个人与团队管理开放专科复习资料_ .docx

精品名师归纳总结2021-2021学年度第一学期 个人与团队治理期末复习一、单项挑选题1：工作中常见的学习机会和形式有很多，其中不属于正式学习机会的是（B）。A 正式的托付培训B工作观摩C 研讨会D开放式或远程学习工程2：关于做方案前要考虑的事情，说法不正确选项（D）。A 正确设定工作优先级B平稳任务、团队、个人三方面的行动C 需要对日常典型工作进行分析D假如工作变化较大，可不用做方案3：关于信息技术供应的沟通形式与其特点，对应正确选项（A）。(A) 即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，仍可以实现图像、视频等沟通(B) 电子邮件：实现即时反馈和沟通(C) 数字传真：沟通的点不受局限(D) 视频会议：快捷，便利，成本低 4：沟通的方式有很多，它们各有优缺点，需要依据不同的情形来打算使用何种方式。最适于书面沟通方式的情形是（B ）。A 需要思想共享 B 需要永久保留记录C 需要进行充分的看法沟通D需要立刻得到反馈5：销售部经理将本季度客户需求反馈信息供应应研发部经理，这种工作报告的形式是（C）。A 从上到下形式B中间形式C 平级形式D从下到上形式6：组织部门中，“全面主持工作，制订总体进展目标和方案”是（A）的基本职责。A 总经理B行政部门C 财务部门D业务部门 7：很多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团提倡：“不管我们在何处营业，我们都要敬重他人的生活方式、习惯、文化和爱好。”这表达了其价值观中的（C）。A 责任B自由C 敬重D正直8：在使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（D）方面。A 任务B团队C 个人D培训9：好斗的人总认为自己的权益、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（ D）。A 说话时过度使用“我”B不惜一切代价想赢C 不听取他人看法D自我牺牲 10：讲话中使用“嗯、啊、吖”这样的词语，说明临时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（ C ）。A 语速B音量C 声音补白D音调 11：进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确选项（ B）。A 吸引听众的参与B灌输更多的信息C 运用形体语言D建立良好的关系可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结12：在工作谈判中，显现的谈判冲突和其处理方法对应不正确选项（B）。(A) 批判对于合理的部分，表示认可并予以接受(B) 蔑视产生自卑心理，不知所措(C) 大声斥责尽可能的心平气和，让对方不要喊叫(D) 耍弄职权就事论事 13：世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的 B环境。A 经济B社会文化C 政治D生态环境14：从客户中直接猎取客户需求信息是猎取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（ B）。A 牢靠性差B工作量大C 不简单猎取D隐藏性强15：运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（B）。A 检查全部想法，划掉那些不需要的B尽可能的多提一些想法C 摸索那些有用的想法该如何利用D对有价值的想法进行编号排序16：利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个的方也能够相互沟通，这表达了电子头脑风暴法（ B）的优点。A 广泛性B同步性C 匿名性D权威性17：依据 KOLB学习周期，进行体会摸索是从（B）阶段开头学习。A 获得体会B反思C 理论化D应用18：要让反思发挥作用，需要（B）。A 对学习进行感性的摸索B熟悉到情感和直觉的重要性C 仅摸索事物的表象D独自摸索，无需与他人争论19 ：商务文件除了需要条理清楚、开门见山外，仍具有（D）的特点。A 文笔流畅B思维开阔C 有理有据D精确无误20：环境的颜色搭配可以传递肯定的信息，这是（C）方式的一种应用。A 副语言沟通B身体语言沟通C 道具沟通D书面语言沟通21：刘总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了具体介绍， 几乎占用了会议的全部时间。刘总在会议中遇到的困难局面是（B）。