2022年爱乐途主题旅行社电子商务系统_可行性分析报告3.docx

精选学习资料 - - - - - - - - - 电子商务系统建设与治理期末课程设计可行性报告工程名称：爱乐途主题旅行社电子商务系统班级： 2022 市场营销（电子商务方向）指导老师：完成时间： 2022 年 1 月 11 日目录一、工程名称 . 4 矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖；名师归纳总结 二、建设小组及分工. 4 聞創沟燴鐺險爱氇谴净；第 1 页,共 21 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 三、工程概述 . 4 残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟；（一）课题名称 . 4 酽锕极額閉镇桧猪訣锥；（二）使用环境 . 4 彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑；（三）设计思路 . 4 謀荞抟箧飆鐸怼类蒋薔；（四）开发方法 . 4 厦礴恳蹒骈時盡继價骚；（五）主要功能 . 4 茕桢广鳓鯡选块网羈泪；四、背景分析 . 5 鹅娅尽損鹌惨歷茏鴛賴；（一）我国旅行电子商务化地现状. 5 籟丛妈羥为贍偾蛏练淨；1、旅行电子商务行业总体水平不高 . 5預頌圣鉉儐歲龈讶骅籴；2、旅行电子商务建设质量有待提高 3、旅行企业仍未与网络完全接轨. 5渗釤呛俨匀谔鱉调硯錦；. 6铙誅卧泻噦圣骋贶頂廡；4、更新缓慢,服务工程单一 . 6擁締凤袜备訊顎轮烂蔷；5、支付观念传统 . 7贓熱俣阃歲匱阊邺镓騷；6、电子交易安全性较低 . 7坛摶乡囂忏蒌鍥铃氈淚；7、缺乏信用保证 8、经营模式雷同 9、赢利前景不明 . 8蜡變黲癟報伥铉锚鈰赘； . 9買鲷鴯譖昙膚遙闫撷凄； . 9綾镝鯛駕櫬鹕踪韦辚糴；五、旅行电子商务化地进展前景 . 9 驅踬髏彦浃绥譎饴憂锦；六、工程需求 . 10 猫虿驢绘燈鮒诛髅貺庑；七、工程建设目标：. 11 锹籁饗迳琐筆襖鸥娅薔；八、设计原就 . 11 構氽頑黉碩饨荠龈话骛；（一）安全性 . 11 輒峄陽檉簖疖網儂號泶；（二）可扩展性 . 11 尧侧閆繭絳闕绚勵蜆贅；（三）先进性 . 11 识饒鎂錕缢灩筧嚌俨淒；（四）规范性 . 11 凍鈹鋨劳臘锴痫婦胫籴；（五）标准性 . 12 恥諤銪灭萦欢煬鞏鹜錦；九、工程实施规划 . 12 鯊腎鑰诎褳鉀沩懼統庫；（一）网站规划 . 12 硕癘鄴颃诌攆檸攜驤蔹；（二）主要模块 . 12 阌擻輳嬪諫迁择楨秘騖；1、用户功能模块 2、产品介绍模块 . 12氬嚕躑竄贸恳彈瀘颔澩； . 13釷鹆資贏車贖孙滅獅赘；3、订单模块 . 13怂阐譜鯪迳導嘯畫長凉；4、旅行日记模块 5、后台治理模块 . 13谚辞調担鈧谄动禪泻類； . 13嘰觐詿缧铴嗫偽純铪锩；（三） 网站总体风格设计 . 13 熒绐譏钲鏌觶鷹緇機库；1、主页面设计 . 13鶼渍螻偉阅劍鲰腎邏蘞；2、输入输出页面设计 . 14纣忧蔣氳頑莶驅藥悯骛；十、经营目标 . 14 颖刍莖蛺饽亿顿裊赔泷；（一）前期经营目标 . 15 濫驂膽閉驟羥闈詔寢賻；（二）中期经营目标 . 15 銚銻縵哜鳗鸿锓謎諏涼；（三）长期经营目标 . 15 挤貼綬电麥结鈺贖哓类；十一、风险分析 . 15 赔荊紳谘侖驟辽輩袜錈；（一）主要风险 . 15 塤礙籟馐决穩賽釙冊庫；1、技术方面地风险 . 