2022年目标计划的沟通.docx

精选学习资料 - - - - - - - - - 目标方案的沟通掌握分为三个阶段：事前掌握、事中掌握、事后掌握；假如事前掌握得不好,就会带来一系列隐患,所以治理者要有前瞻性；【案例】将病情毁灭在萌芽状态扁鹊是古代的名医, 在家排行老三, 他们三兄弟全是医生；一次,国王问扁鹊,他们三兄弟谁的医术最高,扁鹊答复说老大的医术最高明,其次是老二； 国王很奇怪地问：“ 为什么他们都没你名气大呢？”扁鹊说明说由于他们看的病况不同,老大看病是看病情,病情仍没有完全发作出来时,就能看出病的苗头,铲除病因,由于老大看病是在病情未发之时,所以很多人不知道他会看病；老二是在病情初发之时,就是病刚刚有一点迹象出来,就被他解决了； 很多人都以为老二只会看小病；扁鹊看的往往是大病,很多人看到他为病人做手术、开刀、敷药,所以就说他会看大病、名气比较大；作为治理者, 应当向扁鹊的大哥学习,要有前瞻性, 把很多不好的事情毁灭在萌芽状态；一、化解做方案、定目标的阻力治理人员应对事情做全盘摸索,而不是边做边摸索, 在进展中解决问题； 在执行目标时,常常会受到来自下级的阻力,主要表现为三个方面：对方案无所谓,没有压力和紧迫感“ 无所谓” 是下级面对目标的第一种声音；【案例】对方案无所谓安徽一家企业, 以前内部开展工作主要靠行政命令,现在却行不通了；支配职工做事时, 职工想不做就不做,他们仍有一种想法：我进了你的门就是你的人,我的全部事情你都要管,有什么问题就找你；名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 10 页精选学习资料 - - - - - - - - - 对这家企业的职工来说,企业制定的目标、方案,对他们来说无所谓,他们做得好坏企业都要管；讨价仍价,试图压低目标讨价仍价,试图压低目标；这是人的天性,也是共性；制订方案时,职工喜爱“ 讨价仍价” ,总认为指标压得越低,自己越安全、越稳妥,仍能留出空余时间自由支配；个人目标与组织目标冲突个人目标与组织目标发生了冲突,是指个人对自己的职业生涯进展有想法,但是与部门领导的要求有偏差,他会觉得难以接受；比方,有的人天生很外向, 他很想做销售, 结果领导支配他看仓库,他就会有很大心情,这就是个人目标与组织目标发生了冲突；治理者在和下级谈方案和目标时,第一要看有没有遇到来自下级的阻力,然后有针对性地解决；第三种阻力的解决方法很简洁,给职工调整岗位即可；其次种阻力也不难办,由于这是情理之中的事情；对于第一种阻力,治理者要摸索下级到底是无所谓,仍是有其他目的；具体来说,化解下级阻力主要有三种方法：说明好处治理者要常常与职工私下沟通；在布置任务前, 肯定要先进行小范畴的私下沟通、个别沟通,把大致情形摸清晰后,再开大会；说明好处更适用于小范畴沟通；勉励下属制定目标并实现目标要勉励下属制定目标并实现目标,有时也可以征求下属的看法,勉励他们实现目标；说明公司可以供应的支持、资源领导的一个重要职能就是做教练、指导下级, 不是安排完任务以后,这项工作就跟自己没关系了；职工在工作中遇到的困难、需要的资源,领导都要明白清晰,并积极和谐,向职工说明能供应的支持和资源；二、目标方案的沟通途径名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 10 页精选学习资料 - - - - - - - - - 职工做好职业生涯规划要提高低属追求目标的意愿就要多和职工沟通、有好处；长期目标沟通, 这对方案的制订、 实施和落实都很多外资企业、 本土的大企业都会对企业职工做职业生涯规划；例如, 可以明白他们对胜利的懂得、对自己职业的期望、长期目标、职业生涯的高峰在哪里等；中期目标中期目标,即今后15 年的目标；这个目标可以很详细,例如,年轻人方案3 年内结婚, 5 年内买房, 6 年内买车等；近期目标近期目标,即今后 12 个月要到达的目标；对职工目前的职业近况进行分析,包括下属对目前岗位的懂得、工作压力、对自己的熟悉等；领导要尽可能和每个人都沟通,否就,就会显现沟通不畅的现象；职工分析目前的职业境况作为治理人员, 应尽量与下级讲清晰,通过追求企业目标可以给他们带来的好处,以得到懂得和支持；寻求个人进展现代企业都是铁打的营盘,流水的兵； 