2022年现代企业管理重点考试总结资料.docx

精选学习资料 - - - - - - - - - 第一章企业治理概论治理的概念 ：是为了实现组织的目标,而对组织的资源进行有效的方案、组织、领导和控 制的过程；治理的性质 ：治理的二重性 治理的自然属性（治理的共性）治理的社会属性（治理的特别属性）治理是科学性和艺术性的统一科学性：实践性、客观性、理论系统性 艺术性：敏捷性、技巧性、制造性治理的不精确性 结果的不精确性 治理的职能 ：企业的概念 ：企业是指直接组合和运用各种生产要素,从事商品生产、流通或服务等经营 活动,为社会供应产品或服务,以盈利为目的的经济组织；企业的基本特点 ：商业性、盈利性、独立性（独立核算）、企业是经济组织 企业系统运行过程 ：名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 11 页精选学习资料 - - - - - - - - - 企业的经营领域 ：是指企业所从事的行业的业务和生产,它规定着企业在战略期限内的生产范畴和市场范畴核心才能：是指企业获得配置资源,形成并保持竞争优势的才能 企业利益 ：是指企业在行使自己的权力和完成自己应负的责任时所取得的合法经济收入 企业责任 ：是指企业在从事生产经营活动和处理对外经济关系时应当履行的义务 企业治理 ：是治理者为了实现企业的生产经营目标,适应现代市场经济的要求和现实环境条件,依据肯定的理论和规范,运用科学的技术方法和手段,在管辖的范畴内,对企业生产经营进行的方案、决策、组织、指挥、和谐、掌握和监督等一系列活动；企业治理的二重性 ：合理组织生产力的自然属性、和谐生产关系的社会属性 企业治理的职能 ：方案职能、组织职能、领导职能、掌握职能、创新职能 无限责任 ：当企业发生资不抵债时,出资者除了拿出出资额来进行抵偿债务,仍要拿出出资额以外的个人资产来进行抵偿债务 有限责任 ：当企业发生资不抵债时,出资者只需拿出出资额来进行抵偿债务 公司制企业包括 ：无限公司、有限责任公司、股份有限公司、两合公司（有限、无限）其次章企业治理体制与治理组织现代企业制度的概念 ： 是企业组织行为规范的模式,大致包括企业的经济形状、经营形状、法律形状和企业治理制度等 现代企业制度的特点 ：产权清楚、责权明确、政企分开、治理科学现代企业制度的基本形式和内容公司制公司的概念 ：是由肯定人数 （自然人或法人） 以上集资并依法成立的以盈利为目的法人业；股份有限公司 ：是指把确定的资本划分为如干等额的股份,可以发行代表股份的有价证券股票,股票可以自由转让,且由肯定人数以上的有限责任股东所组成的公司；组织结构 ：是指组织内部的各种资源要素在空间位置、排列次序、连接形式以及相互关系 上的一种模式；组织结构的功能 ：组织功能、和谐功能、整体强化功能、凝结功能 组织结构设计的原就 ：（最重要的）集权与分权相结合原就、稳固性和适应性相结合原就 治理幅度 ：是指一个领导者能够直接而有效地领导其下属人数的限度；治理幅度的确定 ： C=N（2 N-1+N-1）治理层次 ：依据能级原就,将治理者划分为高层治理者、中层治理者、基层治理者 治理幅度与治理层次的关系 ：反比关系组织结构的类型 ：直线制、职能制、直线-职能制、事业部制、矩阵制直线制组织结构 ：按治理层次划分为高层、中层、基层特点：不设职能结构,由直线指挥人员全权负责 优点：统一指挥、垂直领导缺点：对最高领导要求高适用范畴：小型企业,技术、产品单一 职能制组织结构 ：在直线制组织结构的基础上,在每两层之间设立职能部门,职能部门对 下一级有领导权力名师归纳总结 特点：设立职能机构,且职能机构有指挥权第 2 页,共 11 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 优点：适应组织规模扩大,治理复杂 的要求,形成了独立的治理层 缺点：多头领导,治理层与职能层和谐困难,简单造成治理上的纷乱适用范畴：中型企业 直线 - 职能制组织结构 ：在直线制和职能制组织结构的基础上,每两层建立职能部门,但 