个人与团队管理复习资料工商专 .docx

精品名师归纳总结个人与团队复习资料一、案例分析李总在工作中常常面临着处理一些问题，他常常为这些问题而苦恼。某周一，李总要对他所面对的问题做出一个紧急重要性分析。他人为周一他应当处理上周人力资源部门提出的员工由于薪资的问题提出要加薪或增加各种福利，否就他们就要进行罢工或辞职。周二他认为应当处理建立一个学习型的团队的问题，但是他觉得这种团队建设的事情是急不来的所以他周二一天就处理了几个客户的投诉问题。周三上午他又对老客户进行电话拜望，下午对是否应当进展员工问题，开了一个会议。周四他又处理了一些突发性的设备损害问题。周五他对工作做总结的时 候，发觉自己这一周的时间怎么过得那么快，但是他又觉得他什么事情都没干。问题究竟显现在哪里了？依据以上的情形，请回答下面的问题。、上述案例说明，李总认为“员工加薪的事情”属于紧迫性重要性哪一个优先级？（ 、重要而紧迫 ）、上述案例中，属于重要但不紧迫的事情是（ 、团队建设 ）、在紧迫性重要性矩阵中，要想处理优先级 a的事情，最好的方法是（ 、通过猜测危机，提前进行方案）。、依据紧迫性重要性矩阵所划分的象限和优先级别，正确的做法是在下面哪一个有限级别的象限内应当花费大量的时间？（ .优先级 ） 、假如你是李总，对于周一要解决的问题，在显现问题之前可以通过下面哪些方法防止这种危机问题的发生？ .通过预先支配减轻危机的程度，将它尽量的变为优先级级别 的问题案例 2。小王在工作中常常面临着一些问题，比如说他不能按时完成工作，他认为每天要接到很多的电话，打搅了他的正常工作，常常是一件事没完成，又要去干另外一件事。很多时候他很忙的时候，又有其他同事请他帮忙，他觉得他又不能拒绝。针对这种情形，为明白决这个问题，部门召开全体部门人员，在会议的过程中，部门经理作为主持人。主持人说任何人多要发表自己的想法，他当记录员，全部的人的想法越多越好，但是在整个的过程中，只准发言，不准评论别人的想法。整个会议次序井然，大家的想法在主持人的启示和引导下不断的冒出。依据以上的情形，请回答下面的问题。、上述案例说明，小王的工作主要缺少（ .方案、上述案例中，部门召开会议解决小王的问题所用的方法是（ .头脑风暴法 ）。、针对小王面对同事的恳求，又不好拒绝的情形下，下面哪种说法是正确的？（ .小王应当适当的、安静的说“不”）、你认为解决小王的问题，对于小王自身来说，做工作方案时他应当做的是（ .第一分清工作任务的主次）、假如你是小王的同事，你可能会对小王提出下面 哪些建议？（ .以上都有可能案例三 .（本案例 6 分）上次的绩效评判特别糟糕,小张的心里至今难以平复, 这对他当前的职业前景和上下级关系都有很大影响。原来一切都很正常,事情起因于他和他们团队下半年的任务支配。他与那位女经理难于取得一样看法。他很清晰肯定不行能完成她提出的指标， 实际上 ,最终只能完成一半。他反复说明为什么只能达到他提出的数字,可是她一点也不考虑我的看法,顽固己见。最终 ,无奈之下小张只能违心的表示同意,由于她的态度特别坚决， 小张能不能在这里连续干下去,就取决于他能不能承担这些额外的前任务'。从那次以后 ,小张对她的看法转变了一团队中的事小张不跟她沟通,也不恳求她赐予任何帮忙和支持,怕以为给她找麻烦，或者有意跟她找别扭。接下这项任务简直太糟糕了。为了这件事 , 团队里的人都在埋怨小张。事情没法再维护了,小张只好申请调换工作。依据以上案例,回答下面的问题。1. 小张和女经理之间的谈判结果属于哪一种.问题出在哪里 . 答案：起初 ,看来像是一种赢 /输的结局一一一短期内,女经理赢了 , 由于把她的看法贯彻下去了，可是最终,这是一场两败的结局,双方都是输家 ,这位友经理缺失了手下的工作人员、这个团队领导不得不劳而获另谋高就。问题主要出在这位女经理过于强硬,滥用了她的职权 , 不谈判也不商量。2. 假如你是这位女经理，你应当如何处理？作为一个经理 ,应当耐心听取 ,相互协商寻求其他的解决方法。作为团队领导,应当更为积极和坚决。不要只是说他不应如何做, 而更应当说明他应当如何做，并且说明缘由。案例四。、让团队中其他人来承担更多的责任，艾先生感到有点担忧。