2022年物业管理实习总结 .pdf

1 物业公司实习总结前言本次实习与以往实习不一样， 本次实习由自己安排， 从制作简历开始，面试，录入整个过程都要自己完成。 对于我们来说， 自己安排实习确实很不错， 我们很乐意去学习，学校给我们提供了一个很好的学习时机，并锻炼我们的实践能力。通过实习， 能够使我们在实践中了解社会，因为社会在不断变化， 社会要求也一样，我们要学习理论的基础上立足于实践，开阔视野， 使我学习书本上学不到的知识与技巧。本次实习是大学的最后一次实习， 刚进入实习单位的时候我怀着满腔的热情，因为这次实习是自主安排， 而且本次实习我选择了与本专业不对口的单位，物业管理的工作。一、实习目的及任务通过本次实习， 培养自己善于观察、 勤于思考的良好的学习习惯以及严谨的科学态度和实际动手能力，使理论与实践得到很好的结合。此次实习，使我能够亲身感受到由一个学生转变到一个职业人的过程，进一步了解社会，增强对社会主义现代化建设的责任感、使命感，为离开学校、走向社会、适应社会、融入社会作好充分准备。1.1 实习目的通过学习，帮助自己在真实的工作情景中学习整合运用物业管理的知识。理解物业管理工作的特点、 社会对物业管理的要求， 熟悉物业管理工作人员的工作职责和工作内容，锻炼自己从事物业管理工作的实践能力。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 5 页2 通过实践不断学习物业管理的知识，激发学习热情， 为将来从事物业管理工作奠定基础。通过实习，了解物业管理的工作流程， 更加深化了解物业管理的工作内容，为未来发展道路打下坚实的基础。通过实习过程， 获得更多物业管理知识与技巧。接触更多的业主， 在实践中锻炼自己的能力，提升自己的沟通能力和其他社交能力。培养发现问题的能力以及解决问题的能力。1.2 实习任务要求在实习期间， 严格遵守实习单位的规章制度，服从实习单位、 学校指导老师的安排并完成实习单位领导给的任务，做好实习期间的周记。在实习过程， 有严格的时间观念， 不迟到不早退， 虚心向有经验的同事请教，积极主动完成实习单位分配的任务，与单位同事和谐相处。发挥自己的特长，协助实习单位做好各项工作的组织、管理和实施工作在实习单位指导老师和学校指导老师的指导下，学习开展所在单位的各项业务工作、包括日常管理、维修、联系等工作，以获得较全面的专业实务能力训练。二、实习单位、岗位及时间2.1 实习单位XXX物业管理客服实习生精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 5 页3 2.3 实习时间2017 年 4 月 5 日至 2017 年 6 月 30 日三、公司简介XXX是 XX地产下属的子公司， 成立于 XXXX年 XX月，注册资金 XX万，公司现有职工近千人。 XXX建筑面积： XXX平方米。四、实习内容过程参加实习所在单位的各项业务活动、各种例会和常规集体活动， 参加物业管理或所在单位的常规事务管理工作，以锻炼物业管理和行政管理能力。负责 XX物业的日常管理工作，熟悉管理处的管理范围，熟记办公室、商铺、停车场的电、水费的收费标准。及时处理业主对公共设施的维修，并反馈给维修工。贯彻落实各项管理规定， 对业主违反规定的行为进行制止，并作出相应的处理。与业主保持密切联系，及时处理或反映业主的投诉意见。熟悉各项管理工作流程。本次实习选择了物业管理公司， 因为跟本专业不对口， 在收到录用通知前，自己有学习过物业管理的相关知识，希望自己能尽快投入工作环境中。我在物业管理岗位慢慢地熟悉工作环境和工作同事后，逐渐进入工作状态， 每天按照分配的任务按时按量的完成。