是职能部门对下一级没有领导权力,只有指导和指挥权力特点：设立职能机构,但职能机构无指挥权 优点：保留了职能层,克服了职能制多头领导的缺陷,分工更加明确缺点：职能层与治理层和谐有难度 适用范畴：中、小型企业 事业部制组织结构特点：集中决策,分散经营 优点：便于组织专业化生产,有利于组织高层领导摆脱日常事务,有利于事业部发 展,有利于培育高级治理人才缺点：机构重叠,治理效率较差,事业部易滋长本位主义倾向 适用范畴：规模较大,且经营领域分散的企业集团 事业部制长期进展目标：战略的制定、重要的人事支配、重要的资金安排 矩阵制组织结构特点：双重机构,双重领导 优点：有利于各部门之间的沟通,组织结构有利于任务的完成,有较好的适应性 缺点：双重结构易产生责任不清等适用范畴：需要集中各方面专业人员完成的工作项目 公司制的组织结构名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 11 页精选学习资料 - - - - - - - - - 第三章企业文化企业文化的概念 ：是指企业在肯定的社会经济文化环境下,为谋求自身的生存和进展,在长期生产经营活动中自觉形成的,并为绝大多数职工认同信守的共同意识、思想作风、经营宗旨、价值观念和道德行为准就；企业文化层次结构 ：物质层、制度层、精神层（核心层）企业文化的精神层（核心层）包括：经营哲学、价值观念、企业团队精神、企业道德为什么说精神层是核心层？第一,层次结构中处于最里面一层,最核心 其次,企业的精神层是最难被别人仿照的企业文化的特点 ：综合性、服务性、可传性4、易变性、继承性、适应性、结构性、特殊性企业文化的功能 ：导向功能、凝结功能、鼓励功能、约束功能、辐射功能、社会奉献功能 企业形象的概念 ：是企业通过生产经营活动,向公众展现的自身本质特点和品质,并给公 众留下的企业整体性和综合性的印象与评判；企业内部形象 ：企业内部形象是企业外部形象的内在基础,企业外部形象是企业内部形象 的形成并能长久进展的条件；企业形象的表现形式 ：产品和服务形象、人员形象、物质环境形象 企业形象设计 ：又称企业识别,作为一个系统,叫企业识别系统,其英文缩写为 CIS,有三 个组成部分, 即企业理念识别 MI、企业行为识别 BI 和企业视觉识别 VI ；第四章企业经营战略经营的概念 ：企业流通过程中等价交换的位置、购销行为、买卖往来的经济现象 战略的概念 ：是指组织在评估自身资源的优劣势,与衡量外界环境的机会与威逼后,为了 发挥其优势和隐匿其劣势,把握环境的机会与回避其威逼所实行的一种妄想 达成组织目标的行动方案；战略与策略的关系 ：战略具有全局性和长远性,策略具有局部性和短期性；战略与策略是全局与局部、长远利益与短期利益的关系；战略指导策略,战略目标要通过各种各样策略予以保证和实现；策略听从战略,为战略服务 企业经营战略 ：是指企业的高级领导为保证企业的连续进展,通过对企业内部条件和外部 环境进行全面估量和分析,从企业进展的全局动身而做出的较长时期的总 体性、综合性、打算性、制造性的谋划和活动纲领；企业经营战略的特性 ：全局性、长期性、竞争性、适应性、指导性、风险性 企业战略治理的概念 ：是对企业战略的设计、挑选、掌握和实施,直至达到企业战略总目 标的全过程：企业战略治理与企业经营治理的关系 联系：企业战略治理是企业经营治理的进展,经营治理是战略治理的基础,经营管 理又必需符合战略治理的要求；区分：时间和范畴的区分 目标性质的差异 信息反馈与掌握的不同名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 11 页精选学习资料 - - - - - - - - - 企业战略治理的过程一体化增长战略 后向一体化 前向一体化 水平一体化 竞争战略 ：成本事先战略：是指企业通过有效途径降低成本,使企业的全部成本低于竞争对手 的成本,甚至是同行业中最低的成本,从而获得竞争优势的一种战略 差异化战略：是指为使产品与竞争对手产品有明显的区分,形成与众不同的特点而 实行的一种战略；集中化经营战略：是指企业或事业部的经营活动集中于某一特定的购买者集团、产 