2022实用的物流实习报告范文汇编9篇.docx

2022实用的物流实习报告范文汇编9篇物流实习报告 篇1一、前言“物流”作为国民经济发展的动脉和基础产业，是一种新的生产力，是新的经济增长点。针对对这一物流形式学校利用浙科物流管理软件给我们一个更广泛的了解机会，软件中分公司总经理、调度中心、仓库中心、运输中心、四个角色来模拟现实的物流公司在一个模拟的市场环境中的实际操作。学生成立物流单位，各单位在同一市场下竞争来完成订单。通过路途优化、运输陪送、仓储规划、危急处理，加强实际业务操作实力。由老师限制和调整市场环境的各种因素来增加各物流公司操作难易度来增加学生试验爱好，使学生增加市场应变实力，同时也使学生能更好的在试验的过程中与实际所学的物流学问相结合。二、实习时间20xx年xx月xx日xx月xx日三、实习地点xxxx物流公司四、实习过程1、系统基础学问了解：通过对机房里计算机中物流实训上机手册的阅读，基本了解上机模拟实训的步骤，流程，各个只能部门的业务范围与操作。2、业务流程：公司总经理：合同管理、总经理通过系统中合同的招标进行报价，若中标可对合同签订。订单的受理；针对系统发放的订单（托运单，发运单）进行接受或拒绝处理，并把信息发给调度中心，由调度中心对订单进行处理。物流设备管理；首先要租借，自建，购买仓库将信息发于仓库中心进行仓库安排，购买或租借卡车，聘请司机，搬运工等。还要开通各种运输路途。进行财务管理。调度中心：对总经理发送过来的货运单，托运单进行处理，对货运单进行补货将货源信息发布于仓库中心进行补货，对托运单进行暂存入库或干脆生成运输单将信息发送至运输中心，另外调度中心还担有信息查询、风险管理、报表、财务结算等职能。仓库中心：首先对总经理发送来的仓库信息进行仓库设定、对调度中心发送过来的信息进行入库操作（入库通知运输单确认入库卸货开具入库单）、出库操作（出库通知出库备货运输单确认出库装货开具出库单发货）、另外还但当这货物存放、拣货装配、货物移库、库存查询、仓库盘点、增值业务、财务结算、报表统计等工作。运输中心：对调度中心发送的运输单处理、车辆管理（是否要采纳其他公司的回程车）、当所用的车源不足时向总经理恳求购买或变更运输方式。对司机管理的要认清是否有相匹配的司机，车辆提示、风险管理、报表等。五、实习小结经过这几天对物流管理上机模拟软件的学习，我们了解到物流工作的困难性，但在在此实习中充分了解物流企业相关的运营操作程序，增加感性相识，并可从中进一步了解、巩固与深化已经学过的理论学问了解运作方式，将我们所学到的专业学问和详细实践相结合，以提高我们的专业综合素养和实力，当然也为了让我们对物流公司的运营状况有一个整体的了解，对中国物流行业的发展状况有一个比较全面的相识，增加我们对所学专业的相识，提高学习专业学问的爱好，切身体会到工作中不同当事人面临的详细工作与他们之间的互动关系，对针对这些操作每天都有不同的心得体会，而且发觉了不同的问题，使我们在实习中充分发挥主观能动性，真正理解并汲取课堂中所学到的学问，为将来走上工作岗位打下良好基础。最终想补充的是，我会接着努力，再学好专业学问的基础上，充分利用资源，争取把实践做好。物流实习报告 篇2一、实习的目的：经过两年物流理论学问的系统学习，我对物流的定义、基本功能和各种运作流程有了肯定的了解。我希望通过实践把理论和实践结合起来，提高我在实践中应用学问的实力。二、公司的概况张家港天澜百货是一家新成立的百货连锁企业，主要经营服装、饰品、鞋子等日用品主要针对15-35岁的中低消费客户。本着让更多的人变得漂亮的经营理念，我们的经营目标是尽最大努力帮助客户获得最有价值的商品，享受欢乐的服务。十年来，连锁店已覆盖张家港、扬中、江阴、昆山、扬州、兴化、盛泽、启东、通州、宜兴等城市。三、实习环境实习期间，我在天澜百货公司物流部文件制作组担当文件制作员。我的主要工作是对选购部选购的商品进行分类，并尽快送到商店。在物流部分，有三组:文件制作组、仓库组和理货组，共40多人。四、实习过程(1) 了解过程起初，刚刚来到这里的时候，这里的一切对我来说都是生疏的。这里的工作环境也不是特别的好，呈现在我眼前的一切都是那么的茫然。第一天的时间里制单组长给我支配了办公位置和一些日常工作中须要的用品等等。