2022年物业公司年终工作总结以及明年工作计划精选多篇 .pdf

最新资料欢迎阅读1 物业公司年终工作总结以及明年工作计划精选多篇篇一： 20XX年对于我股份有限公司来说是喜事连连。9 月 16 日我股份有限公司成功收购了橱柜厨具城并注册成立了物业管理有限公司, 同时接管了原大厦的物业管理。 并将橱柜厨具城更名为橱柜门业精品城,大厦更名为“中城大厦” 。金秋十月是收获的季节 ,也是我股份有限公司收获的日子。10 月18 日是我股份有限公司的家具行业旗舰式商城“家居”隆重开业的日子。同时也是我股份公司收购原橱柜厨具城更名为橱柜门业精品城后重新开业的日子。“新张之喜、重张之庆” , 对于我股份公司来说可谓是双喜临门。在喜庆之余 , 我物业管理有限公司全体员工也在深思,如何将这份喜庆、来之不易的收获保持长久? “中城大厦”“橱柜门业精品城”虽已交由我物业管理有限公司负责管理 , 但如何处理好原遗留问题?如何处理好原留用人员与我股份公司接管人员间的沟通与配合?如何协调各部门间关系?如何及时传达讲解股份公司的管理经营方针政策及人事管理规章制度?如何持续巩固发展商城 ?如何做好大厦的物业管理, 这一切一切都成为我们我公司急待解决的事。一、物业管理有限公司概况; 20 xx年 10 月 8 日“物业公司” 正式注册成立 , 在 20 xx 年 9 月 13名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 31 页 - - - - - - - - - 最新资料欢迎阅读2 日我股份公司与荣达企业代表人在股份公司五楼会议室正式办理了交接手续。 9 月 16 日股份公司正式入驻原“大厦”并由“物业公司”接管其所有工作。 (一)我橱柜门业精品城概况 ; “橱柜门业精品城”位于XXXXXXXXXXXXXX,是我股份有限公司投巨资收购原“橱柜厨具城” 。商城为业主和消费者提供了8 部商用自动扶梯 ,3 部商用货梯 , 方便消费者参观购物。商城全部采用自动化消防安全系统 , 配备了烟感报警、自动喷淋、自动监控,24 小时保安服务。商城现有摊位 94 个, 经营面积 5514 , 有近百家橱柜门业品牌入驻商场。其中橱柜门业精品城建筑面积约为1.8 万。其中商城分为东西两区, 东区为精品橱柜、厨具和电器用品, 西区为精品门业。“橱柜门业精品城”是区级标志性建筑。 橱柜门业精品城的建设 ,是整体改造的重要组成部分, 预计年交易额近亿元 , 上缴税费300 余万元, 同时可安排直接就业人员500 余人, 间接就业人员近千人 , 对于区域经济的发展 , 具有重要的现实意义。 (二)中城大厦概况 ; 中城大厦 (原“大厦”)是由房地产开发公司投资兴建的。大厦建于 20XX年, 主楼 23 层、群楼 5 层,占地面积约 7,000 , 建筑面积约2 万。现有商住 272 套,其中有 251 家已经入住 , 且大部分是对外出租。大厦设有商务中心、共享大厅、和三部客梯, 并为业主提供水源热泵供暖、制冷及24 小时保安服务。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 31 页 - - - - - - - - - 最新资料欢迎阅读3 (三)人员编制、部门设置 : “橱柜门业精品城”与“中城大厦”对外虽然是两个独的机构,但其所有的经营及物业管理由“物业公司”统一管理。所以我们的工作也依据这两个被管理的主体找到了侧重点。 1、人员编制物业公司现有人员103 人, 其中集团委派管理人员5 人、组织聘用人员 16 人、临时工 82 人。 2、部门设置 : 因原荣达公司将工程部归由物业部统管, 但工程方面的工作多而杂, 工程又需单独一处办公不能与物业部同在一室, 归由物业部不利于管理。经张总及各部门负责人研究决定, 将“工程部分”从原工程物业部剥离开 , 成为一个单独的部门。另将原财务部划出由我股份有限公司财务核算中心统一管理。研究后经集团领导批准, 调整后的部门设置为因原荣达公司将工程部归由物业部统管, 但工程方面的工作多而杂 , 工程又需单独一处办公不能与物业部同在一室, 归由物业部不利于管理。经张总及各部门负责人研究决定, 将“工程部分”从原工程物业部剥离开 ,成为一个单独的部门。另将原财务部划出由我股份有限公司财务核算中心统一管理。