员工日常管理制度.docx

员工日常管理制度.doc 员工日常管理制度一4 员工日常管理制度 为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本公司管理制度。公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。 “十点”工作原则：做事多一点，微笑多一点，脑筋活一点，嘴巴甜一点，效率高一点，说话轻一点，胆量大一点，仪表美一点，行动快一点，服务好一点。 1、全体员工按照公司作息制度，准时上下班、休息，不得迟到、早退、旷工，病、事假应办理请假手续，上班时间衣冠整齐干净，有工作服者一律穿工作服，工作服要整洁，工作证佩戴在胸前，女士化妆，刘海儿不宜超过眉毛，鞋跟不宜太高。上班前不吃刺激性、有异味的食物，保持口腔卫生。 2、热情接待顾客，面带微笑，耐心回答客户的询问。 3、做好客户进来的接送工作，要做到“一带二送三介绍”（即带位、送茶、介绍公司服务范围及产品情况）。 4、上班时间不允许吸烟、闲谈、吃零食、大声喧哗、打私人电话、玩游戏等以及跟工作无关的事情。 5、不准私自带他人进入工作地点，不得私自将本公司物品带出公司或赠予他人，更不能有偷窃行为。 6、服从上级指挥，工作中遇到问题要即时记录、整理、归档、上报。 7、全体员工要团结一致，各尽其职，献出真诚服务，做好本职工作。 8、工作要认真负责，力求准确无误地完成工作任务，如遇有疑难问题要报告上级，请示处理，因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误，当事人要受到经济处罚。 9、每一位员工有责任保持办公区环境的整齐、清洁，不得随地丢烟头杂物，随地吐痰。 10、热爱公司，宣传公司，自觉维护公司信誉。 11、服从分配，团结协作，不拉帮结派，不惹事生非，主动做好本职工作。 12、敬业，积极进取，努力学习专业知识，不断提高业务水平和工作能力，提高服务质量。 13、工作时间打电话要简短，不长时间会客，接听电话要用礼貌语言：您好，深云电话客服，请问您找哪位？您稍等，我帮您叫一下；他不在，您需要我帮你转达吗，不好意思让您久等 了。 14、在工作中服务要热情、礼貌、周到，接待客户或与客户和同事交谈要用敬语，上班要按公司要求的标准进行服务，接送客户有道谢声，工作出现差错和失误要有致歉声。 15、会见客户时面带微笑、有礼貌、负责任、诚实、细致、讲效率、说到做到，对工作不推诿，不拖拉，接待客户要善始善终，交接工作要清楚。 16、如要工作中出现意外情况，上司不在又必须立即解决时，应电话联系或自己妥善处理。 17、有合作精神，做好本职工作的同时，还要为同事创造条件，注重服务