2022年电商销售奖励制度 .pdf

第 1 页 共 6 页电商销售奖励制度【最新资料Word版可自由编辑！】名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 6 页 - - - - - - - - - 第 2 页 共 6 页电商平台销售奖励制度及实施方案为了提高电商平台的销售额度，激发各部门员工的工作动力，提高部门人员福利 , 规范和加强部门管理 , 形成良好的销售配套竞争机制，优化薪资结构，现将淘宝相关部门人员奖金制度制定如下：一、 绩效奖金：奖金的组成：部门所有人员的奖金与每月的销售业绩挂钩，详情如下；A部门提成奖励制度：（日常销售提成和活动销售提成）日常销售订单提成根据公司的规划设定月销量为5000pcs, 每月根据设定的销量来制定分配奖励。其中电商部由客服部、运营推广文案、美工、仓储物流、采购开发设计部构成，绩效奖金分配比例为：客服部（客服管理人员15% ，客服人员 40% ）、运营推广文案（ 10% ）、美工（ 10% ）、仓储物流（ 15% ）、采购开发设计团队（ 10% ）。少于 5000pcs，无绩效；5001pcs8000pcs：超出部分提成 1 元/pcs ；80001pcs11000pcs：超出部分提成1.1 元/pcs ；11001pcs14000pcs：超出部分提成1.2 元/pcs ；14001pcs17000pcs：超出部分提成1.3 元/pcs ；17001pcs20000pcs：超出部分提成1.4 元/pcs ；大于 200001pcs：超出部分提成1.5 元/pcs ；案例：以 10% 提成比例计算个人绩效1、 月销量 4500pcs，当月无绩效；2、 月销量 7000pcs，当月绩效为：（7000-5000）*1*10%=200元；3、 月销量 10000 pcs ，当月绩效为：（10000-5000）*1.1*10%=550 元；4、 月销量 13000 pcs ，当月绩效为：（13000-5000）*1.2*10%=960 元；5、 月销量 16000 pcs ，当月绩效为：（16000-5000）*1.3*10%=1430 元；6、 月销量 19000 pcs ，当月绩效为：（19000-5000）*1.4*10%=1960 元；7、 月销量 22000 pcs ，当月绩效为：（22000-5000）*1.5*10%=2550 元；电商平台参与活动的情况下， 销售订单的提成根据每次活动的总利润计算20%作为部门绩效奖金。案例：（活动利润为30 万，以美工计算绩效）30 万*20%*10%=6000 元电商部门的销售奖励基数根据上述情况制定执行，具体的执行情况以公司实际情况为准；完成销售量越高，对应奖励提成基数越高。B客服人员奖励制度：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 6 页 - - - - - - - - - 第 3 页 共 6 页所有客服人员的提成根据当月客服对应销量计算，订单销量越高对应的奖励金额越高；活动期间所有奖励制度根据公司当次活动的利润计算，取其中利润的20% 作为销售奖励。由于客服部管理人员参与接单的比例较小，给予客服管理人员15% 的固定提成；剩余的 40% 按照客服人员的人数和实际完成率来计算绩效奖金。具体核算情况如下表：阶段月销量 pcs 绩效核算 (X 为月销量 ) 第一阶段5000 0 第二阶段5001-8000 （X-5000）*1/40%*个人接单率第三阶段8001-11000 （X-5000）*1.1/40%* 个人接单率第四阶段11001-14000 （X-5000）*1.2/40%* 个人接单率第五阶段14001-17000 （X-5000）*1.3/40%* 个人接单率第六阶段17001-20000 （X-5000）*1.4/40%* 个人接单率第七阶段20000 （X-5000）*1.5/40%* 个人接单率备注：以上每个阶段为一个基点，每超过一个阶段，超出基点范围的以其所在阶段绩效进行核算，依次类推。案例：（假设客服有客服管理人员1 人、客服 2 人，客服主管的提成比例占客服部门的 15% ；客服的个人接单率为40% ）1、月销量 3000pcs，对应的绩效应为： 0 元；2、月销量 7000 pcs ，对应的绩效应为：客服管理人员提成：（ 7000-5000 ）*1*15%=300元；客服甲提成：（ 7000-5000 ）*1*40%*40%=320元；3、月销量 10000 pcs，客服提成为：（ 10000-5000）*1.1/40%*40%=880元；4、月销量 12000 pcs，客服提成为：（ 12000-5000）*1.2/40%*40%=1344元；5、月销量 16000 pcs，客服提成为：（ 16000-5000）*1.3/40%*40%=2288元；6、月销量 19000 pcs，客服提成为：（ 19000-5000）*1.4/40%*40%=3136元；7、月销量 22000 pcs，客服提成为：（ 22000-5000）*1.5/40%*40%=4080元；C推广人员奖金制度：奖金=当月月销售量 *单价*10%/淘宝部门推广人数案例：当月销售量12000 pcs，部门人数 1 人（12000-5000）*1.2*10%=840 元D仓储物流人员奖金制度：仓储物流人员的奖金根据每月的销售量来计算，销售数量越多，发货准确率越高，对应的奖励越多。