把一些工作中的留意事项和最基本的流程用a4纸打印出来，先自己熟识一下。然后把公司的软件erp每个模块让我熟识一下。实习的第一天，我熟识了我的岗位的也许，体验到社会上工作的感觉，在工作地同时渐渐的熟识整个部门熟识整个公司的文化。作为初次到社会上去工作的学生来说，对于社会的了解以及工作单位各方面的状况的了解都是极其生疏的。一起先我对公司的各种规章制度和制单员的基本流程都不了解，于是我就渐渐的翻阅公司的考勤制度等等，想制单组的同事们请教了解工作中的相关事项，通过他们的帮助，我对自己的工作很快就能顺当的操作了。不过就是在操作的过程中会时时常的出现错误，给同事们造成不必要的麻烦，心里很是过意不去，但我信任我肯定可以突破自己，能够在工作中取得优异的成果的。(2) 摸索过程对物流部环境有所了解和熟识后，起先有些惊慌的心起先安静下来，工作期间，每天按时上班，上班工作之前公司的全部成员要集合到一块开会，讲讲小故事大道理，玩玩嬉戏，这样可以激发我们的斗志。之后我们就会回到各自的岗位上进行工作。选购差不多每天都会有货品会来，我们就要每天做好打算输单。输单最基本的步骤就是在erp的上找到选购订单录入选购入库录入选购分货录入这三个模块是用的最多的，然后电脑会自动汇总我们在打印分店分货单，对每家的货品进行手工对货，假如数据全部是正确的就可以把数据下发到店铺。这是我作为一个制单员要学会的最最基本的东西。(3) 娴熟驾驭，并能负起相应的责任在物流部的制单组的两个月的时间的学习我能够娴熟的操作衣服、饰品、鞋子的选购登记单的录入，并且自己对每天所学的学问进行相应的记录总结。对制单的流程的总结如下：这是增资料的一个界面，里面特殊留意的就是吊牌价。在制单员的工作中，须要留意的事项许多许多，每次我都是在犯过一次错误之后才知道这样的事情是不允许发生的。例如：在起初的增资料中，要非常非常的细致，稍一不留神就会把进价增城卖价，这样一来会给公司造成很大的损失。另外还总结了一些其他的留意事项如下：1、电脑制单员依据选购开单员登记的货品单据，正确的录入选购订单、选购入库单、分店分货单，正确的打印货品条码;2、如遇到货品登记错误，包括数量、颜色、尺码、货号、进价、零售价须要修改时，必需有选购人员首先更改货品登记单，并签名确认后方可修改电脑数据;3、若是货品数量登记错误，电脑数据修改时，选购订单不须要修改，只须要修改选购入库单和分店分货单;4、货品做完后，打印分店分货单进行核对，核对完成后，核对人员签字，递交电脑制单员;5、电脑制单员查看分货单有无修改，无修改干脆将分货单递交相关人员(三联单，一份随货到分店，一份统计做帐，一份交仓库管理员);若有修改必需依据原分货单修改部分，更正电脑数据，完成后再打印分店分货单，递交核对人员;6、核对人员检查新的分货单是否完全正确，正确在分店分货单上面签字，返还电脑制单递交相关人员;7、分店分货单除有核对人员签字外，不允许有任何修改;8、货品未完全做完，严禁打印分店分货单，中途须要发货时，必需选择一个截止货号，已输入电脑并且已打印出条形码的货品必需完全做完，要求货品必需与分店分货单完全一样;9、货品发出后，必需马上将分店分货单数据下发至各分店，并刚好通知各分店做数据下载，下发时留意，不要下发的资料一律不允许下发;10、数据下发完之后，刚好的打印出分店分货单的裤子尺码，和分店分货单一一对应，交由统计做帐，并刚好打印出选购入库单，交由仓库管理员，核对选购进货成本;11、货品较多时，同一地点选购的货品做完后，必需选择一个结束点，将数据下发后，再输入另一选购地的货品，这样做为了保证刚好把数据下发给店铺。在这段时间里，我一个人接管鞋子的全部单子，并且能够自主的支配输单的时间，每次选购开单的数据都要仔细的审核，以便核对选购人员报表，也便利选购部门结账。五、学会不断的完善自己的工作在自己的工作中，学到的东西越来越多，接触的东西也越来越多，出现的问题也都迎刃而解。到目前为止，我对于店铺和其他部门出现的问题都能够很好的处理。为了能够更好的做好自己的工作，也为了学到更多的东西，我主动和其他部门沟通，我们接触最多的就是选购部门了。经过一段时间的学习，我能够总结出选购的也许的流程(如下)：经过不断地学习，的确在自己的岗位上把每项工作做得井井有条，能够能到同事和领导的认同。