企业绩效管理制度和实用表格汇编含四个制度份实用表格.docx

精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -企业绩效治理制度和有用表格汇编可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 1 页，共 29 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -一、目标治理法目标治理法是指主管人员和下属共同参与制定双方同意的目标使组织目标得以确定和满意的一种方法。这些目标是具体的、可测量的、受时间掌握的， 而且结合在一个行动方案中。在以双方确定的客观绩效标准为中心的绩效测评期间，每一进步的取得和目标的实现是可以测量和监控的。目标治理是参与治理的一种形式。目标的实现者同时也是目标的制定者，即由上级与下级在一起共同确定目标。第一确定出总目标，然后将总目标分解，逐级绽开， 通过上下协商，制定出企业各部门直至每个员工的目标。目标治理重视结果，强调自主、 自觉，但这并不等于领导可以放手不管，领导对目标实施过程的治理是不行缺少的。在对实现目标的过程进行治理的过程中，领导要对下属的工作进行定期检查，利用双方常常接触的机会和信息反馈渠道自然的进行。领导要向下级通报进度，便于相互和谐。 领导仍要帮忙下级解决工作中遇到的难题，当显现意外、 不行测大事等情形严峻影响组织目标实 现时，适时的修改原定目标。二、 KPI考核法关键绩效指标（KPI）是用来衡量某一职位工作人员工作绩效表现的具体量化指标，它来自对企业总体战略目标的分解，反映最能有效影响企业价值制造的关键驱动因素。关键绩效指标是连接个体绩效与组织目标的一座桥梁，是针对组织目标起到增值作用的 工作产出来设定的，表达绩效中对组织目标的增值部分。关键绩效指标必需是定量化的，假如难以定量化，那么也必需是行为化的。关键绩效指标的确立有一个很重要的原就，即SMART原就，其具体内容如下图所示。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 2 页，共 29 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结Specific明确的、具体的即指绩效指标要切中特定的工作目标，不是笼统的，而是应当适度细化，并且随情境变化而变化可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结Measurable可度量的是指绩效指标或者是数量化的，或者是行为化的，同时需验证这些绩效指标的数据或信息是可以获得的可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结Attainable可实现的是指绩效指标在付出努力的情形下是可以实现的，主要是为了防止设立过高或过低的目标，从而失去了设立该考核指标的意义可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结Realistic现实的指的是绩效指标是实实在在的，可以证明和观看得到的，而并非假设的可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结Time-bound有时限的是指在绩效指标中要使用肯定的时间单位，即设定完成这些绩效指标的期限，这也是关注效率的一种表现可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结关键绩效指标确立的原就三、 360度考核法360 度考核法是指从与被考核者发生工作关系的多方主体那里获得被考核者的信息，以此对被考核者进行全方位、多维度的绩效评估的过程。这些信息的来源包括：上级监督者自上而下的反馈。下属自下而上的反馈。平级同事的反馈。企业内部协作部门和供应部门的反馈。公司内部和外部客户的反馈以及来自本人的反 馈。360 度考核法强调从与被考核者发生工作关系的多方主体那里获得被考核者的信息，如下图所示。上级领导其他可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结被考核对象同事被服务对象可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结下级员工360 度考核法示意图可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 3 页，共 29 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -四、基于BSC的绩效考核平稳计分卡（Balanced Score card，简称BSC）把对企业业绩的评判划分为财务、内 部流程、 客户及学习与进展4 个方面， 它不仅是一个指标评判系统，而且仍是一个战略治理系统，是企业战略执行与监控的有效工具。平稳记分卡的特点是始终把战略和愿景放在其变化和治理过程中的核心位置。 构建“以战略为核心的开放型闭环组织结构”，使财务、客户、内部流程和学习与成长 4个因素互动互联，浑然一体，其基本格式如下图所示。财务类我们向股东展现什么目标指标指 标行 动值方案可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结客户类客户怎样看待我们目标指标指 标行 动值方案远景与战略内部运营类我们必需善于什么目标指标指 标行 动值方案可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习与进展类我们能否连续制造更多的价值目标指标指 标行 动值方案平稳计分法的4 个维度五、治理人员考核表姓名部门岗位考核期间考核时间一、工作表现评判项目评判内容权重上级评分核分工作仔细负责10工作态度遇到问题主动沟通5可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 4 页，共 29 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -从公司整体利益动身处理与其他部门的关系5熟识工作内容，具备工作才能15可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结业务才能工作保质保量完成15把握工作方法，掌握时间、效率得当10具有创新精神，勇于开拓10可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结放手让下属开展工作并赐予勉励10可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结治理才能善于调动各种资源，明确下属工作职责10具有成本掌握、经营意识10可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结二、业绩表现评判评判项目评判内容权重上级评分复核职责履行目标完成成本掌握三、考核结果考核内容得分权重合计得分工作表现40工作业绩60四、结果确认被考核人确认考核人确认复核人确认可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 5 页，共 29 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -六、绩效考核申诉表申 诉 人职位部门（公司）考 核 者申诉理由申诉处理看法受理人签字：受理日期：年月日七、绩效面谈记录表面谈参与人员信息记录者时间面谈内容信息记录1上一阶段工作中取得的胜利有哪些2工作中需要改进的的方3对此次考核有什么看法4你认为本部门员工谁的工作表现比较好5下一步的工作方案可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 6 页，共 29 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -八、绩效反馈面谈表姓名：职位：部门（公司） ：面谈日期：年月日考核者：面谈的点：考核结果面谈主要内容绩效改进方案改进事项改进目标措施所需的支持考核者被考核者日期九、员工绩效改进方案表被考核者部门岗位考核者部门岗位承关键考核指标工作目标完成情形诺栏不良绩效描述（含业绩、行为表现和才能目标，请用数量、质量、时间、成本/ 费用、客户中意度等标准进行描述）缘由分析可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 7 页，共 29 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -绩效改进措施考核者：被考核者：年月日改进措施记录考核者：被考核者：年月日期末评判优秀：杰出完成改进方案符合要求：完成改进方案尚待改进：与方案目标相比尚有差距评判说明考核者：被考核者：年月日十、财务部KPI指标设计可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结KPI 