2022供电营业厅工作总结.docx

2022供电营业厅工作总结供电营业厅工作总结1本营业厅，担负着xxx区xx平方公里内全部电力客户的用电询问、业扩报装、故障报修、售电购电等业务，并且营业厅是xxxx区对外的唯一窗口。而且，在各级领导的关怀和全班职工的共同努力下，营销工作与班组建设工作取得了较好的成果，于xx年和xx年分别荣获沈阳市人民满足窗口和纠风和行风建设标兵班组的称号。班组现有员工x人，不仅是清一色的“娘子军”，也是因为大部分都是年轻人，所以对工作充溢着朝气和活力。 因此，这是一支充溢活力和激情，勇于学习和创新的优秀团队。一、用实力去创新，贴心式服务感动“你，我，他”作为公司唯一指定销售点的营业厅位于xxx区内，地理位置偏僻，离居民区较远，最远的居民区距离营业厅近xx公里，客户缴费非常困难。为此，居民班多次开展了走访社区活动，分别对xxx区、xxx社区、xxx等社区进行了走访及上门服务。而正是通过这次感动式服务进社区，营业厅 利用休息时间，先后走访小区及物业，大力去社区宣扬阶梯电价政策，宣扬用电常识和节电常识等电力普及学问，得到了广阔用户们的认可和支持。营业厅以了解客户心声，解决客户难题为动身点，以“微笑服务，优质服务”的服务理念，对各个年龄层，各个阶级的人们，都秉承着微笑服务的宗旨， 更是为老幼病残孕开设快速交费通道供应特别服务的方式，让大家感受到我们的真心实意。二、强化工作管理，提升工作业绩，实现工作目标为适应现代化营销建设的需求，营业厅依据上级的指示，主动完善班组信息化工作平台的内容，利用工作平台将人员信息、工作安排、管理制度、技术标准、班组培训等相关信息进行梳理归纳，用信息化手段记录班组管理状况，反映工作动态，刚好将最新工作内容进行发表，为班组基础工作供应信息化的技术支持，也实现了班组从传统管理模式向信息化管理模式的跨跃。营业厅作为xxx地区对外的唯一窗口，营业厅的行为言谈完全代表着xxx公司的对外整体形象，这就要求我们时刻提示自己，严格遵守员工规范，熟读员工惩戒条例，将最优秀的一面呈现给客户。介于平常的加强管理，和自我完善意识的增加，在xx年，我班真正的实现了“零投诉”的营销目标，这对于身为电力人的我们，既完成了工作目标，又起到了表率的作用，也是对我们工作的确定。在收费方面，为提高居民交费离柜率，营业厅大力宣扬并引导居民客户运用自助缴费机进行交费，和查询用电状况明细，避开居民客户在缴费高峰时期的许久等候。而且，为了实现更加完善的人性化设施，营业厅还安装了便民支付点，不仅可以缴纳电费，连水费、煤气费、话费都能够全权代理缴纳，彻底的实现一体化的缴费功能，既便利了客户，又能彰显出我们的特色缴费模式设施。三、以全运会为工作方向，开展合理化建设工程为了规范服务工作的软、硬环境，营业厅根据公司营销部制定的统一规范，完善了营业厅各种设施，增设了绿色植物，规划了布局结构，加强了基础建设，提升了服务档次，打造了美丽的服务环境，使得宽敞光明的服务大厅及现代化的服务设施赢得了广阔客户的高度认可。而且在全运期间，营业厅悬挂宣扬海报，推广全运期间的学问刊物，让客户感受到我们对全运会的重视和支持。以全运会为契机，营业厅开创了“双语服务，双语汇报”的'先河。在越来越国际化发展的影响下，国内的外来人口起先增多，而为了能够实现我们的优质服务，在业务询问办理窗口，特设立“双语服务”的标记和人员，并在汇报词中将这一特点充分呈现出来，实现可行性价值的体现。天道酬勤，汗水与耕耘必将带来丰硕的成果。然而，成果只能说明过去，实力方可代表将来。在以后的工作中，营业厅全体员工将接着立足岗位，迎难而上，要以“责任、奉献、无私”的企业精神，实现“工作范围无死角，业务办理零差错，营销服务零投诉”的工作目标，树立起良好的形象。