研究后经集团领导批准, 调整后的部门设置为 : 办公室、市场经营部、大厦物业部、工程部、消防保卫部, 即四部一室的结构。二、接管后的工作 : 在正式接管后 , 物业公司在张总经理的领导下主要抓了四件大名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 31 页 - - - - - - - - - 最新资料欢迎阅读4 事。 (一)第一件大事 (抓人员管理 ): 稳定人心、建章、建制, 为我公司选拔管理人才 ; 1、稳定人心、平稳过渡 ; 我公司接管原荣达大厦及北方橱柜厨具城时发现, 决定继续留下来的原荣达员工 , 不论是中层干部还是基层员工, 在很大程度上都以观望的态度观察我股份公司以怎样的方式接管他们。 20XX年 9 月 15 日在中城大厦 26 楼会议室 , 召开了与全体原荣达留用员工的见面会。在会上, 张述满总经理代表股份公司的主要领导讲话, 传达了我股份公司接管荣达大厦及北方橱柜厨具城后的经营方针及对原有荣达员工的留用政策。 尤其是当他们了解到我股份公司接手后, 不但保持留用人员原岗位及工资待遇到20XX年 12 月份前不做任何调整 , 而且还将保洁员的工资由原有的400元涨到 500元, 原有荣达员工都深深感受到了我股份公司接纳他们成为我股份公司一员的诚意。 2、建立健全管理制度 ; 原荣达各种管理制度虽然全面细致但过于苛刻, 员工没有主动工作的意识。工作中经常出现领导督促了就干点, 领导不说就等、靠、望的现象。在交接过程中发现, 当时荣达的日常管理工作基本处于停滞状态。与荣达大厦及北方橱柜厨具城相关的一些重要文件、证件、合约等均已被原荣达撤离人员带走。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 31 页 - - - - - - - - - 最新资料欢迎阅读5 接管后我们的首要工作就是建立健全各类管理制度, 俗话说“没有规矩不成方圆”。 原荣达的各种管理制度虽然全面, 但据我们了解及原荣达留用员工反映这些规章十分苛刻, 多数规章制度都是以处罚为主, 少则十元多则上百元。 这样的规章致使原荣达员工认为多做多错、少做少错、不做不错。所以表面上看各部门间、员工间沟通良好也很团结, 但工作热情和积极性不高, 工作效率也很低。为了不挨罚, 很多工作都没人过问。如何改变现状 , 我们认真分析了原荣达的各种规章制度、岗位职责、工作流程 , 经过认真研究由办公室起草经总经理办公会讨论通过编制了沈阳我物业管理有限公司管理手册。这本管理手册是以股份公司的各种规章制度为标准结合我物业的实际情况而制定, 是一本集规章制度、岗位职责、工作流程、应知应会等于一体的一整套管理制度,这套管理制度的制定不仅遵循了股份公司整体管理的方针政策, 也充分展示了股份公司对员工的人性化管理。为认真学习贯彻管理手册的内容, 我们还将此手册下发到各部门并组织各部门负责人进行学习, 再由各部门负责人组织本部门员工进行学习。使每个人都对我物业的组织结构、基本情况、管理政策、规章制度做到心中有数。 下一步我们还将要把对这本管理手册的学习了解情况列入到员工考核中, 定期进行抽查切实地把各项管理制度落实到每个人。 (二)第二件大事 (抓安全): 企业繁荣、安全第一 ; 在我公司与原荣达交接时, 由于原荣达人员对自己的去留还在未名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 31 页 - - - - - - - - - 最新资料欢迎阅读6 知, 至使人心波动很大。 我们接管时 , 荣达的各项工作早已处于停滞状态, 这也给我们接管后的工作开展带来了相当大的困难。尤其是原荣达的消防保卫部, 原荣达保安不但工资为每月1000元同时还享受保吃住的待遇。当我们说明新的工资标准后, 所有原荣达保安竟然在2 天内集体辞职 , 这样一来给商城及大厦的安全保障带来了很烦。为保证商城及大厦的安全, 避免意外事件的发生 , 张述满总经理当机立断聘用临时保安人员负责商城及大厦的整体安全保卫工作。对重点部位还严令死看死守, 同时还加强了干部值班制, 当值干部编入夜间值班 ,主要夜间的安全保障 , 进行全面检查。此外, 在接管后我们还发现原荣达大厦消防监控设施不齐全存在着很大的安全隐患 ,经报集团领导批准 , 我们在今年 11 月底对消防监控设施进行了升级改造, 共投入资金二十多万元。