小区物业项目经理的年终总结精品.docx

小区物业项目经理的年终总结小区物业项目经理的年终总结1本人20xx年xx月到xx物业服务处工作至今已有一年多的时间，一年来，尤其是本人主持xx物业服务处日常工作以来，本人带领全体员工仔细实行公司各项指示精神，规范管理，创新服务，加强收费，无论实在内部管理还是服务收费上都取得肯定成果，现将一年的工作状况总结如下：一、经营方面20xx年，xx物业服务处以“平安工作为基础，经营工作为根本”在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战，在经营方面有了肯定的突破，物业费的收缴有了大幅度提高，物业收缴率达到95%，经过初步测算20xx年xx物业服务处实现收入超x万元，物业服务处的经营实力逐步提高。全年实现平安生产无事故，员工队伍稳定，无劳动纠纷状况。1、仔细梳理前期欠费，对可以收缴的部分，落实任务、责任到人、专项收缴。对于刻意回避、恶意拖欠的单位，采纳蹲点守候、争分夺秒的方式，并用挂号信寄送催缴通知单，给拖欠企业增加压力，并取得肯定的效果。2、物业费的收缴采纳的是先服务后收费的方式，水电费也是由公司先垫资给供水供电部门，公司在运行过程中垫出大量的资金，无形中增加了许多风险。针对这一问题，我仔细分析探讨确定执行物业费和水电费都实行提前收缴，并于从今年第四季度起对新入住的企业执行，并逐步向老客户和大客户过度，在增加收缴率的同时降低运行风险。3、辞退一批在去年年底工作中严峻影响员工队伍稳定人员。4、解决前期遗留的员工年假未休问题。经统计前期因各种缘由安保部员工共有一千多小时年假。为了能不增加额外费用的状况下将这些时间消化掉，本人领先垂范，带领安保班组2名管理人员进行顶岗，努力克服天气燥热、身体疲惫等不利因素，我们甚至连续48小时不休息，咬紧牙关坚持一个多月最终解决这一员工多次提出的问题保证了队伍的稳定。5、定期召开班组长和骨干员工会议并主动与员工进行沟通，刚好解决员工提出的诉求，细致倾听他们的想法，员工在岗精神状态饱满，不带心情上岗。二、管理方面20xx年我仔细学习公司各项文件并刚好实行。强化内部管控，建立起一支具有高度责任感和凝合力的员工队伍。为更好的推行体系，我们严格按年初审核安排，对现场服务、内部管控进行内审，并于20xx年x月接受中国质量认证中心的审核。1、主动梳理各项管理制度和流程，依据XX实际状况，出台多项管理制度，并严格执行使制度不流于形式、流于表面。2、强化外拓资金管理，建立健全内控管理体系。在“收”、“交”、“支”等几个关节点上都有严格管理和监督。3、加大成本管理力度，节能降耗降低成本，挖掘潜力，增加外拓，形成自上而下的成本、经营意识，营造全员关注效益的氛围。4、注意用管理人员的自身素养去影响员工，始终以严谨的工作作风、仔细负责的工作看法、勇于奉献的敬业精神，来对每一个员工产生潜移默化的影响；三、服务方面20xx年在服务业主过程中拓宽思路、大胆思维，与管委会、管理公司共同为入园企业供应创新、高效、高附加值的服务。经统计，服务满足率全部达标与xx年同期相比出现肯定增幅。1、亲密协作管委会提出的“提档升级、创新管理”的要求做好管委会领导关注的园区车辆管理、绿化除草等工作。2、实行定期沟通回访制，每周五按时时向管委会书面报告一周运行状况。3、着重重关注xx企业的经营管理模式，了解他们的服务现状和特色所在，并将其中特色服务融汇至现有物业服务中来，发挥研发一公司同属电信行业特征，帮助为业主供应便捷的电信移机、转号等业务。20xx年，是公司三年滚动发展第一年，我将立足岗位，努力工作，带领xx物业服务处全体员工为打造xx物业的品牌做出自己贡献！小区物业项目经理的年终总结220xx年在公司各级领导的关怀与支持下，在公司项目推行项目经理责任制的改革浪潮下，xx项目经理部始终贯彻为业主“构筑优质生活”的服务理念，遵循“品质服务、精细管理”的原则精神，开展各项服务与管理工作，取得了肯定的成果也暴露出一些不足，现将一年的工作总结汇报如下：一、顺当完成队伍组建合理整合人力资源，有效开展培训工作，努力提高凝合力和战斗力，团队建设从初创期到磨合期到规范期平稳过渡。20xx年x月x日，我受公司领导委派来到xx项目经理部工作，起初项目立足当地，多渠道开展人员聘请工作，在x月下旬交房前基本完成人员组建工作。