公司客人来访接待管理制度范本.docx

公司客人来访接待管理制度范本 公司客户来访接待管理制度范本 一、制定总则 为树立公司的良好形象，加强对外联系和交流，扩大公司的影响，密切与主管部门和客户的关系，本着“热情礼貌、服务周到、严格标准、统一管理”的原则，制定本制度。 二、部门职责 行政部为公司接待工作的统筹部门，负责协调相关部门和人员接待工作的安排和管理，并落实和跟踪接待任务，提供后勤和资源保障。一般情况下，行政接待由行政部主负责，客户接待由客服（市场）部负责，研发项目有技委会负责。 三、计划准备 相关部门人员接到宾客来访预约后，应及时向公司领导报告。接待人员要了解来宾的基本情况：来宾人数、职位、联系人电话号码、来访时间、本地逗留时间、目的和要求等，在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，交公司领导审定后通知行政部； 行政部收到接待计划后，根据来宾人数、级别准备接待车辆，安排接送人员，预订酒店。 四、准备事项 宾客抵达公司前，由行政部组织内勤人员做好内保和卫生工作，特别是大堂、多功能厅、电梯、会议室、洗手间的清洁卫生。 保持咖啡机饮品、纸杯充足，会议室备好支装水和茶叶，准备公司宣传册，预备供宾客使用的记录本和水笔。 检查会客、座谈、参观场所，保证环境整洁、室温舒适、灯光合适，调试好 投影设备、音响设备、摄影设备、录音设备等。 根据需要制作桌签、欢迎牌、横幅等。 五、用餐安排 标准：本着热情好客，厉行节约的原则。 点菜：首先要询问客人的喜好，特别要注意客人有没忌口。菜品以大众化的为主，体现本地特色，数量稍多。 如在机场接到宾客，到了吃饭时间，可直接领宾客到机场餐厅用餐后再返回市区。如是从市外接宾客，到吃饭时间时要征求客人意见，就近选择卫生条件稍好的餐厅简单用餐。 行政部常备酒水，接到人员按需领取。 六、注意事项 参与接待的人员衣着得体，尽量穿正装。举止稳重端庄，从容大方，言语诚恳热情，有礼有节。 接待人员驾驶车辆时要遵章守法、文明驾驶，途中尽可能用蓝牙或耳机接听电话。 接待人员要对本地的基本情况有所了解，包括行政区划、人口、GDP、人文景观等。 陪宾客进出电梯，要让客人先进先出。 如要赠送纪念品，向行政部领取。 本流程只是一般原则，实际工作中可灵活执行。