企业销售部管理制度.docx

企业销售部管理制度 销售部管理制度汇编 （草稿） 云南百大房地产有限公司 销售部管理汇编手册使用说明书 一、内容及使用范围 本手册是百大地产销售部的内部管理制度、业务操作、分配和实务操作程序的汇编，用于向管理人员和各销售单位专职人员提供日常操作的参考、查询和政策指导。 此手册仅供百大地产公司销售部正式职员、办公室人事管理人员、公司部门经理以上人员查阅。 二、关于页码 手册出台后，遇有政策、制度上的变更或流程上的增减，将可能随时增加或变更手 册的相关内容，所以三本手册采用活页形成装订，以利于新版内容的替换。相应地，页 码编采用“章节号+文章序号”的形成，给一篇文章整体编号。 三、关于板式 本手册版本为电子版（在公司LOUSE网中“部门信息”栏目查阅）和文字版（发至每 个售楼处项目经理、销售部内管员、办公室人事主管各一份）； 四、关于字体颜色 本手册中黑色字体为成文法令文件，灰色字体为近期（1-3个月内）即将发布法令 （查阅人员可对此类法令提出异议或建议）,红色字体为罚则条目号。 五、关于本手册管理 由销售部内管员负责：本手册的发放和签收、领用人离职时收回并保管、本手册的 内容答疑和解说推广为。 六、手册持有人注意事项 1、当职员发生疑问时，依据手册向职员提供查询、答复； 2、保管手册，不得损毁、丢失； 3、更换手册新内容，并将旧版内容交本单位人事专职人员处； 4、离职时，交回手册。 云南百大房地产有限公司 销售部 1999 年11月 权密和权益说明 本手册仅百大地产部门经理级以上管理人员 和人事专职人员使用及百大地产销售部正式职员 内部查阅。 未经百大地产销售部书面特别授权， 不得供公司外人员借阅、复印、拷贝或以任何形式加以使用。 如有百大地产以外人员申请借阅此手册， 请其直接与销售部联系。 销售部内管员：电话： 目录 第一章销售部门职能 第二章销售部内部结构和管理架构 第三章职务说明书 第四章销售人事管理制度 第五章销售部工作流程 第六章销售人员行为准则和服务标准 第七章销售人员的业绩考评办法 第八章销售人员的薪金、奖励、惩罚 第九章销售工具的领用、使用、管理办法 第十章销售会议制度 第十一章销售部的授权（责）、命令、汇报制度第十二章销售部保密制度 第十三章销售合同、印鉴、顾客资料管理制度第十四章销售合同内容的填写依据 第十五章顾客投诉、异议处理方法 第十六章销售部与公司其他部门的业务协调制度 第一章销售部职能部门名称： 销售部 直接上级： 总经理室 下属部门： 售楼处、地铺门市 部门本职： 组织、完成公司所属物业的发售； 组织、完成代理楼盘物业的发售； 确保公司回款目标的完成； 主要职能： 1、进行年度销售预测报告提报总经理； 2、制定年度销售计划，进行目标分解，并执行实施； 3、管理、督导销售部正常工作运转，正常业务运作； 4、设立、管理、监督各售楼处正常运转； 5、开拓、设立、管理、监督各地铺门市正常运转； 6、建立各级顾客资料档案，保持与顾客之间的双向沟通； 7、合理进行销售部的预算控制； 8、研究掌握售楼员的需求，充分调动积极性； 9、制订业务人员的行动计划，并予以检查控制； 10、接洽、维系项目发展商，取得代理楼盘资格； 11、配合总工室作好项目方案（产品定位）及调整、修改； 12、配合企划部作好楼盘推广、促销； 13、配合物业公司作好楼宇交接； 14、收集市场信息。 15、预测市场危机，并呈报并处理； 16、配合财务部，统计、催收和结算房款； 17、作好销售服务工作，促进、维系公司与顾客间关系。 18、组织、完成各类物业的销售。 19、调整、修改产品 20、收集市场信息 二、销售部管理架构： 经理 三、销售部职务说明书： A：销售部经理 直接上级：总经理 直接下级：副经理、项目经理、地铺门市经理 本职工作：完成销售目标和回款目标。 