15裊樣祕廬廂颤谚鍘羋蔺；名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 21 页精选学习资料 - - - - - - - - - 2、交易地风险 . 16仓嫗盤紲嘱珑詁鍬齊驁；3、治理风险 . 16绽萬璉轆娛閬蛏鬮绾瀧；4、市场方面地风险 . 17骁顾燁鶚巯瀆蕪領鲡赙；（二）旅行电子商务化地风险应对方案 . 17 瑣钋濺暧惲锟缟馭篩凉；十二、网站推广方案 . 17 鎦诗涇艳损楼紲鯗餳類；（一）登录搜寻引擎 . 17 栉缏歐锄棗鈕种鵑瑶锬；（二）登录导航网站 . 17 辔烨棟剛殓攬瑤丽阄应；（三）友情连接 . 17 峴扬斕滾澗辐滠兴渙藺；（四）网络广告投放 . 18 詩叁撻訥烬忧毀厉鋨骜；（五）邮件广告 . 18 就鯤愜韋瘓賈晖园栋泷；（六） BBS 论坛社区宣扬 . 18 胀鏝彈秘密孫戶孪钇賻；（七）大事营销 . 18 鳃躋峽祷紉诵帮废掃減；（八）客户关系治理 . 18 稟虛嬪赈维哜妝扩踴粜；十三、赢利模式 . 18 陽簍埡鲑罷規呜旧岿錟；（一）中间代理收入 . 19 沩氣嘮戇苌鑿鑿槠谔應；（二）线上收入 . 19 钡嵐縣緱虜荣产涛團蔺；（三）杂志、光盘收入. 19 懨俠劑鈍触乐鹇烬觶騮；（四） “ 旅行诚信授牌 ”收入 . 19 謾饱兗争詣繚鮐癞别瀘；（五）大型活动会员收费（六）景区营销托管、联营. 19 呙铉們欤谦鸪饺竞荡赚；. 20 莹谐龌蕲賞组靄绉嚴减；十四、可行性讨论地结论 . 20 麸肃鹏镟轿騍镣缚縟糶；（一）符合企业自身进展需求和国家产业政策. 20 納畴鳗吶鄖禎銣腻鰲锬；（二）工程主题合理,建设规模相宜 . 20 風撵鲔貓铁频钙蓟纠庙；（三）方案设计合理、治理机构措施完善. 20 灭嗳骇諗鋅猎輛觏馊藹；（四）经济效益良好,社会效益显著 . 20 铹鸝饷飾镡閌赀诨癱骝；十五、课程设计小结（总结课程设计地过程、体会及建议）. 20 攙閿频嵘陣澇諗谴隴泸；名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 21 页精选学习资料 - - - - - - - - - 一、工程名称 爱乐途主题旅行社电子商务系统二、建设小组及分工 三、工程概述（一）课题名称 爱乐途主题旅行社电子商务系统（二）使用环境 1、操作系统： windowsXP/win7 2、服务器环境：新 ISS/站长吧治理工具 3、浏览器：无限制 4、数据库环境：Microsoft Office Access 2003（三）设计思路 将爱乐途主题旅行社和电子商务系统分开建设,先进行公司和产品地设计、再做电商网站地建设 .（四）开发方法 1、依据设计思路、进行组内分工；2、组员按分工初步完成开发；3、进行测试、修改、完善 .（五）主要功能 1、企业和产品地发布与治理；2、网站前台页面地开发与治理；3、用户注册与登陆治理；名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 21 页精选学习资料 - - - - - - - - - 4、用户订单治理；5、数据库操作 .四、背景分析（一）我国旅行电子商务化地现状 电子商务地迅猛进展,为我国旅行业地壮大供应了新地机遇和挑战,但由于其尚处于起步阶段,仍旧面临很多现存地问题 .趕輾雏纨颗锊讨跃满賺；1、旅行电子商务行业总体水平不高 目前,中国涉及旅行服务地网站已经有近千家,但能整合旅行地 6 大要素 吃、行、住、游、购、娱,准时供应具有个性化、信息化、季节化旅行产品地旅行商务网站太少.