2022年心理咨询师职业道德考试资料汇总.docx

精选学习资料 - - - - - - - - - 心理询问师职业道德考试内容汇总 绪 言 第一节 道德是做人的基础 11 道德的内涵 人类脱离的动物界,人就有了道德；早期原始社会,便生产了道德的萌芽；道德是随着社会经济不断进展变化而不断进展变化的,没有什么永恒不变的抽象的道德；道德：是肯定社会、肯定阶级向人们提出的处理人与人之间、个人与社会、个人与自然之间各种关系的一 种特殊的行为规范；1 2 道德是做人的根本 人生在世,最重要的有两件事：一是学做人,一是学做事；道德是做人的根本；人生在世,最重要的有两件事：一是学做人,一是学做事；做人最重要的就是以德为 先,做有德之人；把道德看成是灵魂的力气、精神的支柱、事业胜利的基础,是做人的根本；道德是人类社会特有的,由社会经济关系打算的,依靠内心信念和社会舆论、风俗习惯等方式来调整 的人与人之间、个人与社会之间以及人与自然之间的关系的特殊行为规范的总和；道德的三层含义：（一）、一个社会道德的性质、内容、是由社会生产方式、经济关系打算的；（二）、道德是以善与恶、好与坏、偏私与公正等作为规范来调整人们之间的行为的；（三）、道德不是由特地机构制定和强制执行的,而是依靠社会舆论和人们的信念、传统、习惯和教 育的力气来调剂的；其次节法治与德治相结合是治国的重要方略2.1 道路是调剂社会关系的重要手段名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 19 页精选学习资料 - - - - - - - - - 人类社会在其长期进展的过程中,就逐步形成了两大规范：道德规范和法律规范法律规范是保证个人与社 会正常秩序的其次道防线；2.2 道德规范和法律规范的区分：1、从生产、进展来看,道德比法律产生的早的多,而且最终将替代法律,成为唯独的规范；道德在 原始社会就有了,而经过了几十万年以后,社会分裂为统治阶级才产生了法律；任何被统治阶级都不行能 有自己的法律；阶级社会的历史上：一种法律体系独立,多种道德体系并行；2、从依靠的力气来看,法律是依靠国家强制执行的,道德是依靠社会舆论、人们良心、训练感化、典型示范等唤起人们的知耻心,培育人们的道德责任感和善恶判定力来进行调控的；3、道德和法律作用的范畴不同；法律只干涉人们的违法行为,而道德对人行行为所干涉的范畴要广 泛得多、深化的多；2.3 把道德和法律、以德治国和依法治国结合起来 道德与法律的联系： 1、 从道德和法律的作用来看,德治与法治,以德治国和依法治国是相辅相成、相互促进的； 2、 从道德和法律的内容来看,二者有相互重叠的部分； 3、 道德和法律有相互转换、相互作用的关系；从道德和法律产生进展来看,奴隶社会刚显现时,有 些法律规范就是从原始社会的道德习惯转化来的,在现实社会中,这种相互转化的现象更为普遍；2.4 道德能够补偿法律的不足：（1）、在调剂范畴上,道德的适用范畴广,而法律的适用范畴相对窄；（2）、在调剂主体上,法律代表国家意志,而道德主要靠社会舆论、风俗和人们的良心来指导和约束 人们的行为,比法律广；（3）、在调剂方式上,法律具有强制性、滞后性特点,而道德调剂主要通过改京变人们的内心信念和 思想觉悟,来促使人们自觉转变自己的态度与言行,具有明显的自觉性、事前性特点；第三节中华民族是一个有传统美德的民族3.1 中华民族的传统美德源远流长 3.2 中华民族传统美德的主要内容 : 1、父慈子孝 , 尊老爱幼； 2 、立志勤学,持之以恒； 3 、自强不息,勇于革新； 4 、仁以待人,以礼敬人；5、诚恳守信,见利思义 6 、公忠为国,抵抗外族入侵；7、修身为本,严于律已；第四节社会主义市场经济呼吁社会主义职业道德 4、1 社会主义市场经济的内涵 社会主义市场经济与资本主义市场经济区分： 1、 从社会性质上看,资本主义市场经济从属于资本主义基本制度的一种体制一种手段；社会主义市 场经济从属于社会主义基本制度的一种体降服种手段； 2、 从全部制来看,资本主义条件下的市场经济其主体是私有制经济,社会主义条件下的市场经济是 