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宇通工作中心得体会（精选3篇）_工作中的心得体会第1篇：工作中的心得体会 工作中的心得体会范文3篇 工作中有许多的问题，每个人都有自己的一个想法与解决的方法，下面是给大家带来的工作中的心得体会范文，希望大家喜爱。 篇1：工作中的心得体会范文 单位没有宿舍，小柯在旁边租了学生宿舍。这样，一个月只须要一百多元的房租。他办了张公交月卡，每天早上挤公交上班，幸亏单位解决伙食，所以小柯平常吃饭还不怎么花钱。好多同学的单位工资福利都不错，过得逍遥愉快。只有小柯，起得比鸡早，干得比牛多，但每月到手的只有700元。我们去看他，替他委屈。可是小柯笑笑，并不觉得难为情。 小柯每个月都会补充两本专业书。趁着早上上班之前的一点儿时间翻上几页。等公交的时候，他总是抱着本小日汉词典念念有词。他说，只是觉得多学门外语总不是什么坏事。他不吸烟，间或和我们在一起时喝点儿酒。用我们的话说，是大好青年。 三个月后，小柯结束了试用期，但工资仍没有多少。一年后，小柯最终有了真正的初级技术职位。此时，公司一项国家级项目进入研发阶段，而负责单位正是小柯所在的研发部。那时，小柯已啃完了一大摞厚厚的行业专业书，能将四十多篇日语课文倒背如流。 两年来，小柯始终工作勤勤恳恳，没有请过一次病假、事假。他曾向上司提起过工资的问题，但没有得到重视，几次不了了之。他并没有把心情带到工作中，仍旧认仔细真完成每一件事。当小柯向公司递交了辞呈时，许多人都很意外，用同事的话说，他最不像要走的人。 但是小柯执意要走。或许在这时候，公司才真正意识到他的价值，就拿那项国家级项目来说，作为新人的小柯，却精彩地独立完成了全部的程序调试，为项目完成立下了丰功伟绩。老总找他谈话，以加工资和升职极力挽留他。他去意已决，并不是因为钱而离开，他大三以后就没向家里要过一分钱。他想证 1 明自己，而事实上他也做到了，只是他的公司看到这一点时已太晚了。我们问小柯，会埋怨吗他笑着说，不。每一个胜利的公司都必定有它优质的内核，我能有幸在这个公司里和一群最优秀的人一起工作，我很感谢。 那700元每月的坚持，小柯没有白费，带着优秀的工作履历和一本一级日语证书，还有公司外籍专家的举荐信，他很快走进了顶尖日企的大门。现在，他已是那家日企研发部的高级工程师。他曾应邀回母校，跟很多学弟学妹们座谈，像老师，又像兄长，说起当年的700元。“每个人胜利的道路不同，你们也可以，从7元、70元或者7000元起先，”他微笑着说，“重要的是，你们恒久不要遗忘最初的幻想。” 篇2：工作中的心得体会范文 得不到是最好的，是怕得到了不珍惜，做不到一件许久事也未必不好，是怕做着就做不好了，厌烦了。 今日离开工作地，有很多事涌入脑海。回到家，静静深思。想起找到工作时的喜悦之情;想起第一天上班的簇新劲、惴惴担心与不知所措;想起遇到竞争对手时的惊异、不安与苦恼;想起因竞争对手而引起的对工作的不负责;想起老板的妈妈说的话;想起离别时的恋恋不舍 起先时蹦着跳着向人诉说好消息，提起找到工作这件事，满面红光、激烈不已;第一天上班手忙脚乱，感觉干什么什么不行，最终干脆到门口当起了“欢迎者”;遇到竞争对手时非常不兴奋，甚至仇视他们，但其实是没什么大不了的，竞争在所难免，何况人人同等，每个人都有机会;后来，对工作就不那么仔细了，抱着“赶快整理完赶快休息”的心态，还抽空看书。再后来一整理完就看书了，干脆趴到了书上，沉迷于书的海洋，如醉如痴，忘了工作。真不负责任呀!没有敬业精神，现在懊悔已晚;老板曾经答应我们，想做什么都可以学，无妨。但我们想学时，却被老板的妈妈的话挡了回来。其实老板的妈妈的话也对，怕我们进去不干净，弄坏了酸奶，糟蹋了东西;工作结束了，离开时，竟恋恋不舍，这里曾经承载了我的太多东西，快乐，哀痛，有数不清的记忆。但，再见了! 2 经验成长须要熬炼，工作给予我阅历! 篇3：工作中的心得体会范文 一天之间我珍惜了许多许多，原来生活中不肯定只能用言语去激励她人，某些看似微乎其微的东西更能激励她人，我偷偷的制定了一个承诺。