A 哑场B独霸会场C 私下开小会D私下插入消息和话题22：在平稳计分卡中，成本属于（C）角度的指标。A 学习与成长B财务C 内部流程D客户23：相对于个人来说，团队工作有很多优势，关于“合理决策”这一优势，说法正确选项（ A）。A 更多的人参与争论并发表看法B能更好的应对变化C 不同成员相互协作完成工作D能够支配团队成员做他们善于的工作24：团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（A）。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结A 提出创新的想法B集中大家的留意力C 检查每个人的行为D治理其他角色25：良好的决策需要在制造性和理性之间达到肯定的平稳。“提出不平常的想法和解决方案”属于（ B）的决策。A 理性B制造性C 经济型D文化型26：团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，最重要的是（D）。A 导师B教练C 培训师D勉励者27：在企业的进展活动与学习活动中，“针对技能和具有清楚结构的程序进行培训，供应明确的指导，帮忙懂得”属于（C）活动。A 团队B指导C 培训D训练28：关于组织目标，说法不正确选项（B）。A 组织目标往往在远景规划中作出说明B组织内各个分支的总目标可以不同C 组织目标一般处于组织的最高层D组织的目标最终都是与客户相关的29：不同类型的团队具有不同的特点，其中供销团队的主要特点是（A ）。(A) 包括消费者和供应商(B) 从事一次性工程，完成工程，团队解散(C) 生产优质产品，供应优质服务(D) 有正式的团队领导30：各的方销售点常因总公司销售额安排不均而相互指责。这个冲突产生的根本缘由是（D）。A 相互缺乏沟通B误传消息C 相互侵害D标准的冲突31：王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（ D）。A 市场占有率B合同成交率C 销售额D顾客看法调查表32：依据赫兹伯格的双因素理论，（D）属于勉励因素。A 工资、福利、人际关系B工资、成就、监督C 成就、监督、人际关系D成就、进展、责任33：在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化掌握，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这表达了组织文化中的（D）。A 组织成员穿着装扮的方式B阶层的层级C 是否很简单发表看法D政策和程序34：六顶摸索帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的摸索方式，其中白色的帽子代表（B）。A 创新与转变B中立与客观C 警示与批判D整体与掌握35：折中是面临冲突时可实行的方式之一。关于折中的方式，说法正确选项（D）。(A) 推迟冲突的解决(B) 由于没有争辩，所以结果可能很差C 能快速取得正确结果D 虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收成36：小高对团队提出的各种解决方案的标准作出了规定：客户排队时间不应超过4 分钟。排队制度可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结必需对每个人同样公正。解决方案不应增加成本。这是团队决策的（A 获得信息B作出打算C 提出多个解决方案D建立挑选标准37：团队与团队的融洽相处需要彼此明白，彼此明白的内容不包括（DC）阶段。）。A 团队目标B团队主见C 团队核心客户资料D团队之间相互影响的方面38：团队领导可以通过各种方式帮忙团队成员摸索他们所学的学问，可实行的方式不包括（ B）。A 沟通B让团队成员自行解决他们遇到的困难C 开展主题活动D要求团队成员为别人进行培训 39：研发团队正在进行一项训练方案，团队领导常常询问团队成员的学习情形，并赐予帮忙和指导。这属于训练步骤中的（D）阶段。A 方案和建立B简要介绍C 审查和评估D督导和检查40：依据组织的整体目标，由（A）来设定团队的具体目标。A 各个层次的治理者和他们的上级B组织最高治理层C 下级团队成员D基层治理者二、判定题1、优秀的团队应当具有一样的特点。对 2、职业生涯规划的核心是制定自己的职业目标。 3、个人的短期目标最好要随时调整，长期目标最好不要调整。 × 4、在将信息传给他人之前。务必正式确认。 5、岗位轮换有助于让团队成员发挥自己各个方面的技能和才能，但是同时它也可能带来问题，如使团队成员失去作为专家的位置。所以不应实行岗位轮换这种方法。 6、谈判就是一方战胜另一方。× 7、一般来讲，在谈判中面对冲突可以有三种挑选：直面冲突、防止或不予理会。 