2022年怎样开发现代医院管理系.docx

精选学习资料 - - - - - - - - - 开头对于医院来说比较重要的是,在其在线站点上供应绝佳的患者和医师体会；假如您向医师提供有用的在线工具,医师很有可能会转介患者到您的医院；对于患者也一样； 假如您通过向患者供应自助工具使其更轻松地与您的医院合作,那么他们很有可能会光顾您的医院,而非其他医院；理疗社区由您的患者、在您的医院工作的医师和护士,以及帮忙照料患者的工作人员组成；他们独立地进行自我组织；社区所需的工具,他们会在假如您不为这些人员供应他们在您的站点和在线站点上构建虚拟 Facebook 和 Twitter 上构建自己的社区,因而最终将有价值的内容放到外部站点而非您的站点上；当您在摸索社交社区的必要性以及是否真的应当做些事情的时候, 您应当向您的经管层说明,这不是这些社区是否应当存在的问题,而是您是否应当掌控对它们的全部权并在您掌握的领域中促进它们；假如您在使用在线技术帮忙您的医院,您常常会收到这样的问题,“我们如何使我们医院的网站和营销工具更具社交性且是社区友好的？” 由于 Facebook 和 Twitter 已经是很流行的社交网络站点, 现在每个人都明白了哪些医院已经为人所知几十年了：好的业务意味着构建和爱护着一个强大的社区；大部分医院站点仍旧有 一个 Web 2.0 社交媒体；让我们来看一下这些 Web 2.0 解决技术方案；您的在线需求Web 1.0 静态工具,且在忙着迁移到在探讨解决技术方案和工具之前,您要明白您正尝试供应服务的社区；一旦明白了您的受众是谁,您就能够更好地挑选合适的软件解决技术方案来同时满意其类似的和特殊的需求；广大社区营销和业务人员需要能够轻松经管医院和健康信息的工具,以吸引并告知寻求服务的一般访客和已经挑选了您的医院的患者；在您的社区成员成为患者之前,他可能在为查找一名医师而寻求帮忙, 因此您需要供应医师履历和博客；您仍需要供应有关您的设施和服务的常见问题,以及健康训练产品；这个较广泛的社区也期望获得位置 /方向和设施的在线照片等这样的功能；医师社区每家胜利的医院都拥有有效的医师关系；医生们期望远程拜访患者信息,确保其同事与医院之间消息传递的安全性,期望能够查看手术预约、猎取有关医院的最新消息；医师的体会越好,将患者推介到您的医院的可能性就越高；体会越不好, 患者进入其他医院的可能性就越高；好的营销人员知道, 他们向医师推销其医院和服务与向患者和广大社区做推销一样重要；名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 7 页精选学习资料 - - - - - - - - - 患者社区营销人员期望在患者到达之前、入住医院以及之后的一长段时间建立与患者的关系；患者希望能够通过您的网站查看 ER 状态、在线注册、支配预约、审查账单、进行付款、填写调查问卷、得到化验结果、接收预约提示、要求用药和再配方、恳求医疗记录,或帮忙他们获取其个人健康记录；您仍期望确保患者登记在邮件列表中,且注册了医院的 Facebook 页面,订阅了有关重要新闻、免费活动和等级等 tweets ；患者的亲人与直接患者建立关系仅仅是开端；医院中聪慧的营销人员期望通过状态板等在线服务让患者的亲人参加其中,这个状态板显示他们的亲人的状态、tweets 和邮件列表；这些解决技术方案应当为这个扩展的社区供应手术更新、预约共享和其他相关任务；转诊医院通过转诊推动大量业务,因此迎合转诊并供应杰出的体验在这里至关重要；至少您需要接受在线患者转诊,供应转诊状态,甚至报告他们做了多少转诊；员工和工作人员社区与医师一样, 护士和其他护理人员也受到竞争性医院的大力追捧,由于好的护理人员现在很短缺；您的在线状态应当包括员工的程序和联机手册、工作人员目录、 电子表格和数据采集,而非文件、新闻、博客、活动/等级日历,以及求职板；不要只是匆忙拼凑一个内部网来共享文档； 医疗工作人员每天都在处理生死攸关的打算；他们需要在线工具来帮忙他们更轻松地工作；捐助人、成员和医院的伴侣最终但并非最重要的是捐助人、董事会成员和医院的其他伴侣；这些人供应资源和医院正常运作需要的其他帮忙； 