2022年淘宝双十一活动方案 .pdf

xx 年淘宝双十一活动方案双十一已经成商家们一年一度的盛典，各种促销、打折活动都会让顾客们趋之如骛。 yuwenmi的范文，快来看看吧，希望对你有(1) 目标设定可能有人会问，这种大活动如何来设定目标?这确实是一个比较难以估算的问题。我们是从几个因素来考虑的：去年双十一的业绩、淘宝商城今年的增长比率、进入商城的一二线品牌的增长量、以及淘宝今天对双十一的期望和市场投入力度; 最终我们通过屡次的讨论，估算了一个区间值，3500万至 5000万，前者作为我们的保底目标，后者作为我们的冲刺目标，所有的推广费用和活动投入按3500 万来计算，商品规划、物流配货发货能力、客服人员配备按5000 万来准 备。由于当天是全场5 折的活动，各项根底准备资源再以*2 要求来计算。(2) 商品准备“兵马未动，粮草先行”，对于双十一这场战役，商品的重要性不言而喻，因为家纺的生产周期根本上在2 个月，所以我们的商品准备工作在 8 月中旬就开始，在 8 月下旬完成商品规划及下单，同时敦促供应厂商务必在10月中旬完成发货入仓。此次新下单的秋冬季的商品总金额为1 个亿，加上原有库存的8000 万，线 下商品可临时调拨的 4000万，总计商品规划为2.2 亿，按 5 折价售卖可支撑 1 个亿以上的销售。我们将此2.2 亿的商品做了详细的分类，按热销、主推、引流三个维度进展了划分，选择有深度的商品(3000件以上 )进展单独的筹划包装，做成明星商品，同时还定义了在明星商品、引流商品同页面呈现的关联销售商品，定义活动当天的首页陈列商品及替换商品，以保证当流量进来时，最大化的拉动销量。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 10 页 - - - - - - - - - (3) 物流/ 客服/系统准备此次双十一活动淘宝商城非常强调用户体验，明确规定参与双十一的商家必需保证在二天内发完京、沪、广、深、杭五地的货，七天内发完全部的货。去年双十一我们一共是 7 万单， 4 条流水线，4500 平米的仓库面积， 7 天发完。今年根据1 亿的发货要求，预计将产生 25-30 万单，我们在 1.2 万平米的仓库里安排了 10 条流水线，按每天可发5 万单来设计流程和配备人员。物流的改造确定在 10 月中旬完成，在 10 月下旬完成一次盘点，以再次确定实际的仓库库存。我们现有客服 35 名，分为售前售后二个部门，考虑到双十一当天的咨询的压力，我们决定在活动当天将所有售前转为售后，售前效劳通过自动回复和自助购物来实现，售后客服再分为几个小组，下单、查件、接听、投诉处理、催款，并统一对他们进展活动商品的培训，同时在9 月份联系效劳公司，另行招募了15名人员作为临时备用的客服人力。 9 月底我们的系统开发人员与淘宝开放平台进展对接，对信息系统的处理容量、稳定性、提单能力进展了复核，并根据淘宝商城的发货要求对发货模块进展了改造，使之能完全匹配。(4) 主题筹划优秀的营销活动必需具有从商品功能到情感互动到价值传递的升华过程，我们每次大型的活动都会采用一个富有创意的主题，以增强用户的情感认知和价值认知。本次双十一是百年一遇的六个一，在 10.1 国度假期，我们围绕着这个思路进展了筹划主题的头脑风暴。第一稿是 38 女人节 +83 男人节=11.11 单身 节，创意很好，但与我们的家纺的概念无法匹配。第二稿是用一双男拖鞋，一双女拖鞋，一双小拖鞋，共6 个拖鞋来代表六个一，蕴含家庭的概念，名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 10 页 - - - - - - - - - 但温馨有余冲击不够。最终确定的第三稿是“拥抱”，即在全国11 个城市征集当地 11 位会员去参加拥抱单身的活动，传递温暖，同时配合淘宝的五折活动提出广告口号“一半的价格，双倍的温暖”，运用事件营销实现线下活动与线上促销的互动传播。最后我们在拥抱的主题上，加上我们一直在做的“一单一元，捐助盈江”的公益元素。(5) 淘宝沟通主题确定后，我们在10月 10 日左右去杭州，将筹划方案和活动的准备情况与淘宝家纺类目小二进展沟通。没想到我们的方案得到了他们的高度认同，他们希望我们将这个方案再提升一下，成为双十一家纺类目的整体预热活动，使“拥抱温暖”和一单一元”的活动让更多的家纺品牌参与进来。于是我们将“拥抱单身”的概念进展扩展，从拥抱单身，延伸到拥抱家人、拥抱朋友、拥抱同学、拥抱同事，将此次双十一打造成“温暖拥抱日”。在类目小二的组织协调下，共有 12 个家纺品牌参与这个活动，由第三方效劳公司茶马古道来详细的地面执行实施，同时，我们联系了天涯社区，负责拥抱活动的参与者招募和互动宣传，联系了龙拓互动和紫博蓝，负责软文的编写和。最终，我们通过出色的主题方案和完备的各项准备，争取到在预热期和活动期较好的品牌陈列位和商品展示资源。