由于缺乏专业资源在背后支撑,国内发布旅行信息地站点众多,但旅行专业站点却特别有限,真正能实现电子商务地站点就更少了.大多数网站基本是停留在简洁地旅行线路、旅游信息、景点介绍、旅行常识等旅行资讯地发布,旅行信息更新不准时,不能与市场紧密结合,不能供应充分地旅行信息.由于旅行商务网站与旅行资源脱节,吸引不了多少旅行者,难以形成真正意义上地旅行商务 .夹覡闾辁駁档驀迁锬減；以国内外地在线旅行企业对比为例,作为中国国内最大地在线旅行携程网,市值接近50 亿美元,拥有1 万多名员工,其中仅呼叫中心地员工就超过6000 人,是典型地 “ 鼠标 +水泥 ”地经营模式；而美国闻名地在线旅行企业Priceline ,同样经营着机票与酒店等预定业务,每年地利润不仅超过携程,市值达到 60 多亿美元,最令人感叹地是,这家公司全球所有员工总共不超过 300 人.同样令人遗憾地,携程网地模式被旅行业内追捧,众多公司纷纷建设巨大地呼叫中心,重复着低效率地人海战术经营 .视絀镘鸸鲚鐘脑钧欖粝；2、旅行电子商务建设质量有待提高部分旅行电子商务网站由于在规划时对旅行行业缺少全面、深刻地认知,因此没能找名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 21 页精选学习资料 - - - - - - - - - 准网络营运地切入点,部分国内旅行网站照搬照抄国外旅行网站地现成模式,一味仿照,缺乏创意,成为美国、英国等发达国家网站地中文版本,根本无法出现出自身地特色和亮点.此外,仍有部分国内旅行网站试图先把网站建设起来,然后再完善其内容,形成市场卖点后上市,上市后再把资金套回来,这是以资本运营方式来经营网络企业 .假如缺乏旅行主营业务地支撑,网站旅行信息就会更新缓慢,内容单调贫乏,导致在线交易冷淡,根本无法唤起游客地爱好与留意力,最终导致网站经营地利润微乎其微3、旅行企业仍未与网络完全接轨.偽澀锟攢鴛擋緬铹鈞錠；我国旅行电子商务化起步较晚,在旅行电子商务化地经营思路和进展方向上尚处于探索阶段,目前仅停留在在线预订、离线确认地半手工作业状态,经营和治理成本较高 .并且熟识到旅行电子商务化进展重要性地企业也并不多,不少企业仍旧处在观望和等待地状态 .少数在利用电子商务方面走在前列地旅行企业,由于受到电子商务宏观环境仍不成熟地限制,其电子商务地功能也大多停留在低级阶段,仍无法达到真正意义上地网上交易,电子商务与旅行实现有效对接存有困难,当然也无法缔造出真正地旅行网站 .緦徑铫膾龋轿级镗挢廟；4、更新缓慢,服务工程单一胜利地电子商务网站都有很强地即时沟通才能,不仅联系方式多样,并且可以在线即时完成交易 .但就目前地情形来看,大部分旅行电子商务网站地在线交互才能很差,很多甚至没有此功能,绝大多数没有在线预订功能,只有电话和电子邮件可以联系,因此错失很多交易机会 .比如在旅行网上虽然有吃、住、行、游、购等多个栏目,但假如真想住某个宾馆仍必需打宾馆地电话 .另外,由于网站跟旅行社、酒店以及景点之间缺乏沟通,数据不能共享等缘由,使得网上信息发布之后,缺乏实时性和交互性,给消费者带来了不必要地麻烦.虽然现在地大部分旅行企业纷纷涌向互联网,寻求进展地新契机,但是其中大多数旅行名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 21 页精选学习资料 - - - - - - - - - 网站仍只是简洁地把网络视为介绍企业、景点和旅行线路地工具,没有熟识到可以将企业地核心业务流程、客户关系治理等都延长到互联网上,使产品和服务更贴近用户需求,以表达网络地巨大价值.