2022年波创科技智能家居方案 .pdf

波创数字智能终端智能化系统深圳波创科技发展有限公司2013 年 11 月设计方案名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 18 页 - - - - - - - - - 第一章系统设计一、整体方案概述由于本产品采用的是物联网技术，通过TCP/IP无线通讯协议，在每个单元内形成智能家居网络，无需排管布线，无需改动原有的电气设计，并具有很好的扩充性。在本方案中如需从低端配置向中端配置扩充，无需破坏装潢改动线路，只需把无线智能家居的设备替换传统设备即可实现，这在很大程度上可以满足小业主入住后的个性化需求。建设一个完整的、集成的、可靠的、易操作的智能家居系统，使其作为一个有机的整体对整个住宅进行控制和管理，并接入互联网实现智能远程控制管理系统。这是本项目建立智能家居系统着重要达到的目标。整个系统拓扑结构如下：三、主要功能简述：可视对讲系统1、 采用 TCP/IP 技术的全数字全网络产品系统2、 控系统设备只需要门口机、室内分机和管理中心，不需要隔离器、联网切换器等层间设备，设备简单明了，安装简便，大大降低了施工难度和设备的故障率3、 采用网络布线，还可以与计算机共用网络，无须独立布线，比传统的系统的结构更加降低工程成本，将施工成本几乎降低到零。所有设备都使用国际标准接口，维护、保养及扩容都非常方便4、 实现访客与业主、管理中心音视频对讲，可留影、留言方便物业进行管理，并增加免打扰功能，可模糊房号输入5、 用户室内机可以和其他用户室内机进行可视户户对讲名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 18 页 - - - - - - - - - 家庭安防功能、提供14 路防区， 2 路输出，外接各种安防探测器与警灯、警号；防区数量满足别墅报警控制回路，对每一不同的安防探测器具识别功能；防区可以分三道防区，外界周界红外对射形成第一道防区，门窗等安装门磁或者幕帘探测器组成第二道防线，室内重要部位设置探测器形成第三道防线；厨房等区域加装煤气探测器，每个区域都安装上火灾报警发生器保证财产及生命安全。根据现场要求，以C1 户型为例，需要接入的探头约31 个，可根据家庭实际情况分层、分区组建防护圈，当报警的时候，迅速知道是哪个区域发生警情、可以实现无线一键撤、布防，使用方便；随身配备紧急求助按纽以放万一，密码撤防可以在胁迫情况下隐蔽报警、可以通过电话和网络进行远程撤、布防，使人不在家就能随心控制、用户可查询报警类型、报警点、报警时间、触发警情后通过网向保安中心报警，同时拨打用户设定的电话号码进行报警、通过家庭智能网关，可以实现各个防区与其他家电自动化设备的联动控制智能家居功能（预留接口以后扩展）、通过波创遥控器可方便地管理家中所有的智能开关、插座，实现无线控制、场景控制；场景编排完全根据使用者的爱好任意设置，无须采用其它辅助工具，在遥控器面板上随意编排，方便快捷，可以根据需要随时随地随意调整。、通过家庭智能化网关方便的实现电话远程语音控制以及网络远程控制，控制设备可以是固定电话、移动电话、以及各种其他。波创家庭智能网关的超强网络连接能力使您无论身在何处，都能方便的管理家庭自动化设备，图文界面操作，方便实用，体现了科技与人文的最佳结合。、通过家庭智能化网关以及连接在网关上的探测器、传感器，根据探测器、传感器传给网关的不同信号控制不同区域的灯光开启或者关闭。、通过家庭智能化网关实现灯光的定时控制。、智能开关的调光与调光后状态记忆功能既节约能源，又使场景设置更个性化，不同的场景有不同的灯光效果。远程控制功能（预留接口以后扩展）家庭智能化网关提供通过拨打家中的电话或登陆Internet ，实现对家庭中所有的安防探测器进行布防操作、远程控制家用电器、照明及其他自动化设备。本系统配置能将居室的灯光照明、电动窗帘、室内温度、背景音乐、安防报警、可视对讲、电器设备等多种设备组合成适合不同使用需求的场景。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 18 页 - - - - - - - - - 四、经典场景模式介绍回家场景主人晚上开车回到家时，无须动手自动进入“回家场景”，此时车库、玄关、走廊、客厅、厨房及卫生间等主要通道的灯光缓缓自动开启，房间里传出自己最喜欢的背景音乐或喜爱的电视节目。