希望以后能取得更加优异的成果。物流实习报告 篇3在我平常的工作中，也会涉及到客户服务工作，在对报价和合同的制作过程中，使我了解了报价中各个项目的含义和合同中每个条款的意图。在帮助财务部刚好收取应收帐款的工作中，熬炼了自己的口才，同时也积累了一点和形形色色的人沟通的阅历。在与客户的协调和沟通的工作中，不但使我对部门的业务有更深化地了解，也加强自己在紧急状况下的应变实力。劳碌而又干练的领导和同事们更是我学习的榜样。经过实习之后，对物流管理上机模拟软件的学习，我了解到物流工作的困难性，物流企业相关的运营操作程序，增加了感性相识，并可从中进一步了解、巩固与深化已经学过的理论学问了解运作方式，将我所学到的专业学问和详细实践相结合，以提高我的专业综合素养和实力，当然也为了让我对物流公司的运营状况有一个整体的了解，对中国物流行业的发展状况有一个比较全面的相识，增加我对所学专业的相识，提高学习专业学问的爱好，切身体会到工作中不同当事人面临的详细工作与他们之间的互动关系，对针对这些操作每天都有不同的心得体会，而且发觉了不同的问题，使我在实习中充分发挥主观能动性，真正理解并汲取课堂中所学到的学问，为将来走上工作岗位打下良好基础。为一名物流管理专业的学生，在就业竞争与学习中我应当多学学以致用服务于社会。平常我在学习中更多的是学习和专业有关的理论学问，然而今日在经济全球化的形势下，特殊的今年的金融危机在就业形式极具尖锐的时期，我不仅要学会课本上的理论学问，更多的是要把理论与实践相结合，驾驭更多的阅历，不至于到以后才感叹“书到用时方恨少”。回顾自己过去的一年，自己在工作上还有太多的不足之处，终归刚从学校毕业的我，在许多方面还很不成熟，希望自己能更快地融入这个社会，在今后的工作中虚心地学习，与社会共同成长。物流实习报告 篇4一、实习目的本次课程实习名为物流运营模拟实训，希望学生能够从企业运营管理的角度对物流系统概况、物流企业管理职能（营销管理、运营管理、成本管理、质量管理等），物流企业物流职能（选购、仓储、运输、配送、包装、装卸搬运、流通加工等）有所认知。二、实习任务本次实习要求学生在一周之内到企业进行参观并实践，熟识物流系统，并结合课程培训，以实习单位的某个方面进行调研、分析、找出问题、赐予对策，主题不能太大，要结合详细实践内容。三、实习单位简介安徽xx玻璃股份有限公司20xx年在中国改革开放之乡、中国石英砂之乡安徽凤阳注册成立。公司注册资本8510万，占地451亩，在岗员工2100余人，其中具有专业技术的人员500余人。目前达产玻璃窑炉10座，日出玻璃料600余吨。拥有门类齐全的机压、机吹、人工等生产线40余条，并具有钢化、印花、贴花、刻花、喷砂、彩绘、描金等玻璃器皿后道加工实力。公司为中国日用玻璃协会副理事长单位、中国日用玻璃协会器皿专业委员会主任单位、中国轻工业联合会日用玻璃行业十强企业等。通过几年的发展，公司已成为中国日用玻璃器皿行业的龙头企业，连续多年进入安徽省民营五十强、非上市类中国成长百强行列。公司具有自营进出口权，年自营出口占销售收入比例为25%左右，注册有“青苹果”、“艾格莱雅”、“德力”三个商标，在埃及、沙特等国进行了境外商标注册和爱护，“青苹果”商标为安徽省闻名商标、安徽省名牌、安徽省出口名牌。四、实习内容1、5S起源与发展5S起源于日本，是指在生产现场中对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效的管理，这是日本企业独特的一种管理方法。5S对于塑造企业的形象、降低成本、准时交货、平安生产、高度的标准化、创建令人心旷神怡的工作场所、现场改善等方面发挥了巨大作用，渐渐被各国的管理界所相识。随着世界经济的发展，5S已经成为工厂管理的一股新潮流。2、5S的内容与定义5S是指整理（SHIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）等五个项目，因日语的罗马拼音均为“S”开头，所以简称为5S。整理的定义：区分要与不要的物品，现场只保留必需的物品。整顿的定义：必需品依规定定位、摆放整齐有序，明确标示。清扫的定义：清除现场内的脏污、清除作业区域的物料垃圾。清洁的定义：将整理、整顿、清扫实施的做法制度化、规范化，维持其成果。