品线的某一部分或某一地域市场上的一种战略；跟随战略：是指企业实行跟随市场上其他企业行动的战略；猜测的概念 ：是在对经营环境进行充分调查讨论的基础上,运用肯定的资料和科学的方法,对尚未发生或目前仍不明确的事物进行科学的判定和测算；猜测的步骤 ：（1）、确定猜测对象和目标（2）、收集、挑选历史资料（3）、挑选猜测方法,建立猜测模型（4）、猜测过程（5）、分析评判和修正猜测值（6）、输出猜测结果 决策的概念 ：是指对将来的行动确定目标,采纳肯定的科学方法和手段,从两个以上的行 动方案中,挑选一个合适的方案,并付诸实施的过程；决策的基本原就 : 系统原就、可行性原就、决策科学化和民主化相结合的原就 决策制定过程（ ）名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 11 页精选学习资料 - - - - - - - - - 确定型决策 经营方案的概念 ： 是指企业在国家方案的指导下,依据社会需求和企业拥有的条件,在全 面分析和猜测企业经营环境变化的基础上,确定企业将来肯定时间内的 经营目标,并以提高经济效益为中心,编制实现经营目标的各项详细计 划,作为指导企业全体职工进行生产经营活动的行动纲领；经营方案的特点 ：经营方案是指导企业生产经营活动的综合性方案 经营方案是以提高经济效益为中心的决策性方案经营方案是以销售方案为起点,生产方案为主体的开拓性方案 经营方案指标体系 ：是把各种单独反映某方面生产经营活动的指标有机联系起来,构成相 互联系、相互制约的指标体系,以全面地、系统地反映和指导企业的 生产经营活动 目标治理 ：是指组织中的上级与下级一起商定组织的共同目标,并由此打算上下级的责任 和分目标,并把这些目标作为经营、评估和嘉奖单位与个人奉献的标准的一种 治理方法第六章 人力资源开发与治理人力资源 ：是指从事企业生产经营活动,具有肯定的生产经营体会、劳动技能和科学文化学问,并在企业生产经营中能够发挥肯定劳动功能的人；劳动力资源 ：是一个国家或者地区有劳动才能的人口的综合,强调人口中拥有劳动才能的 那部分人群,偏重的是数量概念 人力资源的特点 ：名师归纳总结 1“活” 的资源第 6 页,共 11 页2制造利润的主要源泉3一种战略性资源4可以无限开发的资源- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 人力资源治理（ HRM）：是企业为了实现其生产经营目标,对人力资源的猎取、保护、 鼓励、运用与进展的全部治理过程与活动；（或者）是企业通过工作分析、人力资源规划、员工聘请选拔、绩效 考评、薪酬治理、员工鼓励、人才培训和开发等一系列手段来提高劳 动生产率,最终达到企业进展目标的一种治理行为；企业人力资源治理的特点 ：独立性、竞争性、实效性、开放性、法制性 人力资源治理的功能 ：直线功能、和谐与掌握功能、职能功能、创新功能 员工聘请的概念和意义 含义 ：是指组织为了进展的需要,依据人力资源状况和工作分析的数量和质量要求,从组 织的内部和外部吸取人力资源的过程；意义：员工聘请是企业有效活动和组织进展的保证 聘请工作对推销企业具有重要的作用 聘请工作直接影响企业的人事治理费用 聘请工作的好坏影响企业日后的人员流淌率 内部聘请 职工晋升 1. 2. 内部职工的平级调动（工作调换）3. 工作轮换（串岗）4. 重新招回原有员工（内部人员重新聘用 内部聘请的优点 内部聘请能对企业职工能产生鼓励作用,调动员工的工作积极性 内部聘请所获得的人员的素养比较保险牢靠 企业对内部聘请的人员比较明白,内部选聘的人员对企业的目标、进展过程和存在 的问题比较明白,能很快胜任工作 内部聘请可节省人事费用 内部聘请的缺点内部人才一脉相承,创新与活力“近亲繁衍 ”,往往在观念上会因寻守旧,摸索范畴狭窄,缺乏在甄选过程中简单引起同事间的过度竞争,发生内耗 外部聘请来源 内部人员举荐 上门求职者 劳务中介机构 训练机构：学校是人力资源的重要来源 外部聘请的优点 外部聘请有利于因事求财,广招贤人 