供电营业厅工作总结2供电营业厅工作总结本营业厅，担负着xxx区85平方公里内全部电力客户的用电询问、业扩报装、故障报修、售电购电等业务，并且营业厅是xxxx区对外的唯一窗口。而且，在各级领导的关怀和全班职工的共同努力下，营销工作与班组建设工作取得了较好的成果，于20xx年和20xx年分别荣获沈阳市人民满足窗口和纠风和行风建设标兵班组的称号。班组现有员工8人，不仅是清一色的“娘子军”，也是因为大部分都是年轻人，所以对工作充溢着朝气和活力。因此，这是一支充溢活力和激情，勇于学习和创新的优秀团队。一、用实力去创新，贴心式服务感动“你，我，他”。作为公司唯一指定销售点的营业厅位于xxx区内，地理位置偏僻，离居民区较远，最远的居民区距离营业厅近20公里，客户缴费非常困难。为此，居民班多次开展了走访社区活动，分别对xxx区、xxx社区、xxx等社区进行了走访及上门服务。而正是通过这次感动式服务进社区，营业厅利用休息时间，先后走访小区及物业，大力去社区宣扬阶梯电价政策，宣扬用电常识和节电常识等电力普及学问，得到了广阔用户们的认可和支持。营业厅以了解客户心声，解决客户难题为动身点，以“微笑服务，优质服务”的服务理念，对各个年龄层，各个阶级的人们，都秉承着微笑服务的宗旨，更是为老幼病残孕开设快速交费通道供应特别服务的方式，让大家感受到我们的真心实意。二、强化工作管理，提升工作业绩，实现工作目标。为适应现代化营销建设的需求，营业厅依据上级的指示，主动完善班组信息化工作平台的内容，利用工作平台将人员信息、工作安排、管理制度、技术标准、班组培训等相关信息进行梳理归纳，用信息化手段记录班组管理状况，反映工作动态，刚好将最新工作内容进行发表，为班组基础工作供应信息化的技术支持，也实现了班组从传统管理模式向信息化管理模式的跨跃。营业厅作为xxx地区对外的唯一窗口，营业厅的行为言谈完全代表着xxx公司的对外整体形象，这就要求我们时刻提示自己，严格遵守员工规范，熟读员工惩戒条例，将最优秀的一面呈现给客户。介于平常的加强管理，和自我完善意识的增加，在20xx年，我班真正的实现了“零投诉”的营销目标，这对于身为电力人的我们，既完成了工作目标，又起到了表率的作用，也是对我们工作的确定。在收费方面，为提高居民交费离柜率，营业厅大力宣扬并引导居民客户运用自助缴费机进行交费，和查询用电状况明细，避开居民客户在缴费高峰时期的许久等候。而且，为了实现更加完善的人性化设施，营业厅还安装了便民支付点，不仅可以缴纳电费，连水费、煤气费、话费都能够全权代理缴纳，彻底的实现一体化的缴费功能，既便利了客户，又能彰显出我们的特色缴费模式设施。三、以全运会为工作方向，开展合理化建设工程。为了规范服务工作的软、硬环境，营业厅根据公司营销部制定的统一规范，完善了营业厅各种设施，增设了绿色植物，规划了布局结构，加强了基础建设，提升了服务档次，打造了美丽的服务环境，使得宽敞光明的服务大厅及现代化的服务设施赢得了广阔客户的高度认可。而且在全运期间，营业厅悬挂宣扬海报，推广全运期间的学问刊物，让客户感受到我们对全运会的重视和支持。以全运会为契机，营业厅开创了“双语服务，双语汇报”的先河。在越来越国际化发展的影响下，国内的外来人口起先增多，而为了能够实现我们的优质服务，在业务询问办理窗口，特设立“双语服务”的标记和人员，并在汇报词中将这一特点充分呈现出来，实现可行性价值的体现。天道酬勤，汗水与耕耘必将带来丰硕的.成果。然而，成果只能说明过去，实力方可代表将来。