作为治理者不应回避这一问题,反而可以利用这一情势,设身处地为职工着想；例如,期望他们的才能能得到提升,为将来创业打下基础；现在不要虚度光阴,应当多学、多炼,在提升自身才能的同时,也要更好地完成工作等；薪酬回报很多企业老总回避薪水问题,其实可以开诚布公地讲；企业和职工之间存在一种交换关系,职工为企业制造的绩效多,薪水就多；反之,薪水就少；有效的沟通沟通名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 10 页精选学习资料 - - - - - - - - - 有效的沟通沟通,能够削减工作中显现的问题；为了更好地与职工沟通,领导可以拿类似于表1 的表单和职工沟通；愿望表 1 有效沟通表行动必要手 段境况分析措施目标哪些是时间必需已具备不具备期限的？的才能的才能3. 为职工制定个人进展方案表 2 个人进展方案表进展措李志有待进展现期施与评估进展望强缘由状所需资时间项目值源名师归纳总结 职印刷主管作为参与2006第 4 页,共 10 页技主管“ 如何部主年 2位巧：人做一名管月如何员,优秀的- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 授主要主管”部印刷权、责任的培门部如何是使训；直张斌治理下属参与下属的绩绩效得“ 如何治理下效、到提属的绩如何高,进行让下效” 的团队属做培训；治理得更学习上等出级主管色；和其他本人部门主作为管治理新任下属时主接好的做管,主法；缺乏管治理阅读有下属关的书的技籍；巧,很多请上级情形和下属下,做监只是督；自己在埋 头工 作；名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 10 页精选学习资料 - - - - - - - - - 印刷 部必 须处 理好制2006印刷客参与2006任务“ 时间的优治理”先顺培训；序,保证学会使最大用排序限度户定表格；满意评计年 3时间客户分让其他年 2划月 5治理需数月时日部门了要,2间解目前本人分的任务在这量和进方面度情的表况,以现不便统筹足,支配；造成很多 任务 延 误；如表 2 所示, 通过这些表单, 治理者能够明白职工的思想动态,可以降低落实方案和实现目标的难度；三、如何帮助下属实现目标方案目标和方案制定好以后需要执行,执行前涉及双向沟通的问题；进行双向沟通,主要有以下步骤：第一,第一由上司说明大目标的状况,然后下属提出个人的目标草案；其次, 上司审查下属的目标草案,双向沟通修正目标草案,即部门有了整体目标后,可以先举例说明,然后要求每个人写出方案；第三,私下再沟通、再调整；名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 10 页精选学习资料 - - - - - - - - - 第四,落实到位,不轻易向下属的低目标妥协,沟通、勉励、帮忙下属出想法,才是有 效的治理方式；2. 让下属参与方案的制定适当授权该让下级参与时, 肯定要让他参与, 不让他参与、 不授权给他, 只让他被动地接受命令,他就会产生抵触心情；让下属参与其中,是调动职工积极性的方法之一；提高低属的工作意愿让职工根据自己的承诺做事,实现制定的目标, 他就会有成就感,由于每个下属都期望有这样的时机；【案例】修门楼老张在一家公司的传达室工作；突然有一天,董事长走到传达室说：“ 老张,我们这个大门准备重新修一下,你看门20 年了,你看修成什么外形好？” 老张听后,滔滔不绝地讲了很多；讲完以后,董事长说：“ 你讲得有道理,我回去好好考虑考虑；”案例中, 董事长与看门的老张说了两句关于修门楼的事情,老张好几天都很兴奋、很激动；因此,治理者要知道职工这方面的需求；做个好主管落实方案时,治理者要做到心中有数,最好让职工自己讲出工作方案和目标；在目标方案的执行过程中,领导要跟踪检查, 常常到职工的办公室检查,掌握不好过程,就不会有好的结果；走动式治理名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 10 页精选学习资料 - - - - - - - - - 走动治理,即领导要不断到基层向各职工明白情形；【案例】走动式治理麦当劳的老板是走动式治理的创始人；一次, 