素养的定义：人人按章操作、依规行事，养成良好的习惯。3、德力车间5S实践我班分成六个组，每组九人，其中四组在德力二厂区车间进行纸盒子的包装加工。通过我们六天的亲身实践以及公司中高层管理者的课程培训，德力车间基本上能够做到现场无杂物，行道通畅，提高工作效率，消退管理上的混放、混料等差错事故，达到整理的定义要求。车间主任要求我们和其他员工一样，在下班几分钟前刚好清扫垃圾，看出德力对清扫方面也相当重视。但也有消极的一面。就我们亲身视察，车间内部的原料堆放不太合理，摆放位置有待改进。比如，三组成员原材料用完后，须要花费将近二非常钟时间甚至更长再拉一批，这段时间影响生产进度。还有清洁的定义也存在不合理，就我二组而言，在我工作区旁边，常常看到短暂不用的材料长时间堆放，虽不影响道路，但占用大量有效空间，增加了成本。在靠近门的地方，电线插座明显有老化的痕迹，存在严峻的平安隐患。而且车间区域划分不合理，原材料、垃圾堆放处和流水线有的就混在一起，使工作环境显得很混乱、嘈杂。车间内空气也不够清爽，对员工身体造成危害。而且素养就是培育全体员工良好的工作习惯、组织纪律和敬业精神。每一位员工都应当自觉养成遵守规章制度、工作纪律的习惯，努力创建一个具有良好氛围的工作场所。车间主任给我们说过，厂里的东西往往还没上市，有些员工家中已经在用，这种行为很不好。还有流水线旁间或还会听到员工间的大肆争吵，或者长时间缄默，反映出员工间相处不是很融洽。4、缺陷应对策略1要区分对待材料立刻要用的、短暂不用的、长期不用的。2将找寻的时间削减为零。3安排区域时必需肯定清晰地划清界限，不能留下没有人负责的区域、死角。4刚好排查平安隐患，员工生命平安重如山。5领导的以身作则，勇于反思己过，进行有效地制度监督。6学习、理解并努力遵守规章制度，使它成为每个人应具备的一种修养。7相互信任，管理公允化、公开化、透亮化。8切实为员工着想，为员工服务，增加企业凝合力，改善企业的精神面貌。5、5S主要效用。1扩大销售，5S能让人信任企业。2节约，削减生产协助时间，提升效率，同时降低生产成本，等于增加了利润。3标准化，5S使企业内部养成守标准的习惯，使工作标准化、规范化，为供应稳定的质量打下基础。4形成优秀的企业组织文化，对企业品牌形象有主动影响。5刚好消退平安隐患，事故为零。6工作顺畅进行，刚好完成任务，延期为零。7团结友爱，营造团队精神，提高员工文明礼貌水准，主动干好本职工作，不良行为为零。6、5S管理小结一个人在良好的工作环境中工作，自然就能相应地提升工作心情。提升了工作心情，再加上有好的工作环境、工作气氛，有了高素养并有修养的伙伴，彼此之间的团队精神和士气自然也能相应地得到提高了。推行5S不仅能改善生活环境，还可以提高生产效率，提升产品的品质、服务水准，这些都是为了削减奢侈，提高工作效率，也是其它管理活动有效绽开的基础。企业在将来的激烈竞争过程中，不进则退，要想使企业不走下坡路，少走弯路，必需有一种力气，5S就有这种力气，遵循它企业能很快地强壮成长。5S须要长期坚持，并能团结一样，不能“三天打鱼两天晒网”，也不能只做“面子工程”，只有企业由5S管理步入规范化后，才能打造出优秀的企业文化和企业核心竞争力，使企业永葆青春。五、实习总结感谢管理学院领导和德力集团给我们这次实习机会，六天的时间虽然短，而且存在肯定缺陷，但我们学到了许多在校内里是难学到的东西。通过本次实习，我对物流系统、仓储管理以及5S管理制度有了大致的相识，信任能为我今后的学习和工作供应很大帮助。我们高校生首先就是缺乏阅历，实习能够让我们快速积累阅历。然后是缺乏团队精神。工作往往不是一个人的事情，是一个团队在完成一个项目，如何去保持和团队中成员的沟通沟通也是相当重要的。团队应当团结，求同存异，合理分工，以集体利益为重。像我们无论在车间折纸箱还是在培训教室做“钻电网”活动，这些都在向我们灌输一种团队精神。现在的社会个人要想胜利很难，假如依靠团队协作，将会极大提高胜利的可能。还有，通过“钻电网”活动，让我切实体会到了什么叫“旁观者清”，你可能认不清自己，盲目自信和自卑，可在实际活动中你通过别人就能发觉自己可能不是那么优秀或差劲，总之，要正确相识自己，给自己合适的定位。