物业客服主管转正述职报告.docx

精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -物业客服主管转正述职报告篇一：物业客服主管转正述职内容物业客服主管转正述职内容篇二：物业客服主管试用期总结试用期工作总结敬重的公司各级领导：你们好！第一，感谢您们能给我在00 物业治理公司工作成长学习的机会。在我试用 期的两个月时间里，我主要的工作是环 境、人员、制度流程的熟识明白，通过 学习，我熟识了 oo 花园的整个物业操作流程。工作中，我始终严格要求自己， 仔细准时做好领导交代的每一项任务， 同时主动为领导分忧及提出好的建议;项目方面不明白的问题虚心向同事学习请 教，不断提高充实自己，期望能尽早融 入到工作中，为公司做出更大的奉献， 在公司领导的帮忙下和全体员工的协作 下已工作了两个多月，对这段期间的工 作汇报如下：一、全面熟识公司、项目人员环境、可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 1 页，共 7 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -制度流程，感悟公司企业文化。本人加入公司时，全体公司员工在老总的带领下，满腔热忱，积极进取， 出现出勃勃向上的公司氛围。在这种良好的公司文化感召下，我很快全身心的投入工作中。二、订正错误、合理建议：由于前期多种缘由，造成物业治理服务中心工作滞后，特殊是工程修理方 面，通过努力逐一处理，充分调查讨论，科学合理执行公司领导的交代的各种事 宜。合理结合本小区物业治理的特殊性。在参考同行业操作规律的前提下，对客 服和保洁、绿化工作进行了调整。三、规范治理制度、提高项目执行才能：加大与本部门员工交谈，增进明白，利用例会、暂时会议进行沟通。在工作 中发觉存在的问题隐患，准时的讲解学 习排除，同时在利用好原有制度的基础 上完善建立了一些规章制度：1装修装饰巡查制度。2绿化养护治理制度 ;3保洁工作流程安排方案。经过初步的规化调整，每个员工确可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 2 页，共 7 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -实做到责任到人、奖罚到人。做到培训、考核常常化，有效提高员工专业服务知 识与技能。现在员工的服务意识和对客 户服务才能有较大进步。经过两个多月 的工作，虽然取得了一些成果，然而，仍存在不足，如个别工程修理方面未能完全准时的解决，现尽力逐个和谐解决，本人信任在公司各级领导的带领支持下，00 花园物业服务中心的工作会更加进步。篇三：物业客服主管工作总结物业客服主管工作总结.年对于 xx 物业来说，可以说是成长的一年，进展的一年，我们在不断改进和完善各项治理机制的一年。在这一年中，我的工作得到了公司领导的关怀与支持，同时也得到了同事们的大力帮助，经过一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。服务至上，专心做事的理念铭刻在我的脑海，新年已至，回忆一年来的客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下：一、规范内管治理，增工责任心和工作效率可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 3 页，共 7 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -部门内部治理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准。加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培 训，定期对员工的工作进行点评，有力 的鼓励了员工的工作责任性。目前，部 门员工工作积极性较高，由原先的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿 的工作态度，从而促进了部门各项工作 的开展。（二）严抓客服人员服务素养和水平，塑造了良好的服务形象。客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素养直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务治理工作，使客服人员保持 良好的服务形象，加强了客服员语言、 礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提 高了客服员的服务素养。部门树立周到、耐心、热忱、细致的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 4 页，共 7 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。（三）圆满完成客户开户激活工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础截止 2021 年 1 月 13 日，总共开设模拟操作账户 251 个，签署开户协议书221 份，激活账户 55 个。（四）亲密协作各部门，做好内、外联系、和谐工作二、部门工作存在的问题尽管部门总体工作取得了良好的成果，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。（一）员工业务水平和服务素养偏低。通过部门近一年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发大事的体会不足等。（二）部门治理制度、流程不够健全目前，员工治理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 5 页，共 7 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -和工作积极性受到肯定影响。（三）和谐、处理问题不够准时、妥当在投诉处理、客户看法、建议、客户求助方面的信息反馈不够准时全面，接到问题后未准时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。三、 .年工作方案要点（一）连续加强客户服务水平和服务质量。（二）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。（三）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化治理。（四）亲密协作各部门工作，准时、妥当处理客户纠纷和看法、建议。（五）加强相关治理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。回忆 .年，工作中布满了艰辛与坎坷，却收成了成长与成果，展望.年， 迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服 部全体员工在明年的工作中将连续团结 一样，齐心协力的去实现部门目标，为 公司进展奉献一份力气。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 6 页，共 7 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 7 页，共 7 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载