2022年物业服务报告 .pdf

物业服务 _年第 _季度报告（参考文本）尊敬的业主：为创建一个和谐、优美的园区，不断提高物业服务水平，现依据签订的 物业服务合同，将本季度小区物业服务情况报告如下：一、公共区域的秩序维护、安全防范情况1、小区共有出入口个，拦车器个，监控头个，红外线报警系统套，单元门禁系统套。2、机动车库个，非机动车库个，露天停车场个，共有车位个。3、 小区秩序维护服务属（外包，非外包），外包单位是，外包合同期限为年，配备秩序维护员人。4、小区道路、单元出入口等重点部位每小时巡逻1 次。发生盗窃案件起，其中，巡防发现起，业主报案起，协助公安部门提供监控录像次。5、小区发生火灾起。其中，巡防发现起，业主发现起。二、共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾收集清运情况1、小区设置生活垃圾收集点个，装修垃圾清运点个。2、小区清洁服务属（外包，非外包） ，外包单位是，外包合同期限为年，配备清洁服务人员人。3、 生活垃圾每日清理次， 装修垃圾每（日、 周、 月） 清理次， 果皮箱、垃圾箱每（日、周、半月）清理次。4、楼道、楼梯每（日、周）清洁次，每（日、周、月）清拖次；楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等每（周、月）擦拭次。5、楼外道路、场地每（日、周）清扫次，主干道每（月、季）清洗次，平屋面每（季、半年）清扫次、每（周、月、季）巡视次。三、公共绿化的养护和管理情况1、小区共有树木棵，花坛个，绿地面积平方米。2、小区绿化养护服务属（外包，非外包） ，外包单位是，外包合同期限为年，配备绿化养护人员人。3、本季度喷洒药剂防治病虫害次，检查病虫害情况次。4、本季度对乔木进行修枝整形次，对灌木进行修剪次。5、本季度清除杂草次，对草坪施有机肥次。四、共用设施设备的运行、维修、养护和管理情况1、小区配有共用设施设备管理人员人，电梯安全管理人员人。2、受理业主关于共用设施设备的报修起， 已处理起， 处理中起， 维修满意率 %，回访率 %。3、小区共有电梯部，生活水泵台，排水泵台，备用泵台，生活水箱个，消防水箱个，消防栓个。4、每日检查供电设备次，每月保养次，供电设备运行完好率%。每日检查供水设施次，每月保养次，供水设施运行完好率%。每周清洁设备房次，每月对二次供水设施清洗消毒次。5、每月检测房屋防雷装置次，检查充电桩次。每日对电梯进行1 次清洁、润滑、调整和检查。6、每月检查雨、污水井次，清掏次；检查化粪池次，清掏次。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 4 页 - - - - - - - - - 7、每月检查灭火器次，试运行消防泵次，全面检查消防设施次。每日检查消防主机、联动柜次，系统误报率%。8、小区公共照明设备运转情况（正常、基本正常、存在隐患），供水、供电设备运转情况（正常、 基本正常、 存在隐患），排水设备运转情况（正常、 基本正常、 存在隐患），消防设备运转情况（正常、基本正常、存在隐患），安防设备运转情况（正常、基本正常、存在隐患）， 电梯运转情况（正常、基本正常、存在隐患）。 具体情况是：。9、楼内照明每（日、周、半月）巡视次，楼外照明每（日、周、月）巡视次，应急照明每（日、周、月）巡视次，楼内外照明完好率%，更换照明设施个。10、水景使用期间，每周巡查喷水池、水泵及附属设施次，检查防漏电设施次。五、共用部位的维修、养护和管理情况1、受理业主关于共用部位报修起，已处理起，处理中起，维修满意率%，回访率 %。2、维护小区道路次，养护停车场次。3、巡查共用部位的门、窗、玻璃、阶梯及扶手、管井、沟渠等次，发现损坏、堵塞等情况处，完成维修处，正在维修处。4、巡查梁、板、柱等结构构件可见部分次，发现梁、板、柱等结构构件等可见部分出现变形、开裂处，提示相关业主申请房屋安全鉴定次，作必要防护措施次。5、巡查休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等次，发现休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品发现损害或安全隐患处，已处理完毕处，整改中处。六、业主诉求、投诉及相关部门转办投诉的办理情况1、受理物业服务方面的业主诉求件，已办结件，办结中件。2、受理物业服务方面的业主投诉件，回复件，已回访件，已办结件，业主满意件，业主不满意件，未表态和无法联系件。3、受理各级部门转办的业主投诉件，回复件，已回访件，已办结件。业主满意件，业主不满意件，未表态和无法联系件。4、受理相邻业主纠纷的业主投诉件，回复件，已回访件，已办结件。业主满意件，业主不满意件，未表态和无法联系件。5、重点投诉件具体情况：。七、物业管理区域内违规行为的巡查、发现、劝阻及报告情况1、发现业主违规行为人/次，其中，违规装修次，违法建筑次，种菜养鸡次，胶囊房次，其他次。2、上述行为中，实现劝阻、制止业主违规行为人/次，已整改人/次，整改中人/次。3、向城管部门上报业主违规行为人/次。4、向房管部门上报业主违规行为人/次。5、向其他部门上报业主违规行为人/次。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 4 页 - - - - - - - - - 八、开展物业服务经营活动中请求业主、业主委员会支持、配合解决的问题1、2、3、小区物业服务中心项目经理：年月日物业服务 _年度报告（参考文本）尊敬的业主：为创建一个和谐、优美的园区，不断提高物业服务水平，现依据签订的物业服务合同，将本年度小区物业服务情况报告如下：一、物业服务费以及车辆停泊服务费的收取情况1、物业服务费收入：万元，收费率 % （小区物业服务费标准为元/平方米 /月） 。2、 车辆停泊服务费收入：万元，收费率 % （小区泊车服务费标准为地上元/个月，地下元/个月，临时停车） 。3、其他收入：万元（包含家政服务收费、入户维修、特约服务收费等）。二、公共收益的收缴、管理和使用情况按照物业服务合同和管理规约约定，小区公共收益由物业企业代管。本年度公共收益总收入元，其中：停车费收入元（共用部位的车位租赁费）、广告费收入元（电梯广告、楼宇广告、灯箱广告等）、场地租赁收入元、其他收入元，依约扣除经营成本元、税费元、管理费用元，结余元。公共收益结余部分的使用情况，由业主委员会依管理规约另行向全体业主公布。三、共用部位、共用设施设备维修和更新、改造计划的落实情况1、2、3、四、重大事件处理情况1、安全事件：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 4 页 - - - - - - - - - 2、3、五、下一年度共用部位、共用设施设备维修和更新、改造计划1、2、六、其他有关事项1、2、小区物业服务中心项目经理：年月日名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 4 页 - - - - - - - - -