以公有制为主体的； 3、 从安排制度上看,资本主义条件下的市场经济实行的是以按资安排为主体的安排形式；社会主义 条件下的市场经济是以按劳安排为主体的多种安排形式；名师归纳总结 4、 从生产目的来看,资本主义市场经济是以猎取最大利润为自己的最终目的社会主义市场经济虽第 2 页,共 19 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 然也国获得最大利润,但它的最终目的是满意社会需要,即听从于社会主义生产的目的；42 职业道德的内涵和特点 一、 职业道德 ：是从事肯定的职业的人们在职业活动中应当遵循的,依靠社会舆论、传统习惯和内 心信念来爱护的行为总和；（从两个方面来懂得：一、它调剂从业人员与服务对象、从业人员之间、从业 人员与职业之间的关系；它是职业或行业范畴内的特殊要求,是社会道德在职业领域的具体表达；）职业道德的基本要素： （1）、职业抱负（ 2）职业态度（ 3）职业义务（ 4）职业纪律（ 5）职业良心（ 6）职业荣誉（ 7）职业作风；职业道德的特点（1）范畴上的有限性（2）内容上的稳固性（3）形式上的多样性（4）行业的鲜明性（5）肯定的强制性（6）利益相关性二、集体主义的涵义（会有题涉及集体主义的内容,要把握集体主义的精神）；所谓集体主义,是指一切从集体动身,把集体利益放在个人利益之上,在二者发生冲突时,坚持集体 利益高于个人利益的价值观念和行为准就；集体主义的内涵：（一）、坚持集体利益和个人利益的统一（二）、坚持爱护集体利益的原就（三）、集体利益要通过对个人利益的满意来实现 三、集体主义的要求（一）、正确处理集体利益和个人利益的关系（二）、正确处理“ 小集体” 与“ 大集体” 的关系（三）反对形形色色的错误思想（极端个人主义、享乐主义、拜金主义）三、 职业活动内在的道德准就：忠诚、审慎、勤奋 43 社会主义市场经济对职业道德的正面影响：1、 市场经济是一种自主经济,增强了人们的自主道德观念；2、 市场经济是一种竞争经济,增强了人们竞争道德观念；3、 市场经济本质上是一种经济利益导向的经济,要求人们义利并重,增强了人们义利并重的道德观念；4、 社会主义市场经济是极为重视科技的经济,要求人们不为更新学问、学习科学技术,增强了人们学习 创新的道德观念；44 市场经济对职业道德的负责影响：1、 市场经济的利益机制,简洁诱发利己主义；2、 市场经济过分强调金钱价值,简洁诱发拜金主义；3、 市场经济的功利性原就,简洁诱使人们淡漠精神价值,追求享乐主义；45 如何加强职业道德建设 1、 抓职业道德建设,关键是抓各级领干部的职业道德建设；职业道德建设是一项总体工程,要在全社会 各行各业抓好职业道德建设,在总体上形成一个良性循环；2、 职业道德建设应和个人利益挂钩；3、 要站在社会主义精神文明建设的高度抓职业道德建设；4、 把职业道德建设同建立和完善职业道德监督机制结合起来,并和相应的奖罚、训练措施相协作；第一章职业道德与企业的进展 第一节职业道德是企业文化的重要组成部分名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 19 页精选学习资料 - - - - - - - - - 113 企业文化的功能和价值：自律功能、导向功能、整合功能、鼓励功能；1.2 职业道德在企业文化中占居重要位置 : 表现在 : 1 企业环境需要由职工来爱护和爱惜；2 职工没有严格遵守规章制度的觉悟, 企业的规章制度就形成虚设；3 实现企业价值观、经营之道和企业进展战略目标的主体是职工；4 企业作风和企业礼仪原来就是职工职业道德的表现；5 职业道德对职工提高科学文化素养和职业技能具有推动作用；6 企业形象是企业文化的综合表现；其次节职业道德是增强企业凝结力的手段2 1 职业道德是和谐职工同事关系的法宝 同事关系构成了企业内部了际关系的主体：A、正常工作形成的交往关系；B、工作闲暇时的非正式交往；C、由个人意愿而进行的工作以外的交往关系；D、因工作接触而结交的知心伴侣；22 