经过一年的培训、磨合、历练，员工队伍已从动荡走向稳定。项目经理部现有员工xx人，骨干人员xx人，骨干人员保有率xx%，组织各类员工培训xx次，培训覆盖率达xx%。今年x月x日，由于施工单位的疏漏，傍晚一场大雨造成小区地下室大量漏水，项目经理部马上启动防汛应急预案，在场全体员工精诚合作，用沙袋围堰引水，抢险工作至深夜，未造成任何经济和财产损失；x月x日，小区x栋x单元下水管道堵塞，脏水已漫至x室户内，由于施工方人手有限，为不影响售楼部售房，项目经理部马上实行措施，从工程班、保洁班、维护队抽调人员打扫，经过几小时的疏通、冲洗，户内复原原样。这些事例充分反映了员工们的工作主动性和“主子翁”思想。x月份，随着小区、商业、售楼部人员整合完成，一支团结一心、通力合作，有向心力的团队逐步形成。二、减员增效、节能降耗增收节支，不断提高收费率，完成了年度经济指标。1、在收费方面：我项目人员在日常工作中，包括下班时间和节假日，通过电话、短信告知到上门派发“缴费通知单”收取再到下一步邮寄挂号信催收各项费用，主动主动的想方法保证收费率的提高，x月收费率已达x%。2、在物资选购方面：项目坚持就近、价低、质高的原则发展当地的供货商家，限制成本支出。3、在减员增效方面：通过外包保洁班组和小区、商业、售楼部的人员整合及聘请xx人员补充秩序维护队等方法手段，节约人力成本开支约xx万元；4、在节能降耗方面：通过限制庭院灯、景观灯、单元灯和楼道灯开启时间，调整地下室日光灯的开启数量，开启一台变压器削减无功损耗等方法手段，节约能耗开支约xx万元；5、在节约意识方面：通过培训，在全体员工思想上树立了“节约光荣”的意识。今年x月通过与施工方的多次协商，顺当接手其电梯轿厢爱护措施，节约开支近x万元；今年x月，工程班在地下车库入口处的雨篦子被装修重车压坏后，开动脑筋、利用废旧钢筋自己动手制作临时雨篦子，既避开了不让业主车辆有损伤，又节约了成本开支近x千元。20xx年，项目经理部调动全体员工的主动性，同心同德，努力开展各项增收节支工作。截止年底，经过预估，预料全年能超额完成了收入xx万元，利润率xx%的年度经济指标。三、坚持“品质服务、精细管理”的宗旨明晰责任分工，梳理规范工作流程，逐步提升服务质量和管理水平，从而提高业主满足度。1、交房手续、装修办理、整改协作等工作流程标准化从x月下旬起先的集中交房到为业主办理装修手续再到协调处理业主户内整改问题，项目经理部的客服人员都在疲乏和委屈中成长。目前客服班组对业主的各项手续办理流程逐步规范，既体现了优质的服务质量又规避了各类风险。截止x月初完成交房xx余户，办理装修xx户，处理、传递、记录各类整改单xx余张，供应诉求服务xx余次，发放各类温馨提示x份，发放各类工作联系单x份。2、业主户内装修巡检和公共区域、公共设施设备的巡查、保养常态化项目经理部工程班坚持日常装修巡检，处理装修违规违纪、损坏公区设施x余次，罚款和赔偿收到xx余元。同时借鉴公司其他项目移交的阅历，主动协作开发商逐步与各施工单位办理公共设施设备的移交工作，建立了设施设备台帐，对待千余台各类设施设备坚持各项巡检制度和保养安排，做到了专人负责，有检查、有记录，形成常态。全年属我物业服务中心修理的工作刚好率100%，合格率100%。3、突出抓好安防工作的重点化由于小区所处的地理位置，周边的社会环境较困难，加之小区的自身特点注定安防工作是重中之重。一年来，秩序维护队人员流淌较大，但随着各项培训和人员整合的落实，目前队伍较稳定。在这期间小区经验了各类突发事务x起，处置刚好妥当，较好的规避了风险，同时秩序维护队仔细总结吸取教训，调整工作岗位设置，尽努力做好人防工作。年末随着电子围栏、西侧大门及行人门禁的逐步到位，消防系统的逐步到位，项目经理部的平安防范及消防平安工作有较大的提高。4、外包单位、维保单位、便民服务及驻场维保人员监管制度化小区保洁属于外包，大半年来项目经理部坚持质量标准，加强监管力度，坚持每周两次的专人打分考评，细化量化了质量标准，分清了工作责任，保证园区的环境卫生达标。另外对绿化、电梯维保人员和便民服务人员的管理也分派到各班组长一级，对这些人员的管理日渐规范，同时合作、协作较好，解决了项目日常的一些困难。日常管理、服务工作规范化项目管理改革以来，项目经理部员工努力学习、领悟新的管理方法和“上贤下专”的企业文化，不断提高自身素养。