2022年电大管理学基础形成性考核册答案7.docx

精选学习资料 - - - - - - - - - 一、理论分析题为 什 么 说 管 理 既 是 一 门 科 学 又 是 一 门 艺 术 ？ （ 知 识 点 见 教 材 P4 ）1. 治理作为一种普遍的社会活动,具有肯定的客观规律；人们在长期的治理实践中,逐步形成了比较完整的反映治理过程客观规律的理论学问体系；人们利用这些理论和方法来指导实践,又以治理活动的实践来衡量这些理论和方法的正确性,并使其不断丰富,这就是管理的科学性；2. 治理的艺术性就是强调治理的实践性,没有实践就无所谓治理艺术；仅凭背诵治理 理论不能保证治理的胜利,就如读了游泳的书并不意味着会游泳了；治理者必需在实践中积极主动地因地制宜的将治理学问与详细实践活动相结合,才能进行有效的管理；3. 所以说,治理既是一种学问,更是一种实践；不仅是一门科学,更是一门艺术；管 理的科学性和艺术性不是相互排斥、而是相互补充的；靠背诵条文进行治理等于“纸上谈兵 ”,必定脱离实际、效率低下,甚至造成巨大的缺失；反之,不懂治理理论和方法,进行治理时只是凭感觉体会或者碰运气,就很难找到解决问题的中意方案；所以既要重视治理理论的学习,又不忽视实践中的敏捷运用,是每个治理者走向胜利的保证、综合实践题（学提生供在案例仅供参考；二）（原题略,建议本单位走访）提 示 ： 1. 要 回 答 这 个 问 题 , 请 翻 开 教 材 第6 页 , 根 据 你 的 采 访 对 象 决 定2. 你的采访对象可能是：经理、主任下；3. 你的采访对象管理几个级. 4. 要回答这个问题,请翻开教材第10 页；依据你采访对象的阐述归纳；要留意不同管作理层应掌握的管理技能是不一样的；5. 你的 采访对象是如何安排一天 工作的. 如实记录；业二（提供案例仅供参考,知识点见教材P89-90）我国苗木行业竞争状况分析随着我国国民经济的快速进展和人民生活水平的大幅度提高,改善生活环境,提高生活质 量成为新的时尚,植树造林、绿化美化的要求日益高涨,从而带动了园林绿化苗木行业的 快速进展,由于利润可观,各种苗木企业如雨后春笋,蓬勃进展；我国胜利加入世界贸易 组织和北京赢得 2022 年奥林匹克运动会举办权的双重利好,进一步推动了园林绿化苗木市 场的快速进展；下面试图对园林绿化苗木的行业竞争状况进行简要分析,供行内同仁参 考；依据迈克尔 .波特（美国哈佛高校教授）的理论,有5 种竞争力气影响行业的竞争状况,这5 种力气是：现有企业间的竞争强度,潜在入侵者,替代品的威逼,供方讨价仍价才能和买方现讨有价仍价的能竞力争；度1企业间强目前,总的来说,园林绿化苗木行业同行业竞争相当猛烈,苗木企业的集中度高；由于园林绿化企业的产品主要面对城市绿化美化,所以绝大多数苗木企业都建立在城市近郊和交通便利、离城市不远的地方；产品差异小,目前绝大多数企业都是经营速生的种类,如各种杨树、柳树、泡桐、黄杨、各种槐树和其他速生、易繁衍的观看乔、灌木树种等,各个1 / 7 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 7 页精选学习资料 - - - - - - - - - 苗木企业之间经营的苗木种类差异不大,缘由是这些树种生长快,市场需求量大,利润丰 厚；此外,这些苗木产品虽然固定成本较大,一般需要较好的土地和育苗设施,但它们的 转换成本很低；竞争者多样化,有私营企业,各种层次的国有企业,仍有外资企业；苗木 企业的退出障碍较小,企业比较简单从行业中以转产的形式退出,从苗木生产转向农产品 生产；因此,要在猛烈竞争中取胜,一个苗木企业需要开展良种苗木（品牌）的研发,提 高产品性能,创立自己的新、特、优品牌,降低生产成本,加强营销宣扬,加强服务等措 施来吸引客户；供应良好的技术服务对将来苗木企业的进展起着至关重要的作用；2潜在入侵者由于苗木生产的规模对产品价格有很大影响,规模经济的要求很高,而且产品的差异较 