银行新进职工礼仪培训心得.docx

银行新进职工礼仪培训心得 银行新进职工礼仪培训心得银行礼仪培训心得当社会发展到肯定的阶段，当人们对物质或精神的要求达到肯定的层次，“服务”也就不再是一句口号或一种简洁的形式，它必需要注入更新的元素，提升到一个更高的档次。一个单位的服务水平和服务质量，将干脆影响其整体形象及其经济效益和社会效益。在没有参与服务礼仪培训之前，感觉自己教养还不错，现在细致想想其实自己身上还有许多不足的地方。通过参与了为期三天的银行服务礼仪强化培训，使我有机会能倾听蓝海礼仪培训师张海英老师的讲座，面对面的和张老师进行沟通，接受指导，在服务礼仪培训中所讲的内容，使我深有感受。首先，服务礼仪仪容规范：头发保持清洁、不染发，不适用香味过重的洗发产品。女性如有长发应盘起，刘海最好不要留长，佩戴统一发饰。不留长指甲，留意指甲清洁，不运用浓郁型香水。女性要化淡妆上岗，不运用彩色指甲油。统一穿工装，佩戴笑脸牌，留意服装清洁，保持服装平整、挺括。银行柜员，除婚戒外，不得佩戴其它饰物，男性除手表外不佩戴其它饰物。其次，服务礼仪仪表规范：1、站姿，身体端正、挺胸、收腹，眼睛平视前方，双肩放平，面带微笑。女性可右手放于左手之上，交叉放于身前，左脚跟靠右脚中部呈“V”字型站立，女性需表现出高雅、娴静的气质，给人以静态美的感觉。站立时不得背对客户，不宜依靠其他物体，不宜双手插兜或做小动作。2、坐姿：上身需正直或稍向前倾，双肩放平，下颌微收，眼睛平视前方，面带微笑，一般坐于座位的1/3处，落座前需用手将裙子向前拢一下，两腿并拢，两脚向同侧倾斜；3、手势：指引手势：即为客户指引方向时运用的手势，这也是银行服务，特殊是营业厅服务中最常用的手势。左手或右手五指并拢，手掌微向上倾斜，以肘为轴，向所指方向伸出手臂。指示方向时，上身需侧向客户，待客户清晰后放下手臂，不行以食指指向他人。请坐手势：左手或右手屈臂向前抬起，以肘为轴，向座位方向伸出手臂，请客户落座。不宜用手指指引客户。再次，服务礼仪语言规范：1、与客户沟通时目光凝视小三角区，面带微笑，表情神态谦恭、友好、真诚。2、谈话时声音音量以听者清楚听见、不超过客户音量为宜。3、仔细倾听客户要求，不东张西望，显出不耐烦，不中途打断，与客户保持心情同步。4、手势不宜过多，幅度不宜太大。5、运用文明用语金十字“请”“您好”“感谢”“对不起”“再见”。张老师培训的内容，在没有参与培训之前我都认为是很小的事情，没有重视它，换个角度来看这些礼仪之后，才发觉这些不起眼的小细微环节的基础性和重要性。我们银行作为一家新兴的银行机构，不仅要有先进的设施设备，舒适的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必需要给客户留下良好的第一印象。我们每一位工作人员都是银行的一员，我们的一言一行都代表着银行的形象，所以我们每一位工作人员都必需重视服务礼仪,留意自己的形象。应当说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在详细的接待服务工作中，不是我们渐忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来，在这次培训中我学会了去赞美、发觉别人的优点；用包涵的心态去看待事物，微笑待客，让走进我们银行的每一位客户都能感受到我们这个大家庭的热忱；要学会倾听，懂得回应别人；我们大家都明白敬重是相互的，只有我们敬重客户，客户才会敬重我们，试想假如我们对我们的客户大呼小叫，那么客户还会敬重我们吗？还会信任我们吗？我们没有了客户，我们去哪创建业绩呢？所以我们要把握每一个机会，不错失优良客户，提升职业公信度，赢得客户的信任，增加我们银行的客户；塑造良好的个人职业形象，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造我们2银行的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美妙的印象。要切实规范服务行为，我将根据张老师所讲的服务礼仪的要求，努力规范自己的服务行为，做到标准化，正规化，在为客户供应优质服务的同时体现自身服务的价值，展示良好个人修养，通过个人的专业形象和风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象。扩展阅读：银行员工礼仪培训心得体会银行员工礼仪培训心得体会4月份在参与了服务礼仪培训，使我有幸倾听礼了专业资深专家的讲座，接受指导，老师在服务礼仪课程中陈述的内容，使我深有感受。金融业不断发展的今日，银行面内忧外患的竞争压力，服务竞争已成为中小银行提升竞争力的重要策略。作为一家想要上市的服务性金融企业，不仅要具有先进的设施，舒适的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必需给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪起先的。柜面服务是银行的窗口，柜面人员的言行举止干脆影响了银行形象。因此，提升柜面服务质量尤为重要。首先是员工形象的问题。其仪容，仪表当然是最基本的，其实最重要的是员工的精神面貌。不要把生活上的心情带到工作上来，即使在家大家都是“大小姐，大少爷”，但在职场上人人同等，不应耍脾气。对待客户应精神饱满，面带微笑，让客户有贴心的感觉。其次是服务的规范性问题，在运用规范用语，来有迎声，问有言声，走有送声，同等对待每一位客户。再次是延长服务的问题。如饮水机，书报，宣扬材料，等等。现代银行的竞争是服务的竞争。服务的最终目的是让客户满足。培训中老师讲到吸引一位新客户是留住一位老客户成本的5倍。吸引新客户不仅要求我们有新的金融产品和各种便民措施，更为重要的是我们的服务。要靠我们服务的魅力吸引新客户，靠我们服务的质量留住老客户。因为一个满足的客户至少会向5个人举荐，而一个不满足的客户至少会向11个人传播消息。我们要用服务创建品牌。柜面的服务须要我们每天有一个健忘的身体，良好的心态，专业的技能，还有专业的礼仪规范。对客户要学会耐性的倾听，懂得赞美，永不争辩。在与客户沟通中要驾驭技巧。做好一天并不难，但难得是每天都要做到。要监督自己每天做好基础的礼仪规范。要做到快速，精确，微笑，热忱，便利，爱护，真诚。让客户在等待正常业务的处理中体会到更温馨的服务。总之，这些服务礼仪的条条框框是死的，重要的是我们专心去做，专心去领悟，专心去实践，信任我们肯定会在巨大的竞争压力下脱颖而出！友情提示：本文中关于银行新进职工礼仪培训心得给出的范例仅供您参考拓展思维运用，银行新进职工礼仪培训心得：该篇文章建议您自主创作。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第5页 共5页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页