改造后的消防监控体系可实现对商城大厦全方面多角度的监控, 真正的实现无盲区、无死角。从各个环节上确保商城及大厦的财产、业户的人身安全不受损失。 (三)第三件大事 ( 公司上下总动员 , 做好重新开业前的准备工作)配合领秀家居开业 ,认真做好我橱柜门业精品城开业的准备工作。“家居” 、 “橱柜门业精品城”于10 月 18 日同期开业。根据股份公司安排 , 中城大厦作为参加开业典礼嘉宾的休息区。为配合“领秀家居”做好各级领导、 嘉宾的接待工作 , 我物业上下齐动员 , 在认真做好“橱柜门业精品城”开业前的准备工作的同时, 又从各部门中抽调了部分人员专门负责开业当天主要领导和嘉宾的接待工作。为此我们名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 31 页 - - - - - - - - - 最新资料欢迎阅读7 还进行了精心的布置, 在休息区的每张小桌上摆放了鲜花, 还为与会领导和嘉宾准备了茶水及香烟。 使各位领导和嘉宾感受到我股份公司员工“物业人”的热情好客及良好的员工素质, 充分展示了股份公司的整体形象。 (四)第四件大事 (巩固商城的可持续性发展): “摸清家底”、重新规划, 调整商城行业布局确保商城的可持续发展: 1、摸清家底 , 重新签订租赁合同 ; 接手原荣达“橱柜厨具城”日常管理后, 我公司市场经营部首先对原有橱柜城业户资料、摊位面积、租赁期限、存在问题等情况进行的摸底调查。调查中发现原有摊位存在着使用面积与合同中所签订的面积不符、拖欠款费等问题, 还存在着业户与原荣达间的产权纠纷等问题, 如:1 “方太” “迪嘉司”两户已签合同但款未交全。2 原荣达与业主孙宏毅产权纠纷。 3 一楼“蓝图”“凯帝”两家售转租的问题。在摸清这些情况后, 我们为了强化对业户的管理, 由市场经营部负责制定了一份租赁合同, 并与所有在场经营的业户重新签订了租赁合同。 2、调整行业布局、繁荣商城业态; 现在商城内橱柜门业的布局很不合理。每层都是东区经营橱柜,西区经营门业 , 这样的布局不仅杂乱无章, 并且不符合消费者的消费习惯, 还影响到三层商场也活不起来, 我们计划在原有业主租赁期( 一年)满后, 或在可能的情况下在春节前后实施调整改造。计划将现在的“东西区”一、 二层全部调整为门业 ; 三、四层全部调整为橱柜行业。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 31 页 - - - - - - - - - 最新资料欢迎阅读8 我们预测这样调整有一定难度: 一是橱柜的业户不愿意搬迁到三层经营, 这需要我们去做工作 ( 现没有征求意见 )。二是需要适当补偿搬迁费; 三是一、二层原有橱柜业户数较多, 全部调整到三层一定容纳不下,为此还要采取些措施等等问题。 3、成立招商组、全力投入招商工作; 我橱柜门业精品城建筑面积近2 万平方米 , 摊位使用面积为9 千平方米 (含 4 层)。现有业户 95 户,经营行业为橱柜厨具和门业, 分布在 1-3 层, 东区为橱柜、西区为门业 (4 层原百 V已撤场 ,只剩 2 户, 分别在南北扶梯口处 ,详情见“简介”附后 ) 。目前由于商城的行业布局不合理、橱柜门业的知名大品牌未进场、人性化管理不到位等客观原因,致使商城的人气不旺 , 业户的经营状况自然也不太好。为保证商场的可持续发展, 繁荣商城业态 , 吸引更多的消费者 , 增加客流量 , 把专业化的橱柜门业商城做大做强, 经认真论证与考察 , 计划将商场四层全部面对橱柜行业进行招商。 (1)针对知名大品牌以省市为主, 面向全国招商。实行 “知名品牌”准入制 ; (2)确定租赁费 ( 含物业费 )。我们认为每平方米70 元/ 月较为合适; (3)确定优惠政策。自“开业”之日起免交一年税费、延长装修期起租时间推后3 个月。对于知名大品牌摊位面积较大者, 实行一户一议一报批。实行“先进场,放水养鱼 , 再收费”的原则 ; 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 31 页 - - - - - - - - - 最新资料欢迎阅读9 (4)委派专人专职负责对外宣传及招商工作; (5)商城 5 层经营面积约为1500 平方米 , 其东区将视情况面对厨具行业进行招商。 