他觉得主要是时间的问题他根本没有时间去授权。当他特的找出时间并开头授权时，才开头看到真正的好处所在。艾先生发觉，授权的第一种好处就在于能够与团阴成员沟通。只有更加明白成员，更加明白他们的优点和爱好所在，才能够使他们顺当完成所安排的任务。问题： 从案例中可以看出，授权的好处是什么？答案、（ 1）对领导的好处：包括确保完成重要的工作，增强团队的信心。从长远来说，可以节约更多的珍贵的时间（2）对团队成员的好处包括：增强参与性，提高责任感，培育新的技能 以及更多不同工作才能（ 3）对提高团队整体表现的好处包括：能够将技能和体会更好的结合起来，带来更大的敏捷性，最重要的是能更好的达到业绩目标。案例五。、我们年轻的时候迁居到了美国，居住在波士顿的一个公寓里。在一个漫长的周末，我们发觉自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款 卡，而且银行也旱已停止营业了）我们只好等到下周了，银行重新开业。我的确熟悉到基本需求的重要当你遭受饥饿的时候，关注其他事情是特别困难的在顶楼上饿的要死的艺术家的情形又会怎样了？有些人为了制造传世之作而与贫困为伴。仍有一些人好像想尽可能舍弃友情或社交，而使他们自己能够全神贯注于他们特别重视的事情。问题：是不是全部的人都必需在较低的层次的需求得到满意后才去追求更高层次的需求？ 答案：在 1943 年，马斯洛提出一个理论，他认为需求在驱动着我们的行为，他确定了五种类型的需求：生理需求、安全需求、社会需求、自尊需求、自我实现需求马斯洛指出这些需求具有不同的层次，生理需求位于最低端，而自我实现需求就处于顶端。一般情形下，低级的需求比高级的需求更简洁实现。马其洛认为人们第一考虑生理需求，然后才会考虑到健全需求和社会需求等。只有满意了低层次的需求后，人们才会集中精力考虑高层次的需求。马斯洛的需求理论特别有用，但是其各需求层次并不是很清晰，事实上总有一些人在低层次需求没有完全实现而超越自身境况去追求更高的境域。1 / 6可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结二、名词说明：1.头脑风暴法 ：是为了克服阻碍产生制造性方案的遵从压力的一种相对简洁的方法，它利用一种思想产生过程，勉励提出任何种类的方案设计思想，同时禁止对各种方案的任何批判。SWOT分析 ：个人或企业依据自身的情形来分析自己的弱项、强项、机会、威逼，从而帮忙个人或企业明白自身的状况，能够充分利用自己的优势，抓住时机。SMART目标 ：所谓SMART 目标是指明确的 speciffc 、可衡量的 measurable 、可达到的 attainable 、实际的 realistic 、有时间 规定的 time specific 目标.ANSOFF 矩阵:是伊格诺。安索夫设计了一套 框架，将组织针对产品或服务选定的四大主要战略加以归类。这就是所谓的ansoff 矩阵 PESTLE 分析法 :是一种调查组织外部影响因素的系 统化分析方法，它不仅能够分析外部环境，而且能够识别一切对组织有冲击作用的力气。它包括政治因素political 、经济因素 economic 、社会因素 social、技术因素 technology 、法律因素 legal，所以被称为 PESTLE 分析法。 组织：是指用以满意客户需要的产品或服务、在提供服务或生产产品时所采纳的方式、运作过程所必需的全部资源。即组织的输出、运作过程和输入。企业文化 ：是指贯穿企业始终的信念、观点、价值标准和习惯等。包括：规范和行为、传闻、象征、调控系统、权力结构、企业结构等。优质信息 ：是指正确的内容、正确的形式、正确的时间、正确的人员、适度的费用。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结2.3.4.5.6.7.8.9.10.优先级 B重要但不紧迫优先级 A优先级 D不重要也不紧迫重要并且紧迫优先级 C不重要但紧迫可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结11.五力模型 ：是指迈克尔。