职业道德有利于和谐职工与领导之间的关系；2.3 道德有利于和谐职工与企业之的间的关系：职工与企业的关系和谐与否,主要责任在企业；第三节职业道德可以提高企业的竞争力 3.1 职业道德有利于企业提高产品和服务质量；企业要提高产品质量 , 给顾客供应优质的服务就必需重视职工职业道德的训练和提高：（1） 把握扎实的职业技能和相关专业学问是提高产品和服务质量的前提；（2） 工作的仔细态度和敬业精神是提高产品和服务质量的直接表现；（3） 忠于企业,爱护企业形象,是提高产品和服务质量的的内部精神动力；（4） 严格遵守企业的规章制度,听从企业支配是提高产品和服务质量的纪律保证；（5） 奉献社会,真正以顾客为“ 上帝”,全心全意为顾客服务是提高产品和服务质量的外部精神动力；3 2 职业道德可以降低产品成本、提高劳动生产率和经济效益（1） 职工具备良好的职业道德有利于削减厂房、机器、设备的损耗,节省原材料,降低次品率；（2） 职工具备良好的职业道德,职工与职工之间,职工与领导之间,职工与企业之间就会保持和谐、融 洽、默契的关系,从而降低企业作为整体的和谐经管费；（3） 职工具备良好的职业道德,提高产品和服务的质量,从而降低了企业与政府、社会和顾客的谈判交 易费用；（4） 职工具备良好的职业道德,有较强的时间观念,在工作中惜分珍秒,有利于提高劳动生产率；由于：33 职业道德可以促进企业技术进步（1） 具有良好的职业道德是职工提高创新意识和创新才能的精神动力；（2） 具有良好的职业道德是职工努力钻研科学文化技术、革新工艺、创造制造的现实保证；（3） 职工具有良好的职业道德是企业保守科技隐秘的重要条件；34 职业道德有利于企业摆脱困难,实现企业阶段性的进展目标；名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 19 页精选学习资料 - - - - - - - - - 35 职业道德有利于企业树立良好的形象、制造企业闻名品牌 由于：（1） 企业形象是企业文化的综合反映,其本质是企业信誉,商品品牌是企业形象的核心内容；职工具有 良好的职业道德有利于企业形象和制造闻名品牌；（2） 在现代媒体特别发达的今日,企业职工的表现直接影响企业形象和品牌；其次章职业道德与人自身的进展 第一节 人总是要在肯定的职业中工作生活 职业： 简洁地说,就是人们为了满意社会生产、生活需要、所从事的承担特定社会责任,具有某种专 门业务活动的、相对稳固的工作；（从三个方面懂得：一、职业是人们谋生的手段和方式；二、通过职业 劳动使自己的体力、智力和技能水平不断得到进展和完善；三、通过自己的职业劳动,履行对社会和他人 的责任；）职业是责任、权益和利益的有机统一职业是指人们由于社会分工而从事具有特地业务和特定职责并以此作为主要生活来源的工作；人总要在肯定的职业中工作生活,由于：（1） 职业是人谋生的手段（2） 从事肯定的职业是人的需求（3） 职业活动是人的全面进展的最重要条件：A、第一职业活动是人生历程的重要五一节；B、职业活动是人获得全面进展的重途径；其次节职业道德是事业胜利的保证 由于：（1） 没有职业道德的人干不好任何工作；（2） 职业道德是人事业胜利的重要条件（3） 每一个胜利的人往往都有较高的职业道德（职业品行包括：职业抱负、进取心、责任感、意志力、创新精神等）第三节职业道德是人格的一面镜子 31 人的职业道德品质反映着人的整体道德素养 311 人的道德素养是人的综合素养的一个方面,它自身包含丰富的内容；从道德的结构来看,人的道 德素养包括：道德熟悉、道德情感、道德意志、道德行为等内容；从道德可能涉及的领域来看,就包含恋 爱、婚姻、家庭道德、职业道 312 人内在的根本的道德价值观念,在人的整个道德素养中,居于核心和主导的位置；32 人的职业道德的提高有利于人的思想道德素养的全面提高 33 提高职业道德水平是人格升华最重要的途径 *在家庭道德、公共道德和职业道德三个领域中,始终以家庭道德为中心；*代替以“ 孝” 为核心的道德体系,“ 服务意识” 将成为新的核心理念；*从职业道德的角度来讲,“ 服务意识” 