曾有过工作经受的外聘人才往往能带来外单位的先进工作体会,他们的到来犹如新 鲜血液注入企业,能够增强企业活力 外部聘请的缺点 外聘人才与用人单位员工之间因缺乏明白,故易产生协作上的困难,工作适应阶段 较长 任用外部人才担任治理之外,会使企业员工感到升迁无望,从而挫伤工作积极性名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 11 页精选学习资料 - - - - - - - - - 外部聘请比通过内部晋升猎取人才的费用要高 员工培训的内涵 ：是指企业人力资源主管部门负责规划、组织,通过教学或者体会的方式 在学问、技术、态度、道德、观念等方面改进职工的行为方式,以达到 期望的标准和水平 企业员工培训的意义 员工培训是企业积存人力资本的需要 通过培训,可以帮忙员工适应企业内外环境的快速变化 员工培训是提高劳动者文化素养的需要 员工培训的原就 政治与业务相结合的原就 按需施教的原就 讲求实效的原就 分级培训原就 鼓励的概念 ：是通过肯定方法激发人的内在潜力和工作动机,充分发挥人的积极性和制造 性,从而自觉努力地工作；鼓励的过程 ：期望理论 ：人之所以能够从事某项工作并达到组织目标,是由于这些工作和组织目标会帮 助他们达成自己的目标,满意自己某方面的需要；鼓励力 =效价× 期望值（M=V × E ）公正理论 ：着重讨论工资酬劳安排的合理性、公正性对职工生产积极性的影响 1、横向比较 2、纵向比较 绩效评估的含义及特点 含义：为收集、分析、评判和传递有关某一个人在某个工作岗位上的工作行为表现 和工作结果方面的信息情形的过程；特点：（1） 绩效内容的多重性（2） 绩效的多变性（3） 表现形式的多样性 绩效评估应遵循的原就名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 11 页精选学习资料 - - - - - - - - - 1、与企业文化和治理理念相一样 2、要有侧重3、不考评无关内容第七章 技术创新与新产品开发治理技术创新 ：是指从技术的新构想开头,经过讨论开发或技术组合,到获得实际应用,并产生经济、社会效益的商业化的全过程；（是指科技成果变成商品,并在市场上销 售,实现其经济价值,进而获得经济效益的过程和行为；）企业技术创新的重要性1、技术创新是提高企业经济效益的根本途径 2、技术创新是排除市场成熟化、替代化和进展新产业的有效出路3、技术创新是提高企业竞争实力的基本方法 4、技术创新是保护企业连续竞争优势的关键手段 技术创新治理 ：是指通过方案、组织、掌握、鼓励、和谐等职能过程,使人、财、物、技 术等各类资源更加有效地配置运转,实现技术创新的过程技术创新要素 ：机会、环境、支持系统、创新者技术创新过程 ：（1）、新构思的产生与形成（2）、讨论与开发（3）、应用于扩散领先创新战略 ：又称攻击型创新战略,是指企业拟在市场上最早推出新产品所实行的技术创新战略；跟随创新战略 ：又称防守型创新战略,是指让攻击型策略的企业先搞出技术来,然后通过对专利情报的分析,或对实物的解剖, 或通过引进等方式,把握关键技术,仿照、追随或再度开发产品以占据市场的战略；新产品 ：是指在肯定地域内从未试制生产过的,具有肯定独创性和新奇性的产品；新产品特点 ：先进性、创新性、经济性、风险性新产品开发的程序 ：1、调查讨论2、构思创意3、构思挑选4、设计开发5、工艺预备6、试制与鉴定7、正式投产与上市第八章企业生产治理生产的概念 ：表现为一个有序的把投入转变为产出的过程；生产治理的概念 ：是对生产系统的设计、运行与保护的一系列有序生产活动的运行过程的治理,包括对生产运作活动进行方案、组织、指挥、掌握与和谐；生产过程的概念 ：是指环绕完成产品生产的一系列有序的生产活动的运行过程 生产过程的构成 ：生产技术预备、过程基本生产过程、帮助生产过程 生产服务过程、附属生产过程生产类型的种类 ：大量生产（ 2-10 个工序数目）成批生产（ 10-20 个工序数目）单件生产（ 20-40 个或 40 个以上 