还有本次实习的两句话让我深受感受，一是“命运的基石，就是养成习惯的行为”，它告知我们优秀的习惯能为我们供应无穷的动力，去驾驭自己的人生。现在社会竞争这么激烈，我可不想无所作为地在某个车间干一辈子，养成优秀习惯，对如今相对萎靡的高校生来说相当有用。二是“最大的敬重是被敬重，最大的须要是被须要”，人生在世，何必求人，让别人求自己才是至高境界。今后我要明确目标，努力丰富自己的学问，多参与社会实践，增加自己的份量，让我被人敬重和须要，而不是我的存在对别人可有可无。如此在将来的竞争大潮中，才不至于被淘汰。总之，本次实习对我来说胜利的，让我以更好的心态和志气去面对将来的挑战!物流实习报告 篇5随着时代的不断进步，人们物质生活有了显著改变，信息化时代的来临给网上购物带来许多的便利。网上购物便利快捷，也是网友挚友们酷爱的方式，因此，物流行业也是如雨后春笋般发展起来。下面为大家举荐高校生苏宁易购物流实习报告，挚友们可以参考。一、实习目的、要求:通过两个月的实岗操作，明确客服代表这一工作岗位的岗位职责，驾驭客服这一工作岗位的基本技能；增加自身与客户沟通沟通的实力；了解公司运作的基本模式、公司运营的基本环境、感知公司企业文化、体验真实上班生活；培育一种对待工作仔细、负责的看法，适应工作时的基本作息制度；为今后正式工作打下基础。二、实习主要内容:1、接听苏宁易购公司4008 111 111 客服热线中1号键接单和询问业务；物流公司客服实习报告由精品学习网供应!2、受理新客服下单业务，为新客服建立详尽的系统信息:详细的发件地址、联系方式等，同时通过系统匹协作适业务员，尽快上门收取客户快件；3、通过电话与老客户核对发件地址、详细的联系方式和联系人，同时，支配地区同事尽快收取客户快件；4、受理客户催收快件、取消发件等业务，帮助客户解决发件环节上的一系列问题；5、解答客户有关公司业务上的一系列疑问或是客户的询问，如:有关运价、可收送范围、收送的时效等；6、主动参与公司早晚班会议，了解当日公司最新业务学问；参加公司有关的新业务学问方面的培训；参加与公司员工及领导的沟通活动等。三、实习总结:实习单位简介:苏宁易购(集团)有限公司创建于1993年，总部位于深圳，是国内领先、高速成长的物流速运企业。主要经营国内快递业务。十五年来，苏宁易购以成为“最值得信任和敬重的中国速运公司”为发展目标，不断引进科学的管理理念和方法，提升技术、营运和管理方面的核心竞争力，创建先进的实物流和信息流双重网络，实现了对快件的全程监控和自动化管理，努力为客户供应优质、平安、高效的速运服务。成都呼叫中心(四川顺丰通讯科技有限公司)属苏宁易购(集团)下属全资子公司，主要承接华中、华北话务集中呼叫业务，工作职能为:接单、查询及受理投诉等内容。中心于20xx年底起先筹建，20xx年3月24日正式运营，每月均有一至两批客服人员新入职。到现在已经达到三百人以上的规模，其优质的服务和高效的管理，已让其成为国内呼叫行业中的佼佼者。实习过程的简洁回顾:20xx年的暑假两个月时间我与本学院其他几位同学共同参与了四川顺丰通讯科技有限公司开展的暑期实习活动。通过两个月的实习生活，深切的体会到了工作生活与生活的不同之处。虽然是一份实习工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。现在回想起来，当时的一系列情景照旧历历在目。首先是我和其他几位同学在六月底的公司面试中获得了参与此次公司实习的机会，虽然，当时并不知道客服代表详细是个什么岗位，但是还是怀揣着一份期盼和惊喜，终归是自己通过面试获得的第一份工作。接下来，与收到录用通知的同学一起于6月29日一同去了位于成都市高新区的天府新谷公司所在地，进行了实地参观和面谈。当大家知道，所谓的客服工作就是接电话、受理客户问题的时候，都显得有些失落。但后来，除了几位同学有特别缘由没能参与实习外，其余同学都参与了公司的实习工作。接下来，就是对我们进行了为期9天的业务学问培训，主要有关于顺丰公司的公司基本发展历程、公司的价值观念以及公司的人才观等方面的介绍；有关客服工作的基本业务规范的要求的学习；公司业务学问的学习和了解，如:公司可收送范围、各种收寄物品的价格以及不同地址的收送时效性等；有关客服在接听电话中的有关规范用语以及专业术语的熬炼和运用；如何提高自身与客户沟通的技巧以及遇到一些自己难以处理的事情时，我们应当实行何种方式进行应对；了解快递行业的详细运作模式。