表现为服务态度和服务质量；（1） 只有经过严格职业训练和生活磨练的人才能获得有用的学问和聪明；（2） 一个想成就事业的人必需经受得住诱惑以及考查；（3） 最宏大的人物无一不是经过严格职业训练,无一不是历经千辛万苦取得辉煌成就的；职业道德的具体功能：（1）、导向功能（ 2）、规范功能（ 3）整合功能（ 4）、鼓励功能名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 19 页精选学习资料 - - - - - - - - - 职业道德的社会作用：1、有利于调整职业利益关系,爱护社会生产和生活秩序；2、有利于提高人们的社会道德水平,促进良好社会风尚的形成；3、有利于完善人格,促进人的全面进展；社会主义职业道德性质和要求：社会主义职业道德确立了以为人民服务为核心,以集体主义为原就,以爱祖国,爱人民,爱科学,爱 社会主义为基本要求,以爱岗敬业,诚恳守信,办事公道,服务群众,奉献社会为主要规范和主要内容,以社会主义荣辱观为基本行为准就；2、诚恳守信3、办事公道4、服务群众5、奉献社会职业道德的五个要求：1、爱岗敬业社会主义职业道德的特点：（1）、继承性与制造性的统一（2）、阶级性和人民性相统一（3）、先进性和广泛性相统一、我国传统职业职业道德的精华1、公忠为国的社会责任感 2、恪尽职守的敬业精神 3、自强不息,勇于革新的拼搏精神 4、以礼待人的和谐精神5、诚恳守信的基本要求6、见利思义、以义取利的价值取向西方发达国家职业道德精华：社会责任至上、敬业、诚信、创新 马克思主义指导思想,中国特色社会主义共同抱负,以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神,社会主义荣辰观,构成社会主义核心价值体系的基本内容；第三章文明礼貌第一节文明礼貌和职业道德 11 文明礼貌的涵义 所谓文明是同“ 野蛮” 相对的,指的是人类社会的进步状态；它包括物质文明和精神文明,有时专指精神 文明；礼貌一词,在中国古代指“ 礼仪”“ 礼” “ 礼节” 等,是爱护奴隶社会和封建社会的典章制度和道德规范；在社会主义条件下,礼貌是社会主义人与人公平友爱、相互敬重的新型社会关系的表达；因此,我们今日 的礼貌一词是指人们在一切交往中,语言举止虚心、尊敬,彬彬有礼；文明礼貌指人们的行为和精神面貌符合先进文化的要求；12 文明礼貌是从业人员的基本素养 文明礼貌是职业道德的重规范,是做作业人员上岗的首要条件和基本素养：（1） 文明礼貌是服务公约和职工守就的内容之一；（3） 文件礼貌是一生一世的事情；13 文明礼貌是塑造企业形象的需要；（2） 文明礼貌是从业的基本条件；131 文明礼貌是企业形象的重要内容一般的说, 企业形象包括企业的道德形象、内部形象、 外部形象；内部形象主要指企业的内部经管形象,包括：企业员工的整体素养、企业经管风格、企业经营目标、企业经营作风、企业竞争观念、企业进取精神等；132 职工个体形象对整体形象的影响 133 做一个文明职工外部形象是指企业的公众形象、经营形象、社会评判等；名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 19 页精选学习资料 - - - - - - - - - 文明职工是指在社会主义精神文明建设中起模范带头作用,自觉做有抱负、有道德、有文化、有纪律的先进职工；*文明职工的基本要求：（1） 喜爱祖国,喜爱社会主义、喜爱共产党,努力提高政治思想水平；（2） 模范遵守国家法律和各纪律；（3） 讲究文明*社会主义制度下,文明生产要做到：（1） 生产的组织者和劳动者要语言方雅、行为端正、技术娴熟,以主人翁态度从事生产活动；（2） 工序与工序之间,车间与车间之间,企业与企业之间要发扬共产主 义协作精神,相互学习,取长补短,相互支援,共同提高；（3） 经管严密,纪律严明；（ 4） 企业环 境卫生干净、美丽无污染；（5） 生产达到优质、低耗高效；其次节文明礼貌的具体要求 11 外表端庄 外表端庄是指肯定职业从来人员的外表要端正庄重；外表端庄的具体要求：（1） 