在明晰了各班组的责任分工后，各班组长及骨干人员均以身作则，遵守规章制度，坚持工作标准，狠抓工作执行力，奖勤罚懒、奖优罚劣，截止x月初项目经理部合计罚分x分，奖分x分。另外，项目经理部在管理上强调走动式服务，要求管理人员主动与业主、员工、当地上级行政部门联系沟通，听取看法和建议，不断改进工作方法。随着管理与服务的有效结合，业主的满足度有了较大的提高，截止x月初，项目经理部共收到锦旗两面，感谢信两封。四、谛视自我认清不足之处和明确改进方向。1、个别班组长和员工仍旧存在本位主义思想，思索问题有肯定的片面性，不利于团队的和谐和改革的深化。项目经理部下一步将加强改革意义和实质的培训，着力培育员工的大局意识、责随意识，提高员工的综合素养。2、小区的平安防范工作还有待细化和提高。目前小区的平安防范形势依旧严峻，项目经理部全体员工在思想上还应高度警惕、在工作中还应查缺补漏，突出人防与技防的有效协作，警钟长鸣，常抓不懈。3、园区、商业公共区域增收方面还存在不足。在今后的工作中，项目经理部将接着开拓思路，争取在广告、网络覆盖、特约服务等方面为企业创收。回顾20xx，xx项目经理部从年初筹建到年中磨合再到年末逐步成熟，经验了一个不平凡的年头。新的一年即将到来，我们全体员工将接着精诚团结，协同奋进，努力拼搏，为公司和项目的发展做出更大更多的贡献！小区物业项目经理的年终总结3一年来，在房产处各级组织和领导的关切和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，xx小区物业管理处经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。现将xx小区物业管理处20xx年各项工作总结如下：一、经营管理状况完善各项规章制度，建立内部管理机制，管理处经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获得效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展须要和公司发展须要的一系列规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有安排、有方法、有依据、有目的的稳步绽开；同时，坚持“以人为本，诚信服务”的原则，改善服务看法，提高服务质量，“想业主之所想，急业主之所急”，各类服务人员仔细履行职责，恪尽职守，热忱主动，文明礼貌，公正廉洁，刚好处理业主报修及投诉等事项，维护业主的合法权益。针对沉陷区业户的特别状况，制定了一系列服务方法，坚持根据全市最低物业费标准0.2元/月向住户收取费用，并且物业服务费用收支状况公开。对于不在物业管理范围内的修理工作，施工单位修理不到位的，管理处也都无偿赐予刚好修缮，物业报修电话公开。管理处严格根据物业服务合同约定的内容向业主供应服务，规范物业服务收费，供应质价相符的服务，杜绝“收费不规范、承诺不兑现、服务不到位”等现象，提高行业诚信度。二、物业管理费用收取状况管理处上下团结务实，服务意识显著提高，物业公司只有不断提高服务质量，才能最大限度的满意商户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。通过管理处全体员工的汗水浇灌，xx小区上半年的工作扎实而富有成效，xx年度共收取物业管理费用x万余元，其中xx小区二期住宅的物业费收取率超过70%，网点的物业费收取率也超过了50%，物业管理人员深化到每家每户，仔细听取住户的看法与建议，主动接受并完善。三、详细修理工作状况在小区的基本建设及维护方面，管理处修理班主动响应管理处领导和公司的指导方针，努力地把每一项任务完成，仔细地对待临时出现的问题。在即将过去的这一年里，管理处办公室的报修电话每天接连不断，然而，修理班的同志们始终怀着一颗火热的心，没有因为休假而停下手中的工作，也没有因为天气燥热而延误工作进程，大家不分上班还是下班，不论白天还是黑夜，都是尽早赶到现场并仔细完成。在工作中，他们无论多脏多累，干到多晚，却毫无怨言。一年来，修理班处理各类修理共计x余项，保证了小区业户有一个舒适平安的生活的环境。