波特创造的用来分析某个行业的竞争状态的方法，它包括五个模块分别是现存企业之间的竞争、新竞争对手的威逼、供应商量价的才能、替代产品的威逼、和买方议价的才能，其中最明显的竞争状态就是现存企业之间的竞争。被称为“五力模型”三、简答题：1. 对人们产生影响的几种平稳是什么？答： 1.思想和行为之间的平稳2.工作方式和工作要求之间的平稳3.做事情和做事情所具有的才能之间的平稳 4.压力不足和压力过度之间的平稳5.工作和生活之间的平稳2. 在进行沟通时所使用的技巧有哪些？在进行沟通时应当说尽可能使用各种沟通技巧，并做到以下几点：1.善于与交往者建立友善与良好的关系2.善于倾听，从而懂得他人的观点3. 善于提出问题，以期获得更广泛的明白4. 善于把自己的观点传达给对方3。工作规划和时间治理的内容有哪些？对一位做作业者来说，工作规划和时间治理是最为重要的两个技能，这不仅仅意味着把工作做完，其中仍包括：对工作加以掌握。分清轻重缓急、分清主次、削减突如其来的任务、削减压力4、 沟通的方法有哪些？在工作和生活中我们如何运用？1、口头联系：为了共享思想和见解，口头联系是最具威力的方法。由于是面对面，可以实时进行沟通并得到反馈，同时利用语调、姿势和表情的协作，使要表达的信息更为丰富。假如通过打电话来进行沟通，就会受到很多局限：看不到对方的表情和姿势，假如通电话的某一方始终说个不停，双方就难以争论了。2.、会议：面对面的会议能够进行充分的讲座沟通思想。然而组织会议会有一些实际困难，对此可以采纳一些变通的方法：比如利用远程会议、电视会议、互联网络进行讲座这些新形式解决了召集人群的困难，当然，也限制了信息的充分沟通，难以实现思想和见解的充分共享。3、书面沟通：书面沟通一般适用于需要保留记录时，或是有大量信息需要传送时，仍有就是特意为接受住处者留出肯定时间，以便对内容加以思索，考虑如何做出各自的瓜。在某些公司和组织内，电子邮件已经替代了信件、传真和电话。书面沟通时，为了便于懂得，仍可以加入图像和图片，借以传达更为复杂的思想，供应更大量的信息。5。画图说明表示重要性和紧迫性矩阵并分别说明不同优先级的任务。胜重要的任务紧迫的任务不紧迫的任务2 / 6可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结不重要的任务(1) 优先级 A。紧迫且重要 - 危机和紧急情形、有着最终期限的工程或急待解决的问题。（2 分）(2) 优先级 B。重要但不紧迫 - 预备、预防措施 、规划和审议、团队建设、团队和个人的进展。（2 分）(3) 优先级 C。紧迫但不重要 - 电话和不必要的会议、帮忙团队成员解决他们的问题。（2 分）(4) 优先级 D。不重要也不紧迫闲聊的电话、干扰、鸡毛蒜皮的琐事。2. 举例说明学习周期的不同阶段：学习周期也就是从实践和体会中学习的过程，包括获得体会、反思、理论化、应用四个阶段1. 假如从反思阶段开头学习：第一要总结从体会中获得的学问，并对这些体会进行争论。然后将全部信息汇总，从中得出结论，接下来再去打算 应当怎样应用自己的学问进行实践。（2.假如从理论化阶段开头：可能第一从书本或课程中得到相关学问，然后打算怎样应用理论进行实践， 并对实践过程做出反思。3 假如从应用阶段开头：第一从实际动身考虑应当怎样做，然后再对这次实践进行总结和反思，最终进行理论化摸索并得出结论。不同的人可能对自己从学习周期哪个阶段开头学习有不同的挑选，实际上从哪个阶段开头都可以，只要对全部阶段都有同样重视，都有可以获得同样的学习成效。四、论述 .假如想让所要从事某项工作的人员感到心情舒服的话，就需要制定团队运作的长期方案，必需营造一种气氛，这种气氛可以使团队成员真正享有治理权和承担责任，你假如是一名团队领导应当如何做？参考答案：在营造这种气氛时需要做到以下六点：1、重视员工：授权的动身点是领导对团队成员布满信心，明白他们的优势并信任他们的才能，对他们高度重视，并且把这些言行举止表示出来。2、向员工供应必要的工具：向员工供应必要的工具可以帮忙他们更好的完成工作，平常必需留意团队的学习，很明显，这很有可能需要正式的培训，当然通过指导，也能供应大量的帮忙。值得留意的是，对工作进行授权仍是一个进行指导的绝好的时机。