最终，在进行了几天的练习上岗后，我们便起先了正式上岗实习，与公司的正式员工一样，接听来自全国各地的客户电话。当然，我们只接听4008 111 111热线的1号键下单和有关询问方面的工作，假如遇见客户要求进行快件查询或是投诉业务，我们则帮其转至2号键，有查询同事对其进行跟进。当然，在正式实习上岗期间，我们还必需参与公司每天的早班例会或是公司的晚班例会，了解新的业务学问或是对自己一天中的工作进行小的总结。同时，我们也参加公司一系列有关新的业务学问的培训，如公司在七月下旬推行上线的新的下单系统。此外，公司为了让我们能够对速运行业有个全面的了解，在多方努力沟通下，参加实习的8位同学于8月7日来到公司位于武侯区簇桥的成都中转场进行参观了解，以增加自身对快递行业本身的理解。实习工作于8月27日结束，8月28日，公司的管理层特意为我们几位实习生召开了实习工作总结会议。会上，我们实习老师对我们在实习期间的数据进行了公布，同时，公司领导们也对我们在实习期间的优秀表现作出了很高的评价，并且表示希望我们能够留在公司接着做兼职。此外，公司也给我们颁发了一些小的纪念品和各自的实习证明材料。自此，为期两个月的实习工作正式结束。实习岗位工作内容:1、接听苏宁易购公司4008 111 111 客服热线中1号键接单和询问业务；2、受理新客服下单业务，为新客服建立详尽的系统信息:详细的发件地址、联系方式、详细的联系人等，同时通过公司内部系统将客户信息发到公司地区，再由地区依据客户信息就近匹协作适业务员，尽快上门收取客户快件；3、通过电话与老客户核对发件地址、详细的联系方式和联系人，同时，假如客户是原发件地址、原联系方式则干脆通过公司系统将客户发件信息发到相关业务员手持终端，支配同事尽快收取快件；假如相关信息不符，则根据新客户下单相关处理步骤进行受理，然后支配地区同事尽快收取客户快件；4、受理客户催收快件、取消发件等业务，帮助客户解决发件环节上的一系列问题；依据客户下单时效，对已下单进行相关操作，如:改单、追件、做备注、发工单等；针对部分因客服缘由需取消发件的业务，尽快做出相关操作，提示地区同事；5、解答客户有关公司业务上的一系列疑问或是客户的询问，如:有关运价、可收送范围、收送的时效、可收送物品的范围、以及如何区分航空件与陆运件等；6、主动参与公司早晚班会议，了解当日公司最新业务学问；参加公司有关的新业务学问方面的培训；参加与公司员工及领导的沟通活动；参加公司供应的参观中转场等活动，增加自身对快递各个环节的认知。专业谛视:两个月的工作生活，让我们真实体会到了学习与工作之间的不同之处，尤其是，感受到了工作的艰辛和不易。作为客服代表，经过两个月的实际工作，我们已基本驾驭了作为一名合格的客服须要的一些基本技能和基本的沟通技巧和处理事务的方式，同时，我们也对快递这个行业有了一个比较大致的了解。同时，也相应的相识到了，成为一名合格客服人员，远远不只能是声音甜蜜、一般话标准、打字速度快等，而更多的是一份责任。在须要耐性细致地为客户解决每一个问题的同时，也须要勇于担当责任，为客户担当、为公司担当、也为自己担当。在公司的两个月时间里，虽然每天都是匆忙的上班和下班，但是，还是可以通过平常与同事的沟通和自己的视察、以及自己的亲身体验，感受公司的文化和一些列管理规范、制度等。首先，是公司的组织结构。作为苏宁易购集团下的子公司四川顺丰通讯科技有限公司，担当着苏宁易购集团华中、华北等二十余省市的话务量，有效的组织结构为企业正常运行供应了良好保证。组织架构清楚、各部门职责明确，这是公司组织结构最明显标记，同时，企业在实际运中，也是根据公司设计架构而运行，因而公司在实际的运作时，就会显得很高效。如公司的技术支持组就是为整个运营管理部供应技术支撑，一旦热线组或是质检组的系统或是硬件出现故障时，便可以很快进行相关问题的跟进和解决，从而提升公司服务质量和水品。其次，公司给人印象深刻的是公司的和谐、互助、开放的企业文化。所谓企业文化是指企业在长期的经营活动中积淀起来的全体员工共同持有的信念、价值观、行为准则和道德规范，是一种渗透在企业一切活动中的东西，是企业的灵魂所在。