在以后的工作中，营业厅全体员工将接着立足岗位，迎难而上，要以“责任、奉献、无私”的企业精神，实现“工作范围无死角，业务办理零差错，营销服务零投诉”的工作目标，树立起良好的形象。供电营业厅工作总结3一、一季度工作总结：（一）做好基础工作，严格要求自我。根据营销部统一制定的营业厅工作规范，依据各种用电业务制度，严格执行用电业务流程，填写相应记录，真正做到用电业务的闭环管理。全面落实“三个十条”，仔细学习公司文件，不断规范服务要求，保证工作单在承诺时限内的传递、返回，刚好精确的满意客户的需求，在客户中得到广泛的好评。（二）不断完善基础资料，全面做好迎检工作根据公司工作部署，依据营销部有关要求，仔细搞好了供电营业厅的支持资料的整理工作，既完善了班组的基础资料，又全面提升了班组的管理水平，并依据“创一流”管理要求，对各种资料进行刚好的整理和填写。（三）主动响应公司“三节约”活动号召，有力有效地开展“三节约”活动。活动中不断总结节约的阅历、推广好的做法，动员职工从自身做起、从点滴做起，让“三节约”的理念快速渗透到各个岗位。使每个员工都能充分相识到，公司的和谐发展须要从节约点滴资源起先，假如身边的一寸导线、一张纸都能刚好的节约下来，日积月累就是一笔不小的财宝，就能够为公司创建显著的效益。在工作中做到人走灯灭、工作完毕关微机、顺手关饮水机，杜绝“长明灯”现象等，真正从点滴小事做起。二、其次季度工作准备：（一）严格执行公司的各项规章制度，严格劳动纪律和工作纪律，不发生违法违纪事务。（二）不断完善营业厅现有职能，始终从客户的热点、难点动身，想客户所想，急客户所急，在特性化服务的基础上做到创新。在理解与信任中成长，在指责与自我指责中成熟，进一步提高优质服务的技术含量。（三）接着不断地组织学习各项新业务学问，加强个人业务技能的培训，不断提高优质服务水平。（四）依据创一流新标准要求，对资料进行全面检查、整理，对须要补充的资料仔细完善，保证不出差错。供电营业厅工作总结4供电牢靠性反映发、输、变、配整个电力系统各环节对用户的供电实力，是系统结构和运行特性的集中体现，是电网各生产环节对用户供电实力的综合反映和综合管理水平状况的真实体现，是衡量供电企业是否具有国际先进水平的重要指标之一。为了实现供电牢靠性指标在五年内达到国内领先、国际先进水平的目标，我供电局通过分析和诊断，在摸清指标和管理现状基础上，从管理和技术两方面建设牢靠性管理的体系、考核体系和支撑体系，全面提升牢靠性管理水平，取得显著成效。一、摸清家底，分析缘由，统筹策划。我供电局对影响供电牢靠率的因素进行系统分析。我局在XX年上半年花费5个多月的时间，对XX年数据进行分类统计，找出了影响指标的主要因素，并通过XX年全年的统计，明确了各种因素对牢靠性影响的大小。经过分析发觉，影响供电牢靠性的主要因素是网架薄弱和管理不到位。1、预支配停电是最主要的因素（安排临时），占总数的82.5，其中：安排停电占70，临时停电占12.5；2、主网因素占36.9，主要是预试、定校和检修停电；3、配网因素占49.1，工程占20.5，比例最大；4、故障停电占15.5，其中10千伏中压配网故障占14.2，是影响牢靠性的一个重要缘由；5、用户业扩工程接入等缘由停电也占肯定比例，达到12。为此，我局在分析摸清状况基础上，通过近2个月的统筹考虑，多方征求看法，明确了提高供电牢靠性的工作思路，形成了全局的工作方案，制定了各阶段目标，出台了提高供电牢靠性的5年工作规划，为今后创先行动指出明确的战略方向。二、XX年主要实行的措施及效果为落实5年规划的阶段性目标，突出不同阶段的工作重点，推动各项工作开展，我局出台了一系列的详细措施和举措。工作重心主要放在抓好4项管理措施和5项技术措施的落实，其中有多项创新措施。