但是我不太信任自己此时的承诺又能坚持多久，我的愿望也只能在我不得不放弃有不能放弃中捂住自己的脸告知自己，想要跟她一样就只有坚持下去，不要过于顾虑那方面问题，我真的想放下，但那已经不行能了，以前的第一步我很懊悔，但我信任自己以后的最终一步是无悔的。 为了我想要的一切现在不能让我轻松的实现的欲求，我只能自己暗下努力，因为那些我想要的今日被我看到了，惋惜的是，那不是方式在我身上，而是她人身上，所以心血来临，让我在这个暑假确信不去变更原先的想法，这个暑假是我有史以来最丰富的，它不是轻轻松松，快欢乐乐，而是辛苦劳碌的暑假，也是我这么大以来第一次工作，我爱这份工作，此底的爱上，暑假过后我会惦念这里赐予我的收获，赐予我的友情，赐予我的满意，送给我的明白，送给我的回忆，送给我的黑暗路上一道光明的光线。 表面上我看似排斥这份工作，其实我心底里多么多么的被这份工作所吸引。 还不到一个月已经给了我这么多我难忘的，假如一个多月后我接着自己的读书之旅，我会多么还念啊，虽然我在空闲时间能间或回来，但是这里的友情，环境，感情自然而然的就不一样了，暑假后我会离开，她们也一样，等再次看到她们却是寒假了，在暑假来临而我们又要离开的时候我会怎么样，她们又会怎么样。 我原本以为生活劳碌了自然不会留恋，不会思索太多，但是，我错了，劳碌并不能把脑子里的思想抛开，但自己双手双脚在劳碌的时候脑子里劳碌的位置还是有缝隙的。那缝隙正是我原来以为会被挤掉的，我现在知道，脑子里的思想一刻都离不开自己，离不开。 3 感谢这看似微乎其微的东西让我明白了不止用几分钟打出来感悟，而是像血液一样在血管里流淌直到生命的终点，似乎这看起来很夸张，但是我信任只有明白的人才知道这一切并不夸张。 4 第2篇：工作中的心得体会 篇一：我在工作中的心得体会 我在工作中的心得体会 （一）摆正位置 迈向社会、踏上工作岗位，须要给自己一个正确的定位。到村官的岗位上，我也给自己的位置做了一个定位。首先,我已经是名村官，同时我也是刚刚踏入社会的高校毕业生；其次,我是名村干部，要树立正确的为群众服务意识；最终,我是名在农村工作的学生。我认为摆正位置应当做好两个方面： 一方面，入乡随俗，正确看待问题。入乡随俗不是要我们放弃自己已养成的好习惯，而是我们应当主动的去融入、理解、敬重他们已有的方法方式。农村的工作本就千头万绪，在工作中会发觉许多不合理但是却和情的处事方式，不能否定他的合理性，在农村特别的环境下它确是很有效的解决事情的方法，存在既是合理的，应当学会在敬重他们习惯的基础上开展我们的工作，这样能使我们的工作能顺当的开展，同时得到群众的认同。 另一方面，以身作则，当好学生。群众的眼睛是雪亮的，群众的思想也是单纯的，做为一个村官，在群众眼中对你的要求或许会更高，这就必需严格要求自己，同时在群众须要帮助的时候应当主动、主动、热忱。即使自己目前解决不了，应当尽可能的帮助村领导去处理事情。“多听”、“多想”站在领导的角度思索问题，事后对比、总结。刚到农村工作，有许多农业学问、农村的工作方法都不是很了解。常言到达者为师，既然我们对农村的一切都不熟识，那么我们就应当向知道 的领导、群众学习。只有虚心学习才能使自己更快的了解农村、驾驭农村工作的方法。 （二）擅长学习，提高自己各方面实力 农村的日常工作是烦琐的，在如此空旷的大舞台上我突然感到自己的渺小与无力，就像一个人用劲向前挥动着拳头但就是无法找到着力点，在如此繁杂的事务中有些许迷失。要做好日常工作我们应当做到一个“勤”字。勤写、勤记。对平常的会议记录、走访记录、工作支配等等要刚好记录，并加以整理归类，这样可以避开出现做了工作没有记录的状况。同时在工作发觉的问题也要刚好记录，以便对问题刚好解决。在工作的收获也要刚好的归纳总结出来，形成文字的东西，以使自己能更好的驾驭这些阅历。 篇二：在管理工作中的心得体会 在管理工作中的心得体会 经营和管理就像一个人的两条腿，失去任何一个公司都会栽跟斗的。 在好的经营思路也须要通过管理落实到位；管理工作做的再好，假如经营思路错了，那只会使你背离正确的方向更远。 