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学习质量手册、程序文件心得体会 学习质量手册、程序文件心得体会为切实保证公司质量管理体系的有效运行，不断提高试验室管理水平，精心组织公司全体人员进行了质量手册、程序文件的再学习工作。12月11日，公司开展了质量手册、程序文件的宣贯培训，由公司质量负责人、高级工程师*担任主讲，公司全体人员积极参加了培训。 质量手册中内容包括：公司介绍、组织架构、质量方针、质量目标、对各个程序的部分引用说明等。质量手册是一个公司质量体系的灵魂和中心指导纲要。而程序文件共包括39个控制程序则，其对各个工作程序分别作出了详细的说明。质量手册是第一层次文件，程序文件是第二层次文件，质量手册是程序文件的概要及总括，程序文件是质量手册的具体阐述。程序文件在各个控制程序中明确指出了各个程序的目的和范围；做什么，由谁来做；何时、何地及如何去做；应采用什么检测标准、设备；如何对活动进行控制和记录；出现问题如何去解决等。 作为一个综合办公室的负责人、内审员、业务受理员、文件资料管理员的人员，通过这次学习，使得我对自己的工作职责有了更深一步的认识，也深刻认识到自己工作中的不足。下面我就我自己的工作职责做一下总结： 一、综合办公室 1）负责体系文件的档案管理工作； 2）负责人力资源的管理（招聘、合同签订、教育和培训、岗位任职的能力评价等）； 3）负责检验检测物资供应商的选择与评价； 4）负责检验检测物资的采购； 5）负责体系文件、记录和报告的管理； 6）受理客户的检测申请并与客户草拟检测合同或协议、主管客户物品和文件的交接管 理、编制和下达检测任务，并监督检测任务的执行、主管合同评审、组织客户满意度调查，受理客户投诉、向客户发放检测报告； 7）经营报告资料编制工作、人员薪酬绩效奖金核算工作、年度预算数据汇总工作。 二、内审员 1）在质量负责人的领导下，严格按内部质量审核依据开展内审工作； 2）在内审过程中独立地作出判断，不屈从于无事实依据而要求改变审核结论的压力，忠实于得出的客观结论， 3）查找管理体系运行中的不符合项； 4）认真填写审核文件，对提交的审核记录及报告负责； 5）对审核结果中的不符合项的纠正措施进行跟踪检查，对纠正措施进行验证； 6）有权建议停止有违管理体系文件的活动。 三、文件资料管理员 1）负责建立受控文件目录清单； 2）负责受控文件及其它管理体系文件资料的登记、发放和借阅； 3）负责行政文件及检测报告副本、原始记录等文件资料的归档与保管； 4）维护资料、文件、档案的有效性和完整性； 5）负责过期作废文件的跟踪回收、销毁； 6）负责人员技术档案、供应商记录等质量活动记录的归档保存工作； 7）严守档案机密，保护顾客的信息和所有权； 8）完成部门领导交办的工作。 授课结束后，讲师还通过现场提问的方式对参加培训的员工进行了即时有效的考核。 参加这次培训的同志们都很珍惜这次的学习机会，大家都觉得机会是如此的难得，学习气氛十分浓厚，仿佛回到了学生时代。在最短的时刻内完成了最重要的学习，认真、虚心、诚恳地理解培训，态度端正、全神贯注，认真的聆听和记录。通过此次培训，公司人员对质量管理体系文件有了进一步的认识和理解，为公司今后开展内部审核和管理评审打下坚实的基础。 培训学习虽然已经结束了，但我知道有更重的学习和工作任务在后面。思想在我们的头脑中，工作在我们的手中，坐而言，不如起而行！路虽远，行则将至；事虽难，做则必成。让我们重新树立终身学习的观念：为做一名合格的检测工作者发奋学习，为培养出更多创新人才发奋工作。