好？”首先，表示一种礼貌，体现了对病人的尊重另外，它确实也给对方一个拒绝的机会而且，向对方说明下面的谈话内容人在紧张的情况下无论做什么都会大打折扣，高明的护士在进入“ 正题” 之前喜欢与病人聊一些题外话。如：平时的生活习惯，爱好、家庭及社会关系等，无关的闲聊既能让双方放松、愉快，又能对病人的整体健康有所了解。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页，共 9 页