应当为他们供应在线工具来安全地与董事会成员以及捐助人之间连接和共享信息, 查看医院的内部工作机理,以获得信心和供应建议；假如您在追赶稀有的捐助人和董事会资源, 您期望使您的医院更具吸引力,可以轻松实现这一点；那么一个强大的捐助人和董事会成员社区我们已经确定了社区成员的需求,现在应当从技术角度看一下这些需求如何得到支持；设备支持由于程序员往往成天坐在电脑前,我们有时会遗忘台式PC 不是大部分医疗人员或患者最常用的设备；因此,在开发在线社区和先进的 web 工具时,您需要确保全部这些设备能够 拜访您的在线社区；台式机、笔记本和上网本 这是最明显的用例集,每个人都已经创建了为各浏览器适当优化的站点；当您知道 用户将会在台式机前时,您应当考虑添加丰富的客户端体验,使用 Adobe Flash 、Air 和用于适当领域的其他功能（由于 移动电话（ SMS ）患者、医师、工作人员和全部其他Flash 在 iPhone 或 iPad 上不受支持）；Web 用户期望在其移动电话上收到短信息和警报；虽然智能手机用户群在快速增长,不过传统的面对 SMS 的移动手机仍旧是最常见的,您应当设法与您的医院的地理社区中的几十万手机取得联系；名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 7 页精选学习资料 - - - - - - - - - 智能手机 从智能手机角度来看,医师和工作人员应当是早期成员；为这些用户供应特别应用程序并向您的医院供应一个HTML5 移动体验；不过在用完HTML 5 web 功能之前,不要转向本机应用程序,由于创建本机应用程序所需的时间和技能更为显著；平板设备 医生们快速采纳 iPad 等平板设备,因此肯定不要由于您没有 iPad 支持而迫使他 们转向您的竞争对手 （参见 参考资料） ；先不要担忧本机应用程序；最初关注 HTML 5 支持,然后在需要时转向本机应用程序；有效的在线医院社区供应本文描述的功能的技术目前已经以企业内容经管系统（CMS ）的形式存在了；在Web 1.0 时代,目标是显示和组织大量现有企业资料；这些资料是新闻稿、表单、人力资源信息 和工作公告；对于 Web 2.0 ,绝大部分资料必需具有社会性,以增加医院与其服务大众即它服务的社区之间的交互；最大的难题是处理用户生成的内容、外部可用的聚合内容和内 部内容；您仍必需将用户的在线状态考虑在内,比如有谁登录了,他们的爱好是什么；HIPAA 考虑事项不管何时争论医疗保健和患者数据时,Health Insurance Portability and Accountability Act HIPAA 都会作为一项考虑因素显现；虽然本文主要与 CMS 挑选有关,但是假如您将传输中的加密、静态加密、合理的可审计认证考虑在内,跟踪谁查看和编辑了内容,而且您实现了适当、健壮的基于角色的拜访掌握（RBAC ）,那么您将处于一个很好的状态；我发觉HIPAA 和患者数据爱护无异于爱护任何其他类型的数据；需要连续监控、风险评估、代码审查和良好的设计； 律师和企业领导永久会担忧安全性,但是对于基本设计和安全尽职调查,他们会将就赐予批准,由于来自医师、 患者和其他成员的呼声如此洪亮,且业务利润如此之高,即使最保守的决策制定者都会批准一个设计良好的系统；开源工具假如您的网站位于一个旧有静态HTML 框架或一个不明白用户生成内容的旧式Web 1.0 CMS ,您需要立刻查找替换者；几个进退维谷的开源社交 CMS 选项适用于几乎任何医院CMS 挑选流程,包括Drupal 、WordPress 、 SilverStripe 和 Mambo ；假如您不确定从何处开头,且您没有几百万美元的CMS 预算,那么可以先从这些挑选入手,且仅在您证明开源工具行不通时转向自定义本地或商务程序包；给定在大部分开源 CMS 中使用的技术,您广泛的技术需求将大多由这些技术处理；您无法在这里真正犯错；不同程序包的魅力在于其易用性、受支持的内容类型、编程社区规模和深度,以及各种其他无形资产；而且,一旦您身处一个现代 CMS 中,要在期间移动不太简洁,但也不是那么难；这里我的建议是快速看一下各个挑选,假如仍旧很困惑,那么就直接选Drupal 或 WordPress ；有许多插件和扩展,但是会有廉价且才华出众的工程师支持这些平台；在挑选一个工具时,要肯定保证它可以处理这些类型的内容：名师归纳总结 .