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物业管理述职报告（最终5篇） 第一篇：物业管理述职报告 物业管理述职报告 在生活中，须要运用报告的状况越来越多，报告依据用途的不同也有着不同的类型。一起来参考报告是怎么写的吧，下面是我帮大家整理的物业管理述职报告，欢迎大家共享。 物业管理述职报告1 敬重的领导及各位同事： 大家好！ 7月份中，客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门人员共同努力工作下，仔细学习物业管理基本学问及岗位职责，热忱接待业主，主动完成领导交办的各项工作，刚好办理各项手续、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务不遗余力督促处理妥当，执行好各项目标及安排。7月份新增接房户数13户。 本月工作如下： 1、对18#1单元6层9层、39#13层因水管分闸爆裂因起大量漏水，刚好联系工程部进行抢修，协调各部门对积水进行刚好清扫，对18#2单元24层分闸处漏水问题联系杨师过来进行修理更换。将损失降到最低点。 2、主动参与公司组织去聚成公司周年庆典，进行展示的队列表演，通过一个月艰苦的队列培训，最终取得了优异的成果。 3、巡察小区内以坏的设施设备、感应灯刚好通知工程部修理，统计已坏电子门，查明缘由，以联系修理公司修理，事情正在处理中。 工作中存在的不足、发觉的问题及遇到的困难总结如下： 1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的学问仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。 2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够刚好。 3、客服工作压力大，员工身体素养及自我心理调整实力需不断提高。 下月工作支配如下： 一、接着加强人员的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范进一步细化、明确； 二、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明； 三、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、精确。 客户中心工作既是物业管理工作中的先锋和旗帜，也是业主和物业管理的中枢站和联络处，承载着沟通、协调、反馈、落实、监察、汇报、处理、处置、统计的重大使命，其任务之艰、责任之大、要求之高是物业管理处工作中的首当先锋，客户服务人员的整体素养确定着一支物业管理团队的整体水平。我深知其工作的重要性，在以后的工作中不断加强本部门人员素养和业务水平，熟识专业学问，了解工作动态，要以发觉问题，预防问题、解决问题的方法来对待以后工作中所需解决的各种冲突和问题。在此感谢各部门长期以来对我们工作大力帮助和支持。 物业管理述职报告2 走过风雨春秋，历经千辛万苦，当鲜红的太阳冉冉升起，终点又成了新的起点。本人自20xx年担当xxx管理处副主任职务以来，在公司领导的正确领导及诸位同仁的帮助支持下，我努力适应新形势新任务的须要，以学习强素养，变压力为动力，勇于实践，大胆创新，个人实力和综合素养有了全面提高和升华，管理处的各项工作均取得了较好成果。现将20xx年度工作从以下几个方面对各位作个汇报。不当之处，请指责指正。 一、高标准，严要求，不断加强学习，提高综合素养 要做好新形势下的物业管理工作，工作人员的素养是关键，而提高素养的主要途径和手段就是学习。在学习上，我始终能够摆正心态，做到虚心向公司领导和同事学习、向书本学习、向实践学习。每个星期按时参与公司统一组织的学习，仔细作好每堂课的笔记、写好心得体会。今年10月，博学堂文化传播有限公司及实践家王海伦博士到公司讲座，他独辟蹊径的见地，深化浅出的讲解，让我豁然开朗，获益匪浅。课后，我自费花钱购买了他举荐的决策力、肯定胜利等系列丛书及光碟，并利用空闲时间仔细研读，同时作了学习笔记。我能主动参与公司开展的各种学习实践活动，在各种学习会上主动发言，并结合实际，对公司的发展、广场的定位进行仔细思索。去年3月，在公司领导的关切和林总带领下，我有幸到长沙闻名物业小区唯一星城、美林景园及万家丽建材市场参观考察。