着装相互大方；（2） 鞋袜搭协作理；（3） 饰品和化妆要适当；（ 5） 站姿端正；（4） 面部、头发和手指要干净；12 语言规范 语言规范或称规范语言,是人们在特定的职业活动中形成的或明文规定的语言规范或规章,是职业用语的 基本要求；121 职业用语的基本要求（1） 语感自然（2） 语气亲切（3） 语调柔和（ 4） 语流适中（5） 语言简练（6） 语意明确124 职工上岗以后,在接待服务对象时必需说好三声：即招呼声、询问声、道别声；125 讲究语言艺术 要求：和婉、让步、幽默；13 举止得体 举指得体是指从业人员在职业活动中行为、动作要适当,不要有过分或出格的行为；具体 要求：（3） 行为适度（ 4） 形象庄重（1） 态度尊敬（2） 表情淡定 14 待人热忱 待人热忱是指上岗职工在接待服务对象时,要有热闹的情感；是与人交往的首要条件,基 本要求是：（1） 微笑迎客（ 2） 亲切友好（3） 主动热忱第四章爱岗敬业爱岗敬业作为最基本的职业道德规范,是对人们工作态度的一种普遍工求；爱岗就是喜爱自己的工 作岗位,喜爱本职工作,敬业就是要用一种尊敬庄重的态度对待自己的工作；敬业可以分为两个层次：功 利的层次和道德的层次；爱岗敬业的最高要求：投身于社会主义事业,反有限的生命投入到无限的为人民服务中去；一、敬业就是敬重、敬重自己的职业岗位,以尊敬和负责的态度对待自己的工作,做到工作用心,庄重认 真,精益求精,尽职尽责,要有剧烈的职业责任感和职业义务感；二、敬业的特点：主动、务实、长久 三、敬业的要求（践行规范）名师归纳总结 （一）、强化职业责任（1、明白职业责任2、强化职业责任3、强化责任意识）第 7 页,共 19 页（二）、坚守工作岗位（1、遵守规定2、履行职责3、临危不退）（三）、提高职业技能（1、要勇于践2、要开拓创新）- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 第一节爱岗敬业是中华民族传统美德和现代企业精神11 爱岗敬业是中华民族的传统美德从业人员踏上工作岗位以后,遇到第一个问题就是职业态度问题；所谓职业态度是指人们在职业位置、思想觉悟、道德品质、价值目标影响下形成 的对自己所从事工作的 熟悉及其劳动态度；中国历史上,第一个提出爱岗敬业的当属孔子；12 爱岗敬业是现代企业精神 劳动者素养是一个多内容、多层次的系统结构,主要包括：职业道德素养 和专业技能素养；其次节爱岗敬业与职业选择 21 市场经济条件下职业选择的意义 职业选择是指个人对所从事工作的选择,它是职业活动的前提；职业选择包括从业以前的选择和从来后的选择,前者通过选择实现就业,后者通过选择实现职业变换；职业选择有以下几个方面的意义：（1） 有利于实现生产资料与劳动力的较好结合；（2） 有利于取得较大的经济效益；（3） 职业选择有利于优化社会风气；（4） 有利于促进人的全面进展；22 劳动力市场的开放为人们的职业选择供应了有利条件 劳动力市场：指通过市场机制调剂劳动力供求关系冲突,以实现劳动者与生产资料相结合的市场；职业选择是人们从自己的职业才能意向动身,从社会现有闲暇岗位中选择其一的过程；我国提倡职业选择的“ 自己原就”；23 当前庄重的就业现实要求人们爱岗敬业 由于：（1） 求职者是否具有爱岗敬业精神是用人单位选择人才的一项特别重要的规范；（2） 爱岗敬业是企业对从业人员的职业要求；第三节爱岗敬业的具体要求 在社会主义市场经济条件下,爱岗敬业的具体要求主要是：树立职业抱负、强化职业责任、提高职来技能 31 树立职业抱负 所谓职业抱负是指人们对将来工作部门和工作种类的憧憬和对现行职业进展将达到什么水平、程度的憧 憬；311 职业抱负的三个层次：初级、中级或高级；（1） 初级层次职业抱负：大部分人的工作目的第一是为了爱护自己家庭的生存,过安定的生活,这是人 对职业的最初动要机、最低要求、是职业抱负的基本层次；初级层次的职业抱负具有普遍性；（2） 中 级层次职业理相：主要是通过特定的职业,施展个人的才智,这是职业抱负的中级层次；中级层次职业表 