本次实习学到了如何处理日常发生的紧急事件，维修，精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 5 页4 管理，沟通，协调等工作，管理处的工作重在细节，重在防范，重在琐碎。在工作中，遇到问题多去问同事、领导，主动问同事、领导今天的任务，及时完成安排的任务。此次实习是第一次从事物业管理的工作，所以对物业管理的知识不是很了解，在工作岗位实习了一段时间发现，学习专业知识固然重要， 但实操更能学到知识，比方物业管理收费， 不同的公司收费标准不一样，管理的方式自然也不一样，同事一边处理日常工作，一边帮我普及管理工作的知识。五、实习心得与体会一眨眼，在 XXXXX 管理实习三个月的时间就要结束了。开始觉得三个月时间很漫长，但工作起来发现时间过得很快。感触很多，也收获了好多东西。还清楚地记得我第一天来到实习单位， 因为没接触过物业管理的工作， 跟社会工作没有相似性，幸好，能够很快适应环境，融入到工作中。管理处月初跟月尾会比较忙， 因为月初我们就要发通知单给业主，通知他们缴费，我们也要收管理费。 因为我是实习生， 没有工号，暂时不用接触收费工作，所以我的岗位主要是客服，虽然，接有点害怕，但多了就轻而易举地解决对方的问题了，毕竟在家综实习的时候，每天都要电访。客服的工作，主要是解决来电业主、租客的疑问，并及时处理业主、租客反映的大厦维修工作。同时也遇到让人郁闷的租客， 比方，有租客在工作时间装修影响到旁边的公司工作，多次协调无果，导致管理处一直接到投诉，于是请教同事，最后主任叫维修部停电处理并扣装修押金。也接到了不知道对方说什么的，比方，安装空调的主机放哪里、电路、线路的问题，以为平常生活没有遇到过，被问到时反而不知道他们在问什么，同时很感谢同事跟上司的指导。物业管理重在细节， 重在防范， 重在琐碎。 物业纠纷很多情况都是无视细节精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 5 页5 造成的。下水道被堵，租户滑倒，这些只需要我们平时注意到细节，搞好维护，做好防范措施就可以啦，有些事，我们是可以做在前面的，做到未雨绸缪。我们做得再好，不多不少也会遇到一些不遵守制度的租客，尽管我们积极协调处理，总有一些租客不愿意配合我们的工作，大闹管理处的也有出现， 按管理处的要求租客在搬迁东西， 必须在管理处填写放行条， 租户因为没有填写放行条而被保安拦截而闹出矛盾。 尽管租客的不乐意， 在管理处大吵大闹的， 我们的同事也没有半步妥协的意思，因为租客的不配合，导致造成的损失，业主追究的话，要我们管理处负责的，不管怎样，我们都要他们配合我们的工作，态度也要强硬起来。由此看来，物业管理跟社会工作有很大的不同，社工要妥协，安抚，忍耐能力要比其它工作岗位的人要高，而物管的态度就要强硬，按部就班，注重细节，细节做得不好就可能对公司造成不必要的损失了。公司属于人性化管理的企业。 以信誉，质量，安全，为主体。让业主满意为理念。实习期间，感触是很深的，收获丰硕。为了让自己体会得更多，了解得更多，我采用了看、问、练，等形式。不断提高自己，磨砺自己。在领导和同事的耐心、 负责的培养下，本人已经掌握了解决物业日常的维护工作，并能单独完成。最后，感谢各同事和领导的热心关心，以及耐心的指导下。同时，我也不负众望不怕吃苦，积极向上，努力进取。不断提高自己的心理素质，及工作心态。努力实践，乐于探索尝试各项不懂的工作项目。善于思考，勤学好问，以认真为工作前题，以诚信、负责、主动为工作目标。三个月的实习时间很快就过去了。是开端也是结束，贵公司有适合自己的发展空间。 有自己想要的未来。 但同时也感受到了沉甸甸的责任。在今后的工作和生活中我将继续努力学习，深入实践，不断提升自我，努力积极认真工作。争做一名合格优秀的职工精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页，共 5 页