并对考察进行了仔细总结和思索，回来后向公司领导作了具体汇报，一些好做法、好阅历，我实行“拿来主义”，大胆借鉴，在xxx管理处有了详细体现。如从长沙万家丽的商位布局中得到启发，我们对广场二层商位布局作了重新规划，进行了合理调整，使招租工作有了重大突破。又如装修管理施行现场巡逻监督制，杜绝了违规装修等。 二、整规章，建制度，不断强化管理，提高领导和服务水平和谐有序的工作环境，离不开规范科学的管理。 管理出战斗力，管理出效益。首先，我从加强内部管理入手，不断强化工作人员的服务意识和责随意识。年初，依据岗位职责要求，我对管理处的各项规章制度进行了一次统一整理和规范，并组织了全体员工进行了集中学习，重申了各项纪律要求。坚持和完善了周一例会制度，会上，对上一周工作进行仔细总结，查漏补缺，对本周工作进行超前安排，合理支配。加大各项制度的执行力度，对违反制度规定的，坚持按制度办事，严格奖罚兑现。为加强在水一方小区的物业管理，我们于去年4月组建了在水一方物业管理办公室，对办公室进行了规范布置，建立了一系列管理制度，设立了24小时投诉电话，使小区从一起先接管就步入了规范、有序的运作轨道。 管理就是服务。服务第一，业主至上。工作中我是身体力行这么做的。如在招租中，我要与形形色色的人打交道，甚至要面对一些人的无理取闹和羞辱谩骂。每当遇到这些状况时，我总能想到公司的服务宗旨，努力克制自己，将泪水往肚里吞，始终面带微笑做好说明工作。我信任，雨过就会天晴，付出就有回报。在我与管理处同仁的共同努力下，如今xxx武陵城广场呈现一派和谐、融洽的商业新景象。 三、勇求索，勤开拓，不断推动工作，提高工作成效租赁工作是管理处各项工作的重中之重。 xxx武陵城广场自20xx年6月28日开业以来，由于前期宣扬工作不力等缘由，武陵城广场一层B、C区及二层的招租工作几经陷入逆境。当时我针对招租工作始终受阻的实际状况，我进行了仔细分析，刚好查找缘由，加班加点制定了较为合理的商铺新布局图，并主动与房产公司协调，争取了租赁实惠政策。同时，一改过去坐等式的租赁方式，实行了两项措施，激活了“一池春水”，即建立了租赁信息跟踪表，实行专人上门招租。由于这两项措施的实行，招租工作收到了主动的效果。截止到20xx年底，在房产公司原招租的基础上，我们出租广场 一、二层商位达6000多平方米，五六层商位达5700多平方米，整个广场商位出租率达95；出租仓库及住房达3200平方米，出租率达100。三角坪招租工作也有了新突破，出租房屋达1000多平方米。在水一方门面招租开局良好，接管理次月对外出租门面达300平方米，并在短短3个月内，不向公司增援一兵一卒，管理处完成在水一方交房及装修入住达70多户。为削减收费中存在的漏收、跑单、呆帐现象，增加工作人员的责随意识，管理处建立并实行征收工作责任制，将责任落实到人。调动了员工的工作主动性和主动性，每年物业管理费及租金收缴率在95以上。20xx年，管理处完成租金收入200余万元（包括加佳家私 城家具款抵租金），物业管理费达50余万元。 四、查问题，找不足，主动应对措施。 开创工作新局面目前，管理处工作中还存在一些不尽人意、不适应新发展要求的地方，主要表现在：在员工队伍上，人员素养参差不齐，专业水平不高，发展后劲不足；在内部管理上，岗位职责欠完善，没有严格执行服务标准化、考核量化和细化，员工的主动性、责任性需进一步增加；等等。对于这些，都是我们在今后的工作中须要引起高度重视并切实加以解决的。正视问题是为了解决问题，解决问题才能更好的向前发展。新形势下，今后一段时间，我们管理处应从以下几个方面努力：一要强化综合管理，制定具体的岗位职责，将责、权、利三者有机结合。二建立工作目标责任制，严格执行量化考核。三要强化品牌意识，提升服务标准，力求惟精惟微。四要加强竞争力，主动为公司创收，力争利润最大化。五要组织和激励管理处员工主动自学，提高其综合素养。公司要实现至高至远的雄伟蓝图，须要全体xxx人的精诚团结、奋力拼搏。这次活动，是公司给我们一次重新相识自我、展示自我的现实挑战，也是一次全面接受领导和同事们检阅的难得机会。我都将以这次活动为契机，站在新的起跑线上，充分发挥“不用扬鞭蹄自奋”的精神，自加压力，满怀信念，主动进取，以更加务实的作风、更加扎实的工作，去接受新的考验，迎接新的挑战。最终让我以这样一段话来结束我的述职：这里有我们的汗水，这里有我们的泪水，我们在这里也费尽了口水。但这里也充溢了歌声与欢乐，洋溢着华蜜与温馨我坚信，在这个温馨的大家庭里，只要我们同舟共济，同心协力，xxx的明天肯定会更美妙、更辉煌！ 