同时，提出基于配网gis和营配一体化平台，建立指标统计分析系统，降低统计工作强度，保证数据精确性供应信息支持手段。通过管理系统，实现“事前预料评估，事中限制检查，事后统计分析”的闭环管理。（一）管理措施1、全面强化转供电管理。转供电是目前提高供电牢靠性最主要的措施。XX年城市地区累计转电1219次，占可转次数97.4，削减用户平均停电时间3.42小时/户，相当于提高供电牢靠率0.039个百分点，同比大幅增加33.7。对困难和重要的转供电制定转电方案945份，停电安排中即使只有1个用户可转，也要求进行转电。同时，开展合环转电技术探讨、计算与试验，出台了技术原则及相关管理制度。2、加强综合停电管理。每月由调度中心统筹支配停电安排，综合主、配网、工程与检修以及用户工程等工作，合理地支配停电，避开重复停电。在各类工程投资同比大幅增加29.7的状况下，预支配停电较同期削减14.1，削减用户停电时间1.52小时/户。有的区局组织上百人同时作业，一次停电多个停电工作同时进行，削减停电时间和次数。3、精细化管理，优化工作流程，削减停电过程时间。制定供电牢靠性过程指标，优化细化过程管理，从细微环节上削减用户停电时间。一项停电转电操作任务支配两组人，压缩转电停电时间，平均停电时间由原来的40分钟/次，削减到9分钟以内，最快的单位平均每次停电时间仅为2分钟。4、加强设备运行管理，降低设备故障率。针对以往配网运行管理方面的不足，加强配网运行管理标准体系的建设，制定中低压配电设备技术标准等制度和标准，夯实管理基础，加强技术监督，建立快速复电机制。XX年10千伏馈线故障跳闸982次，同比削减375次，下降27.6。随着设备故障率的下降，配网故障停电时间1.82小时/户，同比削减1.33小时/户。（二）技术措施1、优化馈线重合闸技术原则，提高馈线故障刚好复电率。优化重合闸技术原则，包括全部混合线路和全电缆线路均投入重合闸。全年实现10kv馈线跳闸4070次，重合闸胜利3095次，故障后刚好复电率为76.04，同比提高11.88个百分点，削减用户平均停电时间0.67小时/户。2、开展10kv设备状态监测和状态检修，削减停电试验对供电牢靠性的影响。从XX年6月1日起先对变电站10kv设备实行状态监测和状态检修，削减站内10kv设备定期预防性试验停电对牢靠性的影响。主网定试、定校、检修缘由停电时间同比削减2.58小时/户，停电次数下降58.2。3、全力推动配网带电作业工作。开展架空线路接火、拆火、更换故障指示器、处理导线断股和飘挂物、带电立杆等5项常规作业，削减工程接入停电时间。在天河、番禺两个试点地区全面实施。XX年已完成114次带电作业，削减试点地区用户平均停电时间0.22小时/户。XX年将在全局推广。4、全面开展配网自动化建设。配网自动化既是提高牢靠性的重要措施之一，也是创建国际一流先进供电局的必经之路。XX年首批实施项目进入全面施工阶段，年内完成1349间电房施工，在试点地区覆盖率达到20。实现配网自动化将提高对配电网运行的实时监控实力，实现故障快速精确定位及隔离，快速复电。项目建设分3年完成，XX年实现广州地区覆盖率达到90以上。预料城市用户平均故障停电时间将削减至1小时以内，与XX年相比削减73，有效提高用户供电牢靠性。5、实施继保设备远方限制技术。完成了“继电爱护设备远方限制探讨”科技项目，实现馈线重合闸、备自投和低周减载的远方限制投退，在广州地区较大幅度不满意n-1的条件下，为尽可能多地接入自动装置创建条件。城区范围内已完成35个110kv站改造，具备远方遥控条件，占城区110kv变电站总数的41，占全局总数的21。