主要有消毒柜、 热水器、水槽、高档酒具等。 此外,商城五层还将面向家装行业进行招商, 我们预计引进 5-7 家装修公司入驻。我们会根据招商情况适时召开招商说明会。三、工作中存在的不足 ; 在接管原荣达的工作中, 我们遇到了不少困难, 在面对这些困难时也显现出我们对突发事件的预见性不强, 处理具体事务时对细节关注还不够。我们会在今后的工作中从认真总结经验教训, 从自身找原因, 加强管理队伍及员工队伍建设,不断提升管理水平及员工素质, 向管理要效益。沈阳我物业管理有限公司是一个刚刚成立的新公司, 是我股份公司中最年轻的一个新成员。在工作经验难免不足, 但我们认真的工作态度、务实的工作精神将永远保持。我们将团结一致, 在工作中汲取经验, 认真总结不断学习 , 把 “我公司”这支团队打造成为综合能力强、有较高管理水平的优秀团队。 为我物业管理有限公司早日成为同行业中的领头羊而贡献全部力量! 篇二：一年的时间在我们忙碌却有序的工作中马上就要过去了。回想起一年来的工作， 可以说是物业公司在总结去年工作的基础，经过一年的完善与努力，再上新台阶的过程。一年来，我公司在市局领导的正确领导下、在全局各单位的大力支持下、 通过公司领导及全体职工的名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 31 页 - - - - - - - - - 最新资料欢迎阅读10 共同努力而使公司各项工作都完成得比较圆满。回想一年来的工作，我公司在服务承诺、工程审计、房产能源管理等许多方面取得了显著的成绩。一、工程审计严格执行标准，不徇私情。今年我局在局所装修改造方面下了很大功夫，这就要求物业公司不仅要做好日常维修工作， 而且对装修改造质量也要严格把关，为了做好这一项工作， 我公司安排专人对工程现场进行监督，共完成局所装修 13 处、柜台加固 34 处、墙壁粉刷 24 处，对 5 个支局所进行了屋面防水改造，对印刷厂、 综合服务基地进行了防火墙改造，并对全部工程进行预算审计， 工程造价达到了 251 万元，审减额为 68 万元，审减率达到了 27% ，切实为局把好了关、把住了关，受到了局领导的高度赞扬。二、着力解决历年来的难点问题。 1、去年冬季我局部分局所因多种原因导致供暖不好，为彻底解决这一问题，今年夏季我公司就组织综合股职工分头对几处局所的供暖管道进行室内分户改造， 为节省资金， 我公司安排综合股的几名骨干分头负责，对10 处局所进行了改造，均在供热之前顺利完成了任务，而且供热效果都比改造前要好很多，还为红旗所安装了电取暖，彻底结束了冬季室内冷冰冰的历史。除此之外，我公司还组织力量对我局所属的几处锅炉进行维修，总计精修锅炉1_2 吨的 6 台，0.5 吨以下的 10 台，为局节约资金5 万余元，以上这些细致的工作，不仅基本解决了冬季不热的问题， 而且从根本上节约了能源支出，为局节名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 31 页 - - - - - - - - - 最新资料欢迎阅读11 约了大量资金。 2、为切实做好全年的服务承诺工作，做好全局物业管理工作，有力地保证经营、 运行、机关各部门生产工作有序、 高效、顺畅运转，营造安全、良好、 和谐的发展环境，我公司将服务承诺贯穿于全年的工作中，全面履行服务承诺内容，依据严格的考核机制，对各股从服务态度、服务时限、服务质量等方面全部实行计分制，在各股之间进行评比，评出和最差，有奖有罚，充分调动各股职工的工作积极性，使职工充分认识到这是全年工作中的重点，抱着必须做好这项工作的态度来对待。一年的工作， 我们始终本着谁主管谁负责的原则，将物业管理的服务工作层层分解， 细化到股，量化到人，强化责任追究制，对各单位所反映的问题能按服务承诺的要求及时到位进行维修，一年来，从没有因为我们的自身原因而耽误过生产的，而且对于无法马上维修的都能做到及时安排， 一旦问题解除马上排除故障。 各股之间也能通力合作，在每半个月的巡访中能互相通报，互相配合，不仅提高了工作效率， 而且也加强了各股之间的沟通协调，使得物业公司这个原本散乱的集体日益团结。实践证明，通过我们的积极努力，全年的维修维护、清扫、能源房产管理等多项工作都在承诺制度的规范下完成得比较好。