工序数目）生产过程的空间组织（1）、工艺专业化形式（2）、对象专业化形式（1）、次序移动方式名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页,共 11 页精选学习资料 - - - - - - - - - T0=nt i i=1,2,3, ,m （2）平行移动方式 Tp=t i +n-1tL i=1,2,3, ,m （3）、平行次序移动方式 Tp0=t i+n-1 × t L- t s ,m-1 i=1,2,3, ,m;j= i=1,2,3, 生产方案的概念 ：是指企业依据社会、用户需求和自身条件而对方案期（通常为年度）生 产目标所做的合理支配 生产方案的层次 ：结构长期方案、中期方案、短期方案 生产作业方案的概念 ：是生产方案的详细执行方案,即把企业年度、季度生产方案中规定 的月度生产任务及暂时生产任务,详细安排到各车间、各工段以至 每个工作地和工人,规定他们在较短时间内（月、旬、周、日、小时）的生产任务；生产作业方案与生产方案比较（特点） ：方案期较短、方案的内容更详细、方案单位更小 企业资源方案（ ERP）：主要面对制造行业进行物质资源、资金资源和信息资源集成一体化 治理的企业治理软件系统,是指建立在信息技术基础上,以系统化 的治理思想为企业决策层及员工供应决策运行手段的治理平台；准时生产（ JIT ）的基本原理和目的 基本思想：以恰当数量的物料,在恰当的时候,进入恰当的地方,生产出恰当质量 的产品；精益生产（ LP）目标：排除企业生产活动个方面的铺张,实行精益生产的工厂要求自己的产品“尽善尽美 ”,必需 “精益求精 ”,必需不断降低成本,做到无废品、零库存、无设备故障,而产品的品种又是多种多样的；灵敏制造（ AM）目的：将柔性生产技术,有技术、有学问的劳动力与能够促进企业内部和企业之间合 作的敏捷治理（三要素）集成在一起,通过所建立的共同基础结构,对快速转变的市场需求和市场时机做出快速响应；2、三要素生产技术、治理、人力资源第九章 企业质量治理质量的概念 ： 是产品和服务满意顾客要求的程度；质量治理 ：是指确定质量方针、目标和职责,并通过质量体系中的质量策划、质量掌握、质量保证和质量改进,使其实现全部治理职能的全部活动；全面质量治理 ：是指在全社会的推动下,企业的全部组织、全部部门和全体人员都以产品 质量为核心,把专业技术、治理技术和数理统计结合起来,建立起一套科 学、严密、高效的质量保证体系,掌握影响生产全过程的质量因素,以优质的工作、最经济的方法,供应满意用户需要的产品或服务的全部活动；全面质量治理的特点 ：全面的质量治理、全过程的质量治理 全员参与的质量治理、全面方法的质量治理 全面质量治理的运作方法 PDCA循环名师归纳总结 P（plan ）是方案阶段, D（do）是执行阶段, C（ check）是检查阶段,A（action ）第 10 页,共 11 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 是处理阶段；PDCA循环特点大环套小环,一环扣一环,小环保大环,相互连接,相互促进阶梯式上升,步步提高PDCA循环是综合性循环,循环的4 个阶段是相对的,各阶段间不是截然分开,而是紧密连接连成一体的,有时交叉进行 质量认证 ：为确信产品、过程或服务完全符合有关的标准或技术规范而进行的第三方机构 的证明活动第十章 企业物流与供应链治理物流：物流是指按用户的要求以最小的总费用将物质资料（包括原材料、 半成品、 产成品、商品等）从供应地向需求地转移的过程,主要包括运输、储存、包装、装卸、配送、流通加工、信息处理等活动；物流的价值 ：时间价值 缩短时间 补偿时间差 延长时间差 场所价值 从集中生产场所流入分散需求场所 从分散生产场所流入集中需求场所 从甲地生产流入乙地需求 加工附加价值 企业物流的概念 : 企业供应物流、企业生产物流、企业销售物流 企业物流系统 书 P262 名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页,共 11 页