就餐场景就餐时，只需一个按键，餐厅灯光自动调节到就餐的亮度，温度自动调节到最舒适状态，背景音乐播放出惬意的用餐音乐,多个可由用户自行定义的就餐场景让用户在不同的用餐场合享受完全不同的智能体验(烛光晚餐、家庭聚餐、宴会模式等等)。休闲场景名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 18 页 - - - - - - - - - 周末或傍晚在家休闲时，可以通过一个按键让整个房间的灯光自动调到合适亮度、音乐缓缓升起，让整个空间洋溢着休闲气息。影院场景看电影时，只需按下“电影场景”按键，投影幕布便自动放下，关闭背景音乐，灯光调节至看电影的最低照度，同时开启DVD 和功放。会客场景接待客人时，自动开启所有的客厅灯光，打开窗帘播放热情欢快的音乐，营造出开放而热烈的气氛。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 18 页 - - - - - - - - - 起夜场景主人夜间起夜时，只需手指轻轻一按，启动起夜场景，此时走道到卫生间的灯亮起，光线调整到适合于晚间起夜的亮度，给生活无微不至的关怀。起床场景早上预定的起床时间窗帘将自动慢慢打开，灯光渐渐开启至舒适的亮度，适当的延迟时间后，背景音乐自动打开并收听早间新闻，用户还可以在卫生间里调节声音的大小和选择节目。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 18 页 - - - - - - - - - 离家场景主人离家时，只需手指轻轻一按，启动离家模式场景，此时安防报警系统自动进入布防状态，关闭背景音乐、窗帘及室内所有灯光，同时开启车库灯，并在预定的时间内自动关闭。(一) 远程控制通讯及网络控制子系统可以方便地在用手机、电脑和电话对家庭灯光、空调、热水器等运行状态实施远程控制。当你离开后忘记关闭灯光、空调等，可以随时随地打个电话，将其关闭。下班回家前，用手机将空调热水器提前开启。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 18 页 - - - - - - - - - 当你在公司或是在外地旅游，可以随时随地利用互联网可以方便地实现对家居状态的远程控制，在电脑浏览器页面中输入自己的用户名及专用密码，即可登录到家中的网络服务器，可用电脑在远程实时地观察家中不同位置的视频摄像，可实现对家庭电器的远程遥控，如回家场景、离家场景等。监控灯光窗帘系统、防盗报警系统、视频监视系统及背景音乐系统；显示摄像机的图像及其配套话筒捕捉的声音；显示播放可视门禁门口机发送的图像及声音；发送带图像及声音附件的邮件，例如报警发生时摄像机捕捉到的图像。五、主要设备介绍（一）主要产品详述1、数字网关10 寸数字智能网关产品技术参数1）尺寸： 283*181*33mm ；2） CPU：32 Bit RISC 400MHz ；3）内存： 128M （DDR ） ；4） FLASH ：256M（Nand Flash） ；5）外部存储：SD 卡，用于存储音视频文件；名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 18 页 - - - - - - - - - 6） LCD ：6 万色 TFT 10 寸，分辨率： 800*480 ；7）操作方式：电阻式触摸屏；8）摄像头： 200 万像素CMOS 摄像头；9）网络： 10/100M Base 以太网， WI-FI 无线；10）接口： USB OTG ， MMC/SD,3 路视频输入，RS485，S232，TV out ；11）安装方式：壁挂/台式；12）电源： DC 12V ；14）功率： 7W。功能特色1） 纯平触摸 ,超薄设计；2）无线智能家居控制,支持 Zigbee 标准；3）高清 IP 数字可视对讲及安防,内置 WIFI ；4）数字影音播放,支持电视输出；5）基于 TCP/IP 防盗报警，报警联动,抓拍报警图片；6）信息浏览、社区服务、网上购物；7）家电、灯光远程控制；8）网络浏览、扩展WIFI 上网，同时支持IPV4,IPV6 ；9）家电灯光控制、场景控制、定时控制、温度控制、关联控制；10）多路家庭监控、多路远程视频监控；11）主人 /访客录影、留言；12）户户可视通话；13）数码像册。