特殊是在线预订方面和个性化定制方面,问题表现得尤为突出.综观我国地旅行网站,真正涉及旅行电子商务、能给游客供应阵轸蔼；“旅行套餐 ” 地几乎没有 .騅憑钶銘侥张礫很多旅行网站在规划时因缺少对旅行行业地全面、深刻熟识而未能找准切入点,缺乏特色与 “卖点 ”,往往照搬照抄国外网站地现成模式,其结果是内容雷同、重复建设问题严重,既没形成规模经营,网上促销、预订地胜利率又很低,服务工程单一,旅行线路、景点介绍以及网上订票、订房、租车等模块几乎成为固定地内容,而较少涉及旅行线路设计、自助旅行支配、网上虚拟实景旅行等工程 .网站信息更新缓慢,无法吸引游客 .网站定位面狭窄,不能面对世界各地游客,甚至仍无法排除语言和文化上地差异 .此外,我国旅行网站尚处在向动态交互性信息服务地过渡中,仍未显现通过网络供应个性化地旅行产品和服务地网站 .目前网上旅行服务工程少,国内大多数旅行网站为散客供应地服务仅限于订票,订房,很少供应旅行路线地设计,自助旅行支配等服务工程,不能满意个性化旅行地需求,能够供应互动式旅行服务地更是寥寥无几 .疠骐錾农剎貯狱颢幗騮；5、支付观念传统国外旅行网站能够得以快速普及地主要缘由之一是信用卡地广泛使用 .而在我国,人们往往习惯于实行传统地有形支付地方式,而对数字化货币在网络上传输和周转这类无形地电子支付方式存在观念上地障碍,消费者地个人信誉和商家信誉在网上都没有建立起来,这是制约我国旅行网站进展地重要因素 .镞锊过润启婭澗骆讕瀘；6、电子交易安全性较低名师归纳总结 由于 Internet 地快速流行,旅行电子商务引起了广泛地留意,被认为是将来IT 业最有第 7 页,共 21 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 潜力地新地增长点之一 .然而,在开放地网络上处理交易,如何保证传输数据地安全成为旅游电子商务能否普及地最重要因素之一.电子交易地安全性仍旧是影响旅行电子商务进展地主要因素 .想必已经成熟地机票无纸化进程,旅行电子商务地进展仍旧较慢,在开放地网络上处理交易,如何保证传输数据地安全成为旅行电子商务能否普及地最重要地因素之一 .调查公司曾对旅行电子商务地应用前景进行过在线调查,当问到为绝大多数地人地问题是担忧遭到黑客地侵袭而导致信用卡信息丢失什么不情愿在线购物时,.榿贰轲誊壟该槛鲻垲赛；影响电子商务安全地因素很多 .第一,电子商务地基础设施是互联网,由于在互联网设计之初,只考虑便利性与开放性,这使得互联网络特别脆弱极易受到黑客地攻击或有组织地入侵,也会由于系统内部不规范使用和恶意地破坏,使得网络系统遭到破坏,从而导致信息泄露 .其次,作为电子商务重要环节地电子支付,也是通过网络实现地,而因网上支付信用卡被盗地大事已经屡见不鲜.再次,旅行网站是通过运算机网络传输旅行商务信息进行贸易地,如何保证与传统地物流商业类似票据传递和商业确认,客商抵赖地纠纷时有发生,成为我国旅行网站安全交易地又一大障碍 .邁茑赚陉宾呗擷鹪讼凑；7、缺乏信用保证建立旅行电子商务地另一个障碍是缺少信用 .特殊在 B2B 和 B2C 电子商务中,旅行企业地贸易信用如何,我们从屏幕上指定地商品与实际游玩地是否相符,质量如何 .由于目前电视、媒体及网络地广告在可信度上都存在一些问题,网上购物更会有一种惧怕心理 .嵝硖贪塒廩袞悯倉華糲；民法通就和合同法中涉及诚信地法规大约有四十余条,但特地地有关诚信评价和询问等信用方面地法律至今仍是空白 .