小,品牌特点不很明显,此外,新企业的进入仍需要很大的投资,所以苗木行业的进入障 碍很大,但因苗木市场仍不断扩大,利润可观,苗木行业仍具有很大的吸引力；现在,尽 管很多新的苗木企业仍在不断产生,进入苗木行业；但苗木行业退出障碍行业为简单,并 受政府鼓励政策的影响较大,导致目前仍有很多新的竞争者进入行业中来,并力图建立优 良苗木品牌,提高产品差异,增强竞争实力；因此除非新的竞争者拥有新的品牌并实现了 规模经营,其他新加入的竞争者不会构成大的直接竞争威逼；3替代品的威胁目前苗木市场临时仍没有太明显的替代产品威逼,由于苗木产品与其他产品有着明显 的差别,那就是苗木产品的生产周期一般都很长,少就几年,多就上十年,而且目前 市场上的主流产品基本上都是速生树种,能够进入市场的新的品种生长速度较慢,但 具有更大的观看价值或其他特别用途或功能,而且这些生长速度较慢的树种,由于培 育成本较高,进入市场的价格也会较高；此外,一个新的品种也需要经过前期的小规 模试验之后再推广,才能降低风险,因此,目前来看园林绿化苗木市场的替代产品威胁买不方讨大价仍；能力4价由于近年来城市绿化美化工程和大路建设工程的蓬勃进展,拉动了国内对园林绿化苗 木产品的需求；目前苗木产品的主要顾客群集中在主要的大中城市及其相关的道路工 程,集中度较高,苗木产品差异不大,购买者挑选产品的余地很大,因此,苗木生产 商 需 生 产 独 具 特 色 的 优 质 苗 木 产 品 供 应 市 场 , 也 就 是 开 发 新 的 苗 木 品 种 ；5供方讨价仍价能力苗木生产所需要的供应品包括用于建立苗圃的土地、培养苗木的林木种子或其他繁衍 林料如接穗、插穗等以及必要的管护设施如浇灌条件等；其中最重要的是土地,土地 供应商几乎全部是城市郊区的农村集体单位或农户,因此供应商相对集中,很多农夫 由于种粮食或蔬菜的利润没有苗木高,所以都情愿将自己的土地出让用来生产绿化苗 木；然而由于土地供应量总是有限的,而苗木生产企业的数量仍在快速增长,因而导 致土地的价格越来越高,虽然远郊或者边远农村的土地更廉价,但苗木生产以及销售 时的运输成本就会提高；因此苗木生产的供应品数量（土地）的限制,会使后进入行 业的企业生产成本提高；而且土地产品的差异也很大,如土壤肥力、土层厚度、酸碱2 / 7 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 7 页精选学习资料 - - - - - - - - - 度、排水状况、交通条件等等都有很大的差别,因此苗木企业的生产成本也会因此而 产生很大的差异；一般是进入得越早,就能得到低价优质的生产用地,从而降低生产成本,反之就不然；综上所述,目前我国苗木市场竞争的主要威逼来自行内企业之间的直接竞争,虽然苗 木行业的进入障碍很高,但由于退出简单,以及日益扩大的购买市场,进入苗木行业 的生产商仍旧在增加,但多数苗木生产商目前的产品差异很小,而且生产商集中度很 高 , 因 此 , 需 要 谋 求 产 品 的 创 新 , 不 断 推 出 新 的 优 质 苗 木 品 种 、建立新、奇、特品种资源研发和生产基地成为需要解决的突出问题；由于苗木生产商 数量越来越多,而且较为集中,产品信息的流通和治理,市场的规范与法制化治理也 成为行业急需关注的重要议题；虽然目前苗木行业是百舸争流的时期,估计经过一些 年的市场洗礼,优胜劣汰,苗木市场必将规范化,竞争秩序合理化,形成新的格局；经过整合、合并以及资产重组,少数大型苗木企业将以优质品种、特色和服务立足,在激烈现的竞争中生决存下来,不断发展壮大；作分析、企业理营策业新特分（教析三一论题试代经的点材P110-112 ）企业决策相伴着企业的进展而进展,在今日的历史条件下,现代企业经营决策显现了非、常策鲜题明来的复时且代响特越点越：1决问越越杂影面来广随着科学技术的不断进展和应用,大工业生产的时代早已到来；企业规模和生产规模 的不断扩大使企业显现了新的特点；从性质上判定,具有广博性、多结构性、多分文 