网关功能介绍：系统可扩展性强多种硬件接口，使扩展更容易。系统升级方便系统所有软件，包括启动代码，操作系统内核，系统文件，应用程序均基于文件系统，在目标机中以文件的形式存在，均可单独升级，而且是在线升级（通过以太网络或USB 接口或串口） ，给产品的后续升级维护提供了大大的方便，这些是传统的基于51 单片机的解决方案无法做到的，具有不可比性可视对讲室内主机作为可视对讲室内主机，视现门禁可视对讲功能，远程开锁功能，访客留影留言，小区内户户通，直接呼叫管理中心等功能，户户对讲，远程监控工程，小区商城工程，多媒体娱乐工程，设备自动检测工程等等。安防主机户内安防扩展模块接入点，扩展到14 路有线防区，可存储户内安防报警信息，可以通过外接摄像头与报警探头联动，报警时给连接的电话线外拨电话信息，并提供接通语音，支持电话、网络远程布防、撤防家电、灯光控制的无线组网方式家庭智能网关为无线控制系统的核心，信息家电控制器、情景遥控器也具有家庭智能网关的部分控制功能。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 18 页 - - - - - - - - - 因此，在家中控制家庭设备时，为方便控制，通常使用信息家电控制器、情景遥控器控制家中的设备,电话控制器搭起了远程和家庭之间的信息桥梁。2、单元门口机7 寸数字智能单元门口机功能特点：1.型号 : BC2-D7LD 2.数字信号传输，采用5 类或 5 类以上网线布线，安装调试方便。3.采用液晶显示，采用金属面板，外观大方，具有防水、防人为破坏的能力。4.中文提示，界面亲切，操作方便。5.内置高清晰度摄像机，无论昼夜均能摄取清晰图。6.直接呼叫住户或者管理中心实现双向对讲。7.支持多台门口机与围墙机8.广告、信息播放技术参数1.尺寸： 202*255*37MM 2.音频格式： G.711,GSM,Speex 3.视频显示： CIF 25fps 4.摄像头： 30 万 CCD摄像头5.电源： DC12V 6.额定功率： 7W 7.信号传输方式：10/100M 以太网名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 18 页 - - - - - - - - - 3、管理主机功能特点：1.型号 : BC2-D10D-C 2.数字信号传输，采用5 类或 5 类以上网线布线，安装调试方便。3.采用 10.2 寸大屏幕液晶显示，采用高光塑胶面板，外观大方，具有防水、防人为破坏的能力。4.中文 LCD菜单提示，界面亲切，操作方便。5.内置高清晰度摄像机，无论昼夜均能摄取清晰图。6.直接呼叫住户可以实现双向对讲。7.支持多台门口机与围墙机8.支持 WIFI 接入，通过内置的浏览器实现无线上网冲浪。9.家庭娱乐，支持MP3 、MP4 ，内置 Java 虚拟机和多款Java 游戏。技术参数：1.16：9，10.2 ， 26 万色 TFT高清晰度液晶屏，分辨率800*640 。2.10.2 电阻式模拟触摸屏。3.音频格式： G.711,GSM,Speex 4.视频显示： CIF 25fps 5.摄 像 头： 30 万 CCD摄像头6.电源： DC12V 7.电流： 0.9A 8.信号传输方式：10/100M 以太网9.材料：ABS 10.外形尺寸： 252*195*55 4、电话安防模块名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 11 页，共 18 页 - - - - - - - - - 功能特点：1.型号 : BC2-FIRS 2.支持外接14 路有线防区3.支持两路受控输出，接电磁阀4.支持外接警号，提供光电报警信号5.支持电话接入，报警电话可自动拨出6.报警时可以联动网关外接摄像头自动抓拍，并存入网关的报警信息部分7.报警时立即在小区服务器显示报警信息技术参数：1.电源： DC12V 2.信号传输： 485 3.材料：铁盒4.