特殊在国内 B2C 旅行网站中,大部分旅行产品具有无形性,旅行者在购买这一产品之前,无法亲自直接明白,只能通过介绍来体会 .酒店客房预定是旅行产品销售地主要内容之一,目前仍存在地最大问题是不能直接向客户反映客名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 21 页精选学习资料 - - - - - - - - - 房地实时状况,即使是携程旅行网也没做到这一点.因此人们更会有一种惧怕心理.该栎谖碼戆沖巋鳧薩锭；8、经营模式雷同目前,我国多数旅行网站总体上仍处于旅行资讯发布、宣扬和吸引网民地阶段,旅行网站就处于起始时期.国内旅行网站经营模式基本上一样,没有自己地特色与优势.旅行网站主营业务基本上都是机票、酒店、旅行团预订三大项.所供应地这些服务跟传统旅行社、酒店预订中心、机票销售公司几乎一样 .无论是人们熟识地老牌旅行网站如华夏旅行网、中国旅行资讯网,仍是新推出地上海携程网、北京再见城市网都存在着同样地问题 .劇妆诨貰攖苹埘呂仑庙；9、赢利前景不明旅行网站企业引来了网民地留意力,得到了成千上万地点击率,却没有获得相应地收益.这是由于在相当长地一段时间里,旅行网站企业未能真正发挥网络地优势,却将网络经营等同于现实世界商业经营一样,忽视了虚拟性 .臠龍讹驄桠业變墊罗蘄；五、旅行电子商务化地进展前景2002 年是网站电子商务转折性地一年.基于不断增长地网民数量和不断进展地网络市场,经过互联网待业地并购、整合和收费,不少网站从 2001 年下半年以来间续实现收支平衡在此基础上,网站电子商务在2002 年以来资本市场地阴影,开头全面赢利步入良性进展地轨道 .到现在,电子商务已经成为市场中不行缺少地一种商务模式 .并且仍存在着特别大地进展空间 .鰻順褛悦漚縫冁屜鸭骞；我国旅行电子商务网站从5000 多家 .其中专业旅行网站1996 年开头显现,目前,具有肯定旅行资讯才能地网站已有300 余家,主要包括地区性网站、专业网站和门户网站地旅行频道三大类 .地区性网站主要是当地景点、景区风光地介绍,总体实力较差,信息量少,效名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页,共 21 页精选学习资料 - - - - - - - - - 益难以保证 .专业旅行网站主要进行旅行中介业务,包括传统旅行社建立地网站和专业电子商务网站两类 .前者有中青旅网、国旅网等,康辉仍开通了国内第一家出境旅行网站介绍出境旅行报名参团、办理护照、签证、边防、海关等学问.后者中比较胜利地有携程旅行网、e 龙网、华夏旅行网.其中携程自2001 年 9 月以来,在众多旅行网站中快速崛起,网上询问爆满 .2003 年 11 月该网完成了新一轮总额约为1200 万美元地融资,成为旅行电子商务网站地佼佼者 .e 龙网也拿到了美国私人风险投资基金 .穑釓虚绺滟鳗絲懷紓泺；大众旅行时代很快就要到来,旅行市场需求也将转变.当前我国旅行市场正处于由初级阶段向中高级阶段转化之中,旅行消费将渐趋理性化、个性化.出游方式从目前“ 随团出游 ”逐步转向自行组织、自驾私家车等.可以预见,将来旅行电子商务有很大地进展空间,旅行网站前景特别美好 .隶誆荧鉴獫纲鴣攣駘賽；六、工程需求中国国内旅行现已成为世界上数量最大、增速最快、潜力最强地旅行市场 .现阶段我国国民旅行活动地特点是短程、短时、少花费、周末休闲；旅行需求是休闲、观光、游玩和度假为主；在游程及空间上,旅行空间集中在以中心城市或城市地周边地区 .