8、大多数组织面临的最大挑战就是变化。 9、在团队的形成阶段，任务需要、团队需要和个人需要都占有相同的比例。 × 10、为了取得成效，我们必需在工作和保护工作才能之间保持平稳。 11、保护团队的共同意识，能够使团队成员之间的沟通得到改善。 12、领导的方式一般情形下有五种，其中授权的形式是最好的。 × 13、倾听就是听别人说。错 14、团队领导支持学习的形式和方式有多种多样，他们不仅要成为导师、教练、培训师等，最重要的是要成为一名勉励者。 15、六顶摸索帽中红帽摸索方式是指从情感和感觉的角度摸索问题。 16、领导者与治理者有本质的区分，治理者的角色比领导者更具挑战性。 ×17、决策的通过有很多种方式，其中投票是一种最好的方式。 × 18、依据马斯洛的需求理论，人们需求的满意总是从最基本的需求开头，逐级实现。× 19、授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。 20、团队领导需要亲自负责方案的每一部分。× 三、问答题1、员工进展周期包括哪几个步骤.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结2、什么是优质信息.1、优质信息包含了几个要素：（1）正确的内容：信息符合需求者的意图、信息精的确际并且经过检验。（2）正确的形式：繁简适度、格式恰当（3）正确的时间：准时供应信息（4） 正确的人员：人员比较专业（5） 适度的费用：猎取信息的费用与需求相适应。3、建设性反馈具有哪些特点.4 、明白客户需求通常有哪些途径和具体方式.：猎取客户需求的途径有：（ 1）从外部猎取：从外部环境的变化中挖掘信息，或者从客户中直接猎取。（ 2）从内部猎取：治理者把握的相关信息，组织内部营销类部门有影响力的员工所把握的信息，组织内部营销类部门一般员工所把握的信息，组织内非营销类部门所把握的信息。组织与客户联系的具体方式有：（ 1）面谈可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结（ 2）客户抽样调查（ 3）问卷调查（ 4）征求看法和投诉5、什么是电子头脑风暴法？电子头脑风暴法的缺点有哪些？沟通条件差。误会。对时间和精力不切实际的要求。信仰和态度差异。短时间内要做的事太多。受其他人的行为影响。正在发生的情形，如冲突、不和谐、关系恶劣等。6、什么是活动跟踪表，如何正确填写活动跟踪表？7、影响力包含了哪些元素.如何提高影响力 .答： 影响和转变他人心理和行为的才能就是影响力。影响力包含的元素包括人际关系、被信任程度、专业学问与技能、社会压力、说服力等。提高影响力的关键技能：（ 1）广泛建立良好的人际关系。（ 2）增加专业学问与技能。（ 3）留意沟通的方法和技巧（ 4）寻求共同的爱好、利益和好处（ 5）表达的思想、见解和观点要合乎规律（ 6）正确的提问并留意倾听8、团队联系亲密的优势有哪些？9、克服过于劳碌的方法有哪些？四、案例分析题可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结案例 1：小孙是人力资源部经理，最近他预备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参与，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后小孙上去就是一拳：“我告知你啊，下礼拜给我派两个人参与培训班，如如不派，从今晚开头我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不派人？”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快答应。其次位车间主任是他师傅，他换了个说法：“师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您肯定得帮我这个忙，派俩人下周参与培训班，帮我圆上这个场。”师傅欣然同意。第三、四、五、六车间他均随机应变取得了各位主任的支持。第七个部门是设计科室，“张工，这是今年上半年职工培训方案，您看看， 第四次课仍得麻烦您上。”张工表示坚决支持。“这第一次课仍得您派俩人参与，您看派谁去？” 张工也答应了并当场定下人选。小孙顺当的获得了各车间的支持。依据以上案例，回答以下各题。81：小孙在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（C ）。A 尝试用对方的观点进行摸索B善于倾听C 让对方接受自己的观点D善于提问82：小孙与师傅所实行的沟通技巧的方法不包括（D）。