企业文化与班组团队管理 .docx

精品名师归纳总结企业文化与班组团队治理主讲老师 蒋勇第一讲 塑造企业灵魂1. 企业文化塑造企业灵魂人的灵魂是思想人为什么活着 <从社会、家庭的角色看待自己）人活着要吃饭，但人活着不只是为了吃饭 思想支配行为企业文化塑造企业灵魂 <企业观）企业是由人创建的经济组织 <社会细胞） 企业生存离不开利润，但不能只为了利润众多的人在一起工作，和谐处理事情的原就？2. 企业文化是什么形式上向外说明企业<社会公民）的意义内容上反映企业行为的价值 观 <价值观对事物的好坏、轻重、远近的评判标准）性质上看属于思想范畴内的企业观作用上看属于规范企业行为的价值观2. 企业文化是什么 企业文化 企业文化是企业长期经营过程中逐步形成与进展的、带有企业自身特质的企业经营哲学，即以价值观和思维 方式为核心 所生成的企业行为规范、道德准就、风俗习惯和企业传统的有机整体。2.企业文化是什么 企业文化塑造企业灵魂企业文化实际上是指导企业及其员工的一种价值理念。它第一反映在企业 战略 的制定、制度的治理上面，同时又表达在每位员工的意识上， 成为指导企业经营及员工行为的一种思想，因此，企业文化塑造了企业的灵魂。3.企业文化的作用管思想形成企业自己的 价值理念体系 企业战略制定的依据 企业经营的依据 内部治理的依据 比如：美国企业把股东利益放在首位中国一家企业的利益次序就是：客户、员工、政府、专家、银行、股东管行为 通过制度、流程治理员工行为4. 企业文化三大作用产生凝结力<凝心方能聚力）让员工明白企业的社会意义让员工明白企业及自可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结己的将来5. 企业文化三大作用产生原动力 <上下同欲，无往不胜） 当员工真正懂得了企业使命的意义，就会焕发出无穷的聪明和力气。会为了将来美好的愿景去奋斗、去拼搏。 企业的活力只能来自员工，来自员工的积极性。只有员工发自内心的积极性被激发 出来，企业 才有动力。这个动力才是企业前进的原动力，而不是外在的、物质的动力。6. 企业文化三大作用形成行为的内在约束<外在约束靠法律）统一员工的价值观，规范员工的行为，正是企业文化的落脚点。 企业的内部约束是依靠企业的员工行为准就 操作规范作业指导书等一系列企业内部治理制度来实现的。 海尔的品牌是由千千万万外派的服务人员的口碑树立起来的。他们规范的服务行为赢得了客户，赢得了市场。7. 企业文化的三个层次企业制度 企业理念企业形象企业外貌企业形象 厂容厂貌）企业形象 <厂容厂貌）企业环境企业环境工作现场工作现场工作条件员工休息室8. 员工是企业名片 .员工行为给企业声誉作出了注解赢得客户 <市场） 赢得声望 .优秀的员工是企业的无价之宝打造员工队伍是企业文化的 落脚点9. 员工素养靠培育.优秀员工的素养是长期培育的结果 从社会公民到优秀员工企业环境熏陶的结果.制度和流程对员工行为给出了基本要求银行如何在无人监督的情形下让营业员做到优 质服务了？ 明确规定双手接卡规范服务的标准语言：“您仍需要其 它的服务吗？”“请您对我的服务进行评判。”10. 企业文化的核心是理念体系核心价值观企业判定是非的标准 企业判别事物可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结重要程度的价值尺度企业使命说明白本企业的社会角色、永久 的社 会责 任企业 愿景企 业全 体员 工 为 之奋 斗 的未 来蓝 图1.11核心价值观核心价值观是企业的最高准就，是企业恪守的基本信条，是经营企业的哲学根基。 比如：守信、公平、创新等基本原 就。它是企业得以安家立命的根本，它鲜明的回答了企业提倡什 么、反对什么、 称赞什么、杜绝什么的根本标准。11.核心价值观共和国第一品牌中国航天他们的核心价值观：以国为重以人为本 以质取信 以新图强12.