3、为员工供应支持。员工在工作中需要得到支持。这种支持既可以来自领导，也可以来自团队中的其他成员。它包括答应提问题或勉励员工提问题，包括员工承认错误而不用担忧受到指责。总之，它是对员工赐予认可和嘉奖。4、营造相互信任，开放以及相互沟通的气氛。5、持之以恒：只有持之以恒，才能确保完成全部的式作。进行授权时员工必需知道，他们所要完成的任务不会常常遭受变更。6、学会放手：要胜利的授权，就必需真正的让员工各行其是，自行解决问题这并不意味着舍弃自己的职责，只是放手让员工干，少加干涉。2. 团队的优势表达在哪些方面？团队工作的优势在于：（ 1）协作团队成员具有共同的目标，一个真正的团队能够完成的工作并不是团队成员工作的简洁叠加（ 2）随着团队找到最有效的工作方式，工作效率必将随之提高（ 3）团队的使命感更强随着团队的成熟，团队成员具有更强的使命感，并能相互约束（ 4）技能与技术的使用更充分支配成员做他们善于的工作（5）决策更合理更多的人参与争论并发表看法6） 能较敏捷的适应快速变化的环境与个人相比，团队的工作方式有更大的变化范畴。（7） 加强工作的整体和谐性3. 优秀团队的特点：1、目标/ 目的明确：优秀团队清晰他们要达到的目标，全部的成员都致力于达到他们的目标，假如目标是由团队成员共同参与而制定的，就团队具有更高的责任感。作为团队领导，最主要的工作任务就是提示团队成员时刻牢记目标2、广泛的技能与体会。优秀团队能够利用多种多样的技能完成工作。有效团队一般会具有多种多样角色的人员“思想活跃的人”“积极进取的人”“吃苦耐劳的人”等这些角色有助于团队实现其自身的功能。 3、信任与支持：在优秀的团队中相互信任的气氛特别深厚。正由于如此，团队成员才会全身心的参与并相互支持。4、 公开沟通： 优秀团队可以公开沟通，每个团队成员都拥有其他人需要的信息。5、合理利用冲突：优秀团队特别重视显现的冲突，并能够以积极的态度对待和利用冲突。 6、透亮程序：优秀团队成员对工作方式和方法都特别清晰，在团队工作中的信息和程序也都可以公开的7、定期检查：优秀团队会定期举办“自我检查”以对他们的目标进行校正，从失误中吸取教训。挑选题1. 小陈最近常常与一些有体会的同事或专家在一起, 通过观看提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的 D 工作伙伴 。2. 方案对于有效的开展工作很重要。关于方案的说法，正确选项（D 方案可以帮忙我们掌握工作的进度3. 高科公司的员工常常使用电子邮件、QQ、BBS等方式进行会议沟通，这种方式属于（C 网络会议）。4. 关于书面沟通的几种方式及其适用情形，对应不正确选项（ D 报告书：图形图像）。5. 在和别人进行沟通时，头部一些微小的动作往往可以传达很多的信息，这种信息沟通的方式是（B 身体语言沟通）。6. 工作报告是一种抱负的沟通途径, 它主要是为了让信息（ D其他选项都对7. 谈判过程中，双方都期望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（D 双赢，双输，一输一赢8. 组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（ B 寻求结果9. 组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应当包括（C 击垮全部竞争对手）。10. 学习障碍的种类有很多，不属于学习中遇到的障碍的是（ B良好 的学习经受11. 进行职业生涯规划的基本步骤不包括（D 寻求他人看法12. 关于活动跟踪表，说法不正确选项（A 谈天、喝茶、打电话等活动不用记录）。13. 张欣在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的看法，这说明他是一个（C 自信坚决的人） 。14. 信息是每个组织的生命线，治理者应当学会提取“优质”信息，不属于优质信息特点的是（B 丰富具体的内容15. 小张下周要向公司作个报告，能帮忙他抓住听众心理的方法不包括（ B 陈述中说话语速很快16. 