物业管理述职报告3 请允许我在此向各位汇报20xx年度_管理处工作状况。我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的同心协力的奋斗下，根据公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的变更，现将_管理处一年来的工作状况总结如下： 一、管理处的日常管理工作。 自公司进行“三定”和分管理处，形成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个全新的工作领域。_管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备修理维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、平安保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议支配、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、精确、适度，避开疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。 二、日常投诉处理维护工作 1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉1432起，已处理完成1420起，正在处理12起，处理率达99%。其中水电投诉报修647起，房屋修理491起，防盗门及单元门报修130起，投诉164起。 全年投诉主要集中在1、2、10、16#楼顶层住户房屋漏水，2、7#楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉，14#楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、17#楼业主对酒店的油烟、噪音，18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好，但18#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依旧存在，经过与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已得到明显的改善。 2、收费工作工作。全年收费工作完成得较好，除了小部分业主有缘由拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。租赁工作也按质按量地完成，能最大限度地利用资源，尽量盘活资金，为公司创收。 3、日常维护。今年根据公司年初公司制定的工作安排，顺当地完成_、新兴苑、翠竹苑、香洲苑、大本营等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。 4、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、变更管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整齐，全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。20xx年，我处为公司获得了鹤城区爱卫先进单位称号。 5、水电维护。主要对辖区内的_、香洲苑、新兴苑、翠竹苑、集团公司总部、湖天花园、生资仓库等35栋房屋的水电维护及日常管理工作；全年水电月平均损耗率分别在2.2-2.8%，严格限制在允许范围内；辖区的4个配电房，5台电梯，两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常，无平安事故发生。 6、装修管理。根据年初的工作部署和安排，今年装修管理工作已逐步进入正规轨道，实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理规定，合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞，并实行每日必需到装修户现场巡察登记制，做到发觉问题刚好刚好处理，违规装修现象已明显削减、下降，未出现因违规而引起的平安事故和大的投诉。 7、平安管理。今年平安工作总体较好，辖区未发生消防、抢劫事故。