20xx年是公司快速发展、硕果累累的一年，无论是经营效益还是企业品牌，都充分得到社会、市场、业户的认可，公司领导也因为他们卓越的贡献得到社会的高度评价。作为xx物业的员工，我们深感骄傲和信念，当然我们也倍感压力，那就是公司快速发展对管理处的要求、公司品牌对物业管理服务品牌的品质要求。新的目标、新的任务、新的挑战。面对机遇和挑战，我们有理由信任在公司的支持、关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取，xx小区管理处将来发展前程似锦，在跟随公司发展的同时元丰物业管理公司以及公司全体员工将得到更大的发展，实现公司和员工价值的最大化，实现公司经济和员工事业的可持续性发展。小区物业项目经理的年终总结4时间荏苒，20xx年很快过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千。从纺西街的竣工验收及纺四路开工到年末、这一年的工作一幕幕的在眼前闪过。在总公司领导的关怀和指导下，在同事们的相互关爱与工作协作下，在工作实践和学习中、这一年就此告一段落了。下面我将20xx年一年来的工作状况做以下汇报：一、20xx年全年工作内容20xx年我负责施工的内容是xx段市政工程及xx河右岸河堤治理工程，其中xx市政工程合同内包括电力管沟205m，雨水管道535m，污水管道441m，电信管沟182m，路基10%灰土5836m2，路基二灰石5648m2，路缘石安装862m，完成产值382.5万。合同外包括土方换填约3500m3，土方加16%白灰处理约7500m3，完成产值约45.6万。灞河右岸工程与20xx年10月24日实行开工典礼，20xx年12月14日机械进场施工。目前已经完成土方开挖约1.2万m3，土方回填约8000m3，清表外运约4500m3，截至目前累计完成产值86.4万。由于村上种种缘由短暂停工。二、全年各项工作完成状况（1）工程质量完成状况A纺四路西段市政工程于20xx年8月份开工至今，我作为项目经理，马上起先了项目部的组建工作。首先依据该工程的特点要求，建立了质量管理体系、项目管理目标和管理人员岗位责任制。工程开工以后，我们严格限制施工质量，从基础起先，一步一个脚印的进行。管道工程是隐藏工程，重点限制施工中各个环节，只有加强对施工中各个环节的质量限制，才能防止各种质量通病的发生，确保整体工程施工质量达到优良。电力管沟工程重点限制沟槽开挖、模板安装、钢筋绑扎、砖砌体、混凝土浇筑及管沟两侧回填土质量。道路工程重点限制路基测量放线，灰土、二灰石铺设施工。在施工过程中，我要求坚决落实预防措施内容，作到扬长避短，提高了项目部人员的质量争先意识。在整个工程施工期间，我们仔细进行了落实。迄今为止，未发觉质量通病。整个工程的施工，经过项目的仔细限制，全部施工内容符合自检要求，主体质量较好，达到了预期的质量目标。B灞河右岸河堤治理工程于20xx年10月24日开工典礼之后，由于地处田王村、席王东、席王西三村范围内，协调始终不到位，致使工程至12月14日机械进场施工。工程内容主要有堤基、护坡、暗涵及路基工程。年后将全面绽开大范围施工。（2）工程生产及进度限制纺四路西段工程自开工以后，我根据合同要求工期，组织制定了施工进度网络安排、机械及劳动力安排。并且依据施工进度要求，与各个施工班组以及管理人员召开质量、进度、平安生产会。对其详细进度、生产做出具体的详细要求。在生产过程中，我依据实际状况，通过制定月安排和周安排，对整个工程生产进行了限制管理。从整个工程进度来看，与原合同工期相比有滞后，但还是达到了甲方要求的进度。为20xx年春季施工减轻了工作量，以确保整个工程能够顺当完成按时交付。（3）平安管理施工进场的打算期间，我组织项目部对全场的施工作业区进行了规划布置。依据项目工程特点，在施工过程中，我坚持将平安管理作为日常管理的重点。为此，我从以下几个方面加强了管理工作：加强平安技术交底工作。通过进场时的三级平安教化、上岗时的专项平安交底来加强职工的平安意识。加强平安检查和巡察，刚好发觉问题，刚好整改，杜绝平安隐患。加强工地临边的平安防护。施工中，定期进行现场临时用电检查，刚好发觉平安隐患，刚好进行修理更换。整个施工期间，未发生平安隐患，达到预期平安生产目标的要求。（4）材料、降本和人工费的管理材料管理中，我依据施工预算，组织制定了施工材料需用安排。