名称KPI 运算方法或说明绩效标准可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结账务处理准时率账务准时处理次数账务处理总次数100%达到 %可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结主营业务利润率是公司肯定时期主营业务利润同主营业务收入净额的比率达到 %可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结净资产收益率通过本指标来明白某一时期内公司净资产的收益才能达到 %可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结财务报表差错率反映财务报表的精确程度掌握在 % 以内可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结应收账款周转率公司肯定时期内营业收入（销售收入）与平均应收账款余额的比率达到 可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 8 页，共 29 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -成本费用利润率公司当期利润额与当期成本费用总额的比率达到 % 现金收付精确性保证现金收支精确无误可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资金供应的准时性因资金供应不准时而影响公司经营活动顺0 次利进行的情形可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结坏账率反映公司财务治理才能不高于 %十一、生产部KPI指标设计可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结KPI 名称KPI 运算方法或说明绩效标准可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结生产方案完成率实际生产量× 100%达到 %方案生产量可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结交期达成率交期达成批数交货总批数× 100%达到 %可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结产品质量合格率合格产品数量×100%达到 %总产品数量可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结设备利用率全部设备实际工作时数设备工作总才能（时数×100%达到 %）可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结设备完好率完好设备台数× 100%达到 % 在用设备总台数可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结生产成本比上期降低 %劳动生产率是反映劳动消耗量与生产成果之间的比率达到 可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结安全生产事故次数不超过 起，重大安全生产事故发生次数为 0可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结十二、物业部KPI指标设计可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结KPI 名称KPI 运算方法或说明绩效标准可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结环境卫生达标率绿化完好率基础设施故障率修理准时率环境卫生检查达标次数×100%达到 %环境卫生检察总次数完好绿的面积× 100%达到 %总绿化面积出故障设施 × 100%不高于 %设施总数准时修理次数×100%达到 %报修总次数可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 9 页，共 29 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结业主有效投诉率业主有效投诉的次数投诉的总次数100%不高于 %可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结有效投诉处理率当期已处理总数应处理的次数100%达到 %可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结业主中意度业主对物业工作中意度评判状况达到 %十三、物流部KPI指标设计可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结KPI 名称KPI 运算方法或说明绩效标准可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结送货准时率准时送达订单数×100%达到 100%（可统计）订单总单数可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结运输货损率货损量货运总量100%掌握在 以内可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结货差率货差量货运总量100%掌握在 以内可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结准时回单率按时完整回单数占可统计订单总数的百分比达到 %可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结查询响应率准时反馈查询内容的订单数占可统计订单总数的百分比达到 %可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结送货准时率、货损货差率、准时回单率、查询响可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结完善订单率应率 4 个指标同时100%达标的订单数占可统计订单总数的百分比达到 %可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结货运准时率×100%达到 %按规定时间应完成的货 运量吨数库存完好率某段时间内仓库货物储存完好的比率达到 %车辆满载率说明车辆标记载重量被实际有效利用的程度达到 %发货精确率依据订单精确发货的百分数达到 %货运质量指报告期内由于承运部门缘由造成的货损、货差不超过 件事故次数等货运质量事故的件数客户投诉率客户投诉的次数与总服务次数的比率不高于 %按规定时间实际完成的货运量吨数可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 10 页，共 29 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -十四、市场部KPI指标设计可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结KPI 名称KPI 运算方法或说明绩效标准可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结市场调研任务达成率实际完成市场调研数量方案完成市场调研数量广告费用增长率×100%达到 100%可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结广告投放有效率销售收入增长率×100%达到 %可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结媒体正面曝光次数-达到 次品牌认知度通过相关市场调查数据得出达到 %可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结市场占有率市场推广费用掌握率是指一家企业的产品销量占该类产品整个市场销售总量的比例实际推广费用 × 100%方案推广费用达到 % % %之间可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结十五、客服部KPI指标设计KPI 名称KPI运算方法或说明服务响应时间- 分钟内客户回访率实际回访的客户数量×100%客户总数量达到 %售后服务一次性胜利率用于衡量售后服务的质量达到 %绩效标准可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结投诉处理准时率在规定时限内处理并回复客户件数×100%达到 100%可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结接受投诉总件数可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结投诉解决率解决的投诉数投诉总次数100 %达到 %可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结客户中意度客户对公司客户服务部门工作的中意度评判状况达到 % 客户档案完整率反映各营业区域对客情资料的治理状况达到 100%十六、行政部KPI指标设计可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结KPI 名称KPI 运算方法或说明绩效标准可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结文件处理准时率在规定时间内完成的文在规定时间内应完成的件数文件数×100%达到 100%可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结办公用品供应所需办公用品未能准时供应的次数不得超过 次可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 11 页，共 29 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -的准时性可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结行政办公设备完好率完好设备台数设备总台数×100%达到 %可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结会议纪要制作的准时性与精确性文件资料归档的完整率主要考核没有按时制作会议纪要的次数与纪要显现错误的情形已归档的人事档案×100%应归档总数不得超过 次达到 100%可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结人均办公费用节省率反映公司办公费用的掌握情形比上期降低 %可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结合理化建议被接受数量当期合理化建议被公司接受的数量不得少于 条可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结行政服务中意度反映公司内部对本部门服务支持的中意度达到 %十七、后勤部KPI指标设计可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结KPI 名称KPI 运算方法或说明绩效标准可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结环境卫生达标率环境卫生检查达标次数×100%达到 %环境卫生检察总次数可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结出车准时率在规定时间内精确无误完成出车任务的次数× 100%达到 100%可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结完成出车任务的次数可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结车辆调度合理性相关部门因车辆调度不合理而引起的投诉情形因车辆调度不合理而引起的投诉次数为0可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结基础设施故障率出故障设施 × 100%不高于 %设施总数可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结安全事故发生次数考核期内企业辖区内安全事故发生次数为 0 次可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结后勤服务中意度员工对后勤部服务工作中意度评判情形达到 %可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结后勤支持投诉率其他部门对后勤支持不力导致影响工作而引起的投诉情形低于 %可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 12 页，共 29 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -十八、人力资源部KPI指标设计可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结KPI 名称KPI 运算方法或说明绩效标准可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结聘请方案完成率实际聘请到岗的人数方案需求人数×100%达到 100%可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结培训方案完成率实际完成的培训项目（次数）×100%达到 100%可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结方案培训的项目（次数）可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结工资奖金运算错误次数显现工资、奖金运算错误的次数不超过 次可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结员工自然流淌率考察公司人员稳固性和人员代谢情形掌握在 %以内关键人才流失率检测公司关键人才的流失情形不超过 %可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结人力成本总额掌握率实际人力成本×100%不超过 %方案人力成本可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结人工成本利润率肯定时期内企业利润总同期企业人工成本总额额 × 100%达到 %可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结员工中意度考核员工对公司人力资源治理工作的综合中意程度达到 %可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结部门协作中意度考核公司其他职能部门对该部门所供应的支持和服务的中意程度达到 %可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结人事档案归档完整率已归档的人事档案应归档总数×100%达到 100%可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结十九、绩效治理制度××公司可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结版本20××年××月绩效治理制度颁布部门：执行部门：执行日期：可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结一、总就（一）目的1通过绩效治理将部门和员工个人的工作表现与公司战略目标紧密的结合起来，确保公司战略快速平稳的实现。2在绩效治理过程中促进治理者与员工之间的沟通与沟通，形成良好的沟通机制，增强公司凝结力。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 13 页，共 29 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -3通过绩效治理提高公司的治理水平、提升员工的工作绩效，促进公司快速进展。4通过对员工工作绩效、工作才能等进行客观评判，为员工薪资调整、职位变动、培训与进展等人力资源治理工作供应有效的依据。（二）适用范畴公司全部人员，但以下人员除外。1公司总经理2暂时工、小时工3在试用期内的员工二、绩效治理流程绩效治理主要包括制订绩效方案、绩效实施与治理、绩效考核、绩效反馈4 项工作，它是一个循环的工作流程，各自的主要工作事项见下图。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结制订绩效方案.确定绩效目标.依据绩效目标制订绩效方案绩效反馈.告知被考核者考核结果.对被考核者的优点与不足之处进行分析.针对被考核者有待提高的内容制订绩效改进方案绩效实施与治理.被考核者完成本职工作.各级考核者为被考核者供应指导和帮忙