首相是发展方向的问题，因为他是公司发展战略问题； 而管理是公司的战术问题，是怎么实现战略的问题；这两者相互依存，相互制约，对任何一个方面的偏颇都会导致公司发展的失败。 在管理人的时候可为的是端正下属的工作看法；不行为的（即使帮助也有限的）是提高下属实力，因为提高实力不是一朝一夕的事情，一个人能不能进步最大的敌人是他自己； 员工的工作看法是受许多人影响的，但是影响最大的是基层主管，员工的干脆负责人起到的作用是确定性的；因为一个非干脆领导对与员工施加的影响是有限的，终归员工成天面对的是自己的干脆上司，而不是总经理； 而每一个人的实力却不是别人能够帮助多少的，主要是看员工本人；假如本身的实力和提高实力的条件差，公司想帮助解决也是特别困难的； 而在公司之中最简单打击员工心态的有： 1、提拔人选的时候；假如提拔的不对，将会打击其同事或者同时进入公司的人，必需关注解决这些人的思想问题； 2、在辞退一位员工的时候，处理不当会损害其他员工的工作主动性； 3、薪酬变动时，被降低收入的员工； 4、不会当领导，问题处理不当，说话打击员工主动性的； 5、员工认为怎么努力也得不到认可的，做的工作时不行能完成的（特殊是多头管理的时候最简单出问题；黄老师讲例子说：一个公司的司机说，老板让我去接客户；老板的老婆要求我去接孩子放学；老板的父亲要求我卖2斤猪头肉给送到老板家里；这就是典型的多头管理） 6、家里人的影响 7、四周同事的影响（比如说和同事有很大的冲突，就会影响他工作的心态） 8、干脆领导没有给员工方向和目标： a、没有目标 b、目标不清楚 c、目标大于两个以上的； 所以在公司的管理结构之中基层管理是特别重要的；全部的基层管理者必需要是一枚火种，而不能是一个冰点；（史今就是这样的火种式的人物）；火种式的人物：做事主动，看法仔细，对公司忠诚负责；像火一样暖和同事，照亮他人，为公司的发展起到主动的作用； 冰点式的人物：做事消极，老是对公司抱着怀疑和不信任的看法，对公司没有忠诚可言，面对工作情愿泼冷水，激励其他员工消极怠工；对于这样的冰点人物，要么换脑，转变他的思想相识。要么换人，干脆辞退。 基层主管八件事：（教主管这8件事，考这8件事，记不住的罚款） 做一个好的主管最少要做到这八件事: 1、帮助下属制定明确的工作目标； 既然是主管，是基层领导，在怎样做好工作上就必需有想法，否则就是不称职的主管；要把这些想法变成详细的目标分门别类的支配给每一位下属，留意在支配的时候必需要有明确的时间限制和执行标准；以便于下属清晰什么时间，完成到什么程度；怎么是做的好，怎么是不好；另外，要在执行过程中跟进、督促，刚好提示下属，要按时完成任务；帮助下属员工养成好的执行习惯和作风； 2、制造主动的竞争氛围； 作为主管来说工作必需是主动的，怎么体现呢？最好的是行动，假如一个领导工作的时候走路都带风，那肯定会特别有带动力；既能提高效率又能制造高效的工作氛围；必需要起到一个火种的作用： 作为公司的基层主管切忌不能向属下传播在工作上的顾虑和负面心情，包括和下属一起探讨：这根本就是不行能完成的任务，却叫我们来做，分明是在难为我们；类似的言论都是特别有害的；要把公司的利益放在最前面，因为你是公司指定的基层主管；有负面的顾虑和问题要像上级反应，并要求支持和解决；而不是向下级埋怨，传播负面心情； 3、解决下属心中的顾虑； 作为一个合格的主管要随时关注心情不高的下属，并帮助解决，最低限度也要把下属的心态调整好；无论下属有什么困难，生活中的或者是工作上的都要尽力赐予帮助；自己不能满足解决的可以向公司寻求帮助；其实每个人心情低落的时候，只要有人关注，并能够和人倾诉出来，就能够好一半；假如在帮忙劝慰一下，激励一下，让他英勇的面对，就能够帮助他调整好心态； 4、传播主动的心态； 对于公司的确定和传达的精神要坚决的执行，并引导下属向好的方面发展；对于上司的功绩要给于传播和认可；增加整个团队的向心力；每一层主管都要给公司和上司抬轿、搭台；不要拆台；拆台既不能解决问题，又不利于团结；好事向下传，坏事向上传； 我自己归纳总结成两句话：向下报喜不报忧；向上报忧也报喜； 能够向上司报忧的就证明上下级之间没有隔阂，相互特别信任；假如一个团队向上级一味的报喜不报忧，在历史上来看还没有一个不败亡的； 