材料运用中，我要求大家坚持限额领料制度，依据施工预算，支配项目管理人员刚好统计各个班组的施工内容和数量，并且刚好与预算量进行对比分析，限制各个分项工程的材料运用以及人工费的发放。各个班组运用的机具和材料，耗损材料根据预算量进行考核，每分项进行统计，发觉奢侈时刚好订正整改。周转材料运用完毕后由班组统一返还，数量不足则由各班组负责赔偿。三、全年工作存在的不足工程质量：施工期间，工程质量限制较严，工程质量总体较好。但也存在着不足。为创建优质工程，我仍需加大努力，提示自己对后期的质量管理须要进一步加强。施工进度：从总体来讲，进度基本上达到了业主的要求。但是与合同工期（纺四路西段）及其它标段（灞河右岸）进行对比，进度较慢。还须要自己进一步加强进度管理、总结不足，加强人力组织，弥补前期施工的不足。四、20xx年工作安排在新的一年中，我将从以下几点作出努力、作好工作。接着抓好纺四路西段和灞河右岸项目管理工作：纺四路西段道路工程在20xx年的工作为油面铺设、人行道工程及项目收尾工作。灞河右岸工程20xx年工作量大，时间紧、任务重。考虑到项目总工期要求，我将接着抓好施工生产进度限制，主动组织好人力投入，确保工程根据预期要求全部完成，保证整个项目的如期交付运用。加强业务学问学习，接着提高管理水平：随着时代的前进、新技术的运用，必需进行专业技术学问的再教化。所以，在新的一年中，我将接着努力加强学习专业学问，我信任只要努力，就会有结果。另一方面，主动学习他人的先进之处，作到扬长避短，进一步提高思想相识，开拓视野。进一步作好施工管理工作：20xx年的工作中，我负责的工程尽管有肯定的成果，但是仍旧存在许多不足，须要接着总结和完善。只有很好的总结过去，才能更好的服务将来。新的一年中，我要进一步重点作好3个方面的管理：一是人的管理。人是管理的组织者和执行者，项目管理人员不能松懈，只有全体管理人员亲密协作，各负其责，才能作到施工各个环节环环相扣，整体工作才能井然有序。二是物的管理。也就是材料的管理。20xx年，我将接着在项目管理中作好限额领料制度，并且进一步细化，定期与工程预算量进行对比分析，找出不足，制定对策。三是法的管理。也就是施工方法的探讨和管理。在公司各项预防措施的基础上，结合工程实际特点，进行优化和改进，形成一套行之有效的施工方法，以便于指导施工和工人操作。刚好办理变更、签证，督促工程资料与现场同步，做好工程进度编制，精确刚好申报和班组劳务结算审核。不知不觉的跨进了20xx年这一新的开端。今后我将更加努力工作，加强学习，实事求是，完成工作所需任务，强化意识，关切同事，关切领导和公司建设，为人生直立坚实的目标，用苦干回报公司，用学问丰富自己，让自己能在项目经理的工作和专业学问的领域更上一层楼，从而可以为公司的效益做出更好的贡献。小区物业项目经理的年终总结5本人20xx年10月到XX物业服务处工作至今已有一年多的时间，一年来，尤其是本人主持XX物业服务处日常工作以来，本人带领全体员工仔细实行公司各项指示精神，规范管理，创新服务，加强收费，无论实在内部管理还是服务收费上都取得肯定成果，现将一年的工作状况总结如下：一、经营方面20xx年，XX物业服务处以“平安工作为基础，经营工作为根本”在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战，在经营方面有了肯定的突破，物业费的收缴有了大幅度提高，物业收缴率达到95%，经过初步测算物业服务处实现收入超300万元，物业服务处的经营实力逐步提高。全年实现平安生产无事故，员工队伍稳定，无劳动纠纷状况。举措1：仔细梳理前期欠费，对可以收缴的部分，落实任务、责任到人、专项收缴。对于刻意回避、恶意拖欠的.单位，采纳蹲点守候、争分夺秒的方式，并用挂号信寄送催缴通知单，给拖欠企业增加压力，并取得肯定的效果。举措2：XX物业费的收缴采纳的是先服务后收费的方式，水电费也是由公司先垫资给供水供电部门，公司在运行过程中垫出大量的资金，无形中增加了许多风险。针对这一问题，我仔细分析探讨确定执行物业费和水电费都实行提前收缴，并于从今年第四季度起对新入住的企业执行，并逐步向老客户和大客户过度，在增加收缴率的同时降低运行风险。举措3：辞退一批在去年年底工作中严峻影响员工队伍稳定人员。举措4：解决前期遗留的员工年假未休问题。