现出因人而异的多样性；（3） 高级层次职业抱负：人们工作的目的是承担社会义务,通过社会分工把 自己的职业同为社会、为他人服务联系起来,同人类的前途和命运联系起来；即三个层次分别：谋求生 存、进展个性、承担社会义务；312 职业抱负形成的条件职业抱负形成的内在因素：年龄增长、环境的影响和受训练程度；的需要 职业抱负形成的重要基础：个人自身所具备的条件；32 强化职业责任职业抱负形成的客面依据：社会进展名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 19 页精选学习资料 - - - - - - - - - 职业责任是指人们在肯定职业活动中所承担的特定的职责,它包括人们应当做的工作和应当承担的义务；职业活动是人一生中最基本的社会活动,职业责任是由社会分工打算的,是职业活动的中心,也是构成特 定职业的基础,往往通过行政的甚至法律方式加以确定和爱护；321 职业责任的特点（1） 明确的规定性（2） 职业责任与物质利益存在直接关系；（3） 肯有法律及其纪律的强制性322 职业责任与职业道德责任 职业道德责任就是以什么态度并如何对待和履行自己的职业责任,是完成职业责任的道德评判；任何一种职业都把忠实地对待、圆满地履行职业责任作为从业人员或集团最基本的职业道德要求；323 如何强化职业责任（1） 对企业集团来说,应加强员工的职业责任训练和培训；（2） 对企业员工来说,应自觉明确和认定自己的职业责任,树立职业责任；* 企业对员工职业责任训练主要通过以下途径：（1） 以质量观念促责任意识；（2） 完善各项岗位规章制度；（3） 建立健全评判体系；*从业人员的职业责任修养；职业责任修养 - 通过用肯定的职业道德原就和规范对自己的职业责任意识进行反省、对比、检查和实际锻 炼,提高自己的职业责任感；从业人员的职业责任修养活动包括以下两个方面的内容：（1） 学习与自己有关的岗位责任制度,形成责任目标；（2） 在职业实践中不断比照特定的责任规定对自己的思想和行为进行反省和检查；33 提高职业技能 职业技能也称职业才能,是人们进行职业活动、履行职业责任的才能和手段；包括：实际操作才能、所谓 职业训练是指通过训练和培训使从业人员把握相应的职业学问和技能；广义的职业训练是指：依据社会的需要,开发智力,进展个性,培育职业爱好,训练职业才能；狭义的职业训练是指：对全体劳动者在不同水平的一般训练的基础上所赐予的不同水平的专业技能训练,培育能够把握特定职业的基本学问、有用学问和技能技巧的人才；前者重点反映训练本身的任务和作用,后者就是反映训练事业内部的结构和分工；职业技能是进展自己和服务人民的基本条件；职业技能与职业道德 一、职业技能 是指从业人员从事职业劳动和完成岗位工作应具有的业务素养,包括职业学问、职业技术和 职业才能；二、职业技能的特点：（1）、时代性（ 2）、专业性（ 3）、层次性（ 4）、综合性 三、职业技能的作用：（一）、职业技能保证和促进企业的进展（1）、职业技能是企业开展生产经营活动的前提和保证（2）、职业技能关系到企业的核心竞争力（二）、职业技能是人们谋生和进展的必要条件和重要保证（1）、职业技能是就业的保证（2）、职业技能有助于增强竞争力（3）、职业技能是履行职业责任,实现自身价值的手段名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页,共 19 页精选学习资料 - - - - - - - - - 四、职业道德保证对职业技能的作用（1）、统领作用（ 2）、支撑作用（3）、促进作用 332 企业的职业技能培训第五章诚恳守信 一、诚信就是真实无欺,遵守商定和践行承诺的行为；二、诚信的特点：1、通识性（价值倾向一样、出于本心不自欺、对人坦诚而不虚滑、对事实而不掺假、对承诺要重而践）2、聪明性（审时度势,讲究策略和方式）3、止损性（一方面抑制了个人过分贪欲,另一方面可以防止当事人利益的完全丢失）4、资质性（个人或人格的集体的一种标识,经过多次次沉淀形成的信誉）三、诚信的要求（践行规范）：1、敬重事实（ 