对于谈判中显现的耍弄职权的困难局面，正确的处理方法是 A 就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见17. 东信公司除了内部利益相关者外，仍有一些组织之外的外部利益相关者，不属于它的外部利益相关者的是（ C 公司的股东）。18. 不属于 PEST分析法分析的内容的是 （ A生活环境） 。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结19. 从外部环境变化中挖掘客户需求信息的优点是（C 能为其他途径获得的信息供应牢靠的参考）。20. 李总要为他的公司挑选一个合适的战略，能够帮忙他进行战略挑选的最合适的方法是（CAnsoff矩阵）。21. 小冯所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够快速的应对变化，他所在组织的组织文化类型是（C 任务文化）。22. 关于头脑风暴法，说法不正确选项（B 在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不答应的23. 电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（B 社会互动增加24. SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母W代表（ B 劣势）。25. 关于反思，说法不正确选项（ C反思是个人的事情，不需要同他人争论）。26. 小闫方案 2021 年 1 月 3 号学完争论生入学考试的全部课程，这符合SMART原就的 （ D 有时间规定 ） 原就。27. 在工作中，会显现时间观念差的问题，解决这一问题的正确方法是（B 认真考虑工作的内涵，摸索可能显现的推迟和耽搁28. 依据时间治理矩阵，重要但不紧迫的任务属于（B 优先级 B29. 在敦煌文化公司的一个工作小组中，四个人关于确定事务优先级的看法不一样，正确选项（A 小孟认为应当依据事务的轻重缓急制定 ）。30. 公司领导者为了提高时间治理的效率拟定了很多方法，不能帮忙他的是（B 工作时间拒绝接听任何电话31. 建立自信对于每个人都很重要，建立自信的方法不包括（D 不直接说出自己的需求32.关于商务文件，说法不正确选项（A 可以随便更换或补充）。33. 关于道具沟通，说法正确选项（ C 道具沟通是指人们借助于操纵物体来传递肯定的信息） 。34. 环境的布局设计也是一种道具沟通，在办公室设计中，开放式设计的特点是（ C 便利人们的沟通和沟通）。35. 在会议和谐阶段中，对于“说明促进和谐的作用”阶段说法正确选项（ D 为全体与会人员服务，不是包揽会议36. 王总主持的会议上有人私自插入话题，面对这种情形王总的做法不正确选项（D 加入对方的话题37. 关于工作报告，说法不正确选项（B 预备的材料越多越好）。38. 要想使谈判获得胜利，谈判者必需把握好掌握谈判进程的技巧。这些技巧不包括（B 脱口而出的表达自己的需求）。39. 组织为了确保自己供应的产品或服务与众不同，而实行标新立异的方法，对这种方法说明正确选项（ D 供应一些有特色的产品或服务 ）。40. 组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织劣势的是C 人员更替频繁 。41. 在平稳计分卡中，关键员工流失率属于（C 学习与成长）角度的指标。42. 团队成员具有共同的目标，一个团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简洁叠加，这表达了团队工作中（A 协作）的优势。43. 决策需要在制造性和理性之间达到肯定的平稳，属于理性决策的是（B 依据标准分析解决方案）。44. 朝阳公司特别重视对新员工的培训，这说明公司领导在支持员工进展方面扮演了除（D 挑战者）之外的角色。45. 关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确选项（C 团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一样）。