店面规章制度,行为规范.docx

店面规章制度,行为规范 店面规章制度,行为规范 篇一：店面员工日常行为规范 HARMAN店面员工日常行为规范（试行） 第一条工作时间 1、 2、店面员工实行倒班制度，早班8:30-17:00，晚班12:00-19:30，每周单休一天，周末不安排休班。每周六发送下周排班表，并按照排班表正常上班，如需调整提前请假，要提前出具书面假条，时间来不及的可以提前发送电子版请假 条，未经请假私自调班按旷工处理。 按时上下班，不得无故迟到、早退或旷工，未经允许不得擅离工作 岗位，店面不得出现空岗，擅离工作岗位超过一小时以旷工论处。 店面中午午休吃饭时间为一小时，午休来回打卡，吃饭时间为中午 11:30-13:30，轮班吃饭。3、4、 第二条员工守则 一、基本守则 1、 2、 3、 4、遵守国家的法律、法规、法令。遵守公司的规章制度，严守纪律，服从领导，不越权行事。部门之间，员工之间应相互尊重，团结合作，构建和谐氛围。顾大局，识大体，自觉维护公司的声誉和权益。 二、职业道德守则 1、崇尚敬业精神，工作尽职尽责，积极进取且努力不懈。 2、不断学习，对从事的业务应以专业标准为尺度，从严要求，高质量完 成本职工作。 3、一切从公司利益出发，做好本职工作，切忌因个人原因影响工作。 4、诚信、正直。对公司各方面的工作，应主动通过正常途径及时提出意见、 建议，对有损公司形象等消极行为，应主动制止。 5、未经公司批准，任何员工不得以公司名义出席公众活动。 6、工作中出现失误，应勇于承担错误，承担责任。 7、保守公司商业秘密和工作秘密，妥善保管公司文件， 合同及内部资料。 8、对公司资金状况、法律事务、市场营销策略、客户情况、业务合同、员 工薪酬、分红奖励等情况，除已公开通报的外，不得打听，不得泄漏。 三、日常行为守则 1、按时上、下班；不迟到，不早退，不擅离职守。 2、上班时间仪表清洁，态度认真；淡妆上岗，着装大方，得体，店面统一 着指定工装，女士不佩戴夸张饰品，男士除手表外不允许佩戴其它饰品。 3、工作时间不串岗、不聊天、不做与工作无关的事，不上与工作无关的网 站。 4、上班时间不得喝酒，在店面区域内不得吸烟、吃零食等。 5、办公区域整洁，谈判桌只允许保留电话、电脑、计算器、笔及工作用到 的文件，且需保持整洁，其他物品一律不准摆放，爱护办公设施，办公设施在固定位置摆放，如有移动及时复位。 6、下班后要整理办公桌面，各类文件摆放整齐。最后离开店面的员工，应 关闭店面电脑、电灯等用电设备，无遗留问题后方可离去。 7、厉行节约，节约公司配备的各种办公用品。 第三条店面日常具体工作事宜 一、店面形象及卫生 1、每天早上早班负责开门员工到岗后应检查门锁及样品是否完好，有问题 必须及时上报。 2、店内样品陈列整齐、灯光照射到位。 3、检查完毕后打扫店面卫生，范围包括：店面外立面墙体及地面、店内地 面卫生、多媒体展台、擦拭所有桌椅及样品，确保所有区域及样品无灰尘，桌面无水渍等。 4、地面要求每天先用笤箸清扫一遍再用拖把拖，要保持地面清洁，尤其是 卫生死角处要注意打扫干净。 5、擦拭音响的抹布为专用抹布，注意区分使用，擦拭钢琴烤漆音响用的抹 布要保持清洁干燥。 6、爱惜产品，轻拿轻放，注意做好安全防范工作,丢失损坏照价赔偿。 7、每天将清洁用品清理干净并归放整齐，以备下次使用。 8、每天打扫完卫生后应及时更换工装，更衣室无人使用时必须保持锁门状 态。 9、晚班员工下班时应将样品、电脑、饮水机等的电源关闭，将物品摆放整 齐，影音间及更衣室的门上锁，最后关闭店内电源总闸并将大门锁好。 二、店内销售 1、对进店客户态度大方得体，主动与客户沟通，了解客户需求以推荐正确 产品。 2、建立顾客信息记录，做好每天进店顾客以及意向顾客信息记载，适时跟 进客户。 3、不定期对店员进行产品知识培训强化，培养导购技巧方面知识，店内情 景模拟演练，掌握厂家产品的技术、质量等信息，合理调配产品结构。 4、做好细节服务，充分让顾客感受到高端的服务，给顾客倒杯水，双手接 递物品等等，保持微笑服务。 5、销售中遇到的问题要相互沟通，遇到困难可向上级 领导汇报，以得到正 确的解决办法。 6、在销售的过程中要注意团队的配合，禁止恶意抢单，一经查实将对相关 人员处以除名并将永不得录用。 7、按照公司规定给客户报价，不得随意报价，不得随意承诺客户。 以上具体工作，违反者将根据情节在岗位工资考核中扣分。因个人言行不得体给公司造成损失的需要承担赔偿责任。 以上制度自下发之日起严格执行，请认真遵守！ 济南佰尚家居用品有限公司 2022-11-7 篇二：专卖店的行为规范 第一篇专卖店的行为规范 一、专卖店的规章制度 二. 