1、坚持正确原就,不为个人利厉害关系左右2 澄清事实 3 主动担当,不自保推责）2、真诚不欺（ 1 诚恳劳动,不弄虚会假 2 踏实肯干,不搭便车 3 以诚相待,不欺上瞒下）3、讲求信用（ 1 择业信用 2 岗位责任信用 3 离职信用）4、信誉至上（ 1 理智信任 2 积淀个人信誉 3 爱护职业个体的荣誉）四、诚信的重要性（一）、诚信关系着企业的兴衰1、诚信是企业形成长久竞争力的无形资产（1）企业的生产和经营要真实反映消费者的需要（2）、企业的产品必需货真价实（3）、企业要仔细履行各种承诺和契约2、诚信是企业树立良好形象的需要 3、诚信是企业组织绩效的保证（二）、诚信是个人职业生涯的生存力和进展力1、遵守诚信之规是人的社会化的必需 2、遵守诚信之规是人们谋得职业的必需 3、遵守诚信之规是人们职业进展的必需第一节市场经济是信用经济 11 诚恳守信是市场经济法就诚,就是真实不欺,特殊是不自欺,主要是个人内持品德；留意不欺人,它主要是处理人际关系的准就和行为；信,就是真心实意地遵守履行诺言,特殊是 二者的关系：诚恳是守信的心理品行基础,也是守信表现的品质；守信是诚恳品行必定导致的行为,也是诚恳与否的判定依据和规范；诚恳守信作为一种职业道德就是指真实无欺、遵守承诺和契约的品德和行为；由于：自利追求与道德操守是共生共存的社会现象,（1） 市场经济默认的基本前提是经济活动的第一个参加者都是自利的行为者经济行为的目标和动力是利 益和对利益的追求；（ 2） 市场行为的参于者对利益的追求是通过有效地和谐肯定的人际关系来实现的；（3） 自利追求与道德操守和谐契合的基本点主要是建立交易双方稳固、牢靠的信用关系；如何才能确保使建立中的市场经济真正成为信用经济：（1） 推动和深化经济体制改革,加快建立和完名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页,共 19 页精选学习资料 - - - - - - - - - 善社会主义市场经济体制,早日走出转轨期；（ 2） 大力开展职业道德训练和岗前、岗上培训,把强化诚恳守信观念作为社会主义市场经济道德建设的重要内容；（ 3） 加强党风廉政建设,加大反腐败的力 度,切实扭转党风、政风和社会风气,为社会主义市场经济健康进展供应良好的外部环境；12 诚恳守信是企业的无形资本企业如何变诚恳守信为企业的无形资本：（ 1） 企业内部,要苦练内功,企业上下要努力形成三种共识：客户至上、质量第一、严守承诺；（2） 在企业外部,仍要多做外功,重视企业形象设计、广告策划和 宣扬以及新闻媒体对企业的深度报道等,形成企业特色,扩大企业知名度；其次节 诚恳守信对为人处世至关重要 21 诚恳守信是为人之本做人为什么要诚恳守信呢：（1） 做人是否诚恳守信是一个人品德修养状况和人格高下的表现；（2） 做人是否诚恳守信,是能否赢得别人敬重和友善的重要前提条件之一；怎样成为一个诚恳守信的人？（1） 要能够正确利益问题：第一是正确对待自我利益与他人利益关系；其次是正确处理眼前利益和长远 利益的关系问题；（2） 要开阔自己的胸襟,培育高尚的人格；（3） 要对树立进取精神和事业意识；22 诚恳守信是从业之要：（ 1） 从个人角度讲是个体品德、人格问题,只关系到个人成长、心理健康 和人格完善；（2） 从个人与他人、与社会关系角度来讲,关系到社会信任问题；（3） 从个人与他人、与社会关系的角度来讲,关系到社会关系的稳固问题；第三节诚恳守信的具体要求（1） 忠诚所属企业（ 2） 爱护企业信誉（ 3） 保守企业隐秘31 忠诚所属企业 所谓忠诚所属企业就是心中始终将装着企业,总是把企业的兴衰成败与自己的进展联系起来,情愿为企业的兴盛发达奉献自己的一份力气；忠诚所属企业的具体要求如下：（ 1） 诚恳劳动（2） 关怀企业发展 （ 3） 遵守合同和契约 不诚恳劳动包括：（ 1） 出功不出力（2） 以次充好、缺斤少量；（3） 专造假冒伪劣产品；诚恳劳动特别重要：（1） 它是衡量一个劳动者素养高低的基本尺度；（2） 它是一个劳动者人生态度、人生价值和人生抱负的外在反映；（ 3） 