企业使命企业使命是企业连续经营的社会意义的阐述，企业作为社会的细胞，要为社会的进展做奉献，要让企业员工和社会清清楚楚的知道一家企业的社会角色和 永久的 社会责任。12. 企业使命中国航天科技集团的使命创人类航天文明 铸民族科技丰碑13.企业愿景.愿景是企业的抱负，是企业将来的蓝图。愿景告知大家企业将来应当是什么样子。 它对全部企业员工具有感召力。.连续经营的企业都是有明确愿景的 企业， 她清晰的告知她的员工努力的方向，甚至几代人努力的方向。14. 小案例两张照片一个耐人寻味的真实故事开工前照一张合影 竣工后每人在大楼前留影训练员工喜爱本职工作 <通过劳动成果，感觉 到社会责任） 润物细无声 <让企业文化着陆） 小结 企业文化是管全员的思想和行为的 企业文化的三大作用： 凝结力 原动力 约束力 企业文化的三层结构 企业形象与员工行为企业制度 企业理念 其次讲 践行企业使命 1. 企业文化的建设企业文化建设是企业的头等大事 提炼核心价值观 <一脉相承 / 与时俱可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结进） 合理可行的制度建设落实到员工的日常工作<行为、素养） 蒙牛成长的三大法宝用文化凝结人心 用制度驾驭人性 用品牌成就人生航天人的三大精神 <案例）“两弹一星”精神两弹一星” 两弹一星 喜爱祖国、无私奉献、自力更生、喜爱祖国、无私奉献、自 力更生、 艰苦奋斗、大力协同、勇于登攀艰苦奋斗、大力协同、航天精神 自力更生、艰苦奋斗、大力协同、自力更生、艰苦奋斗、大 力协同、 无私奉献、严谨务实、无私奉献、严谨务实、勇于攀登载人航天精神 特殊能吃苦、特殊能战役、特殊能吃苦、特殊能战役、 特殊能攻关、 特殊能攻关、特殊能奉献2.高层领导的设计作用美国最闻名的治理学家彼得·德鲁克谈企业使命和企业目标使员工有所成就、产生效益社会影响和社会责任海尔张瑞敏认为自己只是组织构造的设计师和企业文化传播的牧师高层重在抓企业文化三层结构中的中心层 < 企业理念）的建设彼得·德鲁克提出的企业八大目标 <体系）市场位置 <企业是为了制造客户而存在的）创新生产力 <生产效率） 实物和财力资源获利才能治理者绩效和培育治理者 员工绩效和工作态度社会责任3. 中层干部的作用企业文化体系的建立假如说高层是设计师，中层干部就要“按图施工” 重在企业文化三层结构中的制度层上发挥作用 4 .班组长的作用懂得企业文化的作用 懂得企业的核心价值观、使命、愿景 规范员工日常的行为 身体力行的践行企业使命 在现场起模范带头作 用，做员工的榜样 帮忙员工按企业的要求去做 5. 班组长是员工行为的样板 身教重于言教 员工就看你班组长如何做 帮忙员工养成可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结良好的习惯留意对新员工的培育从入职第一天抓起耐心说明， 严格要求6. 用“ 6S”塑造员工行为“ 6S”的根本目的是提高员工的素养懂得“ 6S”的意义 严格按要求去做 常年坚持，习惯成自然公司制定“ 6S”手册告知每个人应当如何做通过检查、评比保持常态 奖惩分明，正负鼓励推动前进7. 知能愿行倒推法员工的“行为”成效？ 员工的“行为”成效？从辅导成效上找缘由！从辅导成效上找缘由！有成长的“愿”望吗有成长的“从鼓励、沟通上找缘由！从鼓励、沟通上找缘由！如何将学问转化成才能？ 如何将学问转化成才能？培训相应的学问有胜任的“ 有胜任的“能”力吗？ 力吗？应“知”应会达标了？应会达标了？8.企业文化与班组作风优秀的班组长带出良好的作风严细<认真、细致） 果决 <快速） 团结<懂得、互助）好作风的传承言传身教 用制度、流程固化成果9. 如何让员工认同企业文化理念故事化将理念通过详细的故事通俗易懂的讲明白毛主席在韶山用筷子给农夫讲团结就是力气故事理念化将体会上升到理论，使之能够推广10. 