具体核算情况如下表：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 6 页 - - - - - - - - - 第 4 页 共 6 页阶段月销量 pcs 绩效核算 (X 为月销量 ) 第一阶段5000 0 第二阶段5001-8000 （X-5000）*1*15%*发货准确率第三阶段8001-11000 （X-5000）*1.1*15%* 发货准确率第四阶段11001-14000 （X-5000）*1.2*15%* 发货准确率第五阶段14001-17000 （X-5000）*1.3*15%* 发货准确率第六阶段17001-20000 （X-5000）*1.4*15%* 发货准确率第七阶段20000 （X-5000）*1.5*15%* 发货准确率备注：发货准确率 =（发货订单数量 -发货出错订单数量） / 发货总订单数量，以上表格中每个阶段为一个基点，每超过一个阶段超出基点范围的以其所在阶段绩效进行核算，依次类推。案例：（假设月销量12000pcs, 仓储物流人员 3 人，发货准确率均为98% ）（12000-5000）*1.2%*15%/3*98%=411.6 元计算仓储物流人员奖金时，发货数量越多对应的奖励越高，起关键作用的是仓储人员发货准确率（配货的正确率，地址填写正确率，商品发错、漏发、多发出错率），发货准确率越高对应的奖励也越高。E采购开发设计团队奖金制度（10% ）采购开发设计团队在工作中是电商平台的有力后盾，在销售中也占据了巨大的作用，采购开发设计团队的奖金根据每月的销售量来计算，开发的产品受众面越广，销售数量越多，对应的奖励越多。奖金=当月月销售量 *单价*10%/采购开发设计团队人数案例：当月销售量12000 pcs，部门人数 2 人（12000-5000）*1.2*10%/2=420 元F 综合考评（总分100 分，附加 20 分）以客服部为例：1）淘宝部门人员协助本小组出色完成本月任务，由运管负责人和客服主管对工作情况进行评估（ 30 分）；2）客服平时工作交接及其工作完成情况（20 分）；3）客户回访满意度（ 30分）；4）业务素质和能力（ 20分）综合素质，业绩突出，多次受到客户表扬及好评（20分） ；卓越优秀良好一般不及格100-120 90-100 80-90 70-80 70 以下奖金的 120% 奖金的 100% 奖金的 80% 奖金的 70% 无奖金名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 6 页 - - - - - - - - - 第 5 页 共 6 页每月综合考评分数第一和销售总额第一的当月奖励200元；连续 2 个月综合考评不及格或连续 3 次排名末尾的或者3 次警告处分的将纳入辞退行列。个人评分标准：客服人员考评细则考核项目1、工作情况进行评估（业绩和考勤） 30分个人的订单量转化率10 分个人的销售总量和订单量10 分个人的考勤情况10 分2、客服平时工作交接及其工作完成情况 20分个人交接班完成情况10 分单独处理突发情况的能力10 分3、客户回访满意度 30分客户评价满意度15 分回访客户订单转化率15 分4、业务素质和能力 20分客服人员的业务知识和商品知识10 分客服人员的日常管理工作10 分加分标准（ 20 分）1、 当月工作量、完成质量为全客服之首，且无违规事件2 分；2、 当月销售额或订单量为全客服第一2 分；3、 日常客服考试分数为满分2 分；4、 突发情况或者活动期间在人手不够的情况下能够随叫随到，主动顶班，服从公司安排 2 分；5、 在完成本职工作情况下，能够完成上级提成的额外工作2 分；6、 当月有效投诉率为02 分；7、 优质的服务态度，当月获得客户好评10 次以上（书面、口头）3 分8、 对于整个客服团队的管理能够提出合理化的建议，敢于创新，试行后效果理想 5 分扣分标准1、 工作时间使用不得当的言语，与顾客发生争执3 分；名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 6 页 - - - - - - - - - 第 6 页 共 6 页2、 交接班工作做的不到位，没有填好相关工作记录，办公左面凌乱2分；3、 当班时间未能及时回复客户申诉和抱怨，回复过程不耐心， 不友好 3分；4、 当班时间离开工作岗位超过15 分钟，未告知上级 2 分；5、 上班时间处理与本职工作无关的事项、浏览网页等2 分；6、 在办公区域大声喧哗、抽烟饮食等影响他人工作2 分；7、 客户各项信息录入错误2 分；8、 工作时间不按照上级指示，与上级顶撞，与部门同事发生争执、吵闹等4 分名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 6 页 - - - - - - - - -