棉喜爱淘宝店铺推广运营计划书.docx

棉喜爱淘宝店铺推广运营计划书 棉宠爱淘宝店铺推广运营安排书棉宠爱淘宝店铺运营安排-一人员配置。1.）淘宝推广工作内容：、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后等经营与管理工作。3、熟识淘宝直通车钻石展位等淘宝推广工具，并擅长总结阅历，为达到销售业条供应决策4、熟识博客推广，社区论坛推广。5、熟识淘宝网店规则，交易流程，后台管理，协助店长各部门事项。6、负责统计，分析推广数据及效果，并不断做出优化方案7、负责依据公司产品特色和促销活动，进行有针对性的营销推广8、负责收集市场和行业信息，供应有效应对方案。9、制定销售安排，带领团队完成销售业绩目标。2.）淘宝美工工作内容：、负责网络店铺视觉整体规划、设计、以及珍宝描述工作。、负责网店产品拍摄图后期图片处理和排版。、负责店内促销信息广告的制作。、负责协作推广制作直通车、聚划算、淘金币等活动图片。3.）客服人员（前期招1名）工作职责：通过闲聊软件，耐性回答客户提出各种问题，达成双方开心交易，处理订单信息。熟识淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等。解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。对网上客户供应售后服务，并以良好的心态刚好解决客户提出的问题和要求，供应售后服务并能解决一般投诉。协作公司淘宝店铺和独立网店站的推广宣扬，在各种沟通群和论坛发贴宣扬、推广店铺。二、店铺运营规划1.）店铺的上线及日常管理1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可能自主购物。3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。、4、编辑好各个产品的标题，珍宝描述后，核对价格及库存信息后，全部上架。2.）营销活动、首先确定好款主打的产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以些吸引客户，做好关联营销。、做好庆店营销活动，全场折扣，设置VIP折扣价格。、设置淘宝客，以此引进流量。、3.）售后问题委任有阅历的，沟通实力强的客服担当售后工作，同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满心情：不同的状况对客户的损失如何补偿，快递丢件如何索赔，如何追件，如何跟进货物运输过程及其他相关售后问题。4.）配送及仓库管理、仓库管理人员应刚好核对库存信息，和编辑保持沟通，避开店铺出售状态的产品实际无货状况的出现，缺货的产品刚好下架。、发货周期一天一次，除有活动的订单较多的状况外，订单一般要在小时内发出，最迟不能超过小时，假如遇到缺货或其他问题不能刚好发货的，刚好通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜。极力避开缺货没有刚好和客户沟通导致客户严峻不满的状况出现。三、店铺运营细则第一步：店铺设计时间：待定（依据美工实力而定）人员：美工，文案工作：设计网店页面，依据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色调。A：店铺整体首页装修1.颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。2模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。3右侧广告页面不超过3个。更多的就放在翻页中。4增加FAQ（常见问题解答），可参考其他行业店铺。5增加好评打分提示，后期可由客服提示客户打分。6增加会员管理，例：“买满200元免费入会，立享98折”。7增加保藏店铺，放置在右侧，可参考其他店铺。8增加公司简介。放在BANNER内。9增加友情链接。专人长期负责找寻高质量的店铺互换友情链接。10增加服务承诺。可参考其他店铺。11.增加购物流程，放置在首页底部。12分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题实惠活动。13分类页面的底部，放置买家必读。B:珍宝描述页面工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注意页面打开速度和视觉效果的平衡。要求：1风格与店铺主题色系统一，可适当协作渐变等手段。2.珍宝描述功能要健全，尽量能让客户自主购物。3商家促销放在靠上位置。4放置保藏商品，保藏店铺。5商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品具体描述，然后放品牌描述。再放品牌导航图，顾客常见问题问答。6热销商品，须选择以往的顾客好评内容放置在商品具体描述后的位置。7放置热销商品TOP4，放置链接到“服务承诺”。其次步：店铺推广时间：长期人员：全部工作：主要涉及店铺活动和部分推广业务。推广渠道：1.淘宝内部推广（免费推广项目）a淘宝搜寻引擎优化：侧重于标题关键字的运用、珍宝描述页文字的具体度，增加珍宝排名b.淘宝社区，淘江湖：1、活跃发帖、回帖，帮助买家答疑（侧重买家），通过发帖ID引流到店铺2、报名参与社区促销活动3、争取社区首页免费广告位c淘宝帮派：1、加入促销帮派，争取免费帮派推广资源2、建立自己帮派，涵盖店铺全部促销活动具体说明页。（前期暂不适用，后期人员增加时可进行策划，并长期维护，建立自己的客户群。）d友情链接：增加和其他高质量店铺的互通链接，通过其他店铺的反链进入店铺e保藏功能：淘宝网供应一种叫保藏的功能，该功能主要针对买家进行的，店铺及产品被保藏的次数越多越能证明店铺的人气及阅读状况，同时是提高人气珍宝排名的一个重要指数。f：淘宝官方活动在店铺“我是卖家“”活动报名“中，淘宝网中常常会供应一些促销活动，要主动去参与这种淘宝网供应的一些促销活动，不但能获得较好的推广资源，同时对自己的基本信用宣扬也起到肯定作用。PS：淘宝官方活动一般对信誉销量有要求，店铺三钻前参与活动的可能微小，转化率高，但是顾客回头率很小，假如店铺人力不足，或活动打算不充分都会造成店铺评分较低，对店铺许久经营不利。g：聚划算聚划算团购活动以一团一日三品的形式在域名页面展示PS:聚划算规则要求比淘宝活动更加严格，转化率高，效果明显，同样存在弊端。收费类推广项目a：直通车淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键词竞价，根据点击付费，进行商品精准推广的服务。珍宝排名考前，呈现率高，转化见效快。PS：新店前期开直通车是见效最快的工具，需谨慎运用，依据产品利润以及月投放标准，制定每日限额。b：钻石展位钻石展位”是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，根据呈现计费。PS：钻展消费较高，呈现率高，店铺没有大的活动不建议运用。后期可针对店铺利润客观的产品或活动考虑开通。c：淘宝客“淘宝客推广”是专为淘宝卖家供应淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金酬劳，根据成交付费。PS：淘宝客设置合理的话，会有不错的转化率，前提是建立在珍宝优良品质与佣金是否可观。目前shanghaidushi0店铺已开通淘宝客，每件佣金在5元左右。数据营销工具a：满就送满就送积分，满就送礼品，满就减现金，满就免邮，功能：提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销信笔数，增加商品曝光率，节约人力成本。b：搭配套餐将几种商品组合在一起设置成大套餐销售，通过促销套可能让买家一次购买到更多的商品。提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升店铺曝光率。c：限时打折系统帮助卖家设置限时限量的打折活动，买家便利快速寻的找寻打折商品。供超低折扣吸引流量，限时限量刺激购买欲。d：店铺实惠券虚拟电子现金券，设置实惠券由买家主动领取，也可通过满就送、会员关系管理来发放实惠券，促进买家再次消费。促进店铺销量，有效提升店铺购买转化率。以上为营销工具套餐：60/季度98/半年168/一年e：数据魔方标准版1.一眼洞察市场蓝海分析什么品牌热卖、什么产品好卖，数据帮你分析市场行情2.分析子行业下的成交占比、增幅、关联行业预料各个子类目的市场交易潜力，明确你的定位3.我该向谁学习分析类目下销量最高的珍宝；向大卖家学习如何选择爆款，如何设置珍宝标题，并且定制出合理的价格4.流量本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页