经统计前期因各种缘由安保部员工共有一千多小时年假。为了能不增加额外费用的状况下将这些时间消化掉，本人领先垂范，带领安保班组2名管理人员进行顶岗，努力克服天气燥热、身体疲惫等不利因素，我们甚至连续48小时不休息，咬紧牙关坚持一个多月最终解决这一员工多次提出的问题保证了队伍的稳定。举措5：定期召开班组长和骨干员工会议并主动与员工进行沟通，刚好解决员工提出的诉求，细致倾听他们的想法，员工在岗精神状态饱满，不带心情上岗。二、管理方面20xx年，我仔细学习公司各项文件并刚好实行。强化内部管控，建立起一支具有高度责任感和凝合力的员工队伍。为更好的推行体系，我们严格按年初审核安排，对现场服务、内部管控进行内审，并于20xx年1月接受中国质量认证中心的审核。举措1：主动梳理各项管理制度和流程，依据XX实际状况，出台多项管理制度，并严格执行使制度不流于形式、流于表面。举措2：强化外拓资金管理，建立健全内控管理体系。在“收”、“交”、“支”等几个关节点上都有严格管理和监督。举措3：加大成本管理力度，节能降耗降低成本，挖掘潜力，增加外拓，形成自上而下的成本、经营意识，营造全员关注效益的氛围。举措4：注意用管理人员的自身素养去影响员工，始终以严谨的工作作风、仔细负责的工作看法、勇于奉献的敬业精神，来对每一个员工产生潜移默化的影响。三、服务方面20xx年在服务业主过程中拓宽思路、大胆思维，与管委会、管理公司共同为入园企业供应创新、高效、高附加值的服务。经统计，服务满足率全部达标与xx年同期相比出现肯定增幅。举措1：亲密协作管委会提出的“提档升级、创新管理”的要求做好管委会领导关注的园区车辆管理、绿化除草等工作。举措2：实行定期沟通回访制，每周五按时时向管委会书面报告一周运行状况。举措3：着重重关注IT企业的经营管理模式，了解他们的服务现状和特色所在，并将其中特色服务融汇至现有物业服务中来，发挥研发一公司同属电信行业特征，帮助为业主供应便捷的电信移机、转号等业务。20xx年，是公司三年滚动发展第一年，我将立足岗位，努力工作，带领XX物业服务处全体员工为打造携程物业的品牌做出自己贡献！小区物业项目经理的年终总结620xx年转瞬即逝，回顾这一年来，我在公司领导和相关业务部门的关切、支持和正确指导下，以精细化管理为指导思想，紧紧围绕“管理要精、服务要细”为工作重点，仔细执行公司及管理处的各项物业管理制度，不断加强自身学习、熬炼，仔细履行本职工作，不断提高自己的思想相识、工作实力等综合素养。现将全年个人工作总结如下：一、主动沟通，完成经营收费任务物业收费项目是物业服务工作中的重点，事前我进行了周密的安排，针对业主状况进行统计、分析，依据不同类型业主实行不同的沟通方式，通过发缴费通知单、电话、面谈方式进行开展工作。同时，主动收集业主的看法和建议，对于业主提出的问题刚好改进；对合理看法实施完善措施提高服务；对维保遗留的共性问题集中解决处理；对难点问题以函电的形式发给相关单位督促解决，最大限度达到业主对服务过程的满足，以服务促收费，以收费促提高。截止20xx年月日共收取各项费用共计万元：其中管理费合计万元，停车费合计万元，公共修理基金合计万元，水、电费代收合计万元，保证每月应收费用基本收缴到位。二、加强管理，重视修理爱护工作这一年来，我管理处非常留意对小区配电室设备的检查与管理，刚好发觉了小区配电室的高压侧903、904计量装置互感器因运用年限久，与电业局的计量装置互感器不匹配，造成用电计量不精确，以及配电室#1号变压器与#2号变压器闭锁分闸故障和#3号变压器低压无功补偿器电溶老化更换等问题，并快速联系组织技术人员进行了维护。针对夏季业主用电量大和雷雨天气频繁等实际问题，刚好为小区配电室安装了防雷设备，确保了夏季用电高发期业主用电的平安。同时，为了进一步确保小区用电的平安稳定，我不但刚好更换了配电室的过期灭火器和小区广场老化路灯线路及腐蚀灯座，还主动与电业局协调，顺当完成小区配电室台变压器年检工作，切实维护了业主利益。在共用设备的日常运行、维护方面，我们严格执行修理保养安排和巡查制度，定期对相关设备进行维护，仔细巡查设备的运行状况，确保共用设备的正常运行。三、再接再励，抓好日常物业管理1、平安工作：依据公司平安工作的部署和要求，抓好日常平安管理工作的落实、检查和监督，确保小区的平安与秩序。