2022年上半年交通局收费所行风建设总结.docx

2022年上半年交通局收费所行风建设总结上半年交通局收费所行风建设总结今年以来，我所在市交通局党委的正确领导下，坚持内强素养，外树形象为抓手，不断加强行风建设，保证了各项工作的健康协调发展，现将我所行风建设工作总结如下：一、加强领导、落实责任我所党支部高度重视行风建设工作，把此项工作作为加强收费行业作风建设、促进收费工作的大事来抓，仔细探讨，强化措施，抓好开局。一是成立机构、加强领导。新年伊始，我们坚持“谁主管、谁负责”的原则，调整了行风领导小组成员，以党支部书记为组长、各部门负责人为成员的行风评议领导小组，下设办公室特地负责行风评议组织协调、宣扬报道、联络督导等日常综合事务；二是制定方案，搞好动员。年初我们主动多方征求看法，总结往年在行风建设工作中存在的阅历与不足，制定了开展行风建设活动的实施方案，并结合各部门工作实际，签订了行风建设目标责任书，明确责任追究内容，以狠抓各项规章制度的落实、增加透亮度为保障，使行风建设工作顺当开展。二、广泛宣扬、营造氛围一是充分利用自办刊物收费月刊、博客网站设置行风评议专栏，在全体干部职工中广泛宣扬，营造了良好的氛围；二是在收费站悬挂专题标语，干脆向社会进行行风宣扬；三是我们为规范马路收费行为，在收费站仔细开展浙江省收费马路管理条例宣扬活动，发放传单200余份；四是召开动员会进行宣扬教化，加强职工对行风建设工作必要性的相识，形成人人都重视，人人都参加之目的；五是搞好上门宣扬工作。主动与收费站周边村、驻地群众及镇政府沟通，说明收费相关政策，仔细解答他们提出的各种问题，向他们汇报宣扬收费工作的职能、主要工作状况，介绍我所开展行评工作的思路、方案、做法，得到了社会群众的广泛支持。lOcALhosT三、开门纳谏、查找问题为了更好的提高服务质量，我们始终坚持把行风评议工作的落脚点放在虚心接受广阔司乘人员的评议和监督上，深化查找在行风建设方面存在的问题。一是开通投诉电话，接受群众询问和投诉；二是分别走访行风监督员听取他们的看法、建议；三是主动走访收费站周边村、街道当面征求看法、发放行风建设征求看法表20份；四是在收费站向过往司机发放调查看法表80份，共收到反馈表100份，回收率100%，满足率为98%，五是每逢召开各类会议期间对行风建设工作进行点评，要求全体干部职工敢于自我揭短和剖析，并每季度进行1次暗查，重点对收费员的服务看法、文明用语、行为规范等进行暗查。通过开展暗访促进了我所软环境和行风建设工作的深化开展，为搞好行风建设工作打下了坚实的基础。四、规范马路收费秩序，创和谐收费环境我们根据“应征不漏，应免不征”的原则，在提高服务水平的前提下，针对违法运用假统缴证、转借运用他人统缴证、运用过期统缴证等频繁现象，所营运稽查股联合驻站卡点交警、派出所协警及当班班员进行不定期整治；3月6日、4月7日我们在江口交警、江口派出所等部门协作下，联合开展了专项整治活动，经统计16月份共收缴假冒统缴证5张，违规运用过期统缴证、转借统缴证120张，冲卡逃费车辆600辆（每辆按15元计算），追缴通行费15000元，有力打击了违法逃费车辆，治理初见成效。为了给过往司机供应平安、舒适、快捷、畅通环境，我们在收费车道醒目位置公开服务承诺，摆放便民箱（内有常用药品，简易修车工具、针线包等），茶水桶（24小时供应热茶水），在供应服务同时为过往司机送去温馨，如在三八妇女节那天，为过往女司机送上一支康乃馨，送上了收费员对司机挚友们最真诚的问候，也送上了收费员对妇女姐妹们的祝愿。五、增加服务意识，进一步提高服务质量今年以来，我们重点做好窗口文明服务质量，规范操作教化整顿工作。一是以学习教化、查找问题，仔细总结为主要方法和手段，制定相应的整改措施，落实责任，真正达到全面提高全体员工规范操作、文明服务意识的目的。二是以规范操作、文明服务为突破口，提倡广阔收费员用“娴熟、规范的业务技能，热诚、优质的礼文秘114 文秘114 仪服务”真诚地对待每一位过往司乘人员。三是将教化整顿活动作为改进服务方式、培育主动服务意识的一个着力点，与创建“文明窗口”、“巾帼文明岗”、“文明之星”等活动有机结合起来，培育全体收费人员“讲服务、比优质，讲规范、比业务”的“比、学”意识，努力实现服务意识再提高、服务实力再增加、服务质量再提升的目标。四是仔细探讨稽查工作的手段和方法，缜密分析收费工作的特点，加大稽查力度，对岗位纪律、文明服务、窗口形象及 监控员履行职责状况重点稽查，对违规违纪人员决不故息。为全面提升窗口形象，丰富服务内涵，接受社会监督，我们推出“巾帼文明岗成员”、“文明之星”，实行“挂绶带上岗，呈现了收费员工亮丽的风采，赢得司乘人员的一样好评。经过全所上下的共同努力，我所的行风工作虽取得了肯定成效，但行风工作是一项长期而渐进的工作，今后我们将进一步加强工作督导，工作中坚持抓行风促工作，探究新思路、解决新问题，不断深化行风建设内涵，促使我所行风工作有更大的提高。 第4页 共4页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页