但在下半年_发生一起小轿车被盗事务，所幸已得到破案，追回被盗车辆。故在平安工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想，应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫，避开类似或更为严峻的事故发生。 三、加强学习，提高业务水平 由于感到本部门的担子重量，而处室部分员工的学识、实力和阅历与各任职有肯定的距离，所以总不敢掉以轻心，要求各员工加强在专业学问方面，多向书本学习、向四周的领导学习，向同事学习，这样下来明显感觉到今年有了肯定的进步。经过大家的不断学习、不断积累阅历、学问，均已具备了肯定的工作基础，各自能够地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理实力、综合分析实力、协调办事实力和文字言语表达实力等方面，经过一年的熬炼都有了较大的提高，保证了各岗位各项工作的正常运行，能够以正确的看法对待各项工作任务，酷爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。主动提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。 四、存在的问题和今后努力方向 一年来，我处员工能爱岗敬业、创建性地开展工作，取得了一些成果，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，管理处多数员工非物业专业人员，很多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；其次，有些工作还不够过细，一些工作协调不是非常到位；第三，相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求；第四，_车辆不断增多，小区路面都停满了车辆，给行人、车辆通行存在很大的平安隐患，主要是中心地下停车场渗漏水严峻，共有125个车位，其中有53个车位漏水，故车主不愿将车停放进去；第五，大本营、新兴苑、翠竹苑水电亏损严峻，主要缘由是管线表老化、锈蚀、日常盘查、巡察管理不严谨，造成偷、漏、跑、冒、滴现象严峻；第六，现阶段，我处所辖物业基础设备设施已有许多快过保质保修期，所发生的费用现均为物业、房产、工程公司所担当；第七，目前，我处所辖的翠竹苑、新兴苑物业管理成本较高，存在亏损，主要是物业规模小，投入人力、物力相对较大。此类物业也是公司面临的一个效益增长在的障碍，不利于公司发展。 在新的一年里，应把提高物业专业管理、服务学问、工作水平作为培训、学习重点，为公司发展壮大，贡献应当贡献的力气。应努力做到：第一，加强学习，拓宽学问面。努力学习物业专业学问和相关法 律常识。加强对物业发展脉络、走向的了解，加强四周环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前状况做到心中有数；其次，注意本部门的工作作风建设，加强管理，团结一样，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。不断改进处室对业主、其他部门的服务水平及支持、协作实力；第三，与房产、旺德福超市连接_中心地下停车场漏水修理，7#楼地下停车层启用和牡丹苑架空层超市配送中心迁移，合理利用起来，把停放在小区道路上的车辆规范停放入车库位，改善小区车辆停放秩序混乱局面；第四，加强对辖区内的水电日常盘查、巡察，建立一个长效管理机制，从源头上堵住偷、漏、跑、冒、滴现状，尽量将水电亏损降到最低限度；第五，为变更物业、房产、工程公司无止境担当辖区基础设备设施修理费用状况，必需启用房屋维护资金，而我司目前所接受的物业大多属前期物业管理，要顺当地启用维护资金，故急需成立业主委员会，好与业主委员会重商物业管理合同续签和动用修理资金事宜。第六，在小规模物业小区，尽快成立业主委员会，与业主委员会协商调整提高物业服务费或者由业主实行自治管理，使业主、物业管理企业均受益，避开我司长期亏损。 新的一年，我处全体同仁将以饱满的热忱，服务好业主，维护好公司利益，主动为业主供应优质的服务，为公司创建更高价值，力争取得更大、更优异的工作成果。 物业管理述职报告4 公司领导： 于xx年年6月份从公司转到，至今已经有两年多了，从起先不了解物业的抵触心理，尝试着接触到适应新的工作管理模式，实践中摸索着进行创新。