46. 团队成员对比目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于正式评估中的（A 自我评估）。47. （ BX ）理论是用悲观否定的观点来看待员工的。48. 与领导者相比，治理者工作的侧重点不包括（B 确定愿景及实现愿景的策略49. 某单位李处长与王局长一向关系亲密，相互协作，但最近却显现了一些不和谐的征兆。李处长私下埋怨王局长不给自己留面子，在下级面前对自己呼三喝四，对其工作也干预太多。据此王局长应当对李处长采纳（A 高支持指令少）的领导方式。50. 小孙所在的团队中没有正式的领导，团队成员实行自我治理，这个团队属于（A 自我治理型团队）。51. 关于团队之间产生冲突的缘由，说法正确选项（ C 目标、方案或任务不和谐）。52. SMART目标中的 R代表目标是 （ A 可实现的） 。53. 常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（D 统计数据）。54. 凝结力是绩效评估的标准之一。关于凝结力标准考察的问题，说法不正确选项（D 组织的目标是否达成55. 依据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（B 生理）需求。56. 商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，嘉奖500 金，但没有人去尝试。依据期望理论，这是由于（ C 居民对得到酬劳的期望很低）。57. 小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不中意，公司派刘经理去解决这个问题，他应当从（A工作条件） 上下手解决这个问题。58. 组织文化涉及的内容很多，通常我们不能从公司的（D 公司规模的大小）感受到这个公司的文化。59. 在做出是否收购其他企业的决策时，治理者必需从多个角度全面分析被收购企业的目前状况及可能的进展余的等情形，这时治理人员主要需要（ C 思维才能）才能。60. 团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是（ A 对于成员所犯错误，吸取教训并设法61. 关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确选项（A 假如发觉难以信任他人，那就意味着难以给他们布置任务62. 六顶摸索帽是处理团队成员之间分歧与误会的重要方法，其中红色的帽子代表（ C 情感与感觉）。63. 为了能够顺当完成团队任务、解决团队面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最终一步是（C 实施并督导解决方案）。64. 至尚公司的销售部门和技术部门员工常常进行沟通，以明白对方团队的目标和方案，两个团队相处融洽。促进团队之间融洽相处的方法不正确的是（ B 对本团队的工作和目标严格保密）。65. 进展循环周期包括：同意进展目标明确进展需求方案学习和支持挑选进展方法实施和支持学习检查目标评估学习和方法的有效性七个步骤，关于前四个步骤的排列次序正确选项（A ）。66. 张总为了促进团队成员的学习，他可实行的方法不包括（A对团队成员提出的问题不闻不问）。67. 训练工作包含五个步骤，其中“最终审查训练工程和学习成效”属于训练步骤中的（C 审查和评估）阶段。68. 关于目标治理方案的典型步骤，说法不正确选项（C 实现目标的行动方案由治理者自己打算）。69. WBS方法可以用来（ C 分解工作任务） 。70. 公司开展方案需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（A 服务信息）。71. 掌握过程的步骤包括：与标准相比较，订正偏差，衡量实际绩效。正确的步骤是（A ）。72. 供应正确的反馈可以帮忙团队获得进展并做好将来的工作。关于反馈及其方法，说法不正确选项（ B 反馈针对的是某个团队成员73. 沟通是一个双向的过程，其环节不包括（C 外部掌握）。