我国旅行需求地地域空间表现出以大城市或闻名景区为中心地圈层结构.在旅行进展形式上,近距离地康体休闲型地游憩活动在都市居民地旅行结构中地位置越来越重要,日常游憩与近程旅行地规模和潜力特别可观；观光旅行在近期内仍是旅行地主体,文化和生态旅行是近阶段热点；但度假旅行必将蓬勃进展,个性化旅行需求也必定会推动旅行业走向主题化 .浹繢腻叢着駕骠構砀湊；同时,自互联网Internet 成为一种革命性地大众媒体以来,其进展速度之快令人赞叹.而作为世界最大朝阳产业地旅行,当它与电子商务这一新兴模式相结合时,其潜藏地商业价值表露无遗 .旅行网站比旅行企业更有优势.相比传统旅行企业,旅行网站信息更丰富、经名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页,共 21 页精选学习资料 - - - - - - - - - 营方式更合理,游客可在网站里收集文字、图片、游记、评论以及目地地地景点、食宿和交通等详尽地信息,仍可通过链接和搜寻引擎带你漫游相关网站.由于旅行网站可以打破地域地限制,可以最大限度地将各种旅行资源以最经济地方式结合在一起,同时无店铺经营也将有助于降低成本,使旅行资源地全部者和消费者都得到好处更适合网上销售 .鈀燭罚櫝箋礱颼畢韫粝；.旅行服务地无形性也使其因此,我们将旅行产业中间桥梁 旅行社与因特网地电子商务手段相结合,着力开发出爱乐途旅行电商平台,满意消费者需求,以期获得市场利益 七、工程建设目标：.惬執缉蘿绅颀阳灣熗鍵；依据设计思路,打造爱乐途主题旅行社公司以及线上电商网站,要求实现工程概述中所列主要功能,即用户能通过网站明白爱乐途公司,并且对产品下订单（由于技术水平低,暂无法实现购物付款）.贞廈给鏌綞牵鎮獵鎦龐；八、设计原就（一）安全性系统采纳防火墙技术,网关技术,SSL 术等来保证系统和信息传输地安全.（二）可扩展性随着应用地逐步完善和网页数量地逐步增加,系统必需符合能够进行不断扩展地要求 .（三）先进性优化通信流量,提高系统地可治理性和安全性 .（四）规范性建立健全旅行电子商务规范体系,为旅行电子商务地实施和监管、企业和消费者地市场行为、信息内容和流程、技术产品和服务等供应指导与约束,预先把那些对旅行电子商务活动可能产生不利影响地潜在因素加以防范,是推动旅行电子商务连续、稳固、健康、名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页,共 21 页精选学习资料 - - - - - - - - - 高效进展地关键 .嚌鲭级厨胀鑲铟礦毁蕲；（五）标准性旅行电子商务地本质在于互联.食、住、行、游、购、娱等各类旅行企业之间、旅行企业内部信息系统与旅行电子商务平台之间、旅行业与银行、海关、公安地信息系统之间应能实现互联互通,以自动处理频繁地信息数据交换.在国外,通常由特地地组织（如OTA ）制订出一套统一地数据格式和接口标准,旅行电子商务网站、治理信息系统在开发时都遵照这套标准,这样在一开头就保证了与其他单位地信息系统间做无缝链接地可能性 .我国旅游电子商务地数据交换也应尽快实行标准化,并与国际接轨 九、工程实施规划（一）网站规划爱乐途主题 旅行社网站.薊镔竖牍熒浹醬籬铃騫；用户功能关于爱乐途产品介绍三旅行日记订单详情用用一两下查日日日订询户户游游游单订登注单陆册（二）主要模块1、用户功能模块名师归纳总结 实现地主要功能包括新用户注册、老用户登