再到跟着的发展平台学习成长至今，从当时的班长历经辗转学习到现在的经理助理，从当时的护卫工作到宿舍管理工作再到园区全面工作，从当时的“土八路”到现在的“正规军”。是让我体现了我个人的人生价值，是的这个平台让我有机会在河南物业行业中五家一级资质物业公司中的其中一家工作的机会。 回想当时，感慨万分。当时还是一个没有系统管理阅历的队长，只知道每天在工作岗位上等突发事务发生后再处理，岗位上只有简洁的工作流程，没有后来学习的各种各种突发事务的处置预案和预防措施，七彩形式的企业文化(花式多样的培训模式，岗位轮动，生日聚会、运动会等)，在很短的时间内收取信息甚至是膨胀到闭塞。学习公司简介及领导信息再到彻底的以前的工作模式，的确有点接受不了。尝试着接受并融入团队运作才发觉物业有许多可学的专业管理学问。短短的两年，让我在基层管理岗位上奠定了扎实的基础。为后来在工作中创新管理做足了铺垫。在公司不断发展的同时与公司同步开拓思路，创新管理。详细事例如下： 一、在专业学问不断学习的基础上依据实际状况对本岗位工作进行创新管理： 1、其中在负责园区环境管理中车间消杀工作由被动等通知支配消杀工作改为主动打电话为分厂供应消杀服务，得到分厂领导一样好评。 2、园区地势较低，每年汛期园区逢下雨时园区都积水成河，制订了防汛预案，有效组织员工快速反应防汛并刚好排水保证园区正常生产。过后组织员工对园区沉没部位进行清洗。受到书面表扬，嘉奖项目处xx元。在xx年接收时，依据管网走向绘制了园区第一张下水管网平面图。 3、在负责污水站污水处理工作期间，有效的和维保公司及污水站员工进行结合，在原有上报市环保局传输标准之上制定标准，提前发觉异样状况，第一时间修理并定期清理污水口和检测口，在硬件条件之外物业公司接管污水站没有接过一次停顿整改通知。 4、有效组织护卫对班车沿途路途交通状况进行疏通，得到公司行政部在集团内刊上进行通报表扬。 二、个人取得的成果离不开公司正确的发展安排及领导对员工传帮带的指导，在日常工作中我努力做到了以下几点： 1、日常管理中秉承公司利益及员工成长为第一的原则，将公司的发展规划与员工的切身利益相挂钩，要把对上负责和对下负责有机的结合起来，一心一意做好承上启下作用。 2、以公司“先做人 后谋事”“树正气 讲团结”的精神为基准团结团队，团结就是力气。在工作过程中，我能自觉根据民主集中制的要求，注意维护团队团结，创建良好的氛围;充分发扬民主，虚心听取各种看法;勇于指责和自我指责，注意决策的民主化和科学化，为顺当推动公司下发工作安排及领导临时支配工作创建了先决条件。平常注意视察干部的思想和工作状况，刚好沟通思想，凝合人心，调动各方面的工作主动因素，形成工作合力。 3、坚持以服务标准作为工业园对外展示形象，组织消防、卫生检查、夜间平安检查等工作方法排查隐患。对于隐患问题第一时间协调行政部督促隐患方进行整改。依据园区现场实际状况调整工作流程以保证服务质量。 三、在这两年多里经过公司的培训，领导和同事们的关切与帮助，对物业专业学问的全面学习，加上工作实践，已经能胜任工业物业基层管理方面的工作，如人员物资配置、大型接待工作、应急突发事务处理等，但对个别工作中驾驭还不够。 在工作作风方面缺乏雷劢风行、紧扣死抓紧的作风。 1、工作布置多，抓落实不够。有许多工作想到了，看到了，也支配布置了，但在抓落实上有所不足。一向重视解决详细问题，对工业园项目部门主管工作强调不够，致使工作成效不明显。 2、协调处理问题多，影响了抓大事讲大事的时间和精力。缺乏纲举目张的工作方法。 物业管理述职报告5 敬重的各位领导、各位同事： 大家好！ 20xx年在集团领导的正确领导下，在宋董事长和总经理的带动下，在全体员工的支持帮助下，我仔细履行副总的工作职责，切实发挥参谋助手的作用，仔细帮助分管的物业、场馆统筹、场馆运营、技保、安保等部门，圆满完成了各项工作任务。20xx年已经过去，一年的学习、工作，时间并不算太长，但我得到大家的帮助实在是太多，相比之下自己所付出的实在太少，深感汗颜。近1年来在公司领导的信任和同事的关切、帮助下，使我很快的适应了新的工作岗位，完成了从原来所熟识的房地产开发领域向会展管理领域过渡的过程。 现就20xx年任职状况述职如下： 1、我所主管的物业管理有限公司从筹备成立逐步进入到正常运作，这中间同时走过了从筹备时的单枪匹马到如今的阵容渐齐，其间的探究、教训、阅历、收获颇多，为今后的进一步发展打下了基础。 2、主管的技术保障部，从运作中对部门人员结构、各项制度、流程进行了不断完善，基本确定了部门的整体框架，为明年部门上一个新的台阶打下了坚实基础；技术保障部在工作中坚持任劳任怨，围绕科学降耗大做文章，较好地完成了保障场馆和2期常年馆及写字楼的供电供水等任务。 