5、关注团队之中的负面人物并妥当处理； 作为基层主管肯定要刚好处理团队之中的负面人物（冰点人物）；这种负面人物有两种： a、天生的 b、临时出现的； 临时出现的一般是如下三种状况： 第一种、对团队中的人或事怀有敌意； 其次种、有建议没有被接受，不得志，就埋怨，埋怨； 第三种、特别情愿给自己找借口的； 凡是发觉这种负面的人物肯定要刚好处理，可以根据如下的流程解决：沟通->警告->借上力解决（公司或者自己的领导支持）->洗脑、换脑->换人； 有的时候为了鼓舞士气，可以适当制定较低的，简单完成的目标，然后借题发挥，加大庆祝和表扬的力度，这样就可以通过常胜来保持整个团队昂扬的士气；心态就主动了； 6、保持对下属赞美与激励的习惯； 作为领导要知道激励和赞美下属，确定下属的想法；要多激励，赞美少些；已经飘飘然的就要打压了；不然骄兵必败；你的精力放在哪里，那里就会有收获；作为基层主管要多把心思、时间、精力放在下属身上；严格要求下属的领导才是对员工真正好的领导； 7、不断提出更高的要求； 设定标准很重要，只有有了清楚的标准，下属才知道自己做的好、坏；知道差距才能有进步；而人的实力是随着标准的不断提高而提高出来的；就像新兵连做俯卧撑，入伍的新兵：俯卧撑做10个算合格，15个算优秀；一周后：15；20；等到3个月以后就必需是：100；150；不然怎么进步啊？有挑战才有动力嘛！ 8、擅于发觉优秀的员工，并给于嘉奖； 每个基层主管必需在：每周，每月，每季度，每年向上级和公司上交工作做的好的，做的优秀的精彩的员工名单；并给于荣誉和激励；只有这样员工才能够渐渐的融入公司； 关于培训能够帮助企业解决的问题： 培训是一种管理工具；他能够解决的问题主要有三个： 1、帮助公司统一价值观，统一思想相识； 2、纠偏->主要是订正员工错误的就业心态；订正日常生活之中全部对员工造成的负面影响； 3、激励（激励和引导员工主动向上的工作） 篇三：工作中收获与心得 工作中收获与心得 敬重的领导： 您好，首先特别感谢您在百忙之中抽出珍贵的时间来看我的心得体会。 进入武汉公司工作已经有三个多月的时间了。经过这段时间的实践与学习，我深深的体会到社会的困难性，以前在学校我们大多处于被动，大多是老师为我们支配。而今日步入工作岗位我们转为主动了，我们必需得主动与上级下级沟通、请教、学习。几个月的成长，让我比几个月前的我多了份镇静和从容。在这里我得到了领导和同事的关切和帮助，更被大家忘我的工作精神感动着。我为能成为这支精英团队中的一员而感到骄傲，也希望能在今后的发展中留下自己的辛勤汗水。 收获与心得：一来武汉公司我很幸运的被支配到高新 大道项目部，在这里我被安排到安装管道施工员，刚起先我认为安装管道很简洁，后来经过亲身体会，其实并不像想象到那么简洁，现场操作中稍不留意就会出现错误，就会给公司带来损失。真正感觉到我们的责任重大。 团队精神：作为项目的一员我觉得团队精神至关重要。没有众人的帮助，没有人能单独完成一项事业。一个人要想胜利，必需加入团队中。一段管道从技术总工的施工技术交底，到 测量组的复合放线，到施工员的组织管道安装。还有商务和约部，材料部，平安员。每一步精推细凿，任何一个环节出了一点问题，都会影响质量和效益。因此，一切成果都是大家共同努力的结果。 不足之处：通过几个月的工作,我感到自已在魄力方面还不够,要进一步加强，需进一步学习沟通与技巧。 下一步的安排：追求完备,尽量把每个细微环节做好工作不能自满,因为世上没有十全十美的东西,它肯定有很多地方是不完善的,是须要改进的。我们应当把工作做得更好,将细微环节之处做得更完备,这样我们才会在工作中进步,才能提高自己的实力本着对工作主动、仔细、负责的看法，仔细遵守各项规章制度，虚心向领导和同事请教，通过不断学习，不断积累，使工作效率和工作质量有了较大提高，较好地完成了各项工作。 今后在工作中，须要进一步增加开拓创新精神，磨练 意志，提高执行力，生活上更严格自律，不断学习专业学问，争取更快的完善自己。戒骄戒躁改掉年轻浮躁的坏毛病。