协作当地社区、居委会对辖区内全部外来人员进行登记备案；协作当地公安部门对外籍居留人士、外籍租住人员进行统计、登记，并上报警务工作站备案。2、保洁工作：为了给小区业主创设一个干净卫生、优雅舒适的生活环境，注意日常保洁。根据公司的工作要求，本着“您的满足，是我们恒久的追求！”的物业服务宗旨，经过部门全体员工的共同努力，所分管区域的保洁工作取得了良好成效。3、小区绿化工作方面：加强小区绿化养护，依据季节、气候的改变适时对草坪进行养护，对花草树木进行定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗和病虫害防治，确保了小区内的绿化养护质量。4、加强与业主、住户的沟通和沟通：刚好了解本小区内业主的真实需求，对于日常业主投诉、报修、求助等问题，都能在最短的时间内赐予合理的答复和解快。总之，物业管理是一种全方位、多功能的综合管理，同时也是一项平凡而琐碎的服务工作。因此，在实际工作中我时刻牢记“物业管理无小事”，以业主的需求为己任，始终遵循“阳光服务，精品管理”的服务宗旨。四、20xx年工作安排20xx年，我虽然取得了肯定的成果，但是，离小区居民要求还存在不少差距，工作中也存在不少问题。我决心在今后的工作中百尺竿头更进一步，不断改进和提升我们的物业管理工作，整体塑造我们的服务形象。20xx年，我将进一步加大五个工作力度。1、进一步加高校习培训力度，重点培训和提高员工的专业学问水平，提高战斗力和工作执行力，使工作效率得到有效提高。进一步推行“诚信至上，服务为本，优质取胜，满足为准”的服务理念，尽最大努力为住户创建现代品质生活条件，以优质满足的服务赢得基地住户的信誉和公司服务生存发展的空间。2、进一步加大文化建设力度，以人为本，员工为本，实行人性化管理，关切和爱惜员工，组织各种文化体育活动。稳定员工思想心情，树立和弘扬团队意识和团队精神。3、进一步加大科学管理力度、重点依托物业公司“走出去的”战略，专程其他做得好的同行企业与老社区去学习，借鉴先进的管理手段，创新我们的物业管理水平。4、进一步加大平安保卫力度，特殊是加强公共环境平安及公共设施平安，力争20xx年实现无平安事故。5、进一步加大优质服务力度，教化员工做到召之即来，来之能战，便利快捷，服务周到，靠我们的服务去赢得基地住户的良好口碑。小区物业项目经理的年终总结7时间荏苒，弹指间20xx年即将过去。因为要做总结，所以我静静回想这一年来的点点滴滴，但也因为这样，我才得以有时间理清思路来总结过去，反思自己不足之处，只有清晰自己的缺点加以改正，才有可能进步。现将我在这一年的学习、工作状况简要汇报如下：一、学习状况随着公司的发展，新的任务、新的目标、新的挑战随时摆在面前，因公司领导的重视，4月份参与公司组织的项目经理升级培训，培训期间，参观了XX管委会大厦国优项目，给自己增加了许多借鉴、学习的阅历，从而反思自身工作中所存在的不足，学以致用，今后以国优项目的管理为目标。二、项目状况截止20xx年度XX目前入驻商户47家，上半年度依据公司的调查表格，对28家商户进行满足度调查，其满足率为99%，比较满足1%，一般、较不满足、不满足无。物业管理圈。下半年度对33家商户进行满足度调查，其满足率为96%，比较满足4%，一般、较不满足、不满足无，商户主要反映的问题有：人流量少、建议在自行车停放处安装雨棚、建议在广场上安装卫生间指示标记、西面自行车停放处安装监控，以上问题除安装监控问题物业自行解决外，其它问题我们将满足率汇总表，主动的反映给商业发展部，希望共同来解决相关问题，更好的为商户供应优质服务及商业氛围。从以上数据分析来看，满足率是100%，但是我认为这确定不是一个真实的反馈，可能商户还是为了情面，不好意思给差评，或者是怕给差评后物业会赐予报复什么的，下年度我打算通过将满足度调查表先发给商户，然后再制作一个投放暗箱，让商户将调查表干脆投放到里面，尽量获得真实的反馈。只有知道自身的不足之处，加以改正，才能够使自己得以提高，物业管理也是如此，有指责才有进步!除了处理广场日常的事务外，6月1日又前期介入人才公寓项目，目前已协作供电局，完成对某高压配电房的初次送电，并支配、协调三名工程人员进驻高配房值班与现场施工跟进，为以后的项目验收接管工作打好基础。