而且基本上能按照局里的要求， 以经营为主线， 全面细致地做好各单位的后勤服务支撑，强化了职工的主动服务意识， 受到全局各单位的一致好评。三、房产、能源管理日趋完善，逐步形成系统化模式。 1、房产管理方面除对各项收费项目进行了建帐管理，同时对我名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 11 页，共 31 页 - - - - - - - - - 最新资料欢迎阅读12 局出租房屋及承租房屋都建立了台帐，所涉及内容一目了然， 并制定了有关房屋管理方面的规章制度， 与各方负责人见面落实了这些管理规定，以便于日常管理及遇到问题能及时妥善处理。重点针对物业收费项目进行了规范， 与各物业管理公司签订了物业管理合同，并对收费标准进行了重新洽谈， 使物业管理费的收费标准达到历年最低。对由于其管理疏漏对我局造成的损失，进行了经济上的追究， 从当年的物业费中扣除。 今年全年共交纳物业管理费2.2 万元，比上年节约了0.95 万元。对市里所收的各项占地费、年检费、土地租金等等，也是能省则省，通过与市里各收费单位的多次协商，针对以上各项收费项目我公司共为局里节余 15.9 万元。积极推进闲置房屋出租一事，我公司去年将多数闲置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又将剩余房屋进行分类，分别考察地段、租金等指标，对不同房屋酌情定价，争取将剩余房屋也能出租出去，为局收回部分成本。除此之外，我公司还积极主动对已出租的房屋租金进行收缴， 对于许多难收的户也进行多次攻关，通过我们的努力，目前我公司已收回租金138.47 万元，收缴率达到70% 。 2、能源管理也日趋完善。水、电能源管理在去年整治的基础上，今年又有所规范。 取消了部分不合理收费， 以邮政企业是国家赋予的承担普遍服务的公益性企业为依据，重新核定了部分收费项目的收费标准，一项每年就能为局节省30多万元。我公司在去年对电费整治的基础上， 今年对供热费进行了彻底清名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 12 页，共 31 页 - - - - - - - - - 最新资料欢迎阅读13 算，为了保证交费面积的准确，我公司专门派人到各单位测量面积，在此过程中， 对站前枢纽大楼的面积提出了质疑，经多方求证并与热力公司沟通，终于认定了我们的结果，最后通过多种手段，终于追回了多年多交的供热费45 万余元，为局挽回了多年的损失。 除此之外，今年供热费虽然上调了价格，但我局所付出的却与去年基本上持平，原因是今年我局将供热费收缴工作交给了物业公司代收，甩掉了许多现已不应在我局报销的住户。四、增收节支，例行节约。 1、冬煤反季进场， 从根本上避免了迎季的价高质低的普遍问题，并从用量上进行了仔细核算， 严格压缩了每年的进货量， 使得今年的冬煤物美价廉，保质保量。在保管问题上，将煤传成堆，用草、泥将煤堆盖起来，使煤免受风吹雨淋，并从根本上控制了冬煤丢失的现象。一项，就为局节省资金十余万元。 2、为节约购买桌椅的资金，避免浪费，我公司组织专人对全局各局所的办公桌椅进行了维修，一年来，共维修办公桌171 张，其中大修 85 张，办公椅 115 把，与购买的成本相比，维修所付出的工费及材料费真是相差太多，一项，就为局节省资金4 万余元。 3、 坚持原则，坚决抵制不合理收费。 我公司根据 < 邮政法 >规定，邮政局属于提供普遍服务的公益性企业，在许多收费项目上都应享受一定的优惠， 据此我公司与各收费单位多次协调，在许多方面都争取到了一定的优惠政策，为局节约资金30 多万元。五、采购、计划调拨、保管各人分管，有章可循。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 13 页，共 31 页 - - - - - - - - - 最新资料欢迎阅读14 为使得采购商品在质量上和价格上都有所保证，我公司专门成立采购小组，定期到市场去了解商品的价格及质量情况，并及时征求全局各使用单位的意见， 尽量满足大家的需要， 对不合格商品坚决不入库，其中也发生过因进货质量问题，损失由采购员弥补的事情。经这样严格的审查，我们才能保证每批进货都物美价廉。