在公司正确的领导下，坚决实行公司的指示精神和工作部署，努力拼搏，扎实工作，以更好的质量、更高的效率、更扎实的作风做好本职工作，为我们这个光荣的集体做出应有的贡献。最终，个人希望每年公司能每个月给每一个员工休假二到三天，给员工一个处理私事的空间，希望公司能为我 们新员工组织一些技能培训，加强我们的职业道德意识，使我们快速成长为公司创建更好的效益。 高新大道项目部： 樊攀 2009年10月29日 篇四：客服工作中的心得体会 客服工作中的心得体会 光阴似箭，来到雨兰家纺三个多月了，我一起先是来应聘督导的，后面调到客服学习，我特别喜爱客服的工作，帮助客户解决问题，感到很有成就感，范文之心得体会:浅谈客服工作中的心得体会。在这段时间里我学到了许多，体会到做事肯定要特别细心，仔细，细微环节之处体现企业的形象。 我认为，要做为一名合格的客服员，在工作中应当具备良好的心理素养，沟通及应变实力，高度的责任感和荣誉感、产品专业学问，产品专业学问是我们工作的基石，这是做为一名合格客服员不行缺少的条件，心得体会浅谈客服工作中的心得体会()。 一、客服工作须要具备良好的心理素养。客户服务人员干脆接触用户，为其供应询问服务、接受用户投诉等等，特别的工作性质确定了客户工作人员要有肯定的忍耐性，宽容对待用户的不满，能够承受压力，具备良好的心理素养。 二、娴熟驾驭业务学问，了解产品及用户需求。娴熟驾驭业务学问是客服工作人员的基本素养之一，只有真正的了解产品及用户的需求所在，娴熟驾驭业务学问才能够主动应对客户。 三、沟通及应变实力。客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变实力上对从业人员提出了更高的要求。客服人员在接受用户投诉时须要运用肯定的沟通技巧，主动应变，化解冲突争端，解决冲突与对抗，从投诉流失中吸取教训，维护企业形象并刚好为用户解决问题。 四、高度的责任感和荣誉感。客服工作是企业形象对外展示的窗口，客服工作的质量，客服工作人员的素养干脆影响着企业的形象。这就须要企业的客服工作人员具备高度的职业道德，做好本职工作，维护企业的形象。 总而言之，客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素养，与企业利益干脆挂勾。能否赢得价值客户，不仅是企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面的问题，客户服务也是一个关键环节。 对于以后的客服工作还有很多须要不断向同事学习的地方，在工作的同时不断加强学习，提升个人专业素养，为企业的发展贡献自己的一份力气。 篇五：测试工作中的一些心得体会 测试工作中的一些心得体会 此文是在下从事测试工作一年以来的点滴心得和体会，一家之言或有不足之处，欢迎各位同仁指责和指导，大家也可通过百度空间或是搜狐博客给我留言： 也可以发送邮件至： （如有转载，请保留以上信息东敬谢） 1.测试须要一份测试指导书 测试前要明确测试目的。如：须要做哪方面的测试？详细进行测试的步骤有哪些？功能实现与否如何判定？哪些现象是允许的？而哪些现象是不允许的等等。 测试目的不明确会造成测试工作的混乱，因为测试并不是简简洁单地得出一个结果测试ok，产品可用。 产品凭什么判定可用？产品可用到什么程度？ 凭什么判定测试过程ok（或是不ok）？产品完成了哪些功能？完成度有多高？产品没完成哪些功能？没完成体现在哪些方面？产品有哪些缺陷？缺陷的严峻程度？等等诸如此类的问题才是测试工作的关键所在。 比如说开发一个台灯，我们都知道，台灯的重要功能是必需能照明，没有达到这个要求的产品肯定是ng的。 但测试并不是说，你把台灯接上电源，开开关一看灯亮了，ok，这个产品是可以用的 测试必需检测到跟重要功能配套的一些基本指标，如台灯的亮度是否可调？灯泡长时间工作发热量多大（假如运用的是钨丝灯泡）？灯泡的工作寿命是多久？等等。 假如灯泡开半小时，1米范围内的温度可以达到70摄氏度，哇，有哪个用户敢用这样的产品？这不叫台灯，应当叫取暖器，再比如灯泡的寿命是10个小时，用户每天运用4小时，不到三天就要换一个灯泡，这样的产品唯恐会被归入假冒伪劣类。