3、主管的统筹部主要负责展会统筹工作，在工作中我们着眼于做精、做细，共完成19个展会的统筹工作，无重大统筹事故发生。细化统筹工作，为客户供应合理化方案，确保每个专项服务做细、做精，责任到人。秉持“仔细负责、全心服务”的宗旨，常常加班加点超负荷工作，确保了展会的顺当召开。凭借细致周到、迅捷的服务，赢得了客户广泛好评，在业界树立了良好的口碑，客户回签率超过90%，20xx年签约展会数、签约面积和签约额与20xx年相比分别递增了73%、100%和53%。 4、经过近一年的摸索，营销部门已初步建立了一套用于博览馆营销工作的营销工作流程、管理方法、销售工具，统筹流程及模版。形成“总结问题，提高自己”的周例会制度，刚好共享每个展的阅历与教训，刚好找出解决问题的方法，调整策略及流程，不断地提高服务质量。 5、场馆运营部门，在展会量较大人员不足的状况下，在每个展会的运营工作中，基本上是全部门运作，工作强度和工作压力较大，全年部门个人平均加班天数累计25天（不含夜间加班）明年将要承接近30多个展会，建议刚好补充人员编制，解决问题。 6、产品开发效率有待提高。展览和会议产品设计开发效率较慢，未能刚好对产品进行充分的相识和开发，导致产品开发工作存在滞后现象。今年将通过有效地分工，明确安排性，安排落实到人，努力完成产品开发项目。 7、安保部加强培训和制度建设，严格管理，全年没有发生消防和治安事故。 根据班子分工负责制，我主要分管以上提到的物业、场馆运营、场馆统筹、技保、安保部门的工作。一年多来，在日常工作中，我努力当好配角，演好主角，当好总经理的助手。严格根据管理的程序，履行好分管的工作。以扎实勤政的工作作风和效能建设为契机，用科学发展观，全力以赴为经营，圆满完成了集团给我们下达的目标任务，工作取得了肯定的成果。在工作中，能坚持政治理论学习，事业心和责任心强，具备职业经理人的素养要求；公道正派、宽以待人。对工作目标明确、具有协作精神、与班子成员和部门同事具有很好的沟通；爱岗敬业、全年全勤；完成主管和分管工作，质量和效率高。严于律己、清政廉洁、无利用职务谋取不正值利益的行为。 在工作中，还存在着许多不足： 1、对公司的各业务模块的协作还缺乏阅历支持，尤其是对场馆管理方面。 2、工作中还存在着畏难心情，有时候有思想动摇。 3、工作中的主动性和主动性还不够，以后要用更多的精力和更多的时间投入在工作中。 20xx年，对我的工作来说面临着更多和更大的困难，在会展发展受到经济发展及政策影响的状况下，我们要签约3600万和30场展会的经济指标的考核及物业公司面临更正规更高水准提升等问题。全部的工作都要我和我的同仁用更高的热忱和更仔细负责的看法完成安排任务。我肯定要接着发扬艰苦奋斗、兢兢业业的工作作风，为公司的健康稳定发展贡献自己的力气。 特此报告 XX XXXX年XX月XX日 物业管理述职报告6 各位领导，各位同仁大家，我很兴奋能加入高宇这个大家庭，我是XXX物业管理顾问有限公司派驻XX地产XXX项目的物业顾问。从九月份进入高宇地产以来，我感受到了大家的热忱，和大家对工作的仔细负责。同时，这样高尚的工作风气也不断的鞭策我进步。这几个月来我做和物业部全体员工为了促进滨水国际的物业形象服务做了以下工作。 一、年度目标任务完成状况 1、物业部结构的完善： 九月份以来，为了协作销售部工作，做好接待，礼仪的协助工作，我们建立了护卫组、保洁组、接待组，并对接待人员进行库管员、文员的培育。 2、物业管理制度的建立： 为了与四川省物业行业标准接轨，我们共建立的十大类的制度：物业员工行为规范、物业服务管理标准、物业员工工作职责、常用器材的管理及运用、突发事务应急处理措施、考勤考核制度、督导考核标准的建立、考核标准建立、控电设备开关时辰表。并严格根据以上制度来执行。 3、人员的培训 为了加强每一名员工的工作实力和协作实力，从九月份到现在我们集中进行了约30课时的车场管理，礼仪护卫、应急事务处理、文员、库房管理、卫生检查的专项培训。其次，我们每周都有一个周例会，每天早晨都有晨会和早操，在每一时间对优秀人员和表现差的人员或工作中的失误状况进行一个总结学习。 4、每名员工的奖惩档案的建立 全部物业部的员工都有一份专项的奖惩档案，对于员工每一次的奖惩都记入档案，这样员工在集团内部调动，档案随单位的变动而随人走。这样每一个新调入的单位都会了解这名员工调入本单位之前的表现了如指掌。 