外形尺寸： 170*90*35mm （二） 、辅助产品介绍（选配）1、信息家电控制器功能说明：信息家电控制器集中电视、空调、DVD 、功放、窗帘、灯光等的遥控功能具有红外编码学习简便，能够发射红外信号和射频信号，完成各种控制功能超薄外型设计，美观大方液晶显示，操作直观带背光源方便黑暗操作多达 5 种红外设备控制无线控制灯光、插座家电、灯光组合控制闹铃提示功能技术参数：型号： BC2-GGLR 尺寸： 1605513mm 工作电压： 3Vdc 工作温度： 0 60环境湿度： 80%射频发射功率：10dBm 射频控制范围：室内30m 红外线控制范围：无障碍15m 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 12 页，共 18 页 - - - - - - - - - 最多可存储红外按键数：120 个2、情景遥控器功能说明：情景遥控器具有射频发射模块具有灯光情景学习和切换功能实现对智能开关和智能插座的控制超薄外型设计，美观大方12 路无线控制灯光、插座6 路灯光、插座情景控制室内遥控距离30 米以上技术参数：型号： BC2-GSSR 尺寸： 1104510mm 工作电压： 3Vac 工作温度： 0 60环境湿度： 80%射频发射功率：3dBm 射频控制范围：室内30m3、无线智能遥控开关功能说明：标准的 86 系列电工开关，为家庭的灯光提供开关管理可同时接收家庭智能网关、信息家电控制器和情景遥控器的射频控制指令，管理家中灯光的通断，进而控制其工作状况同时具备手触式按扭，可同普通开关使用调光和非调光开关，根据需求任意选择配置包含内嵌式射频收发模块分单键、双键、三键开关大翘板结构，外型美观，手感清晰单火线设计，方便安装适应各种灯具、对与白炽灯和射灯可以无极调光大功率设计最大功率可以达到2500w 受控距离室内30 米技术参数：型号： BC2-AXDF （I）-（B）尺寸： 868635mm ；暗盒尺寸： 777738mm 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 13 页，共 18 页 - - - - - - - - - 规格：标准86 型、模块化设计工作电压： 180 250Vac 工作温度： 0 60环境湿度： 80%最大负载： 2500W （调光型的调光路最高为440W ，开关路最高1000W ）4、无线智能遥控插座标准的 86 系列电工插座，为家庭的电器提供电源可同时接收家庭智能网关、信息家电控制器和情景遥控器的射频控制指令，管理家电设备的电源，进而控制其工作状况。包含内嵌式射频收发模块遥控距离室内30 米以上技术参数：型号： BC2-C3MI 尺寸： 8686 46mm ；暗盒尺寸： 777738mm 规格：标准86 型、模块化设计工作电压： 180 250Vac 工作温度： 0 60环境湿度： 80%最大负载： 2000W 5、无线/红外转发器无线 /红外转发器接收家庭智能网关、电话远程控制器、信息家电控制器所发出的射频信号，在转换成红外信号后，完成对红外电器设备的控制，每一受控红外设备所在的房间均需安装。通过插座取电，即插即用、节约能源大容量存储，每个转发器可以存储100 个以上的红外编码。技术参数：型号： BC2-FRFI 尺寸： 7070 28mm 工作电压： 180 250Vac 工作温度： 0 60环境湿度： 80%射频接收灵敏度：-100dBm 射频受控距离：室内30m ，无障碍100m 红外线控制范围：无障碍15m名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 14 页，共 18 页 - - - - - - - - - 第二章波创智能家居系统组成波创企业集团以创新为灵魂，专业化为目标，坚持以地产科技、智能家居为产业方向，在“ 做专、做精、做到最好 ” 的企业发展道路上快速、稳定的推进，朝着专业化研发，专业化制造、专业化营销的企业集团发展。波创企业集团致力于成为中国最大、国际知名的家居智能化、小区智能化产品制造商及方案提供商。为客户提供智能家居/网络家电 /嵌入式系统 /数字家庭 /地产科技等领域的技术和产品。2003 年公司成立， 经过多年的品牌经营先后获得“ 推动中国建筑智能化进程的十大风云企业” 、“ 中国智能家居十大品牌、十大推荐品牌” 、“ 中国安防十大最具影响力品牌” 等荣誉。 “ 建筑智能生活 ” 是波创的理想，研发适合中国人居环境的产品是波创的目标，通过市场拼搏目前在国内建立了上百的销售网点，并积极拓展海外市场，在东南亚市场，中东市场，欧洲市场，取得了一定市场份额并将进一步加大市场拓展力度。波创科技已经掌握智能家居及数字家园产品的核心技术，签于对中国智能建筑领域内产品开发的杰出贡献，运用现代化的管理理念，完善运行体制，科学的工作流程，已经实现“ 波创高科 ” 品牌专业化服务，包括售前、售中、售后、应用软件开发与系统集成服务。我公司拥有多项自主知识产权，申请受理了两个商标的注册，申请受理了十七项产品专利，其中多个软件产品已向国家版权登记中心申请著作权登记。公司资质 : 深圳市科技局认定的民营科技企业；深圳市信息办认定的软件企业；深圳市科技和信息局认定的高新技术企业；深圳市 2003 年科学技术计划项目-波创 EHOME 数字家园信息管理系统；深圳市 2003 年技术创新计划项目-波创 EHOME 智能网络终端；中华人民共和国进出口企业资格；移动电信增值业务经营许可证；名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 15 页，共 18 页 - - - - - - - - - 深圳市计算机信息系统集成3 级资质；深圳市 2003 年优秀软件产品-波创 EHOME 智能照明管理软件；深圳市 2003 年优秀软件产品-波创 EHOME 智能网关软件；中国外贸企业信用体系指定示范单位；波创 BECHAMP智能开关获CQC 质量认证标准知识产权 : 两件商标已获注册：波创、BECHAMP ；波创 EHOME 智能网关软件深DGY-2003-0229软件产品登记证书 ；波创 EHOME 智能照明管理软件深DGY-2003-0230 软件产品登记证书 ；波创 EHOME 远程控制软件深DGY-2003-0231软件产品登记证书 ；波创 EHOME 智能家居控制软件深DGY-2003-0232 软件产品登记证书 ；遥控器（超薄SR720 ）ZL 200330117524.3专利；遥控器（超薄SR710 ）ZL 200330117423.4专利；遥控器（超薄BR804 ）ZL 200330117426.8专利；智能开关（ SW-921） ZL 200330117424.9 专利第三章配合措施及培训、售后服务一、配合措施1 、施工调试的配合措施为了确保工程的顺利施工，保证工程质量、进度及成本，在全面施工前要作好以下准备工作：2 、选择素高的施工队伍综合考虑投标施工队的人工费报价、材料总量概算、施工能力和水平，与投标施工队谈判，确定施工队，并与之签订施工协议书。3、 建立工期保证措施充分做好施工准备：组织功底深厚的技术班子，作好系统深化设计。挑选各专业技术人员，进行施工前的技术交底。集中各小队施工负责人，衔接好施工界面。施工准备做得好可使施工很顺利地进入正常状态，减少磨合期；认真做好图纸会审与技术交底；组织工程技术人员，编制施工预算和工料分析，在此基础上做好各种材料的供应与设备的采购计划。强化施工组织及协调：为确保按时完工，协调好各专业的配合，必须组织好流水作业和平行作业。选用高素质专业施工队伍：小北御景项目住宅、写字楼智能化工程的工程量较大，质量要求高，工期紧，因此施工中必须有效地组织好专业施工队伍，选择素质好、技术水平高，曾经做过剧院工程的施工队伍。搞好设备材料供应：施工中根据施工进度计划和施工预算中的工料分析，编制工程材料需用量计划，作为备料、供应、确定仓库堆场面积及组织运输的依据。按材料计划做好材料的订货和采购工作。按进度计划分批进场，并作好发放与保管工作。加强计划管理：以工程总控计划为依据，制定分阶段工期控制目标，根据总控计划、分段计划以及甲方不同名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 16 页，共 18 页 - - - - - - - - - 时期对工程工期的要求，适时制定更加详细的进度计划，每周检查、对比、分析、找出关键问题，严格按计划进度完成。确保资金到位：某项目高层住宅、别墅智能化工程的资金将全部用在本工程的施工上，严禁挪作其它工程使用；及时报审工程进度款，协助甲方做好付款与备款计划。