那么，灯泡开半小时，1米范围内的温度应当是个什么标准？开一小时，两小时后温度应当是个什么标准？0.5米内，0.2米内，灯泡的温度又是个什么标准？灯泡的运用寿命必需大于多少小时？等等等等。 这些由谁来给？莫非要让测试人员自己来找么？ 假如上述指标都给了，测试过程中发觉，开台灯工作两小时零三分钟的时候，台灯尽然熄灭了，当你把这现象提交开发人员报缺陷的时候，开发人员告知你，这是因为加了定时关断功能（或是加了温控开关，当发热温度过高时会自动关灯） 为什么测试之前不说？ 假如是加了定时关断，用十个台灯进行检测，关断时间从一个半小时到三个小时的都有，那么是不是都是正常的？ 不正常？那么正常应当是在什么时间？ 又比如，开发一个遥控器，让人测试的时候不给一个键位表，问开发人员要的时候，开发人员回答不会自己试啊！ 好吧，我自己试，试过之后把功能自己做了一个表，提交给开发人员，问对不对？ 开发人员回答：你猜，你猜，你猜猜猜 好吧，让我猜是吧，那我猜实际遥控距离只有1米也是正常的，就不告知你。 有的人可能认为，测试就是让测试人员随意拿产品去用，把运用后的现象和结果记录下来，拿给开发人员这边判定就是了，不须要给出什么资料这应当是用户体验测试，不是我这里所要说的，开发过程中的测试，再说了，就算是把产品卖给用户也得附上一份运用说明书吧，什么都不给就叫人测试，莫非是在考验人智商么？ 测试工作是产品的一个求证过程，是对设计的一个检验，须要忠实，具体，有效地记录产品在测试过程中的现象（包括已实现功能，未实现功能，所存在缺陷等），并将信息反馈至开发项目组的一个必需过程。 测试的目的是为了验证产品的功能，性能，同时找出产品的bug点，以完善产品的开发。就某种意义上而言，发觉bug点比验证功能是ok的更加重要，因为你最好别希望客户或用户来帮你找bug，否则代价会特别大。 假如一起先有明确的项目安排，清楚的产品需求，那么可作为测试工作的前期导入，但仅靠这些还是远远不够。产品的功能，性能，可拓展性，兼容性，平安性，稳定性，这些都是测试时必需考虑到，也是必需测试到的内容（除非没有相关方面的需求），许多东西并不肯定能在项目立项时就能够考虑到就能够预判到。 但是假如开发人员没有给出相应的需求，测试人员完全可以判定这个动作合理，因为计算机软件在用户作出重要操作时，弹出对话框让用户确认的动作是很正常的。 假如开发人员在事先没有提到要测试这方面的功能，测试人员很可能会忽视此点，主要去测试文件传输的速率，稳定性，出错率等等这些指标。 当产品快交付或交付后，发觉这个功能缺陷，开发指责是测试的失误，尽然连这个问题都没测试到，测试可以立马反对测试前你有要求过要测这里吗？然后就起先邮件，口水满天飞 在这里，探讨谁对谁错毫无意义，重要的是，这样的状况其实是可以避开的。怎么样去避开？事先说清晰须要测试到的内容不就ok了？ 做出太多的无用功不仅奢侈时间，精力，也简单使人产生倦怠，影响之后的测试工作。就像蒙着眼睛瞎抓一样，根本不知道自己在干什么，不知道自己应当干什么，甚至不知道自己干的究竟有没有作用这样的工作状况唯恐是许多人都不能接受的。 所以，就跟产品开发须要一个项目安排一般，测试也须要一个测试指导。这份测试指导应当包括测试的目的，测试的步骤和预期的结果。 从测试人员的角度上来讲，由工程师干脆附上测试指导书虽然省事，但是并不志向，最好是由测试人员依据产品状况，列举出值得检测的地方，主动向工程师请教，双方进行探讨后再确定测试内容假如时间允许的话。 知其然也要知其所以然，才有利于更精确，更合理地进行测试，也有利于积累阅历和技术，对于职业的长期发展是至关重要的。 请留意，测试人员不要养成一个特别不好的习惯，就是拿到待测试的样品后什么都不考虑，直奔开发人员那里索要测试指导书，拿到测试指导书后就照本宣科地进行测试，这是特别不负责任的行为，对于测试人员以后的发展也是特别不好的。 拿到产品之后先想一想，在没有任何资料的前提下先自己摸索一下这款产品的设计思路，预期功能，可能会存在的缺陷等，然后再比照项目组或工程师供应的资料进一步确认，在心中有个底之后再请教开发工程师，把测试内容给理解透彻留意，记得要以请教的心态而不要以索要的心态。 