为保证用最小量的库存来周转， 我公司在计划调拨上采取了月报计划月查库存的原则， 使得我们不占用过多资金就能保证全局的生产之需。保管工作能做帐物相符，货物陈列整齐，每月能及时清点库存，并保证平时付料的及时性， 为全局各部门的生产之需提供了有效的保证。六、房产维修、电气维修改造工作紧张有序，保质保量。 1、维修工作针对我局点多、面广的特点，除按照承诺要求每半月巡访一次外，我们把需要维修的工作也按轻重缓急进行了登记记录，在时间上、顺序上进行了合理安排和调度， 做了许多细致的工作。首先是对更换佳西局地沟内严重腐蚀的热化管线百余米，为了完成这项工作，维修股的同志们不怕苦、不怕累，在地沟里一干就是十几个小时，用了一周的时间终于把地沟内的管线更换一新，保证了今冬的供暖问题。二是通过与热力公司积极沟通协调，自己组织人力对长安局、通江所、光复所、中山投递班等进行了热化分户改造，工作质量都达到了热力公司所要求的标准。 还对沿江局进行热化管线的重新敷设，对散热片进行了重新安装，通过认真细致的探察研究，对锅炉位名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 14 页，共 31 页 - - - - - - - - - 最新资料欢迎阅读15 置进行了调整， 改造之后的供热效果非常理想。三是提前做好冬防保暖工作，组织木工利用近一个月的时间对全局破损的玻璃进行了重新安装，及时修补并安装了门帘、门条等设施，受到了全局各单位的赞扬。 2、电气维修方面也做了许多工作，除了按承诺要求保证日常维修任务之外，为14 个局所进行了灯具集中改造，将格栅灯更换为铁管灯，共用灯具 460余套，每月可节电 1.8 万度。利用晚间休息时间改造局所台席 34 个，节约成本 1.5 万元。另外，变电所在人员少的情况下，能按规定做好例行的值班工作，而且经常加班加点对局所进行维修保养，保证全局各单位的正常用电，一年来，累计更换灯管225次，排队各种故障102次，为局做出了突出贡献。七、积极参与生产营销，为局经营工作尽微薄之力. 我公司是属于后勤服务部门，人员素质参差不齐，劳务工多、国营工少，而且各工种的工资标准也比较低，但面对局里每次下达的指导性任务，我们从来都没有放弃，也没有等靠思想，而是每一次都积极鼓励职工， 为职工讲清楚支持经营工作的必要性，使得职工从思想上真正认识到我们是邮政局的主人，邮政局的兴衰决定着我们每个人的命运，所以这一年来，我们积极完成了储蓄指标，正在努力完成电信业务的推销和拜年卡的销售工作，难度可想而知， 但我们的职工本着为局尽自己一份微薄之力的朴实想法，在公司领导的正确引导下，积极主动地投入到营销战役中去。八、积极组建职工食堂，方便职工生活。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 15 页，共 31 页 - - - - - - - - - 最新资料欢迎阅读16 局里为从根本上解决职工中午就餐问题，经多次研究，决定组建职工食堂，并分归物业公司管理。实际上这是一项很难做好的工作，但公司从上到下都没有因为这个而产生懈怠情绪，而是积极地出谋划策，都是一心想把食堂搞好，局里为职工做好事，而我们要做好传接棒，将局里的这种关怀传递给每一位职工，让他们也深切地感受到这种切实的关怀。一年的工作细说起来还有很多很多，我们取得的成绩有目共睹，但其中的不足也让我们感到不安， 但我们有信心将这些不足之处在今后的工作中逐步加以修正， 使得物业公司对全局的后勤服务支撑工作更顺应全局发展的需要， 这是我们物业公司每一位职工的心愿，相信我们今后的工作会在局领导的正确指导、在公司领导及全公司职工的共同努力下一定会做得更好! 篇三：时光荏苒，岁月匆匆，转眼间，20XX年即将成为历史，自20XX年 x 月 x 日加入 xx 项目以来，得到了公司领导对我工作支持、关心和照顾，让我从中学得到了很多管理、技术等方面的经验，为我在万阅城项目工作做了铺垫。在此我非常感谢公司领导给我的这个机会。现将工作情况汇报如下：一、回顾调入 xx 开展工作所得总结 1.