性和综合性；其参变量之多,活动规律之复杂,都是过去的小生产和自然经济时代所 无法比拟的；从动力学的角度来看,巨大系统必定造成组织层次多,信息链长,相互影响大,难以控制,从而导致了决策的复杂化；在决策问题复杂化的同时,治理决策的影响面也越来越广；由于企业规模和市场规模 的不断扩大,当今决策客体已变得越来越复杂；决策对整个企业各方面有着千丝万缕 地联系,牵一发而动全身；决策成败的意义己不仅是在决策本身,仍必需更多地考虑 决策可能引起的企业相关联的环节,甚至社会相关联环节的一连串连锁反应；因此,决策的影响面越来越大；2、决策时间要求越来越短决策环境的快速变化,必定对决策的时间和速度提出了新的要求,今日的决策已经不 可能像过去那样,通过长时间的收集资料、调查讨论、分析认证、决策这种“一看、二 慢、三通过 ” 的程序来进行了,这样必定要坐失良机；决策之后,也必定是时过境迁；3 / 7 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 7 页精选学习资料 - - - - - - - - - 市场的猛烈竞争要求企业能尽早地先他人而动,尽快地抢占市场“ 制高点 ” ；在决策 时,快速地理清巨大复杂系统中各环节之间的相互关系,从大量杂乱无章的信息中,通过科学的信息工程手段,找出其规律性,并快速地对此进行判定,做出决策；也就是说,整策个的决策时间将变得越来来越短；3、决所包含的信息量越越大随着企业规模和市场规模的不断扩大,产品、市场关联性的不断加强,决策的复杂程 度越来越深；要正确的决策,单凭个别决策者的个人体会和直觉必将使决策面临着极 大的风险；现代决策要求在精确、准时和充分的信息基础之上进行,那么全部相关联 的市场、产品、企业内部和外部的信息就成为决策的最重要依据；信息量的不断加 大,不仅使处理信息的工作量加大,仍使判定该信息的价值难易程度加大,从而使最后、的决决策策复杂程人度转加向大；4主体由个群体在前工业时代,由于决策客体的规模小、变化慢、关联少,所以治理决策主要由个别 的企业主要领导者进行个人决策,决策也多以领导者的个人体会和判定为主要依据；虽然在那个时候,领导者四周也有不少幕僚机构,但这种幕僚机构在决策中的作用就 很小；而进入后工业时代,大工业生产和组织化使得决策在量和质上都发生了根本的 变化；决策的关联性使决策变得反常复杂,决策已不行能像过去那样仅凭个别领导者 的体会和胆略就能完成,它逐步向群体决策转变；同时,由于决策的技术化和学问化 不断加强,不少专家、学者,甚至是企业外部的专业人事也加入到这个决策群中；为 防止决策失误,决策技术被更广泛地应用,主观判定的成分越来越少,决策己经成为了一种主要依靠决策技术的群体决策；总之,现代企业决策的这些特点随着社会的进一步进展不但不会转变或减弱,而且仍 有愈演愈烈的趋势；随着社会的进展,决策问题的复杂程度仍在加深,决策的影响面 仍会加大,决策时间的要求仍会更短,决策包含的信息量将会有增无减,决策不仅保 持着群体决策的特点,同时,决策对决策技术的依靠程度仍会加大；也就是说,现代 企 业 管 理 决 策 需 要 先 进 、 科 学 的 决 策 理 论 和 决 策 技 术 的 支 持 ；（二）案例分析题（答案可参考导学137页）1. 从两个方面看,第一杨瑞刚刚走上工作岗位,一周时间就提出三个问题并下了结 论,有些仓促；其次王经理是小型家族企业经理,又是负责研发工作的,他根本没有管理理念,也不关心杨瑞对人力资源管理的见解；2. 在此,最关键的问题是沟通障碍,杨瑞和王经理两人的想法完全没有达成一样；从 组织角度讲,上下级之间有位置差异,目标差异,该小型企业缺乏明确的沟通渠道,和谐不够；从个体角度讲,杨瑞和王经理两人属于挑选性知觉,都是依据自身的背景经验及态度来看待对方的想法；3. 