简而言之，就是企业信奉并付诸于实践的价值理念。而顺丰作为中国民营快递的标杆企业，其企业文化为“成为最值得信任和敬重的速运公司”。致力于为员工供应一份满足和值得骄傲的工作，是顺丰对员工的真实承诺；致力于快速、平安、精确地传递客户的信任，是顺丰给与客服最忠实的承诺；致力于成为速运行业持续领先的公司，是顺丰对自身的承诺；致力于担当更多社会责任，是顺丰向社会作出的庄重承诺。无论是刚进公司起先培训的时候，还是到后来在总结会上，公司的同事、领导都告知我们说，有什么须要公司为自己供应的都可以向公司提出来；同时，自己对公司有什么建议的也可以提出来。此外，我们也发觉公司的上层和一线员工开展了一系列活动和会议，以加强上下级之间的沟通和沟通，相互听取各自看法，以便加以改进；同时，公司也激励同事之间相互帮助、相互沟通，以求得员工的进步和公司的发展。我想，正是公司拥有这样一种开放的、互助的、和谐的企业文化，从而促进顺丰在今年来的发展。再次，是公司规范的人力资源管理模式。总的来说，公司的人力资源是外包给泛亚人力资源公司来做的，因而公司的人力资源管理工作相当规范。无论是从人员的聘请、到员工入职、培训、上岗、以及后面的绩效考核和工资发放等，无不体现出了人力资源的专业性。第一、公司人力资源管理的制度性、具体性。如:公司人力资源部门对公司的每一个详细的工作岗位都做了详尽的岗位说明书，明确了岗位员工的详细任职资格、岗位职责等；再如，公司对员工的绩效考核方式，也做了及其详尽的奖惩方式，如加分、扣分，以及最终的奖金基数与指数都列出了详尽的考核模式，进而可以有理有据的对员工进行考核评估，同时，公司绩效考核的基本模式遵循着:基本工资+绩效奖金，在保障员工基本工资水平的条件下，通过嘉奖来激发员工高效工作。从而公司在促进员工提升服务质量和提高自己的话务量的同时，也增加了公司的效益和产出。其次、公司在员工供应劳动薪酬与嘉奖的同时，公司也注意对员工的人文关怀。公司针对客服这一详细行业性质，可能遇见一些刁难客户对客户代表带来负面影响，特地设立了心理发泄室，如有须要，员工可以让自己的感情在这里得到宣泄；同时，虽然，现在公司还没有自己特地的心理辅导老师，但是公司每隔一段时间，会邀请心理医生到公司为全体员工尽心心理干预；此外，公司为员工供应了数个可以员工进行休息的休息室和床位，员工有须要的话还可以进行放松式的休息。第三、公司对员工的专业的、高效的培训。作为快递行业的支撑性公司，总公司每增加一项业务，子公司的客服代表就必需在第一时间内知晓，从而才能从根本上提升公司服务的质量。成都呼叫中心，拥有早晚班制度，早上可以对一天即将开展的工作进行支配，同时也可以通过对公司最新的小的业务进行介绍和简要培训；晚班则是对一天的工作进行总结，发觉一天工作中存在的问题，同时也可以最新的业务进行一些简要的提示和介绍。针对一些重要的、新开通的业务学问，公司会通过周密的支配来对公司员工进行培训，首先是主管、组长，再由组长对组员进行培训。这样，一来节约了公司培训的成本费用，同时也提高了公司的培训效率，而培训的效果也是相当好的。最终，是公司的工资发放问题。公司规定的在每月上旬的详细发放工资，工资统一发放在员工所给公司供应的自己的工商银行账上。同时，公司也为每一位员工供应一份工资详情单，详细基本工资、绩效工资、个税等项目，以供员工进行核对。总之，在顺丰的这两个月，让我深切的感受到了一个公司的运作的模式，体会到了公司的文化，真正见识了人力资源管理在企业中的详细运用。当然，在看到公司规范化的管理同时，我们也发觉了一些公司还可以进行改进的地方。如:1、公司在一味强调提升服务质量的同时，规定了客服在任何状况下都不能挂机。一般状况下，客服代表是可以做到，但是，当遇上一些蛮横不讲理的客户对我们客服代表进行羞辱性的人生攻击时，这样规定是很难让人接受的。我们在为员工供应物质酬劳和改善硬件设施的同时，我们也不能忽视对员工的人文关怀；2、由于客服这以行业性质的缘由，始终呈现出一种一般员工远远大于管理者数量。因为，就相应的限制了员工的内部晋升路途。因而，这就很难满意一些员工自身发展的须要，从而导致员工的流失，一般说来，客服代表的职业生命周期是短短的2年；3、公司员工之间缺乏必定的沟通和沟通。虽然公司开展了一些列上下级沟通沟通活动，但一般同事整日忙于上班与下班基本没有沟通沟通机会。