自觉加强管理、技术知识学习，努力适应新的工作环境为了尽快适应新的工作环境，通过赵经理了解项目的基本情况，每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解，名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 16 页，共 31 页 - - - - - - - - - 最新资料欢迎阅读17 为我开展工作掌握了第一手资料，在熟悉工作的同时， 通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建维修、消防、排水等知识，虚心求教各部门经理，不断理清工作思路，总结工作方法，使之尽快融入到工作当中。 2.严格律己，树立良好的管理人员形象物业管理的项目管理就是现场管理，在日常工作当中， 我时刻严格要求自己，以身作则，工作中认真听取员工的意见，尊重、团结每一位员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，始终以堂堂正正做人，踏踏实实做事的原则要求自己， 在员工中树立一个良好的管理人员形象。 3.加强日常管理工作，提升物业服务水平管理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手，牢固树立项目“一盘棋”的指导思想，引导员工转变服务观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作计划，强化管理人员自身素质及业务培训的不断提高。在经过加收换热站运行费用一事上， 业主对于我们现在的管理所出现的问题产生了疑问?事后深知项目目前存在严重的问题，为秉承“和心物业”的服务理念， 加强了对员工服务意识的思想教育，针对于业主提出的问题陆续整改，并将整改的情况，反馈给相关业主，通过项目全体员工的努力，现在的管理和服务比以往有了较大进步。 4.对待业主投诉，不卑不亢，认真对待，落实到人，回访跟上，解决问题名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 17 页，共 31 页 - - - - - - - - - 最新资料欢迎阅读18 物业客服中心每天都会接到业主的投诉，客服中心认真接待每一位投诉的业主，详细记录相关投诉内容并反馈给相关的部门负责人，负责人通过整改情况告知客服中心，客服中心将有关整改情况的进展程度报给业主， 最终将投诉问题解决好， 按照这个流程我们项目部完成不少工程遗留问题。通过定期回访、责任落实，不但加强了与业主的沟通，还提高了我们服务水平。 5.物业费收取工作我小区住户有 xx 户，从 x-x 月份物业费收取情况来看，除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费，( 正在协调开发公司处理 )大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在92% 以上。二、在工作中当中存在的问题及整改措施在日常管理工作中，没有把一些工作要求及标准认真的贯彻好，导致了在工作中出现了诸多问题。 1.部门管理人员工作态度、服务意识较差部门管理人员业务知识、自身素质、会议传达、工作相互扯皮等相关问题，已经在工作当中暴露出来，为杜绝这些问题的出现，项目部加强对部门管理人员的培训。20XX 年项目部将本着努力创建学习型服务团队的基本目标，从部门管理人员到员工定期开展业务培训，以确保项目部服务水平的提升。 2.管理人员突发事件的处理应变能力不强从 20XX年度发生几起服务投诉、创建文明城、换热站运行费用情况来看，应急预案的培训、突发事件的有效处置仍存在欠缺，随着名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 18 页，共 31 页 - - - - - - - - - 最新资料欢迎阅读19 业主对小区管理及物业服务的要求逐步提高，在明年工作中作为重点内容进行培训。 3.作为项目负责人，管理模式及管理方式方法存在不足管理方式有待改善， 实践证明粗放型、 保守式管理最终将会被抛弃，为适应新的要求，严于律己，不断增强管理业务学习，改变管理模式。以公司的眼光看问题，想问题，对于管理的流程进行在梳理，总结一些好的方法和经验， 通过实践进行应用， 定期组织管理人员进行探讨、学习、 交流管理经验取长补短，鼓励员工对公司和项目部提出合理化建议， 寻求管理工作的经验。 以此带动带动整个项目管理水平。 4.