因某工地项目发生偷盗现象比较严峻，8月份因重建公司要求，经初步协商支配12名保安对人才公寓二个门岗进行24小时值班(三班二运转)，协作重建公司及施工单位，对现场进出人员及车辆进行管控，有效的削减了现场被盗的损失，使盗窃现象得到遏制，保障了现场施工的正常开展。三、服务质量管理随着商户不断的进驻，人流量的增大，也给广场的卫生环境、公共设施设备的维护管理上带来了明显的难度。对此我在工程、保安、保洁、客服人员的服务质量提升方面从以下几点抓起：1、在应对环境卫生上，依据广场目前只配备的6名保洁人员的条件下，科学支配，合理运用，实行了以下措施，最大程度提高广场卫生环境，详细如下：(1)对保洁人员进行岗位职责教化学习，要求每一个保洁员熟识责任区域内保洁项目、服务规范、服务标准及服务时限，并以此建立保洁工作的长效机制。(2)加大保洁巡查频次，保洁主管每天进行两次以上的全面检查，发觉问题刚好告知责任人整改，随后进行复查，确保落到实处。(3)主动和商业发展部沟通，在楼层内公共区域配置12个垃圾桶，广场区域物业又自行增加垃圾桶放置点，便利店家及顾客投放垃圾，以此变更生活习惯，增加店家维护广场环境卫生的观念。(4)对个别区域存在的“脏、乱、差”现象集中整治，加强管理。特殊是对部分餐饮商户倾倒餐饮垃圾桶地面四周，增加地面洗刷频次。(5)严格管理装修商户的施工材料和垃圾的运输，要求不得抛洒滴漏、随意堆放，装修垃圾要刚好清理干净不得随意堆放。(6)加强保洁服务品质监督考核，采纳部门考核与日常检查及客户看法(表扬、投诉)相结合的原则，对保洁员进行考核，力求客观、公正、恰当地对保洁员的工作进行评价、考核。(7)严格要求保洁人员执行制定的文萃广场清洁服务程序保洁作业表。2、在应对广场公共设施设备的维护、运行、管理上支配如下：(1)严格要求装修商户审批后才可施工。(2)对广场商户内装修工程做好监督管理工作，每天巡察不低于二次。(3)对商户装修过程中牵涉到公共区域的设施设备有损坏或影响现象，马上制止，发整改通知单，必要时通知上报商业发展部，拒不改正的进行断水断电措施，直到改正后复原。(4)广场上全部区域禁止一切车辆进入(除商家运输物品的非机动车外)。(5)对广场污水管道定期进行清理疏通，以避开长期不清理带来管道内油块结垢。(6)做好公共区域设施设备的修理保养工作，切实保障全部机电设备的平安运行与设施的完好，使设备常常处于良好的技术状态，优质高效、低耗、平安运行。(7)做好运行设备记录，刚好分析驾驭设备运行状态。(8)设备房管理，需日常点检、巡查，并做好各设备巡查记录，每月清扫设备房保持清洁。(9)驾驭所属设备的性能，当设备系统出现故障，要刚好组织人力进行抢修，以最短的时间复原其运用功能。(10)对设备的定期检修工作进行督促和检查。(11)督促维保单位的工作状况，对修理不到位之处有权提出建议和看法，要求其整改。(12)对在质保范围内的修理事项要主动联系施工单位刚好修理，做好记录和跟进工作，并监督其修复完成，施工单位不刚好处理的，要马上报告商业发展部，共同协调，保障设施设备的完好性。3、在规章管理上，为做到有序可循，在原有的规章制度下，逐步完善健全了突发事务应急预案、清洁服务程序、保洁作业表、物业管理协议、装修施工管理规定、外来单位施工协议、防火平安责任书、房屋交接记录表广场装修手册设施设备修理保养安排等多项管理规定。4、加强保安、保洁、工程、客服人员的礼仪礼节及仪容仪表方面的培训，特殊是保安、保洁人员，因其是我们的一线服务人员，他们的言行举止关乎到物业的整体形象，也代表我们公司的形象，因此这块还是重中之重，要长期抓起，通过引导、监督、培训，使得他们个人素养及形象得到提升。5、在业主沟通方面，我们以某广场的名字开通了微信群，可通过微信发送信息，便利商户给我们提出建议及指责，不过目前因为参加的人数不多和不主动，效果不志向。目前主要还是通过定期上门面谈、日常巡察等走访了解各商家的服务要求，对其提出的问题和看法建议刚好记录，解决，反馈和上报。四、工作中的不足回顾这一年来，检查自身存在的问题，我认为主要有以下方面：1、处理问题缺乏敏捷性、创新性，工作开展还不够深化，担忧引发一些不必要的冲突和问题，怕担风险，瞻前顾后，以致于迈不开步伐。2、对管理工作还不够严格，致使有些考核制度还没有真正落实到位。3、在遇到事情时比较简单急躁，指责大于引导，没有更好的和员工一起去解决问题。4、与领导、员工沟通不够，未