营业人员仪容标准 三. 制服标准 ? 基本篇 导言 人力资源是专卖店最重要的资源，为适应专卖店经营管理 的需要，就必须建立一支素质良好的服务队伍。 适宜的价格. 良好的品质 ? 每一位服务员都必须紧记及清楚得了解服务顾客的“5S”原则：? 迅速（SPEED） ? 微笑（SMILE） ? 利落（SMART） ? 研究（STUDY） ? 诚意（SINCERITY） 第一章专卖店行为规范 ? 专卖店规章制度 1.专卖店工作人员未经专卖店主管许可，不得迟到. 早退. 缺席. 擅自离岗位及私自调假；若遇特殊情况应提前请假或电话告知管理人员。 2. 工作时必须穿着公司制定整齐制服及带工牌于胸前，并应有专业仪态； 3. 不论在任何情景下，应面带亲切笑容，不得与顾客争论；不允许带个人不良情绪进入店内，要心平气和.精神饱满地进入专卖店。 4. 不可在货场内饮食. 戏闹，亦不得在货场内及后仓或睡觉； 5. 不可在货场内依傍货架或墙壁、双手叠在胸前或插在 裤袋内； 6. 不得对上司态度恶劣、拒绝执行上司合理之工作安排； 7. 工作时间内谢绝私人探访或电话； 8. 在任何环境下，员工不得拒绝专卖店主管检查其携带之物品，专卖店主管有权检查员工的食物柜及腰包； 9. 非经总公司同意，专卖店工作人员不可接受任何机构的咨询及访问； 10.非经总公司通知，不可在店内外拍摄或照相； 11.不可有抵毁公司的言语及行为发生； 12.未经公司主管许可，不可挪用公司财物； 13.不可泄露公司机密（包括货品情况及其他资料）； 14.不得与外人协同欺骗公司，作假帐收取佣金； 15.凡违反以上任何条款，公司将给予严惩纪律处分或即时解雇。 二、营业人员的仪容标准 导购员（女）： 1、姿势：双腿自然垂直站立，不倚靠柜、墙，双手自然下垂于身前或身后相握；挺胸，收腹，目光平视，面带微笑。 2、头发：不留怪异头发，选择自然清爽的发型，短发不松散，长发向后束起，尽量露出整张脸；头发干净整齐，无异味；刘海不可盖过眼眉；不可染发。 3、首饰：不可戴超过一只以 上的戒指；不可戴过大或过多色彩的手表；手镯或手链只可戴一条；项链不可外露；只可戴一对细小、粒状的耳环。 4、妆扮：所有化妆必须在上班前完成；香水味道以清淡为主；指甲油只能涂透明的颜色；要涂红色唇膏；化妆以清淡为主，给人一种清爽健康的感觉。 5、手部：双手干净整洁，无污垢；注意手部皮肤护理，保持洁净；指甲修剪圆润，无甲垢，禁止留长指甲。 6、胸章：必须戴在左胸口袋上缘处，必须戴正。 7、丝袜：颜色必须与肤色相近，严禁有抽丝现象。 三、制服标准 工作时间必须空着公司提供的制服； 上身制服必须完好及清洁，上身制服钮扣必须全部扣上，如袖长至手腕，必须扣袖钮；上身制服必须保持平整服帖，应经常熨烫； 制服内穿的内衣不可外露，如因天气寒冷而需要加衣服； 袜子必须超过脚跟，色彩应与制服和谐搭配，并保持干净，无破损；下身裤长以刚到脚跟为准，并且不准折起； 第二章角色定位 一. 顾客 二. 店长 三. 收银员 四. 导购员 鞋子干净得体，与制服和谐搭配，鞋面保持干净、光亮、无破损；禁止休闲鞋和松糕鞋。 第二章角色定位 一、顾客 从内心感激顾客 很乐意为顾客提供服务 帮助顾客在购物时做出最佳选择 满足顾客的需要 顾客是我们经营活动中最重要的支持者 顾客是给我们全体员工发薪水的人 顾客是我们应给予最高礼遇的人 二、店长 店长是一家专卖店的代表 影响本专卖店的气氛 举手投足使店内充满活力 一位优秀的店长应拥有明朗的性格及包容力。 店长是商店成败的灵魂，店长的做事态度可左右一个店的成绩。 店长在专卖店的工作，要发挥的作用： 适当运用专卖店资源（商品、专卖店设施、人力），领导 店员提供卓越的顾客服务，以创造最大的营业额及利润。 在地域、顾客等方面和所在营业范围内，收集有用的情报。作为顾客、员工及公司之间沟通的桥梁。将公司的方针、计划、目标等，正确并快速的传达给每个店员；教育及指导部下，使其规范操作。 管理店内的营业活动并达成营业目标 保全店内如商品、设备等资产。 身为一位导购员。 店长必须要有的资质及条件如下： （1）性格方面 拥有积极的性格无论任何事情都积极地去处理 拥有忍耐力在店内的活动辛苦的时候和枯燥的时候很长。所以有活力地进行正常的活动是很重要的。 拥有明朗的性格店内的气氛是明朗或是阴沉就看店长的气氛。拥有包容力对同事、部下的失败或错误不可常常提起。店长可以给部下时间或劝告，但是不可骄纵。 （2）能力方面 拥有优良的贩卖技术及说服力。 对于贩卖的商品拥有很深的理解力。 拥有能圆滑地处理人际关系的能力。 拥有指导部下的领导力。 能适应各种状况做适当的处理。