实行目标管理，控制协调及时将安装工程分层、分系统进行项目分解，确定施工进度目标，做好组织协调工作。通过落实各级人员岗位职责，定期召开工程协调会议，分析影响进度的因素，制定相应对策，经常性地对计划进行调整，确保分部分项进度目标的完成。依靠科技进步，加快施工进度：利用公司拥有的现代化装备，依靠广大技术人员，推广使用新技术，新材料，制定切实可行，经济有效的施工操作规程，合理安排施工顺序，加快施工进度，同时施工现场配置现代化的办公用品（电脑，传真机，打印机等），提高工作效率，减少中间环节，及时传递信息。搞好后勤保障，做到优质服务：集中公司力量确保重点，在人力，物资，机具等方面给予某项目智能化工程以充分的保证。职能部室深入现场协助，指导项目部组织实施。通过计划进度与实际进度的比较，及时调整计划，采取补救措施。注意搞好与建设单位和协作单位的关系，及时沟通信息，顾全大局，服从贵局的决策，同心同德，争取早日完成，做到进度快，投资省，质量高。4 、建立文明施工措施1. 认真贯彻深圳市与本公司有关文明施工各项标准，开展施工评比活动，制定具体奖罚制度；2. 对现场文明施工管理要统一布置，统一安排，要有平面布置图，分区负责，划分文明施工责任区，责任落实到人，做到谁施工谁负责；3. 现场内临时设施的布置严格按照工程施工方案的要求；4. 临时设施内外保持清洁现场、材料分类、堆放整齐；5. 施工机械按规定做到经常性的维修保养，外观干净整齐， 每台机械明显位置上悬挂安全操作规程牌和注意事项；6. 组织专人负责的清洁队实行包干，负责场内清洁整齐工作，?场内通道主要出入口处的道路保持清洁；进出车辆均要清洁干净；7. 各种设备的包装纸板等及时清理干净，运出场外；8. 未尽事宜按有关规定执行，随时保持施工现场整洁，接受有关领导检查考核。5、成立二次装修配合小组由于样板房的安装调试及住户家庭室内二次装修施工直接影响系统设务的正常运行，为确保项目顺利完成、及保证已建系统的正常运行，我司将成立二次装修配合小组。1. 确定样板房后，配合小组立即根据样板房特点，深化设计图纸，并根据深化图纸预埋预留管线；2. 三装修工程粉刷前完成线缆敷设及线路测试；3. 装修工程完成最后摸灰、油漆工作后，安装设备及调试。6、 配合销售的措施施工过程中：由于样板房随时需要对购房者开放参观，我们将显示文明施工态度，整齐合理摆放施工材料、合理施工用电规划及严格按照施工规范作业。必须时候可以应建设单位要求，随时停止施工，待参观完成后再进行施工。施工验收后：样板房验收合格后，我司以完整系统概念给销售部门进行全面培训，介绍常规系统操作及全面的系统特性、功能讲解；如有必要，我司随时应建设单位要求在现场配合讲解、演示操作。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 17 页，共 18 页 - - - - - - - - - 对系统故障：我司将在2 小时内排查解决，如果不能及时维修，我们当即用全新产品更换，保证系统的正常运行。二、售后服务“ 波创高科 ” 设立专门的客户服务部门，有专门的工程师为用户提供售后服务和技术支撑。1） 、咨询服务可随时电话或书面解答产品使用和系统操作方面的疑问，必要时派员到现场服务。2） 、维修服务工程竣工之后免费保修一年，保修期外，公司长期提供维修服务。保修时，甲方指定联系人电话通知或用户单位书面通知我公司。免费维修期内，人为或自然灾害引起的故障或损坏，仅收取维修成本费。免费维修期以外的维修服务仅收取维修成本费。3） 、定期维护公司派技术人员定期联系甲方，对工程进行质量跟踪，及时反馈质量信息，以便及时进行维护保养。4） 、以下情况不属保修范围因不正常操作及人为或自然灾害而引起的损坏。自行拆卸改换机内任何部分（如线路、零件等）后造成的损坏。非我方指定的专业技术人员指导安装而引起的故障5） 、更新升级服务若系统正式运行一段时间后，甲方需要对系统的一些设备进行更新换代，我公司会安排技术人员协助甲方对已运行系统进行改进提高。若系统使用的软件版本升级，我方无偿提供软件新版本，使甲方的系统始终处于最先进的水平和最完善的状态。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 18 页，共 18 页 - - - - - - - - -