74. 团队领导可实行的提高勉励水平的方法不包括（A 加大工作量）。75. 孙总公司的员工对目前的工作条件很不中意，大家打算集体罢工，逼迫公司改善工作条件，李经理被孙总紧急派去处理此事。处理员工不满的过程中，最重要的是（ A 留意倾听）。76. 由于每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会显现文化和个性相冲突的情形，在这种情形下团队领导不应当（D 对上级治理人员隐瞒团队的心情可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结77. 团队领导者的三项任务不包括（D 诚恳公正78. 邹总喜爱将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出打算，解决问题，而他只在需要时供应帮忙，邹总的领导方式属于（ A 授权）。79. 授权时要有效的向成员下达指令，下达指令要达到的成效不包括（ B 询问成员愿不情愿做80. 领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（A 为团队成员制订方案） 对领导者营造授权的团队气氛帮忙不大。二、案例题（第 81 100 题，每题 1 分，共 20 分。请从四个备选答案中挑选一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多项、不选或错选均不得分）案例 1：小王和小尹是一个宿舍的同学，两人常常在一起沟通今后的想法和准备。小尹觉得自己有点厌烦学校的生活，但又不知道毕业后该从事什么工作，现在就业形势很差，本科生毕业后工作很不好找，假如没有比较高的学历，他怕自己根本找不到一个像样的工作，所以在家人的要求和找工作的压力下，他预备考争论生。今年暑假他为自己制订了一个方案，预备好好复习专业课和英语。但是，有了高文凭就肯定能够找到好工作吗？小尹感到很茫然。和小尹相比，小王的情形截然不同。他每天忙着打工，已经在好几家公司实习过了。这些经受开阔了他的视野，提高了他的才能。在实习中，他感觉到课堂上老师教的都是一些书本学问，特别陈旧，没有多少有用价值，很多东西在社会上根本行不通。于是他准备在上学期间就积极的为将来的工作做预备。他预备毕业后进外企工作，积存几年体会，然后出国读个MBA，回来在闻名公司担任中层干部。他给自己制订了一个方案：在毕业前要在三家外企实习，英语水平达到能自由沟通的程度。在同学会担任主要负责人，锤炼自己的才能。这个暑假，他预备找一家外企实习，把外语学好，看三到五本治理方面的书，学习一些治理学问，参与社会调查一次。依据以上案例，回答以下各题。81. 小王和小尹暑假的方案属于（D 短期目标）。82. 和小王相比，小尹应当增强自我认知才能，增强自我认知才能的最重要的方法是（A 反思与反馈 ）。83. 关于目标的说法不正确选项（C 目标越远，就要越具体、越精确）。84. 在打算以后的进展方向和目标前，我们可以先进行自我评估，找到自己的优势和劣势等，可以帮忙我们进行自我评估的方法是（ BSWOT法 ）。85. 依据 KOLB学习周期，小王暑假预备看三到五本治理方面的书，学习一些治理学问，这属于从（D理论化）阶段开头学习的方法。案例 2：某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外的男旅客，向他们介绍车次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口斥责这位女售票员：“你是在售票仍是在谈情说爱？”后面的旅客也不分青红皂白的起哄。面对这种情形，这位女售票员不是针锋相对，也没有反唇相讥，而是谦和的用富有变化的音调说：“特别愧疚，让你久等了。”接着她仍简要的向这位旅客说明了放慢售票速度的缘由。这一说，女旅客心平气和的回到自己的位置上，售票工作又正常的进行了。依据以上案例，回答以下各题。86. 女售票员“谦和的用富有变化的音调”向旅客进行说明，属于沟通方式中的（B 副语言）沟通。87. 女旅客在与售票员进行沟通时，采纳（D 把自己的观点强加给别人88. 