文本文档第 3 页,共 7 页.Web 页面.图像电子表格.演示文稿- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - . 图形、图画. 电子邮件. 视频. 音频和播客. 多媒体经管您的工作流程当您迁入一个成熟的CMS（或开源）时,您要考虑如何在整个生命周期经管内容,对于CMS 来说这可能是最重要的打算因素；考虑一下您的用户会期望如何执行以下广泛功能（见图 1）：. 创作. 审查和批准. 发布和安排. 取消发布（隐匿页）和归档（从生产中移除）图 1. 面对用户的广泛功能早期的重要打算在开头开发任何在线解决技术方案之前,花些时间争论和争论对于全部利益相关者很重要的这些决策点：操作系统、数据库、身份验证和模板；在让内容创建专家介入之前,肯定要确保您对以下领域做了深思熟虑；操作系统和数据库名师归纳总结 假如您在使用基于PHP 的系统,那么定要挑选AIX. 或 Linux 、 Apache 、MySQL 第 4 页,共 7 页LAMP 堆栈；Microsoft. Windows. 经管员会在非Microsoft 店向这个提出挑战,但是迁移到该堆栈将迫使您限制对插件、扩展和人员的挑选；不要掉入“我的CMS 是便携的 ” 这个陷阱中； 对 Drupal 和 WordPress 等产品要始终挑选LAMP 堆栈,除非您预备花些时间不仅定制内核,而且定制您坚信能从中获益的扩展；您的IBM DB2. 数据库经管员可能期望在初期迁移到DB2 ,但是要让他们推迟一下,仅迁移您的数据库到DB2 并在让系统正常运行且安装模块和组件之后从全部IBM 数据- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 库功能中受益,这样您就知道哪些在 可行（参见 参考资料）；用户身份验证 尝试对现有医院系统使用单点登录（MySQL 之外的另一个数据库中可行,哪些不SSO ）,而非完全自行行事（例如,仅适用内置的 CMS 身份验证）；假如您期望让用户立刻开头使用您的系统,让他们用自己的 ID 和用户名登录；对于患者和外部成员,您需要弄清是仅适用 CMS 的用户数据库仍是将其与外部系统绑定；我的建议是,仅对外部用户使用 CMS 数据库,而使用 SSO 绑定内部用户；这是最快、最有效的方法；IBM 有大量 SSO 解决技术方案,包括 WebSphere.,可以为您供应帮忙；页面模板和样式花些时间确保您已经完成了用户体验工程和设计 /布局工作； 假如您的 CMS 是胜利的,您要开头猎取一批新内容,因此您会期望尽早完成这个,而无需返回；Eclipse 编程环境拥有您实施和确保适当的遵从性所需的全部工具；用户体验您早期在 CMS 开发过程中建立的用户体验将用于影响和推动内容的将来进展；因此花些许时间做些设计工作（事实上就是雇人帮忙）；第一以 Jakob Nielsen 的 “ Ten Usability Heuristics”作为起点（参见 参考资料）；我已经接受了他的大部分准就,并在这里就如何将其应用到您的医院 CMS 中发表了自己的观点；系统状态的可视性实现导航栏,以便用户随时准确地知道他们在哪里；系统与真实世界之间的匹配假如目前您有一个供人们集合的休息室,创建一个“虚拟休息室 ”,工作人员可在这里交换信息；假如您的领导层已经有了实体市政厅,那么勉励使用记录的音频、视频和其他对话建立虚拟市政厅；取用现实世界并创建一个从CMS 到该世界的链接；不要试图搞怪或太创意；一个让人熟识的系统才是最有用的；用户掌握和自由设计系统,让用户感到不受约束,且有随便散布的链接；不要让用户感觉他们在网站的任何部分不受欢迎；假如网站的某部分不应当供应,那就不要显示它；一样性和规范确保您的站点的全部区域都是一样的,且答应使用遵从第508 条规范的浏览器, 以实现更好的可拜访性；假如您准备使用CSS 和 HTML ,不要根据自己的方式或偶然使用特定于浏览器的功能；考虑移动用户并通过桌面、移动和智能手机体验供应 一样性；错误预防尽可能不要显示错误消息；捕获用户正在试图做的事情并询问,“您准备这么做吗？”