2.产品的可用与否并不仅仅是由测试人员判定的 如上所述，测试是一个求证过程，检验过程，是在已有的条件下做出各种尝试，以验证产品的功能点，并挖掘产品的缺陷点。 测试人员所发觉的缺陷点，反馈到开发人员处后，有的或许能得到改善，有的则未必须要改善，还有的则未必能够改善基于需求，技术，成本，市场等诸多因素的考虑，这是无可厚非的，因为开发并不是志向化的，不能因为缺陷点未改善而推翻一款产品。 这个东西不行，这样的东西简直就是垃圾！作为测试人员，千万不要说出类似这样的，带有自以为是意味的话。测试人员并不能确定产品的可用与否，事实上开发人员同样不能确定，做出这个判决的应当是客户，精确点来说应当是客户的需求。 有一款迷你小音箱的产品，由于产品的定位是可以挂在钥匙扣上的，便利携带用的，所以结构上限制了产品的喇叭尺寸，也就限制了这款小音箱的音量和音质。 当时有两位客户对这款小音箱感爱好，其中一个客户在看过产品之后，指出音箱音量太小，要改善。 于是工程师做出了改进，牺牲了部分音质，把音量给加大了一些，在改善之后我们又重新给两位客户寄出了样品。 提出音量太小的客户收到样品很满足，而另一位客户却很惊异地问我们，为什么这一次送样的音箱的音质变差了？之前的那一款挺好的啊。 说到这里大家应当都知道后续我们是怎么做的了这款小音箱保留了两个方案，一款音量稍小，音质稍好；一款音量稍大，音质稍次些，然后不同的方案交付给不同需求的客户。 想想，假如在开发中将音箱交给测试人员来检测，测试人员该怎么判定？ 这个方案的音量太小，ng；这个方案的音质太差，ng。 这样的判定合理吗？ 原来嘛，这就是事实啊，凭什么不能这么判定呢？ 偷偷的告知你，开发任何产品，咱们说了不算，客户说了才算，除非这产品是为你自己开发的假如是这样，你不就是这款产品的客户么？还是客户说了算。 发觉缺陷点是客观认知，而推翻产品通常是个人的主观意识确定的，个人的推断往往是片面的，或许你认为不能接受的缺陷在客户的接受范围内，反之亦然。 当然，假如缺陷点严峻到已经影响产品的正常运用，已经违反了客户的需求，那么，这款产品理应做出改善，作为测试人员提交一份报告，表示产品并未达到项目安排的要 求即可。说出推翻产品的话事实上也推翻了开发人员所付出的辛勤工作，不管是有心还是无意。 可能许多人认为，测试就是质检，是产品流向市场之前的最终一道关口，不过，就我个人的理解，测试着眼于改善产品，是开发流程中一个不行或缺的过程，与质检不同的是，质检是依据指标判定产品是良品还是不良品，而测试是依据指标判定产品缺陷，反馈回项目组进行改善。 测试是开发流程中的环节，产品还未成型，改善产品是最重要的。 质检是生产过程中的环节，产品已经定型，限制出货良品率是最重要的。 对产品的缺陷进行追踪是测试人员的本职工作，至于缺陷是否须要改善，产品是否可以交付给客户或流向市场，测试人员可以提出自己的看法和建议，仅此而已。 3.测试要精确而具体地记录测试过程 测试是个很繁琐的事情，测试过程是特别考验人的细心和耐性程度的。 问题往往就发生在未知的地方这句话并不意味着在已知的地方就不会出现问题。 有的测试人员可能会自持阅历丰富，凭阅历办事，这是测试工作的大忌！同样的用例，用在不同的产品上，判定的标准可能截然相反，不要想当然地凭感觉和阅历办事。你可以参考之前的案例，但是每一次测试都应当当做新的测试来做，这样才能保证测试工作的精确性。 以下是我亲身经验的两次案例。 1.索尼的ps3主机有一次升级版本时，对未经过官方认证的蓝牙设备做出了一些限制，之前版本可以顺当运用的三款产品在主机升级版本后出现了一些问题。 问题现在已经解决了这不重要，我这里想要说的是，这三款产品依照未升级的嬉戏主机来测试是完全没有问题的，假如我没有刚好更新我的测试环境，还是以未升级的嬉戏主机进行测试，那就不会发觉这些问题，等产品上线生产，或者是顺当出货到客户手上再发觉问题，那么补救所须要付出的代价是特别大的。 2.