由于沟通障碍,杨瑞陷入困惑；假如不离开这个企业就必需克服沟通障碍；详细的4 / 7 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 7 页精选学习资料 - - - - - - - - - 做法请参考教材224226 页；例如：（1）做好充分的沟通预备,把上次提出的三个问题与小型家族企业的现实联系起来,明确一个重要的近期能做的问题；沟通前要对沟通目标进行分析,问问自己能否转变王经理的态度；问问自己能否争取到王经理的认同；（ 2）调整心态,沟通中最重要的问题在于明白对方需要什么；杨瑞走上工作岗位才一周时间,她必需通过认真的调查讨论去明白企业需要什么,王经理需要什么；4. 王经理在这个小型家族企业里是负责研发工作的,为了企业的生存与进展他应当接受并认真考虑杨瑞提出的问题与建议,学习治理理念,提高治理者素养；并从治理者的组织行动上克服沟通障碍；详细的做法请参考教材 224 页；作 业 四 一 名 词 解 释 ： （ 在 下 面 的 15 个 名 词 中 , 任 选 5 个 做 在 本 子 上 ）1. 企 业 文 化：见 教 材 第 38 页2. 目 标 管 理：见 教 材 第 67 页3. 密 集 型 发 展 战 略：见 教 材 第 96 页4. 差 异 化 战 略：见 教 材 第 102 页5. 战 略 性 决 策：见 教 材 第 108 页6. 非 程 序 化 决 策：见 教 材 第 109 页7. 组 织 发 展：见 教 材 第 149 页8. 情 景 模 拟：见 教 材 第 163 页9. 职 务 轮 换：见 教 材 第 169 页10. 激 励 过 程：见 教 材 第 196 页11. 公 平 理 论：见 教 材 第 204 页12. 沟 通：见 教 材 第 214 页13. 现 场 控 制：见 教 材 第 239 页14. 全 面 质 量 管 理：见 教 材 第 263 页15. 零 基 预 算：见 教 材 第 269 页5 / 7 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 7 页精选学习资料 - - - - - - - - - 二 、 撰 写 一 篇 小 短 文 （ 要 求 写 出 学 习 本 书 的 收 获 , 1000 字 左 右 ）建 议 参 考 以 下 四 、 九 、 十 、 十 一 任 何 一 章 的 内 容 , 进 行 论 述 ：1. 第四章 目标治理 企业目标唯独有效的定义是制造顾客（教材第 63 页）2. 第 九 章 领 导 领 导 用 人 的 艺 术 （ 教 材 第 189 页 ） ,协 调 人 际 关 系 的 艺 术（教 材 第 190 页）3. 第 十 章 激 励 公 平 理 论 教 材 第 204 页 4. 第 十 一 章 沟 通 有 效 沟 通 的 障 碍 与 克 服（ 教 材 第 221 页 ）参 考：自从人们开头组成群体来实现个人无法完成的目标以来,治理工作就成为和谐个体努力必不行少的因素了；由于人类社会越来越依靠集体的努力以及越来越多的、有组织的群体规模的扩大,治理人员的任务也就愈发重要了；作为当代高校生,我认为治理学同样与我们息息相关,治理是一切组织的根本,治理工作适用于各种大小规模的组织,盈利与非盈利的企事业单位、制造业以及服务性行业,因此,学好治理学对于我们现在的一些同学会工作乃至今后步入纷繁的社会,适应不同的工作岗位都有其特别重要的意义；治理学分为方案、组织、人员、领导、掌握六篇,每一篇都有特定的目标 主 旨 ； 而 计 划 作 为 管 理 学 理 论 的 基 础 , 让 我 有 了 许 多 很 深 的 体 会 ；在为群体中一起工作的人们设计环境,使每个人有效地完成任务时,治理人员最主要的任务,就是努力使每个人懂得群体的使命和目标以及实现目标的方法；假如要使群体的努力有成效,其成员肯定要明白期望他们完成的是什么,这就是方案工作的职能,而这项职能在全部治理职能中是最基本的；方案包括确定使命和目标以及完成使命和目标的行动；这需要指定决策,即从各种可供挑选的方案中确定行动步骤；方案制订分为如下步骤：查找机会确定目标 