认得而非记得复制现有站点, 如 Facebook 和 Google 或 Microsoft Live 服务是在情理中的,因为用户将认可这些站点；假如他们来到您的站点并感觉很疏远,或者站点好像很不同（由于一些设计者认为特殊性和创新性赛过有用性）敏捷性和使用效率,那么您就没有为用户着想；您要让您的站点易于使用,但不要遗忘您的内部用户不久将厌烦简洁的东西,在最 初几次使用之后将期望更有效地做重要任务；到大节的链接目录很重要,但是您必名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 7 页精选学习资料 - - - - - - - - - 须拥有面对任务的链接,比如查看今日的新闻或更新个人资料,目前在许多系统中 仍旧很流行；任务取向更难,由于它需要您做更多的工作,但是会为用户节约大量 时间；美感与简约设计简易性实际上比复杂性更难于实现；向一个页面添加 要的 20 个分组的且经过深思熟虑的链接更简洁；初始内容和社会功能50 个链接比仅有效显示最重在处理医院的 CMS 时,通常很难知道从何处开头；这里是之前这么做过的医院的一些建议；留意, 这个争论主要环绕如何建立站点供内部社区和工作人员参加；您不应考虑创建外部社区（例如,患者）,除非您第一构建了内部社区并明白了里里外外的细节；开头使用静态内容,一个有用的目录和基本博客第一要迁移您的全部旧内容,然后创建一个在线目录并开头使用博客；详细来讲就是：.第一将您的静态Web 内容迁移到新系统；Facebook 个人资.建立高级主管、医师、护士和其他工作人员的个人资料（有点像料）；. 将个人资料转化成一个工作人员目录,或创建一个交互式工作人员目录；您会惊奇 于一个精确的可搜寻在线人员目录所发挥的作用以及制造的参加度；. 交互从顶层开头；让领导阶层绽开沟通,这样工作人员就知道他们是仔细的；开头 共享指标、新规章、好玩的统计信息,等等；推出真正的社区功能在一切基础设施到位之后,您要扩展博客给每个人,打开谈天功能, 并开头共享日历和大事；方法如下：.答应每个人建立私人博客（在组织内）；“留言板 ” 上留言, 并开头培育强.打开个人资料, 这样人们就可以在内部在其他人的大的内部社区；这将指导团队并帮忙他们明白稍后如何对外接洽；. 建立社区日历并发布支持评论的工作时间表；. 为协同工作的团队创建社区团队,比如在同一层楼工作或同类专业中的那些人；鼓 励团体在各组之间开头传递私人内部消息,目的在于明白如何第一进行内部共享,然后如何将这些内容对外公开；.开启团队与团体之间的实时谈天功能；（这将增加参加度）；.开启电子邮件通知,以便在社交网站变更时自动发送电子邮件让社区完成实际工作在启动社区之后, 让他们参加其中的真正途径是,答应他们开头使用在线属性完成实际工作：. 创建工程经管社区；在特定时间内每家医院没有上百个大小型工程运作的话,少说 也有几十个：满意质量改善目标、新建工程、软件安装和更新设备；这些应当在您的 CMS 中创建的交互式社区中予以经管；.开头发布个人、组、团队和站点范畴的活动消息（“医院里发生了什么事情？”）；人们越多看到其他人的活动,就会越多地参加其中（内部和外部活动）,以增加自己的活动；名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 7 页精选学习资料 - - - - - - - - - . 一开头,不要勉励个人之间的私人消息；出于规章、记录经管和隐私规章缘由,这些应当在主邮件系统中进行（由于CMS 一开头不会运行相同的过滤器、病毒检查,等等）；.针对一般话题开放传统的主题争论论坛；CMS 中的分析）,并考虑供应奖.创建标记功能,并勉励使用它；.开启内容活动的RSS 提要；.使用 CMS 分析捕获奉献最多的人员清单（通过品和其他勉励来增加参加度；名师归纳总结 .在某些页面上开启评论功能,作为透亮的想法建议箱；第 7 页,共 7 页- - - - - - -