女售票员轻松的化解了旅客的不满。从这可以看出她（C 能够把握好沟通技巧）。89. 女旅客在与售货员进行沟通时要考虑沟通的要素，沟通的要素包括（ A目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间安排90. 女售票员和旅客的主要沟通方式属于（D 副语言沟通案例 3：天马公司成立已经快3 年了，在公司成立之初，很多事情都是由老总马清晨一个人说了算。好在前两年的形势不错，公司的经营业绩也好，所以去年公司的规模几乎扩大了一倍。人多了，治理的问题就来了。公司最近业务特别繁忙，因此很多部门的人不时需要加班。依据惯 例，公司不勉励加班，而且也没有加班费。假如的确有人需要加班，可以把加班的时间换成倒休。公司虽然对于加班没有特殊的规定，但却有严格的工资制度。天马公司一贯实行员工打卡制度，要求员工在上下班的时候都必需打卡。假如迟到10 分钟以上，要被扣除部分工资。另外， 对于员工因事假或病假而不上班的情形，也有相应的规定，也会被扣掉工资。对于无偿加班和一旦请假就扣工资的规定，很多员工特别有意见。有的员工认为努力工作完成自己的职责和任务就可以了，没必要去白白加班，再者，既然公司那么在乎有效的上班时间，迟到几分钟都扣工资，那么加班就没有理由不付加班费。而公司却认为员工没有严格要求自己，没有表现出真正的付出和贡献精神。冲突便由此产生。有人认为不是自己工作职责中的事情强加给自己。也有人认为以后再也不用过分的对工作付出，得过且过罢了。大家之间的合作气氛越来越差了，一些鸡毛蒜皮的小事也往往引起轩然大波。依据以上案例，回答以下各题。91. 为了缓和员工与治理者之间的冲突，比较合适的做法是（ B 准时与员工进行沟通92. 针对天马公司显现的问题，治理者应实行的态度是（D 认真分析问题并听取看法，摸索具体的解决方法，然后实行行动93. 为了缓和员工与治理者之间的冲突，天马公司应当设置（C 和谐人员）的角色。94. 天马公司现在的状况属于团队进展过程中的（ C波动）阶段。95. 天马公司在解决现存问题时，可以先和公司员工达成协议。达成协议的方式不包括（A 抽签）。案例 4：柯达公司以严格的挑选评定标准找到所需要的人才，再以相关的培训和进展课程对其进行培育，以便更好的利用现有人力资源的潜力。为了寻找到合适的人选，柯达公司设置了评估中心对候选人进行评估。评估作业包括现场实况操作、角色扮演、个性剖析等。虽然这类评估作业成本很高，但公司认为价有所值。对每个人的优缺点做诚恳的评估后，那些被认定具有领导才能的候选人就可参与所谓的“团队治理技巧进展课程。”课程分为两阶段，第一阶段是课堂训练，主要传授实务培训与体会，历时7 个星期。为保证理论与实务的融合，受训者通常是一星期上课，随后的一星期又回到工作岗位，如此交替进行。其次个阶段历时6 个月，受训者将有机会表现他们的领导才能。而且他们必需认定一个目标，并尽力完成。培训即将终止时，由经理人员所组成的小组，进行最终的评估，以打算受训者是否符合公司要求。为培育团队合作精神，公司仍要求候选人参与为期1 周的领导才能进展课程，在前往集训的前，他们将被问到所担忧的事情是什么？每个人所担忧的都不一样。但通过团队合作后，都一一克服了。当他们重返工作岗位时，每个人都特别自信，自认天下再无难事。依据以上案例，、回答以下各题。96. 关于培训和训练的区分，说法不正确选项（ C 训练针对技能和具有清晰结构的程序，供应明确的指导，帮忙懂得）。 97. 在培训即将终止时，柯达公司的经理人员会对学员进行最终的评估，以审查他们是否合格。典型的审查需要回答的问题不包括（ B 学员在生活中遇到了什么问题 98. 柯达公司在支配候选人参与完 1 周的领导才能进展课程后，假如对候选人的学习成效进行评估 , 评估内容不包括（ A 课程的合理程度 ）。 99. 柯达公司对现有人力资源进行培育，从组织目标和进展目标的角度来看，柯达公司这样做（ D 既符合组织目标又符合进展目标 100. 柯达公司培育人才的方式属于常用学习方式中的（ D培训）可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载