从而导致出现一些员工从刚起先工作到最终离职也能相识不到公司几个人状况。物流实习报告 篇6三周的生产实习时间，转瞬已逝。怀着恋恋不舍的心，在回望之余发觉，这短短的20天里，我们所得到的，不仅仅有对工作气氛的初步感受、对单位业务的亲身认知、对专业学问的实践检验。更重要的是，它使我们在不知不觉中，增了一分成熟、添了一分稳重和加了一分才智。通过这三周的实习，我深切感受到了高校生活最终一个年头的珍贵,而那个正向我们招手的工作社会也同样充溢诱惑，我们将来的工作环境将富含机遇和挑战。多年来，我始终期盼着有一天能够步入社会、走向岗位，展示自己、证明实力。这一天终归不远了。而当他望着我、将要拥抱我的时候，我好像有些害怕。我打算好了吗？十多年来的校内生活给了我丰富的头脑，也造就了我这双稚弱的肩膀。我担忧扛不起这太多的责任而被压倒。谁也不能保证自己从校内走上社会能够完全适应。感谢带队老师为我们供应这次生产实习的机会。这次实习好比过渡的桥梁把我们平稳的送上社会的大舞台，让我们检验自己的实力、感知自己的缺陷和不足。一、实习目的及要求通过物流公司或有物流业务的相关单位的生产实习，让自己对公司的性质、经营方式、生产流程和营运环境获得初步相识，同时，结合所学专业学问，视察和了解物流业务的运作特点、业务要求和主要服务项目，为进一步学习专业学问和毕业后走向工作岗位打下基础。二、实习时间：20xx年9月3日始至20xx年9月21日止三、实习地点：新疆乌鲁木齐四、实习单位和部门：新疆中邮物流有限责任公司仓储部五、实习内容：9月3日中午我和班里其他几位同学来到了新疆中邮物流有限责任公司仓储部起先为期三周的生产实习。依据了解：新疆中邮物流公司成立于20xx年11月，是由拥有物流运营阅历的新疆邮政直递局和乌鲁木齐市直递局组建的,隶属于新疆邮政局。负责全疆邮政物流服务工作。是一家集仓储、封装、配送、加工、理货、运输和信息服务于一体的现代化综合性物流企业。 我们此次实习的任务是了解该公司设立于乌鲁木齐火车南站旁边的大型仓库的仓储业务流程。基本仓储所涉及的主要是物资入库、出库及保管。入库方面要求验收合格后方可入库，入库后要登记批号、数量和货位号。出库要求必需有出库单，仓库照单发货。 对没有特殊要求的货物严格执行先入先出原则。 对不按入库、出库手续办理的事务要登记备案。物资保管方面要求：1、 仓储物必需保证无霉变、无损坏。2、 仓储物资应按规格型号，按品种分类保管，不准乱放。3、 搞好仓库的“四防”工作，确保仓库平安。4、 仓库单据的记录要与实际相符。5、 对仓库管理中出现的问题，要刚好解决，自己解决不了要向领导汇报。我所在的仓库主要贮存成品货物。整个仓库分三个区分别贮存三个不同厂家的货物。每个厂家都有几十种不同商品，需依据产品批号码放于不同的货位。在实习中我发觉入库在管理中是较为重要的一个环节。每周我们的仓库都有几次大批量的进货。信息员首先要接收并打印出入库通知单，接着通知仓库管理员打算接货。物流实习报告 篇7为了更好的适应以后的学习和工作，在本学期末，由学校统一支配利用浙科物流管理软件进行实习，物流专业毕业生实习报告。我们将所学到的专业学问和详细实践相结合，以提高我们的专业综合素养和实力，当然也为了让我们对物流公司的运营状况有一个整体的了解，物流的特点，主要设备和作业流程，运营管理，增加同学们对所学专业的相识，提高学习专业学问的爱好，深化对所学学问的理解，以便即将迈入社会的我们能够更好的适应以后的学习和工作，为以后的学习和工作打下坚实的基础。“物流”作为国民经济发展的动脉和基础产业，是一种新的生产力，是新的经济增长点。针对对这一物流形式学校利用浙科物流管理软件给我们一个更广泛的了解机会，软件中分公司总经理、调度中心、仓库中心、运输中心、四个角色来模拟现实的物流公司在一个模拟的市场环境中的实际操作。学生成立物流单位，各单位在同一市场下竞争来完成订单。通过路途优化、运输陪送、仓储规划、危急处理，加强实际业务操作实力，实习报告物流专业毕业生实习报告。由老师限制和调整市场环境的各种因素来增加各物流公司操作难易度来增加学生试验爱好，使学生增加市场应变实力，同时也使学生能更好的在试验的过程中与实际所学的物流学问相结合。1.系统基础学问了解：通过对机房里