勇于实践小案例留人留心专心做事。由于公平，沟通才有成效由于认真，分析的结论才被他人接受小案例当班长的责任大家庭 / 暖和的家 高校校 / 生产现场当课堂 打硬仗的队伍 / 特殊能战役小 结 懂得班组长在企业文化建设中的作用自己要懂得公司的核心价值观按公司的要求去做做员工的榜样 帮忙员工懂得企业文化帮忙新员工养成良好的职业习惯第三讲 班组团队治理1. 团队治理的起源体育竞赛的球队共同的目标：永可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结远比对手多进一个球内部分工：以个人特长来确定岗位相互的协作：分工后的合作成果共享：荣辱与共2.团队规模偏小，由约5 25 人组织在一起的 群体，成员与成员之间具备技能互补的能 力，用共同的沟通方法或程序去执行某一项任务，这样的群体在 治理上被叫作“团队”。3.团队特点共同的目的或目标 < 或一次性任务） 为数不多的成员 <为效率最大化，相对组织来讲人比较少、规模小） 共同的工作方式 <默契） 依特点或特长分担各自详细的任务<名额 有限，一个顶一个，防止滥竽充数）互补的技能 <协作和补位）4. 团队与工作群体的区分工作群体团队领导者 治理者执行者团队成员案例：敬业的导游把素不相识的人组织起来团名高兴之旅把汽车座位按年龄、成员特点固定下 来<团队管 理） <其中 16 名游客来自 8 个家庭） 先定团队纪律：谁迟到谁表演文艺节目各个家庭负责人的手机号码事先打印出来<团队 联络） <遇到情形与热心的游客商议）突遇暴雨。为独自一人来旅行的63 岁老人提前过 生日。大家共享了这位海外记者出色的人生。这一天成了旅行中最有意义的一天。5. 团队治理要素业绩成果解决问题相互的 技术/ 功能 少数人 人际关系个人 详细目标共同方法 有意义的目的三个顶点是团队取得的成果。 取得的成果。 三条边和中心就说明白团队工作中治理的要素。中治理的要素。个人的成长集体工作产品责任感小案例老员工 .熟识工作环境优势 . 任劳任怨 . 有工作体会 . 不会电脑 短处 . 跟不上公司的发 展步伐新高校生.有冲劲 . 懂电脑 . 看不上详细工作 .可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结与老师傅不融洽 . 工作主动性差6. 常见的三种团队类型学习型团队 自我治理型团队问题解决型团队6. 常见的三种团队类型学习型团队共享学问和技能 <打牢应知应会的基础）能者为师 <老带新）共同探讨 <工作方法、操作技能）帮忙个人业绩较差的员工 提高班组整体业绩< 树立相互帮忙、相互学习、共同提高的风气）6. 常见的三种团队类型自我治理型团队把握团队治理原理和技巧 最简单在班组内部进行的团队治理民主治理：班组长不仅是治理者，更是团队组织者，充分发挥每个人的积极性比如将班组内的考勤、安全、设备、现场环境治理等内容，由班组内其它员工详细承担起来。6. 常见的三种团队类型问题解决型团队针对现场质量、成本、安全、环境、设备等具体疑难问题 组成问题解决型团队<QC小组、合理化实施小组）7. 问题解决型团队治理步骤1.明确团队的目的及目标2.推选团队负责人 / 为团队取一个叫得响的名字3.选择最合适的队员：勇于挑战、富有责任心、具备专业才能4.清晰界定每位队员承担的角色5.清晰界定每位队员的责任6.制定富有挑战性的行动方案7.定期检查进度8.巩固和固化成果8.QC 小组活动步骤QC<Quality Control ）小组活动即质量治理小组的现场改善活动，是特别有效的 团队治理方式。它即为改善质量、成本、生产效率作出了奉献，也为参与者制造了 工作乐趣、学习乐趣，是基层创新活动的主要方式。