它直接关涉到一个劳动者人生追求和价值的实现；（4） 它直接影响企业的形象和企业的兴衰成败,从而间接影响个人利益的实现；（5） 会影响一个民族、一个国家产品的国际竞争力,影响该国家该民族的进展,间接影响每个劳动者利益的实现；为什么要遵守合同和契约：（1） 可以爱护从业人员的各项合法权益；（2） 是企业连续稳固进展找重要保证；（3） 免于受到制裁或惩罚,防止必要的经济缺失；32 爱护企业信誉 企业信誉和形象的树立主要依靠以下三个要素：（1） 产品质量（2） 服务质量（3） 信守承诺因此职业人员要自觉爱护企业信誉,就必需从这三个方面着手,身体力行；优质服务就是在尽可能的范畴内,满意顾客的各种需求,不管是分内之事仍是格外之事；33 保守企业隐秘第六章办事公道一、公道的含义名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页,共 19 页精选学习资料 - - - - - - - - - 公道是指我们在办事情、处理问题时,要站在公正的立场上,对当事双方公正合理、不偏不倚,不论对谁 都是依据一个规范办事；二、公道的重要性：（一）、公道是企业进展的重要保证（二）、公道是员工的谐相处,实现团队目标的保证（三）、公道是确定员工薪酬的一项指标 三、公道的特点：（1）、规范的时代性（2）、观念的多元性（3）、意识的社会性四、公道的要求（践行规范）（一）、公平待人（市场面前顾客公平、按奉献取酬、按德才谋取职位）（二）公私分明（有法律意识、有慎微意识、有大局意识）（三）、坚持原就（立场坚决、方法敏捷、要以德服人）（四）、追求真理（坚持真理要加强学习、要敢于牺牲、不盲目从众、不盲目唯上）第一节 办事公道是正确处理各种关系的准就 11 办事公公道的涵义 办事公道就是指我们在办事情、处理问题时,要站在公正的立场上,对当事双方 公正合理、不偏不倚,不论对谁都是依据一个规范办事；12 办事公道是企业活动的根本要求（ 1） 办事公道是企业能够正常运行的基本保证 件；（3） 办事公道是抵制行业不正之风的重要内容；其次节 办事公道的具体要求（2） 办事公道是企业赢得市场,生存和进展的重要条（ 4） 办事公道是职业劳动者应当具有的品质；办事公道的具本要求（1） 坚持真理（2） 公私分明（3） 公正公正（ 4） 光明磊落11 坚持真理 坚持真理必需做到：（1） 在大是大非、腐朽思想等面前立场坚决；（2） 积极改造世界观；（3） 要做到照章办事,按原就办事；（4） 要改于说“ 不”；12 公私分明 公是指社会整体利益、集体利益和企业利益；私是指个人利益；公私分明原意是指要把社会整体利益、集 体利益与个人私利明确和区分开来,不以个私利损害集体利益；职业实践中讲公利分明是指不能凭借自己手中的职权谋取个人私利,损害社会利益和他人利益；如何做到公私分明：（1） 正确熟悉公与私的关系,增强整体意识,培育集体精神；（2） 要富有奉献精神；（3） 要从微小处严格要求自己；公与私是辩证统一的关系：（4） 在劳动制造中满意和进展个人的需要；个人利益的获得要以集体的进展为条件；集体的进展离不开个体的奉献；集体利益表达着集体根本的、长远的利益,也表达着每个集体成员真正的、根本的利益；集体进展了,个人才能得到进展；顾全大局是处理公与私关系的基本要求；13 公正公正 公正公正指依据原就办事,处理事情合情合理,不徇私情；名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页,共 19 页精选学习资料 - - - - - - - - - 如何做到公正公正：（1） 坚持按原就办事；（2） 要不徇私情；（3） 不怕各种权势,不计个人得失；14 光明磊落光明磊落是指做人做事没有私心,胸怀坦白,行为正派；如何做到光明磊落：（1） 把社会、集体利益放在首位；（ 2） 说老实话,办老实事,做老实人；（3） 坚持原就,无私无畏；（4） 敢于负责,敢担风险；第七章 勤劳节俭节省的重要性：一、节省是企业兴盛的重要保证（1、节省是企业制度的重要内容2、节省使企业增强成本意识