二、年度主要工作业绩 1、人员的培训：基本军事、礼仪、岗位技能、安防 集中专项培训30课时，每天还有早操和晨会。 2、通过强化培训，让每名员工对公司、楼盘有了更深一层的了解 我们在十月份邀请销售部池家霞同志对物业部的员工进行了一次楼盘学问的系统讲解培训，下来，还对喜爱销售工作的员工进行了，销售技巧的培训，最终对物业部的全体员工进行了一次综合楼盘学问考核。通过强化培训，我们物业部做到了，在销售部接待工作繁忙的时候，我们物业部的员工同样能对接待客户，把客户留的住并为客户讲解楼盘，直到销售部员工来接替。 3、人才的发掘 对于不合格的员工我们辞退，对于优秀的员工，我们赐予他更多更好的发展空间，让员工有更好的发展和为公司做出更多的成果。从九月份以来，我们物业部向销售部输送了三名优秀的物业接待人员做销售员。 三、平安生产工作 1、车辆的有序停放，避开无擦挂和丢失 每次有客户或公司来车，我们护卫都会仔细做好接待工作，并细致检查车辆状况，如车辆有损坏异状，第一时间报给客户和公司，避开造成不必要的麻烦。 2、物品的有序管理，物品进出有登记 我们建立了物口进出登记表，对送到销售中心的物品进行登记造册，对拉走物品也要先登记才放行。 3、电控设备的正常运转和监督报修 九月份以来，销售中心的电控设备报修达三十次之多。同时，我们每天都对销售中心的电控设备进行检查，对每次出现的状况都会在每一时间报修给工程部，或对销售中心的电控设备可能出现的故障进行运行时的跟踪，发觉异样立即报告，以便进行检查，避开造成不必要的损失。 四、廉洁自律工作 1、仔细工作无怨言，对每一次所要进的物品都要经过价格测算，和多家货品的比对，并报给办公室。 2、为了工作，每月主动放弃四天休假 五、年度工作主要工作缺点或失误 1、人员未配齐，根据物业行业的岗位工作人员编配状况来看，我们物业人员还有缺额。 2、员工的冬外套未刚好申请到位地： 虽然现在我们护卫员工都配有冬外套，但在配外套时，我们时间有点落后，致使有的员工出现了感冒症状。 3、未到员工家中走访过 员工是我们这个大家庭中的一份子，我就是我们物业部的家长，对于家人我还没有尽到自己的责任，没有到员工家进而去走访过。 六、20xx年工作规划 20xx年将狠抓制度的完善和执行，人员的全面培训和人才的发掘，加强平安生产的管理，确保少出事甚至不出事。 一个企业的发展壮大必需要有完善的制度和过硬的执行力，人才定位精确，做到人尽其才，完整的、系统的培训方式方法，加强人员培训，确保每名员工有过硬的理解力，执行力和忧患意识，主动服务意识。 同时，我们所做的工作都要在领导的英明决策下，在全体同仁的一样努力下，才会战胜重重困难，才会顺当完成明年的工作。 物业管理述职报告7 董事局各位董事： 依据董事局20xx股东大会工作报告、集团经营管理责任书目标任务以及集团董事局决议、确定的要求，我代表xxxx物业管理有限公司向董事局报告工作，请予审议。 20xx年度工作回顾 沧海云帆，长风破浪。当xx保安队伍伴随着新年的脚步雄赳赳、气昂昂亮身于xx市委、市政府大院时，xx物业举司上下无不激昂。这是xx物业继20xx年1月首度接管洪江市行政中心、20xx年1月接管中方县行政中心后，又一次在这辞旧迎新的美妙时刻，为过去的一年写下的浓墨重彩的一笔，为xx在新的一年里的工作开启了奇妙之局。20xx年是xx长足进步的一年，迅猛发展的一年。过去的一年，xx物业上下齐心，团结拼搏，静默奉献，仔细执行集团董事局的各项战略决笫，着力提升服务质量，进一步强化企业品牌，真抓实干，实现了企业既定的发展目标，全年完成变现收入（略去）万元，为年安排的（略去）；实现考核盈余（略去）万元，为年安排的（略去）%；实现综合收费率（略去）%；水电损耗率限制在（略去）%以内；实现全年无重大平安事故；世纪花园实现湖南省“省级绿色社区”既定目标。xx物业已经初步发展成为具有肯定综合势力、行业口碑良好、团队优秀善战的湖南西部地区的产业集群。 回顾一年工作，我们着重抓了以下工作： 一、着力提升服务质量，企业品牌进一步成熟 20xx年，xx物业在服务集团大局的同时，充分发挥自身品牌优势，细心营造市场、打造市场，先后接管了中方县行政中心、中方县国土局、市电力公司、市地税局、市中级人民法院、洪江市开元小区、市建设银行等社会物业的特约服务和专项服务，为企业创收120余万元。 服务质量是品牌建设的基础和生命之源。年初，xx物业明确提出了“打基础、抓基层、苦练基本功”的服务质量方针和“接一个项目、创一个品牌、树一个形象、拓一片市场”的品牌发展战略。 （一）、保安整体素养增加，平安防范有力。 针对保安曾在值勤过程中屡屡出现执勤行为过激的现象，公司特地制定了保安职业操守手册，并于6月下旬组织全体保安进行了职业操守考试。公司还选派优秀保安人员参与全市平安重点单位的内保工作培训和鹤城区平安消防学问培训。经过半年的细心打算，首届保安职业技能大比武于9月中旬在世纪花园隆重实行，12月上旬公司又组织了一次空前规模的保安内务检查评比活动。通过炼兵习武，有效地促进了员工的精神风貌、军事技能、服务意识和质量标杆的提升。也涌现了一大批专业技能强、思想素养过硬的优秀员工。一年来，xx保安先后抓获各类盗窃、抢劫人员20余人次，为建设和诣小区维护业利益作出了贡献。特殊是xx物业靖州事业部飞山新城保安员禹文彬同志，面对穷凶极恶的持刀劫匪，脸不改色心不跳，以其过硬的军事技能与劫犯绽开英勇搏斗，最终将两名劫匪制服并扭送当地公安机关，爱护了他人的生命财产。禹文彬同志赢得了靖州县人民政府和社会的高度赞誉，靖州县人民政府还特地在湖南潇湘晨报发稿宣扬。禹文彬同志的壮举彰显了xx物业的精神品行，为xx物业的品牌建设贴了金加了彩。 （二）、诉求服务进一步规范，服务效率有了提高。 全年接待诉求1980起，其中，世纪花园事业部1076起，湖天一色事业部356起，河西事业部251起，靖州事业部294起，已处理1906 起，正在处理74起，诉求处理率达到96.26%。 诉求处理刚好快捷与否，关乎物业服务质量和企业品牌形象，它最能赢得业主的认可，也最能激发业主的不满心情。今年，xx物业尤其重视诉求服务效率和服务质量。先后完善、修订了诉求服务管理规定和诉求服务受理程序，突出诉求服务效率和质量的监督管理。从维护人员敲门入户到穿一次性鞋套，佩带工作牌等服务细微环节进行了规范，使业主满足度明显提升。20xx年入夏以来，xx物业迎来了空前的装修高峰期，仅湖天一色小区装修户就达到310余户。xx在坚持与业主、装修单位签订装修管理服务协议的同时，推行楼管员定区划片责任制，规定楼管员每天入户现场巡察签到，确保业主的装修活动基本规范，违规装修得到及订正。欣慰的是去年来xx物业未出现一起因违规装修而引起的平安事故和重大投诉。 （三）、温馨服务深得人心。 去年8月，酷暑难当，而担负城区主要供水任务的市二水厂因供水泵房发生水锤事故造成全市停水，xx物业组织全体员工夜以继日的为辖区业主免费运输生活用水，帮助辖区业主战水荒、度难关，把人文关怀、企业品牌送进了业主心田。 中方行政中心接管物业管理公司总经理时，正逢大年三十来临，人们正忙于团聚过年，而我们的员工却在天寒地冻、在保洁任务非常艰难、人员严峻不足、时间特别紧迫的状况下，不分昼夜、不知饥寒、不觉困苦，硬是把xx的工作标准干出来了，把xx的形象树立起来了，把xx的品牌打出来了。大年初一，当中方县领导探望我司中方事业部的员工时，高度评价，赞叹不已。开年之后，行政中心寄来了热忱洋溢的感谢信。 一年来，中方事业部的保安、保洁先后拾到手机6台、各类有效证件及银行卡20余张、钱包2个,人民币数千元。中方事业部员工兢兢业业的工作作风、拾金不昧的高尚品德和奋勉向上、主动进取的敬业精神，充分呈现了xx人的精神风范，受到了中方县各级领导和干部的一样好评，为此中方县人民政府特意为xx物业中方事业部制作了3期电视新闻片，先后在xx电视台进行了报道。 二、主动应对市场，卖场物业竞争力进一步提升。 20xx年，针对河西武陵城家居广场二楼油漆经销商规模小、数量少、商家经营疲软，橱柜、集成吊顶、门业商户生意红火，而对商铺需求不断扩大的状况，xx物业刚好调整思路，不误时机地组织、动员油漆经销商退出二楼卖场。通过商场业态的调整体，使重新整合后的商场人气旺盛，商家稳定。河西事业部的员工在日常工作中，敏于视察，勤于思索，在解决二楼通道问题上充分听取经销商的看法，坚决提出了新开楼梯的建议，把原本的边角死巷变成了黄金旺铺，从而使广场自营的二楼商铺出租率达到100%。去年上半年以来，随着xx福兴数码广场的建设进度，加速了我银河电脑城的经销商不稳定心情的扩散，其冲击态势盛气凌人。在这特别时期，我们除了亲密关注其招商动态外，想方设法收集信息，刚好与电脑城的经销商们互通有无，坚决实行应对措施，在快速完成地下一层仓库改造工程的同时，先后三次组织召开了经销商（业主）座谈会，以求共识，共商大是，为银河电脑城的稳定与发展做了我们应当作的工作。目前，电脑城的部分改造项目已进入实质性建设过程，经销商基本稳定，卖场稳步经营。 三、大力推动事业部制，服务效率明显提高。 xx物业点多、线长