直接责任： 1、分析市场供应、需求、成交量等竞争状况，正确作出市场销售预测报批； 2、拟定年度销售计划，分解目标，报批并督导实施； 3、根据发展规划合理进行人员预编、配备； 4、汇总市场信息，提报项目开发、调整、修改建议； 5、把握重点顾客，参加重大销售谈判和签定合约； 6、关注所辖人员心态变化，及时沟通处理； 7、编审销售预算，并对预算做过程控制，降低销售费用； 8、寻找、洽谈代理楼盘，并组织、参与发展商的谈判、签约； 9、组织建立完整的顾客档案，确保销售人员离职后顾客不丢失； 10、指导、巡视、监督、检查下属； 11、定期向直接上级述职； 12、向直属下级授权，布置工作； 13、负责直属下级任用的提名； 14、报直接上级批准后，根据需要调配直属下级的岗位，转人事部门； 15、制定部门工作程序和规章制度，报批通过后实行； 16、制订直接下级的职务说明（岗位描述），并界定直属下级的工作范围； 17、受理直属下级上报的建议、异议、投诉，按照程序处理； 18、举行听证，处理间接下级对直接下级的投诉、异议、冲突和争议裁决； 19、负责直属下级工作程序的培训、执行和检查； 20、填报直接下级过失单和奖励单； 21、参加公司例会和有关销售业务会议； 22、处理紧急突发事件； 领导责任： 1、对销售部工作目标的完成负责； 2、对销售机构设置、人员结构合理性负责； 3、对公司商誉负责； 4、对销售指标的制订和分解的合理性负责； 5、对销售部给企业造成的影响负责； 6、对所属下级的纪律行为、工作秩序、精神面貌负责； 7、对销售部预算开支的合理分配负责； 8、对销售部工作流程的设计、正确执行负责； 9、对销售部负责监督的制度的执行情况负责； 10、对销售部所掌管的企业秘密的安全性负责； 主要权利： 1、有销售部的代表权； 2、有对部门所属员工及各项工作的管理权； 3、有向总经理报告权； 4、对促销活动的现场指挥权； 5、有对直属下级岗位调配的建议权和任用的提名权； 6、有对所属下级工作的监督检查权； 7、对所属下级的工作争议的裁决权； 8、对所属下级的管理、业务、业绩的考核权利； 9、对预算内销售经费的支配权； 10、有代表公司与政府相关部门和其它企业在与销售有关事务上的代表权； 11、一定范围内的价格优惠权； 12、一定范围内的换房、退房的审批权； 13、 B：销售部副经理 直接上级：销售部经理 直接下级：内务主管、地铺门市经理 本职工作：管理内务和代理经理职能。 直接责任： 1、根据发展规划合理进行人员预编、配备； 23、汇总市场信息，提报项目开发、调整、修改建议； 24、把握重点顾客，参加重大销售谈判和签定合约； 25、关注所辖人员心态变化，及时沟通处理； 26、寻找、洽谈代理楼盘，并组织、参与发展商的谈判、签约； 27、组织建立完整的顾客档案，确保销售人员离职后顾客不丢失； 28、指导、巡视、监督、检查下属； 29、定期向直接上级述职； 30、向直属下级授权，布置工作； 31、负责直属下级任用的提名； 32、报直接上级批准后，根据需要调配直属下级的岗位，转人事部门； 33、制定部门工作程序和规章制度，报批通过后实行； 34、制订直接下级的职务说明（岗位描述），并界定直属下级的工作范围； 35、受理直属下级上报的建议、异议、投诉，按照程序处理； 36、举行听证，处理间接下级对直接下级的投诉、异议、冲突和争议裁决； 37、负责直属下级工作程序的培训、执行和检查； 38、填报直接下级过失单和奖励单； 领导责任： 11、对销售机构设置、人员结构合理性负责； 12、对所属下级的纪律行为、工作秩序、精神面貌负责； 13、对销售部工作流程的设计、正确执行负责； 14、对销售部负责监督的制度的执行情况负责； 15、对销售部所掌管的企业秘密的安全性负责； 主要权利： 1、有销售部的代表权； 2、有对部门所属员工及各项工作的管理权； 3、有向销售部经理报告权； 4、有对直属下级岗位调配的建议权和任用的提名权；