(6) 运营组织和安排在 9 月初我们成立了双十一活动运营指挥中心，由运营部各负责人和店铺销售部主要执行人组成，包括：商品选择陈列拍照、文案筹划、美工设计和前端设计、会员管理和数据分析、广告投放和推广、地面活动跟进执行、外部宣传和互动7 个小组，将根据活动名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 10 页 - - - - - - - - - 的周期分为活动前期 (9.15-10.31)、活动预热 (11.1-11.10)、活动执行(11.11 当天)活动后续 (11.12-11.20)四个阶段。在活动前期阶段：重点工作在于商品的包装、预热活动和当天活动的筹划和设计(需要有冲击力和创意 ) 、淘宝内部广告和外部宣传的方案和设计、地面拥抱活动的各项安排。在活动预热阶段：重点工作在于增加店铺和 商品的收藏、赠送优惠券( 为了造成紧张的气氛我们采用每日限量的方式 )、创立会员群 ( 最终 100 多个会员群在冲击当天销售时起了宏大的作用 )、12000 名 VIP 会员的提前通知。在活动执行阶段：重点工作在于活动当天与会员的互动，我们按每小时维度、接触方式维度 (店铺页面、微博、会员群、帮派、短信、 )、内容维度 (商品知识和导购、活泼度管理、中奖和晒单鼓励) 设计了互动内容表、文案、图片素材等，提前做好相关的准备。在活动后续的阶段：重点工作在于感谢顾客、物流发货进度展示、公益活动宣传。我们制作了一张具有180多项工作的宏大的工作列表，每隔二天由运营指挥中心进展开会跟进，协调和变更，确保执行的效果。(7) 团队鼓励我们一直认为“要想让顾客HIGH起来，我们自己得先HIGH起来”。在这次双十一活动运营期间，我们一共开了三次发动会。第一次是在 10.1 国庆长假过完后，我们把180 多项工作任务都罗列出来，召集大家开了第一次发动会，向双十一活动的参与工作人员(包括客服 ) 详细讲解工作任务和要求，向大家说明双十一活动的重要性。由于我们去年双十一达成了日销售2156 万的业绩，位居商城第二，所以这次集团领导和淘宝商城都对我们非常关注，要求我们在今年冲刺商城第一。我们也觉得责任重大，务必要求大家竭尽全力。第二次是 10 月底，各项根本工作都已经准备差不多，但每天临名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 10 页 - - - - - - - - - 时变更的工作任务还有很多，大家也稍有疲态，此时我们以鼓励为主，表扬了在前期准备工作的表现突出的同志，同时提出要求，接下去的二周是战斗的开始，工作任务比前期更为紧张和繁重，希望大家全 身心的投入，取消周六日，待活动完成后，后续再补休。第三次是 11 月 8 日，为了最终给大家大气，我们制作了红色横幅，列上我们的活动主题和目标，举行盛大的发动仪式，请所有人员上来签名，同时也给我们第二天入驻杭州的运营小组送行(为了及时快速的反响，并应对严密突发情况，在每次大活动的时候，我们都有核心的运营人员入驻平台方进展严密配合)，由于准备非常充分，大家都充满信心，现场气氛非常热烈。为配合这样的气氛，我们在9 日店铺首页 BANNER 位打出 了“我们准备好了”的主题，展示我们积极、乐观、自信的态度，得到了广阔顾客和淘宝商城的高度评价。活动时间与活动商品活动时间： 11 月 7 日到 11 月 15 日活动方式：淘金币：挑选 10 款产品( 顾家支持 )上淘金币活动聚划算：挑选 3 款产品 (顾家支持 )上聚划算活动顾家商品 A，原价 XXX ，淘金币价 XXX+100 淘金币，数量 500份，折扣 5-7 折，附送一些小礼品等，例如礼品杯，环保袋，鼠标垫店铺活动1. 好评送消费券2. 收藏拿双十一红包3. 关注有好礼名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 10 页 - - - - - - - - - 活动规那么 :(1) 消费券只限购置原价商品;(2) 聚划算商品不参加双十一活动。活动推广1. 直通车引流2. 店铺活动通告3. 宝贝描述通告4. 帮派社区宣传5. 旺旺签名活动预告6. 淘客联盟活动跟进美工：做好退款办理时间、订单信息修改、发货快递和时间等声明放置在首页及商品详情页。客服：售前 X名+售后 X名+客审 X名(负责订单审核和打印 ) 确保电脑配置 ; 确保公司网络 ; 检查促销软件设置。快捷短语和自动回复(提前准备、包含促销、尽量少用) 仓库：确保库存准确，防止缺货。准备好打印机及相关材料和打包用的材料。准备适当比例的货品提前包装并分开堆放在活动中，保证客服端、制单员、仓库的沟通畅通，以保证售中过程中修改订单信息等情况的顺利解决。库存准备(1) 确定双十一活动上线产品，所有主推产品要占整体备货的50%- 60% 所有产品在 11.11 之前一周内必须全部入库完成，店铺库存按实际的 90%-95% 去完成，如果需要赠送环保袋、鼠标垫等礼品也需进展备货名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 10 页 - - - - - - - - - (2) 根据预期销售规模，做好双11 大促活动主要销售商品库存的提前备货。