A 使观点合乎规律B有针对性的挑选叙述方式C 使叙述的内容与对方亲密相关D将自己的观点强加给对方83：小孙挨个的去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（D）方式。A 小组争论B电话C 简短指示D一对一84：口头语言沟通包含多种方式，小孙实行的方式的缺点是（A）。(A) 不利于信息共享(B) 假如人们在忙于其他事务，会使人分心(C) 不适于争论涉及个人的问题(D) 不能获得充分的反馈85：与其他几种口头语言沟通方式相比，小孙实行的方式的优点是（B）。A 争论团队问题和征求不同看法B可发觉单独的问题C 命令性强D传播面广案例 2：新泰公司的创始人余总勤奋、严格, 具有剧烈的进取心。公司创建之初在出口纺织方面取得了胜利。之后，余总领导公司9100 多名员工实行全新的市场战略将公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域，成为国家第四大企业集团。新泰公司是希尔斯、 Christian Dior等多种产品的纺织品供应商。同时，仍与某国际知名汽车公司成立了合资企业。依据以上案例，回答以下各题。86：组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响。利益相关者指的是（D）。(A) 来独立法机关的与组织有利益关系的人和团队(B) 能够使组织增加利益的人和团队(C) 使组织利益削减的人和团队(D) 影响组织目标的实现或者受组织实现目标过程影响的个人或者团队 87：组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的外部利益相关者的是（ B）。A 治理人员B希尔斯公司C 纺织部门D销售部门可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结88：组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的内部利益相关者的是（ C）。A 消费者B分销商C9100 多名员工D供应商89：依据 Ansoff矩阵，新泰公司实行的是（D）的市场战略。A 市场开发C 市场渗透B产品开发D多元化经营90：相对于 Ansoff矩阵的其他几种战略，新泰公司实行的市场战略的特点是（B）。(A) 以现有的产品面对现有的客户(B) 开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大(C) 涉及查找新市场和新客户(D) 向现有客户供应新的产品和服务案例 3：云经理把运营部分管的各分店经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售额增加 25%，利润率达到15%，市场占有率提高3 个百分点。然后，他清了清嗓子说到：“下面，请大家依据自己所把握的各个分店的情形，提提今年每个分店能完成多少销售额，初步估算一下自己分店的利润率能达到多少。”几位分店经理听了部门经理的话，都默不作声，只低着头看手里拿着的会议议程。缄默了好大一会，一分店的店长才第一个发了言：“去年我们的客源就少了很多，销售额今年不会提高很多。”二分店、三分店的店长也随声附和，各自强调自己店的困难。云经理忙出来强调：“现在是让大家提能完成多少任务，不是发牢骚。”“好吧，我们店能增加销售额 15%。”一分店店长说。随后，其他几位经理提出的销售额增长率也都在20%左右。依据以上案例，回答以下各题。91：云经理在对各运营部进行任务分解时可使用（A）。AWBSBSWOT分析法CPEST 法D5W1H法92：在任务分解的过程中，（C）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。(A) 分解的最低一层是否必需(B) 每项任务的定义是否清楚完整(C) 工程的主要工作是否已经明确(D) 每项任务是否能够恰当的编制进度和预算93：在任务分解的过程中，完成（C）的工作后，需要核实分解的正确性。(A) 明确并识别工程的主要工作任务(B) 确定每个工作任务已经特别具体，并可用于编制成本估算和时间估算(C) 确定每个工作任务的组成部分(D) 每个团队分头执行各自的任务94：在任务执行过程中，云经理可通过非正式评估的方式明白情形。非正式的工作评估只有在（ D）的前提下才能奏效。A 领导重视B深化沟通C 员工积极D存在信任95：正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（B）。A 自我评估B私下谈天C 主管领导评估D汇报可编辑资料 - 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