他发觉有一些主管、经理老是坐在自己的办公室,靠在椅子上喝茶、谈天,很闲适的样子；随后他就下令,把办公室的椅子背全锯掉；麦当劳把办公室椅子背全锯掉,意在警告治理者：不要总坐在办公室,要到基层向职工明白情形；让下级看到自己的工作成果领导制定目标、 下达任务后, 下属便开头工作； 这时领导不能放手不管,要多进行检查,让下级看到自己的工作成果；每个人都有让别人、让上司看到自己工作成果的欲望；所以, 领导要常常向职工明白工作情形,然后对其进行表态,这在无形中会勉励和督促职工；适时修正下属的偏差懒散是人性的弱点之一,作为治理者要熟悉到这一点,要常常督促、检查,准时、适时修正下级的偏差,将其错误指出来并订正,为职工执行目标供应支撑；跟踪检查的三原就责任原就 不行以越俎代庖,即不行以帮职工做详细工作；治理人员与职工的关系如同教练与运发动的关系,教练不能替运发动上场；假如领导替职工干详细的工作,职工的才能就永久都得不到提升；所以, 领导不要去做职工的事情,最多是示范,详细工作仍是要由职工去做,不要越俎代庖；关键原就 不行事无巨细,治理要抓住要点,不要事无巨细、什么都管； 领导什么都管,会让人反感,肯定要抓住要害、关键,抓住能转变绩效的关键问题；【案例】做事情要抓关键名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 10 页精选学习资料 - - - - - - - - - 从前有个动物园的治理员发觉袋鼠都跑出来了,经过讨论, 治理员们认为缘由在于笼子的高度不够；笼子的高度由原先的10 米加高到了20 米；几天后, 袋鼠又全跑出来了, 治理员又将笼子的高度增加到30 米；加高到 30 米后, 袋鼠仍是全跑了出来,治理员就开会讨论,是否要加高到 100 米；就在他们讨论是不是要加高到100 米时,袋鼠和长颈鹿在谈天； 长颈鹿说：“ 那些家伙要把你们的笼子增加到 100 米；” 袋鼠说： “ 谁知道呢,假如说他们再忘掉 关门的话,很可能会增加到 100 米；”治理员忘关笼门,导致很多袋鼠跑出来,却始终误以为是笼子高度不够,所以不能有效 解决问题；作为治理者,要善于发觉问题的关键点,然后有针对性地实行策略；行动原就 不行于事无助,即任何检查、督促以后,都要把信息发布出去,让职工知道检查的结果；治理者在跟踪检查职工做事情的过程中,要留意以下三个方面：第一,只布置不落实等于零；仅布置仍不行,肯定要落实到位；其次,只落实不检查等于零；责任落实了,职工也做了,经理人仍要检查,假如高估了 职工的自觉性,而不去检查,仍旧等于零；第三,只检查没结果等于零；检查完没结果,等于没有检查；要点提示治理者在跟踪检查职工做事的过程中,需留意： 只布置不落实等于零； 只落实不检查等于零； 只检查没结果等于零；职工对目标方案的执行情形进行汇报下属在执行目标、方案的过程中,要常常向上级汇报；由于信任不等于放任,作为下级 应当常常汇报； 汇报方式：可以到总经理办公室直接汇报,也可以写几张书面报告,仍可以打、发短信或者用QQ、E-mail 汇报；治理者肯定要规定职工向自己汇报工作,同时自己也要向上级汇报工作；信任不等于放任例行报告定期向上级汇报工作进度；例外报告遇到意外状况可能对目标执行产生阻碍,级,恳求支援、定夺；销售人职工作日报表自己无法把握时, 要立刻报告上名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页,共 10 页精选学习资料 - - - - - - - - - 销售人职工作日报表里的内容,主要包括：工作内容、跟谁在一起、所谈事情、工作进展等；职工每天晚上必需将日报表填好,并发E-mail 给上级；详细可参见表3；收款表 3 销售人职工作日报表拜访活预定时客户面谈者拜访目的交涉经订货间过动拜访目的 1 商谈2 送货3 收款4 联络5 伴随时间项目处理要项公司业1. 务2. 3. 特记客房情 报竞品动向目的客户看法联络事项明日行客户1时间动2时间3时间备注名师归纳总结 销售人主管经理第 10 页,共 10 页员- - 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