有一款产品是用在ps3主机上的ps3手柄充电器，这款产品须要连接ps3主机上的两个usb接口进行供电。 为什么？因为假如先连接充电器，再连接ps3主机的话，充电电流很小，小到几乎可以判定为不能充电。 就因为先接这头还是先接那头，就能产生迥然不同的两个结果，在接触这个案例之前我都没有意识到，也是在这之后，对于自己测试过程中的每一个操作步骤，每一个细微环节都留上了心。 细心一点，耐性一点，许多缺陷其实是可以被发觉的。 精确地记录测试过程这点或许大部分人都能理解，但是具体地记录则未必都能做到。其实在有的时候，相同的输入，仅仅是因为操作的微小差别，就会导致产品输出不同的结果（其实这就是测试所要找出的问题点），当你记录的时候敷衍了事，发觉问题再想回放问题的时候，往往会无处下手，不得不重新进行测试，这才是费时又费劲。 小小地吐槽一下：测试工作真的很磨蹭人，假如不是对品质精益求精到有些偏执，假如不是极具耐性，特别注意细微环节的话，很难把测试工作做得特别到位。 有些时候就是一点小小的疏忽，就会错过一个或多个本应当被发觉的缺陷，当缺陷在生产时或是在客户手上被发觉的时候，作为测试人员心里并不好受。真的，就算没有 任何人指责你，只要你有一点职业操守，足够负责敬业的话，你会相识到那是自己的责任，任何辩解都是白费。 当然，就算再细致，也不能保证可以发觉全部的缺陷，因为缺陷往往都是意料之外的，这点可以理解，但这绝不能构成你偷懒的接口，做好自己应当做的，尽自己最大的努力，不求事事如意，但求无愧于心。 4.测试要对结果进行反复验证 作为技术开发人员，严谨是特别重要的一个工作看法，而作为测试人员，更是要以此作为自己的工作准则。 测试是要得出一个结果，但是得出结果并不代表测试就完成了。在交付这个结果之前，先要确认结果的正确性，精确性，否则并不能算是一次胜利的测试。 虚假bug这个词是指提交的bug本身就不精确。 为什么会出现虚假bug？ 并不是测试人员有心弄虚作假，也不是测试人员小题大做，终归没有哪个测试人员会拿自己的饭碗当赌注，用这样的手段来哗众取宠，又或是故意折腾开发人员。 虚假bug的产生除了测试人员本身的阅历和技术问题外，最大的缘由就是没有对bug进行反复验证。 测试过程中就算再细致，测试结果也未必能百分百精确，尤其是仅对单个产品进行单次测试，一旦测试过程中出现少许纰漏或是意外，测试结果与正确结果往往会相差十万八千里。要想避开或是削减因偶然或误差而出错的几率，多次验证是最佳的方法。 我们都知道，抛硬币出现正面与反面的几率均是50%。假如你拿一个硬币抛一次后，假如出现正面，你能说抛硬币出正面的几率是100%么？ 假如你还是做上面那个测试，你抛了两次，都出现正面，你能说抛硬币出正面的几率是100%么？我们知道，其实抛两次都出现正面的几率是50%*50%=25%，好巧不巧你碰在这25%上了，抛硬币100%出正面是你测试得出的现象，却未必是正确的结果。 要想验证上述抛硬币的几率，最好的方法就是反复多抛，因为当你抛的次数越多，因为偶然性导致的偏差就会越小，当你抛硬币抛50次，一次反面都不出的可能性微乎其微，比你买一张彩票就中500万大奖的概率还要低得多。 当然，反复验证并不是说要你每一次测试都要十几二十次以上。依据实际状况，在觉得有疑问或异样，或是出现缺陷的地方验证个三五次，假如还是没把握再加测几次，确定结果无误，且可以精确进行现场还原后，即可提交至开发人员进行改善。 5.测试人员的自我定位 一切以客观事实说话这是测试人员必需遵守的工作信条。耐性，细心，严谨是测试人员必需具备的职业素养。 测试人员千万不能说出类似这个东西是个垃圾这样自以为是的话假如产品没有缺陷，那还要测试人员来干嘛？测试人员就是为了缺陷而存在的，当然，验证产品功能的实现也很重要。 任何一款产品在开发之初都会有或多或少的缺陷，把它们找出来是测试人员的职责，但要留意，不要陷入任何不合理都是缺陷的怪圈，与开发人员及客服人员沟通，了解产品和客户的真正需求，不要自以为是。 第3篇：工作中的心得体会 1、别人交代的事情或者叮嘱的任务，要细心倾听后再作答复，不能一味的答应，再不明白或者觉得实力达不到、或有