拟订前提条件确定备选方案评估备选方案 挑选方案 制定衍生方案用预算量化方案；方案制订的步骤可以用于大多数需要的场合,例如很多高校生预备出国留学,那就可以依据这些方案步骤来为自己做预备；第一,我们需要熟悉到出国读书的机会以及因此所带来的机遇等,然后,我们就需要设定各方面的目标,如挑选国家以及就读的专业领域等；我们仍需要假设是否能在留学过程中获得奖学金以及是否能够在外兼职打工,无论哪种情形,都有几个需要认真平稳的挑选方案；因此,同学们可以就申请不同的学校利弊进行评判,挑选适合自己的留学国家和学校；在胜利收到入取通知书后和申请到签证后,我们就需要开始指定衍生方案,包括挑选住处、搬到一个新的地址,或在学校邻近找一份工作；然后,我们需要将一切方案转换成预算,包括学费、生活费等等；这些步骤都是一个计划的表达；作为方案的一种 战略就是意指确定企业的使命和企业的长期基本目标,并制定行动方案,配置相应的资源以实现这些目标；这其中治理学为我们引进了一种特别6 / 7 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 7 页精选学习资料 - - - - - - - - - 有用的现代环境分析工具：TOWS 矩阵, TOWS 矩阵应用范畴很广,所强调的重点不同于企业组合矩阵；TOWS 矩阵是一种系统分析的概念框架,这种分析有利于把外界的威逼和机会及组织内部的优势和薄弱环节结合起来；在TOWS 矩阵中, “ T”代表威胁, “ O”代表机会, “ W”代表薄弱环节,“ S”代表优势；通过这四种因素之间的不同组合,产生了四种不同的战略：“ SO” “ ST” “ ” “WO” “ WT”,此外,人们仍可以从过去的TOWS 矩阵分析开头,接着分析当前情形,然后,集中在将来不同时期分析将来的不确定因素；无论是企业仍是个人,一个好的完善的方案必定能够帮忙我们更快更有效的确定行动方向,从而能达到事半功倍的成效；例如很多闻名品牌都制定了其长远的营销战略：可口可乐公司的长远目标宗旨就是: “我们致力于长期为公司的股东制造价值,不断改变世界, We refresh the world ；通过生产高质量的饮料为公司、产品包装伙伴以及客户制造价值,进而实现我们的目标；” ATT 就是： “我们立志成为全球最受推崇和最具价值的公司；我们的目标是丰富顾客的生活,通过供应新奇有效的通信服务帮忙顾客在商业上取得更大成功,并同时提升股东价值”；时代华纳（ Time Warner）是： “ 我们力求成为最受敬重和最为胜利的媒体公司 在我们的经营范畴内成为领导者；以优质、卓著闻名于世；我们胜利的灵魂在于集合最 优秀的人才,包括世界上最好的记者和作家,并使大家制造性地摸索和工作”；这些公 司都清醒的规划好了其长远目标,这就使得他们之后的经营方向目标明确,并可以因此而调整其相关战略；在学习了治理学后,我更深刻的意识到了一个企业或是团队的胜利需要具备多方面的 综合素养,曾经看过几期创智赢家,节目中的真人秀让我看到了治理学的实际应 用,比如我之前提到的“ 方案 ” ,每期节目中都会有两支队伍完成相同的一个任务,而 最终胜出的那支队伍往往是方案最周密的,而且会应用不同决策方法,手段例如TOWS 矩阵进行分析；例如为“甲骨文 ” 公司聘请人才,两支队伍就分别策划去交大、复旦进行聘请,而其中一只队伍在第一天上午就详尽的方案好了全部方案,加之新奇 的创意使得之后的聘请活动顺当进行,选拔出的人才也符合公司要求,圆满完成任 务；反观另一支队伍,由于没有良好的活动规划、战略,使之的效率不如前者,并且 整个活动也没有达到预期的成效；由此可以看出治理学这门学科的应用面之广；综上所述,一个学期的治理学带给我很多心得体会,我将会运用于今后的实践 中,取得更多的收成；7 / 7 名师归纳总结 - 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