务必于活动前和相应的供货渠道确定应急补货机制，确定供货渠道的供货能力，建立紧急沟通联系方式，保障在库存缺乏 (白领网:.86kx.)的情况下可以快速做到货品补充或及时下架。(3) 检查货品条码管理体系，确保所有发货货品都有条码，便于出库检查配货准确时使用扫描枪扫条码的方式做校验，提高速度和效率。(4) 务必于双 11 活动前的 23天做一次全仓盘点或相关大促活动商品的盘点，清晰库存规模，并将真实库存数据100% 录入到 ops中。七、人员准备(1) 对可能出现的双 11 订单暴涨而需要招聘临时兼职员工的，提前做好兼职员工工作安排方案，并做好相应的培训工作，做好打包环节，提前培训好相关的打包贴面单工作细节，提前做好员工培训工作(2) 对所有员工，尤其是订单处理相关部门的员工，做完善的网店管家系统操作的培训及其他培训(3) 制定好部门间员工临时调度、培训和工作的应急方案，以及大促活动持续期间的员工值班、休假等相关安排按照流量的上下去计算各个岗位的人员数量(4) 物料要针对可能出现的最大流量和包裹数去计算八、物料准备(1) 包装材料准备，对大促活动销售的商品牵涉到的各类包装袋、包装盒做好库存保障，并可提前对一些特定包装进展初步，到名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 10 页 - - - - - - - - - 时候只要放入商品就可以。也可以提前将商品直接打包好，只等打好快递单后就直接张贴单据并发货; (2) 快递面单、发货单纸张贮备，打印机调试、打印耗材( 色带、墨盒 )准备，为提升打单环节的速度，不建议双11 大促活动期间使用普通针式打印机打印发货单，而是建议采用激光打印机或热敏标签打印机打印发货单。对需要打印配货汇总单或分单汇总单配货的商家，务必准备高速喷墨或激光打印机及其耗材。(3) 本次双十一活动提出的要求更多的是对商家的效劳方面的要求，特别是发货环节的要求，要求在2 天内将所有北、上、广、深、杭的客户优先发货。所以建议在包装或面单上有明显的文字标示或颜色标示等方式。以便快速分拣。活动目的此次活动目的在于促进大家购物，让更过多的人购物不光是在实体店，在虚拟的网络世界，通过电子平台进展消费可以很廉价，很便利。可以省去好多繁琐的事，比方去逛街比较劳累，逛街还得看天气呀 . 让更多的人了解电子商务，认识网购。活动时间和地址201x 年 11 月 11日 00：0024：00 地址 ：xx 淘宝店所在的网上店铺。活动的准备一、车辆：准备要求：1、 根据出货量来计算下不停的来回周转，需要多少车辆，多大的车 ? 2、 去车辆部门提前告知，要求准备车辆; 3、 运作时间：早上 8 点开始提货，到晚上 10 点; 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 10 页 - - - - - - - - - 4、 可以临时全部算加班，特别事件特别对待; 二、 操作：1、 根据上述的数据，要更改流程了，请马上做出一个提货方案来; 2 、 简化操作流程： A、提前印制 5 个城市的图章，防止写大字， B、不分拣，拿回分拨中心，由整个公司的人员白天就开始分拣; 晚上 直接进流水线 ; C 、操作部提前沟通，陈向阳会安排落实，操作部员工提前上班，上流水线操作 ; 详细请作出方案来 ; 三、 人员安排活动是临时的，所以在双十一期间，全部门的员工全体加班，上午 8 点到晚上 10 点，大家辛苦下，全部算加班; 操作人员提前分配好，要求所有人员加班; 客服人员尽量充实到一线去; 不过即使做了提前做了充分准备，但他们依然担忧在某些环节会有所缺乏。“去年我们的ERP系统出现问题，导致一些单品出现了超卖的情况，这也影响了用户体验。今年我们虽然我们已经更新了自己的 IT 系统，但依然对这种情况所担忧。” 据了解，为了更好的解决客服和售后问题，今年xx 淘宝店还专门为 11.11 开通了可 24 小时拔打的 400 。在双十一期间，将有150人通过 400 帮助用户确认、审核订单，并负责购物后的客户效劳，帮助用户办理退款、退件及查件跟踪等效劳。同时，今年xx淘宝店还专门开通了微信、旺信等新媒体售后效劳渠道。“今年双十一我们推出了200多款 11.11 专供商品，以深秋和冬季新品为主，还包含部分201x(10%)年春装新款。” xx 淘宝店品牌公关总监 xx 表示，今年 11.11 全部商品都是最受消费者喜欢的热款或新款商品，同时除了用好的产品回馈消费者以外，xx 淘宝店还名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 10 页 - - - - - - - - - 将推出各种满就减、满就赠、一些专项大奖活动让消费者在11.11期间玩得更 High。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 10 页 - - - - - - - - -