物资浪费严重，增加了支出在物资使用上存在着浪费问题，为了节省支出，杜绝浪费，在今后的工作当中减少物资浪费， 加强对物资管理工作， 化减少成本支出。 5.客服服务意识不够，工程遗留问题未及时处理、 工作标准不一、收缴率未达标为了提高客服服务意识， 曾强对客服人员培训， 严格统一客服人员服务标准，增加与社区业主的沟通， 主动服务，了解业主真正所求，提高服务质量，夯实服务基础，以此来提升客服服务水平。在工程遗留问题上，与开发公司联系尽快解决工程遗留问题，对于因工程问题欠费业主，及时处理，情理并上，在原有物业收费率上提高收缴率。 6.保安工作责任心不高， 要求不严，出现了车辆乱停乱放、 丢车、丢鞋事件名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 19 页，共 31 页 - - - - - - - - - 最新资料欢迎阅读20 对于保安工作， 加强理论培训与实际操作相结合，在理论培训上通过观看视频“物业管理是怎么炼成的?”实质让每一位保安员了解物业管理服务的工作， 在实际操作中掌握突发事件预案程序，工作中对每一位保安员采取岗位落实职责，提高整体安保服务， 杜绝各类事故的发生，让业主生活在一个安全舒适的环境中。 7.保洁卫生打扫不彻底存在死角保洁对于小区卫生打扫好与坏，直接关系到小区整个门面， 在今后工作中以保洁主管为中心， 全面培训所有保洁人员的实际操作，培训完毕不管是日常打扫卫生、 家庭保洁还是保洁等开荒都能够全面提升保洁工作的流程化。三、项目部 2020 年工作计划回顾 20XX年的工作，有经验也有不足，我将立足优势，改正不足，全力本着认真整改的态度，做好xx 物业管理工作，工作计划总结如下： 1.做好春节期间院内装饰工作， 悬挂红灯笼， 以及做好春节期间的安全工作，让业主度过一个安全祥和的春节。 2.根据业主提出的有关问题，积极与开发公司领导协调处理。 3.加强对员工培训及管理， 提高员工自身素质， 提升物业服务质量。 4.对于院内绿化缺少部分，及时补种，增强院内绿化美观。 5.举办一些对小区有意义的活动，如邀请晚报进社区活动、 少儿绘画比赛等，增强社区文化，丰富业余生活。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 20 页，共 31 页 - - - - - - - - - 最新资料欢迎阅读21 6.积极与开发公司协调处理工程遗留问题，做好收取20 xx 年度的物业收费工作。 7.提前做好小区电梯报检、年检工作及20 xx 度暖气试压、供暖工作。 8.根据工作需要其他临时性工作。纵观 2020 年的发展前景，我有足够的理由深信新的一年将是不断应对挑战和压力的一年。 在公司领导的支持和帮助下， 我认为 2020年的工作会在我带领的团队下做的更加出色。篇四：一、全力配合集团地产开发，小区管理品质不断提升今年，为了配合集团的物业发展， 公司调整了发展战略， 奉行“先品牌、后规模”、 “把工作重心放在改进集团开发物业的服务品质”的思路，适度放慢对外拓展速度， 集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此，公司进行了一系列的调整：首先强化了领导分工， 由总经理直接分管、 各副总协助参与集团开发物业的管理服务工作， 并专门设立了集团开发物业周工作例会制度，缩短发现问题和解决问题的周期; 优化人力资源配置，调换部分管理处负责人 ; 收支实行“取之于集团物业，用之于集团物业”的政策，作为整体不提利润要求。同时，重点抓好以下几方面工作：第一，抓好制度建设。制定“封闭式管理规范标准”，以集团开发物业小区为试点，并向各全委小区全面推广封闭式管理; 加强对各小区的安全评估， 对小区内易攀爬部位实施安全防范，采取各项防攀名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 21 页，共 31 页 - - - - - - - - - 最新资料欢迎阅读22 爬措施 ; 实行管理处主任 - 安全主管 - 分队长的安全管理组织架构，安全总监 -安全管理部 - 安全主管垂直领导， 通过测评考核确定安全主管人选 34 人; 通过理论考核和现场实操， 从 114名保安骨干中确定分队长人选 76 人; 根据工作岗位的变化， 合理调整， 分流保安骨干