2022年电子商务实验报告 2.pdf

电子商务实验报告1 班级： 083131 姓名：郭保林学号： 083131 一、实验目的1. 通过网上购物的实际操作，了解在线购物流程和相应的客户服务功能。2. 进行网站分析评估，比较不同类别网站的电子商务战略和功能特征等。二、实验内容首先，我浏览了一些主要购物网站，了解到了他们各自特色与功能。下面以天猫和亚马逊书店为例进行比较: 网站名称网站首页主要功能和服务购物流程和辅助服务天猫主要包括Logo、购物搜索、商品分类以及购物车、热门品牌索引等主要由知名品牌的直营旗舰店和授权专卖店组成，提供品牌直销服务。同时支持 支付宝、集分宝支付等网上支付服务。首先进入官方网站，注册会员， 然后选择自己喜欢的商品（可以通过商品分类或者直接搜索） ，加入购物车，最后通过网上支付（包括支付宝以及一些银行的快捷支付服务）拍下商品。亚马逊书店主要包括logo 、图书搜索、 特色书店、Kindle & Fire 、以及图书分类，热卖图书展示等。主要是亚马逊自家经营的图书及电子书，同时提供电子书阅读器下载等。支持货到付款。首先进入亚马逊书店首页， 寻找自己心仪的图书， 然后点击购买，填写收货地址， 选择支付方式。接下来，我挑选了包括企业网站、B2C网站、 C2C网站、 B2B网站、社交购物网站和企业微博等六类网站进行了站点评估。企业网站 ：我选择的是联想和海尔。从网页内容上来说两家企业的内容大同小异，主要包括商品展示， 社区服务，以及维修服务等，但显然都各自突出了自己的企业风格，海尔以蓝色为网页名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 3 页 - - - - - - - - - 的主色调，而联想则以红色为主色调；从服务层面讲，联想作为科技企业显然有网上软件的支持服务，而海尔则打出货到付款，免费送货的服务；从信息服务特色来讲， 海尔更为人性化，提供很多特色服务， 比如特色定制，团购，特卖场等充分考虑消费者的服务，而联想则更为专业化，比如应用商店，商品维修解决方案以及专业服务与技术支持等。B2C网站 ：我选择了天猫和京东商城为评估对象。京东和天猫显然是走不同的商业形式，天猫是以各大知名品牌作为索引，集合多家品牌旗舰店的商品，并加以进行商品分类整合，而京东则是严格按照商品种类进行分类，并提供京东特色金融服务。在支付手段方面，京东不仅支持在线支付，还支持货到付款，而天猫只能通过在线手段进行支付。物流方面，天猫采用第三方快递公司进行配送，而京东则有自己的物流系统，可以自行配送。C2C网站 ：我选择淘宝和拍拍网作为评估对象。淘宝和拍拍的网页内容包含的信息量都比较大，毕竟他们都是大众的方式。从购物注册的流程上，两者稍有不同。淘宝需要手机号或者邮箱，而拍拍网只需要一个QQ号就可以了。此外淘宝网的分类比较明确，开店是完全免费的，而拍拍网则相对表现较差。淘宝的用户还可以与商家直接对话，比较方便，在支付上也更具有安全性。B2B网站 ：我选择了阿里巴巴和慧聪网作为评估对象。阿里巴巴和慧聪网都是著名的B2B网站，他们的首页都提供了海量的各行各业的信息，为商家的采购服务。相比之下，阿里巴巴更为著名，这得益于它的以客为主的经营策略和支付宝的安全性。而慧聪网则利用网络社区提供海量咨讯，以信息起家。他们的网页设计都层次分明，分类明确，在色彩方面相对比较简约。社交购物网站 ：我选择了美丽说和蘑菇街作为评估对象。美丽说和蘑菇街都是以女性作为服务对象，而且是一个导购网站。由于产品定位范围较小，他们的网站都设计的比较优美。 把女性爱美的心理融入进去，以搭配为主的产品展销，给用户以美的享受，吸引消费者眼球。同为社交购物网站，他们的营销模式却略有不同，美丽说以微博+导购作为推广手段，名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 3 页 - - - - - - - - - 而蘑菇街则是微博 +。企业微博 ：我选择了戴尔和凡客作为研究对象。显然，两者并不是从事同一行业的。但他们都借助了微博这个社交媒体的作用，进行自己的商品宣传。凡客作为一个购物平台，它的微博主要是一些热卖产品的介绍，而戴尔则是进行自己产品的宣传。比较来看戴尔的微博更具活力，通过视频和友情链接有利于自己的商品宣传。三、我的建议：虽然当前我国的电子商务市场蓬勃发展，但不可否认的是还存在诸如网络安全等方面的问题。 下面我就三类主要的电子商务网站提出一些个人建议，首先对于 B2B网站，我认为他们应该注意经营与管理模式的大胆创新与变革，同时注意大型企业市场的开拓， 还要注意网络支付的安全问题。再者对于 B2C网站，我认为商家要注意提高和完善网上商店本身的技术水平和管理水平，目的在于保证网上商店的安全性和提高订单处理效率；要完善企业的售后服务体系， 尽可能多地为顾客提供方便。解决消费者在购买、使用和维修过程中的后顾之忧。最后，对于 C2C网站，要注意信用评级的真实性， 采取建立统一的信用评价体系，引进第三方监控等。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 3 页 - - - - - - - - -