【步骤一】组建 步骤一】 组建 QC 小组 小组为调动基层员工的积极性， QC 为调动基层员工的积极性，小组本着自愿参与的原就组可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结建。 小组本着自愿参与的原就组建。借鉴团队治理的方法。鉴团队治理的方法。小组成员具有不同的特点和特长。 11 人为宜 人为宜。不同的特点和特长。 5-11人为宜。并举荐出组长，共同命名组名。 并举荐出组长，共同命名组名。【步骤二】 选定课题 步骤二】课题均依据现场的实际确定，课题均依据现场的实际确定，一般涉及：质量、效率、一般涉及：质量、效率、铺张或成本。四点留意事项：1.课题要现实和有用，防止大而空2.课题先易后难3.课题要详细明确4.课题选定要有依据，来源合理【步骤三】 调查分析步骤三】通过一系列统计和分析手段，通过一系列统计和分析手段，把握必要的材料和数据。把握必要的材料和数据。1. 留意调查的客观性1. 留意调查的客观性 , 数据真实可信 留意调查的客观性 ,2. 数据的时效性2. 数据的时效性3. 调查的对象必需是主要问题3. 调查的对象必需是主要问题【步骤四】 设定目标值 步骤四】设定目标值是确定小组活动要 把问题解决到什么程度，把问题解决到什么程度，也是为检查活动的成效供应依据。查活动的成效供应依据。1. 用 5W2H方法设定目标值2. 目标值应实际可行，能解决详细问题3.一次目标最好定 1 个 ，最多不超过 2 个【步骤五】 分析缘由步骤五】小组成员必需在现场进行观看、小组成员必需在现场进行观看、调查、测量、试验，调查、测量、试验，才能发集到可靠数据。用排列图法、试验验证法、靠数据。用排列图法、试验验证法、投票法、 投票法、技术分析法等方法确定问题的要因。题的要因。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结【步骤六】 制定计策方案 步骤六】确认要因后， 确认要因后， 针对要因实行对应措施，并制定方案进行实施。应措施，并制定方案进行实施。计划表应包括：需改善的工程、划表应包括：需改善的工程、问题 和现状、设定的目标值、计策措施、和现状、设定的目标值、计策措施、责任人、完成时间。责任人、完成时间。【步骤七】 实施成效检查步骤七】检查的目的就是确认成效。 检查的目的就是确认成效。通过对前后成效的对比，判定措施是否有 效。 后成效的对比，判定措施是否有效。如无连续进行 PACA循环。检查中的留意点： PACA循环 效，连续进行 PACA循环。检查中的留意点：1. 用数据和事实说话1. 用数据和事实说话2. 进行多层次 多方位、 进行多层次、2. 进行多层次、多方位、多种方法的对比3. 对于某些特定指标的检查对于某些特定指标的检查 ,3. 对于某些特定指标的检查, 应邀请职能部门的代表参与【步骤八】 成果评估与固化 步骤八】把活动中有效的措施纳入有关治理 技 术和文件中，实施标准化治理，术和文件中，实施标准化治理， 防止质量 问题再次显现。 问题再次显现。 小组成员通过总结来提高才能。 小组成员通过总结来提高才能。参与各种QC 竞赛，展现成果， QC 竞赛 参与各种 QC竞赛，展现成果，鼓励士相互沟通、共同提高。 气，相互沟通、共同提高。9. 传统治理者与新型领导监督者 /监督者 / 治理者 检查 指挥、 指挥、治理告知 供应资源 教练/教练 / 领导者 促进或推动教练、 教练、和谐建议、指导建议、与团队共同确认和爱护所需的资源 顾问、 解决问题 顾问、可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结建议 用团队的治理方法，关注行政单元工作结用团队的治理方法，关注 成长、果 成长、业绩小结把握团队治理的基本方法分工：发挥特长合作：团队效益最大化沟通与和谐团队精神：鼓励士气，共享成果申明：全部资料为本人收集整理，仅限个人学习使用，勿做商业用途。可编辑资料 - - - 欢迎下载